Manuel Qualité. MANUEL QUALITE Version D du 09/06/2016. Page 1 sur 6

Transcription

1 Manuel Qualité ESTER Technple 1 avenue d Ester LIMOGES CEDEX [T] : +33 (0) [F] : +33 (0) [@] : inf@metis-bitech.cm [w] : SIRET : Cde NAF : 7211 Z SA au capital de Page 1 sur 6

2 POLITIQUE QUALITE METIS Bitechnlgies est une sciété spécialisée dans le diagnstic micrbilgique industriel à destinatin des industries agralimentaires, csmétiques et pharmaceutiques. Elle prpse des slutins d analyses rapides par cytmétrie en flux, ce qui se matérialise par la vente aux industriels d un appareil d analyse et des réactifs assciés. A l aide de cet équipement, l industriel peut en interne analyser ses prduits et prcédés de fabricatin ce qui leur permet de sécuriser leurs marques et leurs cnsmmateurs, de gagner de l'argent sur la lgistique, d'être plus réactifs dans la cnceptin et la maîtrise de leurs prduits. Cette exigence nus impse dnc d y répndre par la mise en place d un prcessus qualité cmplet, seln la nrme ISO Tutes les étapes depuis le prcessus de réceptin des matières premières, la cnceptin des prduits, leur fabricatin, leur expéditin jusqu à la facturatin et la satisfactin client snt intégrées dans ntre démarche qualité. Nus avns également mis en place un lgiciel de gestin des ressurces de l entreprise (ERP) Cegid Industry, pur nus aider à maîtriser de manière ptimale ns prcessus. Pur nus permettre d atteindre ces bjectifs ambitieux, j ai recruté une technicienne qualité, Aude PREVOST, qui a pur respnsabilité de nus accmpagner dans la mise en place des prcédures qualité et qui m en rend cmpte. Je lui délègue l autrité vis-à-vis des parties internes et externes à l rganisme sur tus les sujets relatifs au système de management de la qualité. Page 2 sur 6

3 Pur cela, ntre plitique Qualité est rientée seln les axes suivants : La satisfactin de ns clients. 1. Maîtriser et écuter en permanence les exigences de ns clients, afin de les satisfaire au mieux et d établir un partenariat durable. 2. Etre capable de furnir l assistance technique nécessaire à ns clients et de livrer ns prduits et prestatins à date. 3. Furnir des slutins techniques et écnmiques adaptées aux besins de ns clients. L engagement de ntre persnnel dans la démarche qualité et le dévelppement durable. 1. Etre sensibilisé à la plitique qualité et au dévelppement durable de l entreprise et adhérer aux bjectifs fixés. 2. Fédérer les ressurces afin d atteindre les bjectifs fixés et prpser en permanence des améliratins pertinentes. 3. Dévelpper et ptimiser ns prcessus. Des bjectifs d entreprise clairement définis. 1. Le renfrcement de ntre actin cmmerciale tant au niveau français qu internatinal. 2. L augmentatin de ns effrts dans la recherche et le dévelppement. 3. Le renfrcement de ntre service après-vente. 4. Le renfrcement de ntre util industriel. 5. La mise en place d une plitique de cmmunicatin et de renfrcement de ntre image. ENGAGEMENT DE LA DIRECTION La directin s engage à : - Faire une revue de directin au mins une fis par an. - Assurer la dispnibilité des ressurces dans la mesure du pssible. - Etablir la plitique qualité et la revir tus les ans. - Etablir des bjectives qualités. - Cmmuniquer au sein de l rganisme sur l imprtance à satisfaire les exigences clients ainsi que les exigences règlementaires et légales. Page 3 sur 6

