CONTINUUM DE GAMME DIRECTION DU RESEAU LA POSTE DIRECTION MARKETING ET COMMERCIAL

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1 CONTINUUM DE GAMME DIRECTION DU RESEAU LA POSTE DIRECTION MARKETING ET COMMERCIAL

2 LES GRANDS PRINCIPES DE LA NOUVELLE OFFRE DE SOLUTIONS D ENVOI Pour le 1er janvier 2015, la branche Courrier-Colis-Services au domicile réorganise son offre Grand Public / Égrenée selon les 4 grands principes suivants : Lisibilité Simplicité Accessibilité Enrichie en services Cette réorganisation n affectera pas la Lettre Recommandée, eu égard à sa valeur juridique particulière 2

3 UNE OFFRE D ENVOI SIMPLIFIÉE La nouvelle gamme de solutions d envoi sera plus simple et lisible pour les clients et les guichetiers : o Une seule offre quelle que soit la nature de l envoi (document ou marchandise) Nos clients pourront envoyer leurs objets avec l offre et le service de leur choix o Réorganisation de l offre d envoi «Courrier-Colissimo» autour du principe : épaisseur +/- 3 cm o Réduction du nombre d emballages préaffranchis / prêt-à-poster. On ne propose plus que les «références star» répondant le mieux aux besoins clients Nos clients disposeront d une offre d envoi plus accessible, notamment pour leurs envois d objets peu épais o Suppression de la gamme Lettre Max / Mini Max avec comme alternative une nouvelle offre suivie pour les objets peu épais 3

4 UNE OFFRE D AFFRANCHISSEMENT PLUS LISIBLE Délai -3cm +3cm Lisibilité J+2 Engagement délai Non Suivi Suivi Suivi Colissimo jusqu à 30 kg J+1 Délai indicatif Lettre Prioritaire jusqu à 3 kg J+2 Délai indicatif Lettre verte jusqu à 3 kg Lettre Suivie à J+2 jusqu à 3 kg J+3/4 Délai indicatif Ecopli jusqu à 250g Services Offre Courrier Indemnisation 3 x affranchissement Offre Colissimo Indemnisation 23 /kg option remis contre signature option indemnisations supplémentaires 4

5 UNE OFFRE ENRICHIE EN SERVICES Une nouvelle gamme d emballages pour apporter plus de services Des emballages «neutres» pour s adapter à chaque envoi Vendus en complément des affranchissements Offrant des formats variés : enveloppes, pochettes, boites Sans indication de destination ni de poids (sauf poids maximum supporté par l emballage) Des Prêts-à-poster pour un service rapide «tout en un» Seuls sont proposés en prêt-à-poster les références «stars» du rayon Un espace de services pour préparer ses envois en bureau de poste, et faciliter le montage des emballages 5

6 LES ENJEUX POUR LE GROUPE LA POSTE Répondre aux attentes de nos clients et les accompagner Simplifier notre offre Réussir une conduite du changement transverse et simultanée Réussir le projet dans des délais contraints Au 1 er Janvier nous aurons réussi si : Nous disposons d une offre reconnue comme simple et lisible par les clients Notre discours client est clair, porté par tous les guichetiers et sur laposte.fr La lettre Suivie à J+2 est lancée en affranchissement et PAP La gamme PAP et Emballages est transformée L espace de service est présent dans 300 bureaux ESC 6 6

7 LES PRINCIPES DE CONDUITE DU CHANGEMENT Mener le projet en collaboration inter-branches En réunissant les Branches Courrier Colis Service au Domicile, le Réseau La Poste et le Numérique Garantir la prise en compte des attentes de nos clients S appuyer sur une étude qualitative des attentes de nos clients autour des envois en bureau de poste, à laquelle ont participé des guichetiers, et menée spécifiquement pour ce projet Accompagner nos clients dans leurs nouveaux parcours grâce à un plan de communication externe S appuyer sur les savoir-faire de nos organisations Associer les postiers du Groupe à travers : Un plan de communication interne à tous les grands jalons du projet Des dispositifs de formation adaptés aux différentes populations 7

8 MACRO PLANNING 12/05 : CDSP Réseau 15/05 : CDSP Courrier 20/05 : CDSP Colis Validation tarifaire ARCEP Début Oct : communication Elus locaux Avril 14 Mai 14 Juin 14 Juil. 14 Août 14 Sept. 14 Oct. 14 Nov. 14 Dec. 14 Janv 15 ETC & kick off début de la coconstruction plateforme de gamme Com Interne Groupe Com Institutionnelle 15/10 : comm. CGV et Tarifs MA/MAI Janv-fév : Plan de com média GP 1/01 : Lancement de l offre Ent et GP Nouveaux parcours clients internet 8 Com Clients GP et Entreprises