Le rôle du gestionnaire et du syndicat lors du retour au travail d un employé vivant un deuil périnatal
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- Valentin Lefrançois
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1 Le rôle du gestionnaire et du syndicat lors du retour au travail d un employé vivant un deuil périnatal Présenté par Geneviève Lavigueur Candidate à la maîtrise en gestion des personnes en milieu de travail UQAR 9 e colloque des étudiants et étudiantes de l ARUC Innovation, travail et emploi 11 mars 2015
2 1.1 Les concepts de deuil et le deuil périnatal Le deuil en général «Tristesse, douleur éprouvée à la mort de quelqu un» (De Villers, 2009: 519). Émotion ressentie face à un changement et la façon dont un individu sera en mesure de se réajuster émotivement, physiquement, psychologiquement et sur le plan comportemental (Parkes,1993 ; cité dans Read et al., 2002). Les étapes du Deuil (Kübler-Ross, 1969) Le déni La colère Le marchandage La dépression L acceptation
3 1.1.2 Le deuil d un enfant Vide existentiel (Frankl, 1978) Recherche de sens (Wheeler, 2001) Sens à leur vie Sens à leur monde Sens à leur travail
4 1.1.3 le deuil périnatal La perte d un enfant à naître à partir de la vingtième semaine de grossesse ou du nourrisson dans les vingt-huit jours suivants sa naissance (Barfield, 2011; Bennet et al., 2008 : 486; Gagnon et Beaudry, 2014: 3). Les paramètres font référence au nombre minimum de semaines de grossesse pour avoir droit au congé de maternité prévu à la Loi sur les normes du travail et à la Loi sur l assurance parentale Pertes nombreuses: Statut de parents et projets d avenir Perte irréelle, car peu de souvenirs
5 1.1.3 Le deuil périnatal (suite) Manque de reconnaissance social du décès du bébé Deuil entravé [Disenfranchised grief] : le résultat du deuil vécut quand une personne perds un être cher sans pouvoir en faire état publiquement ou sans que les normes sociales lui permettent de vivre ce deuil au grand jour (Doka, 1989) La relation avec la personne décédée n est pas reconnue (ami, voisin) La perte n est pas reconnue (deuil périnatal) La personne endeuillée n est pas reconnue (enfant, vieillard, déficient intellectuel)
6 Les réactions générales face au deuil périnatal Femmes Hommes Attachement 1 er trimestre 2 e ou 3 e trimestre Sentiments Échec, honte, culpabilité, décevoir son conjoint, peur, anxiété Tristesse, isolement, impuissance Réactions Besoin de parler du bébé, recherche soutien des proches Homme «fort» refoule ses émotions, réconfort dans le sport, amis, travail
7 Les réactions générales face au deuil périnatal (suite) Deuil entravé en milieu de travail = Gêne et honte de ce qui lui arrive et crainte de répercussions sur sa carrière (Bento, 1994) Les femmes ont tendance à refouler leurs émotions au travail (Hazen, 2006) Expression «privée» du deuil est tolérée donc pas besoin de réagir aux signes de détresse (Bento, 1994) Tentatives de réconfort sont souvent mal exprimées
8 1.2 Le retour au travail après une difficulté ou un deuil Concept de retour au travail processus dynamique à l intérieur duquel la personne prend la décision de reprendre ses activités professionnelles en tenant compte de ses différentes motivations (financières, personnelles, professionnelles, etc.) (Brouwer et al., 2010). Les articles 79.7 à de la Loi sur les normes du travail traitant des absences et des congés pour raisons familiales ou parentales prévoient des dispositions minimales pour les employés vivant un deuil. Un salarié peut donc s absenter du travail pendant une journée, sans réduction de salaire, à l occasion du décès ou des funérailles de son conjoint, de son enfant ou de l enfant de son conjoint, de son père, de sa mère, d un frère ou d une sœur. Il peut aussi s absenter pendant quatre autres journées à cette occasion, mais sans salaire. L.N.T., art. 80.
9 1.2.1 Concept de retour au travail (suite) Dans le cas d une employée qui donne naissance ou qui subit une interruption de grossesse à compter de la vingtième semaine de grossesse, elle a droit à un congé de maternité sans salaire d une durée maximale de dix-huit semaines continues à compter de la semaine de l évènement. L.N.T., art Il est important de noter que les pères ne peuvent profiter que de la seule journée prévue par la L.N.T.
10 1.2.2 Retour après une difficulté Le retour au travail guérison complète Le retour au travail est un processus actif de guérison (St-Arnaud et al., 2003) ++ communication efficiente ++ climat empreint de respect et de confiance
11 1.2.2 Retour après une difficulté (suite) 3 catégories de facteurs déterminants (Gagnon et Beaudry, 2013) 1) Facteurs sociaux: lois en vigueur, attitudes de la société; 2) Facteurs organisationnels: soutien offert, pratiques organisationnelles; 3) Facteurs individuels: attitudes, intentions, attentes, crédibilité.