4 CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS Piltage : Le prcessus de piltage dnne du sens à l rganisatin, il assure l efficacité et l améliratin du SMQ. Il est cmplété par des prcédures : maîtrise des dcuments et des enregistrements ; audits internes ; actins préventives, nn cnfrmités, actins crrectives et actins d améliratin. Les prcessus de Piltage snt en interactin entre eux et avec tus les autres prcessus. Pilter (PIL): Ce prcessus permet de s assurer que le Système de Management est établi, dcumenté, mis en œuvre et entretenu de manière efficace. Il cncerne également la gestin, l encadrement et l évaluatin du persnnel de manière à assurer sn bien-être et à dispser d un persnnel cmpétent et adapté aux besins de l entreprise. Mesurer Analyser Amélirer (MAA): Ce prcessus cnsiste à Mesurer, analyser et amélirer les perfrmances du Système de Management de la Qualité. Réalisatin: Ils cnstituent la raisn d être des différentes activités de l entreprise. La plitique qualité définie par le PDG de METIS Bitechnlgies nus à cnduit à rganiser ns cmpétences et activités en quatre prcessus : Vendre, Cncevir, Prduire et Installatin Service Après Vente. Tutes les Page 4 sur 6

5 activités snt dans le champ de la certificatin. Tus les prcessus de réalisatin peuvent interagir entre eux. Vendre (VND) : La vente se fait en France et à l exprt. Elle est mise en œuvre par le service cmmercial. Cncevir (CCV): La cnceptin se fait plus particulièrement pur les industries csmétiques, agralimentaire et l œnlgie. Prduire (PRD): Crdinatin de la prductin des services et des réactifs chimiques et bilgiques, nécessaires à l analyse micrbilgique par cytmétrie en flux. Installer et Service Aprés Vente (ISV): Ce prcessus permet aux clients de recevir une frmatin par une persnne qui aura au préalable installé le matériel cnfrmément aux besins. Il permettra également, chez les clients ayant suscrit un cntrat de maintenance, d assurer un suivi en cas de dysfnctinnement u de panne. Supprt: Les prcessus de supprt furnissent les myens nécessaires au bn fnctinnement de l entreprise et à la mise en œuvre de ses prcessus. Ces prcessus interagissent majritairement avec les prcessus de réalisatin mais aussi avec les prcessus de piltage. Gestin des Ressurces Techniques (GRT): Maintenir les ressurces techniques en cnditins pératinnelles et réglementaires. Gestin des Achats (ACT): Obtenir des prduits cnfrmes aux exigences d achats spécifiées. Gestin du système d infrmatin (GSI) : Maintenir en état de fnctinnement et sécuriser les réseaux infrmatiques et les réseaux de télécmmunicatins fixe et mbile. Page 5 sur 6

6 Le Fnctinnement du Système de Management de la Qualité de METIS Bitechnlgies. 1) Le système de Management de la Qualité de METIS Bitechnlgies est décrit pur chaque prcessus par une fiche qui décrit, les activités des prcessus. La prcédure «gestin de la dcumentatin et des enregistrements» dans le prcessus MAA précisent les règles de gestin du système dcumentaire. 2) Les prcédures d audits ; Actins préventives, de nn-cnfrmité et d actin crrectives, présente dans MAA, décrivent les utils mis en œuvre pur surveiller le fnctinnement et garantir l efficacité du Système de Management de la Qualité et l améliratin en permanence. Snt décrites les dispsitins prises pur : l rganisatin et la réalisatin des audits internes, la gestin et le traitement des actins préventives, des anmalies et des actins crrectives. Les revues de prcessus et de directin à fréquence déterminée (PIL) cntribuent également à l améliratin permanente. 3) Les attentes et exigences des clients, de même que leur satisfactin vis-à-vis des prestatins de la sciété snt prises en cmpte et analysées au sein de plusieurs prcessus (ISV, VND et MAA). ESTER Technple - 1 avenue d'ester LIMOGES CEDEX France [T] : +33 (0) [F] : +33 (0) inf@metis-bitech.cm - Sciété Annyme au capital de , SIRET , APE 7211Z, TVA FR Page 6 sur 6