Conférence de presse 28 janvier Encore plus d innovations et de services. dans la stratégie et l offre de. monabanq.

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1 Conférence de presse 28 janvier

2 Conférence de presse 28 janvier Encore plus d innovations et de services dans la stratégie et l offre de monabanq. 2

3 Introduction Thierry Vittu Président 3

4 1 Notre vision, Notre ambition Alain Colin 4

5 A l écoute permanente de ses clients, monabanq. a l ambition d être la banque préférée des internautes et invente pour cela la banque nouvelle génération : l agence bancaire en ligne 5

6 Notre Approche Une culture de la relation Une recherche permanente de la satisfaction, gage de fidélité de nos clients Une volonté permanente de s adapter au mode de vie de nos clients Des réponses concrètes à leurs problématiques que sont le manque de temps, la paperasse 6

7 Notre Différence Démontrer avec monabanq. que banque en ligne signifie aussi relation et conseil Faire de l innovation le fer de lance de notre développement Simplifier la vie de nos clients et accompagner ceux qui souhaitent que l on s occupe de tout 7

8 Notre Cible Les 25 / 45 ans, actifs, et plus globalement toutes les personnes qui ont l habitude de consulter et de gérer leurs comptes en ligne Et bien sûr nos clients à fidéliser 8

9 Notre Concept La première banque qui rassemble le meilleur de l agence bancaire traditionnelle et l innovation d une banque directe réactive. L AGENCE BANCAIRE EN LIGNE Un conseiller Personnel attitré Des services astucieux qui simplifient la vie Une offre bancaire complète et compétitive Des horaires maxi, Des tarifs mini 9

10 Un conseiller Personnel attitré La relation au cœur de l offre monabanq. est la 1 e banque en ligne à offrir une relation privilégiée avec un conseiller personnel attitré joignable en direct : Quand il faut se voir pour parler de ses projets, nos clients peuvent aussi rencontrer leur conseiller de chez eux, sans se déplacer, même le soir, grâce au VisioRendez-vous. Les 200 conseillers de monabanq. suivent leurs clients dans la durée en les accompagnant à toutes les étapes de leur vie. 10

11 Le lancement réussi de monabanq. 11

12 Les faits marquants de 2007 Une année d évolutions et d innovations permanentes : Une tarification remaniée Une offre à la carte pour plus de liberté Deux temps forts de communication : En mars En octobre 12

13 Des résultats concrets nouveaux clients. Une notoriété qui place monabanq. dans les quinze banques les plus connues. 13

14 Notoriété spontanée Top of mind «Quelle est la 1e banque en ligne qui vous vient à l esprit?» 100% 90% Crédit Lyonnais Banque Populaire 80% Crédit Mutuel Pourcentages 70% 60% 50% 40% 30% 7% 11% 12% 38% Société Générale Caisse d'epargne Le crédit agricole LCL - e-lcl AXA Cortal La banque postale 20% 10% BNP Paribas Boursorama Banque Direct e 0% Moyenne France IDF Lille Exposés Affichage + Web Monabanq. ING direct 14

15 Le Top 10 des sites bancaires les plus visités Banque Nb de visiteurs uniques (Décembre 2007) Crédit Agricole Société Générale Caisse d Epargne BNP Paribas Crédit Mutuel La Banque Postale Banque Populaire LCL Groupe CIC monabanq Source : Médiamétrie//Nielsen NetRatings 15

16 L innovation services au cœur de l offre En 2007, monabanq. a été la 1 e banque à lancer Le VisioRendezVous, le coffre fort numérique, la signature électronique, un an d opérations et de relevés, le bordereau numérique, et le monascope. 16

17 L innovation produit au cœur de l offre Bourse en Ligne 17

18 L innovation produit au cœur de l offre Le constat Les services Bourse sont bien adaptés aux traders réguliers, moins aux clients ayant besoin d accompagnement. Les objectifs de monabanq. > Rendre la Bourse plus accessible, en accompagnant nos clients par le conseil et le coaching en ligne. > Proposer une offre compétitive. > Proposer une sélection des fonds les plus performants et permettant aux clients de diversifier leurs placements. > Proposer une offre en cohérence avec les valeurs et l image de monabanq. : plus de services pour simplifier la banque et pour moins cher. 18