12 1.2.3 Retour lors d un deuil périnatal Bourguin (2004) questionne les étapes de Kübler- Ross (1969) et affirme que le deuil périnatal est un processus de toute une vie qui peut être réactivé par les évènements de la vie. Difficile d exprimer son deuil au travail, car il existe un conflit entre les besoins de l individu et ceux de l organisation (Hazen, 2006; Gagnon et Beaudry, 2013). Symptômes du deuil: Difficulté à se concentrer et à prendre des décisions Manque d énergie Plus anxieuse Plus émotive
13 1.3 soutien en milieu de travail lors d une difficulté Le soutien organisationnel Pratiques organisationnelles facilitantes (Gagnon et Beaudry, 2013): Aménagement du temps de travail Horaire flexible Retour progressif Semaines réduites Télétravail PAE Attention à l impact sur l ensemble des employés (St-Arnaud et al., 2004; Gagnon et al., 2014) PAE est un outil intéressant, mais le désengagement du gestionnaire et du syndicat
14 1.3.2 Le soutien du gestionnaire Malgré le nombre élevé d employés touchés par le deuil manque de préparation des gestionnaires pour les aider Pourtant, la performance, la motivation et la mobilisation reposent sur les épaules du gestionnaire (Bento, 1994) Soutien du gestionnaire est essentiel au processus de guérison (Gagnon et Beaudry, 2013) «écouter» et «être» sont plus importants que «parler» et «faire» (Goldman, 2001)
15 1.3.3 Le soutien des collègues Perception du regard des collègues = perception de la capacité à reprendre ses activités professionnelles (St-Arnaud et al., 2003) Manque de formation des collègues = évitement de l employé (Gagnon et Beaudry, 2013) Réciprocité entre l engagement de l employé envers son organisation et la perception de l engagement de l organisation envers lui
16 1.3.4 Le soutien du syndicat Selon étude (Gagnon et al., 2014), ils ne sont pas unanimes: Certains pensent que c est au gestionnaire d accompagner l employé D autres croient qu ils doivent veiller à ce que l employé reçoive le soutien nécessaire Négocier des accommodements et les inclure dans les cc
17 Chapitre 2 Méthodologie 2.1 Objet de la recherche: Établir les liens entre l accueil et la mise en place de pratiques organisationnelles et la facilité à reprendre le travail Hypothèse de recherche: reconnaissance de la perte de même que la qualité de l accueil offert par les parties prenantes sont des facteurs déterminants dans le retour au travail d un employé vivant un deuil périnatal 2.2 Type de recherche: Recension critique des écrits
18 Chapitre 3 Discussion Rôle du gestionnaire Distinction entre un employé difficile et un employé vivant une difficulté Pour aider l employé en difficulté: Identifier les symptômes Réfléchir au type d intervention à mettre en place Informer et former les collègues Reconnaissance de la perte est essentielle Soutien offert est conditionné par la valeur de l employé aux yeux du gestionnaire (qualité du travail, motivation, implication, etc.)
19 3.4.1 Rôle du gestionnaire (suite) L accueil de qualité = restauration de l image et augmentation de la confiance en ses capacités S informer sur l état de l employé Reconnaître les symptômes du deuil Intervenir de façon appropriée et avec compassion «La façon dont sont traités ceux qui partent par le gestionnaire est une source de motivation pour ceux qui demeurent au travail» (David, 2009 : 434) [traduction libre].
20 3.4.2 Rôle du syndicat Communication entre le gestionnaire et le syndicat est essentiel sinon, flou organisationnel (Corbière et al., 2014) Rôle de soutien à l employé: Collaborer à l élaboration du plan de retour au travail Donner info sur les services disponibles Expliquer les modalités de retour au travail Voir au respect des droits Servir d intermédiaire au besoin Négocier les accommodements Accompagner en cas de litige Rôle de protecteur et de représentant: Traiter les plaintes et représenter l employé Élaboration et négociation des clauses dans la cc
21 3.5 Pratiques facilitantes L importance de considérer la gestion du deuil et de la douleur qui y est rattachée comme faisant partie d un phénomène organisationnel légitime (Frost et Robinson, 1999). Le deuil périnatal est particulier de par sa nature, mais également de par le malaise qu il crée auprès de l ensemble des parties et de par le manque d information à la disposition des gestionnaires et des syndicats. Même si le congé est nécessaire, il est bien insuffisant pour permettre le plein recouvrement des capacités de travail (Gagnon et Beaudry, 2013).
22 3.5 Pratiques facilitantes (suite) Les pratiques les plus souvent mises de l avant en cas de deuil, de dépression ou de problèmes de santé (Gagnon et Beaudry, 2013 ; Gagnon et al., 2014 ; Corbière et al., 2014 ; Hazen, 2009): Congé de deuil Soutien social Aménagement du temps de travail Retour progressif Horaire flexible Télétravail PAE Formation
23 3.5.1 Liens entre les parties en regard des pratiques organisationnelles Gestionnaire Syndicat Soutien social Communication Congé de deuil Plan de retour Formation Aménagement temps Retour progressif Horaire flexible télétravail PAE Traitement des plaintes Représentation
24 Conclusion Importance de la reconnaissance du deuil Accueillir et soutenir l employé Communication et collaboration entre le gestionnaire et le syndicat Importance de pallier au manque de formation Défi de concilier les intérêts de l employé et ceux de l organisation
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