19 L Offre Bourse Périmètre Une offre basée e sur 3 piliers > Compte-titres > PEA > Une gamme de 400 OPCVM sélectionnés auprès des plus grandes sociétés de gestion Toutes les valeurs cotées sur Euronext Paris > Actions > Obligations > OPCVM > Trackers > Certificats > Warrants 19

20 L Offre Bourse Les services associés 20

21 L Offre Bourse Les services associés 21

22 L Offre Bourse Les services associés 22

23 L Offre Bourse Les + monabanq. Une offre qui se différencie par l accompagnementl > Une équipe de conseillers disponibles, de 8h à 22 heures du lundi au vendredi, et jusqu à 20 heures le samedi. > Un espace Internet Bourse organisé autour de la clarté et l ergonomie. > Une Sélection monabanq. de 30 fonds de grande qualité pour guider les clients dans leur choix d investissement au meilleur prix : - 20 fonds à 0% de droits d entrée fonds à 1 % de droits d entrée. > Le Coaching Bourse : un accompagnement pédagogique dans la durée, avec des cours de formation et des Quizz tous les mois. Selon leur niveau, les clients pourront s initier à la Bourse ou renforcer leur connaissance. Avec les Quizz, ils pourront chaque mois valider l acquisition de leurs connaissances des marchés et des outils. 23

24 L Offre Bourse La Tarification Un tarif simple, clair et compétitif > Frais de courtage : - une tarification unique quel que soit le montant de la transaction : 0,40 % avec un minimum de 9,30 > Droits d entrée sur les OPCVM : - de 0% à 2% de droits d entrée >0% de droits de garde >0% de droits de sortie sur tous les fonds > Pas d abonnement si au moins 2 ordres exécutés dans le mois (sinon 5 /mois) 24

25 Toujours plus loin Plus d innovations Plus de Services 25

26 2008 La stratégie de communication monabanq. maintient son positionnement de 1 e banque en réelle empathie avec ses contemporains car répondant concrètement à leurs préoccupations : La reprise de 2 affiches phare et l intégration de 2 nouveaux visuels avec toujours un discours de récepteur et non d émetteur qui passe systématiquement par un insight client : Des clients mobiles toujours à la recherche de praticité et de facilité, mais également sensibles à une réelle écoute, Des clients qui aiment les relations simples, et qui s inscrivent dans la durée. 26

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30 30

31 2008 Une 3 e campagne de notoriété Déclinée sur 3 media Un affichage toujours fort et soutenu : Une durée de 2 semaines Une campagne multi formats En région parisienne et dans les plus grandes villes de France Une forte présence sur le Web, via les grands portails, les sites en affinité avec notre cible Une présence en radio tout au long des mois de février et mars 31

32 2008 Les prochaines étapes Tenir et développer notre qualité de service et de relation Poursuivre l élargissement de l offre Offrir toujours plus de services et d innovations 32

33 Actualité Livret Plus d innovations Plus de Services 33

34 Actualité Livret Bancaire Augmentation du taux du livret 3,50 3,75% Plafond

35 MONABANQ. TOUJOURS PLUS Conférence de presse 28 janvier

36 Annexes 36

37 Accès à monabanq. Internet 24h/24 et 7j/7 Conseiller personnel (ligne directe pour les clients) Permanence conseillers Numéro azur (prix d un appel local) du lundi au vendredi de 8 h00 à 22 h00 (20 h00 le samedi) Courrier Adresse 1, rue du Molinel Wasquehal Cedex 37

38 Identité de monabanq. Dénomination sociale : monabanq. Statut : Banque AFB Forme juridique : Société anonyme à conseil d administration Fonds propres : 54,5 millions d euros Effectifs : 350 personnes Président : Thierry Vittu Directeur général : Alain Colin Actionnaires de référence : 3 Suisses International (66%) et Cetelem (34%) 38

39 Chiffres clés de monabanq. Fonds propres PNB Total bilan Résultat net ,5 millions d euros ,5 millions d euros ,5 millions d euros ,2 millions d euros ,8 millions d euros ,1 millions d euros millions d euros millions d euros millions d euros ,9 millions d euros ,1 millions d euros ,5 millions d euros 39

40 Contacts Presse Agence SHAN Christine Moguérou + 33 (0) (0) Caroline Beaujean + 33 (0)

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