FORMATION DES ACTEURS DU TOURISME EN NORMANDIE Les prochaines formations novembre décembre 2016

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1 FORMATION DES ACTEURS DU TOURISME EN NORMANDIE Les prochaines formations novembre décembre 2016 Code formation Formation Dates Lieu DPTT demandée* ACCUEIL - INFORMATION - CONSEIL 166/1516/SRDT MOOC Accueil France Ressources accessibles jusqu'au 31/12/16 Plateforme en ligne accessible à partir d'un PC, d'une tablette ou d'un smartphone /1617/SRDT L'accueil et la relation client 29 et 30 novembre Caen /1617/SRDT L'accueil touristique en Office de Toursime 1er,2 déc 2016 et 9 janv 2017 Longny au Perche TOURISME ET HANDICAP 014/1617/SRDT Langue des signes Niveau 1 15, 16, 17 nov, 8 et 9 déc Caen /1617/SRDT L'accueil des personnes en situation de handicap 24 et 25 novembre Manche /1617/SRDT Communiquer efficacement sur son offre accessible 30 nov et 1er déc /1617/SRDT Développer un produit de visite accessible aux clientèles en situation handicap 15 et 16 décembre Caen PROMOTION - COMMUNICATION 041/1617/CO La photographie: mettre en valeur sa 1er et 2 décembre /1617/CO destination, sa structure touristique 8 et 9 décembre Normandie N 035/1617/CO Optimiser le travail et le partenariat blogueurs/influenceurs décembre Caen MEDIATION CULTURELLE 020/1617/SRDT Storytelling et marketing expérientiel : l'art de raconter des histoires pour séduire son public 7 et 8 novembre 2016 Caen /1617/SRDT 5 et 6 décembre Elaborer une visite contée,théâtralisée 025/1617/SRDT 8 et 9 décembre 2016 Caen /1617/SRDT Renouveler son offre de visite et d'animation 029/1617/SRDT Organiser et réussir ses portes ouvertes, sa visite de ferme 028/1617/SRDT 061/1617/MK 064/1617/MK Famille et enfants : organiser des visites et des animations Travailler avec les professionnels du voyage : tours opérateurs, autocaristes et agents de voyage Techniques de visite commerciale des prescripteurs touristiques groupes 8 et 9 décembre décembre 2016 St-Lô et 29 novembre 2016 Normandie N CONCEPTION - COMMERCIALISATION 15 et 16 novembre 2016 Caen et 13 décembre 2016 Normandie N /1617/MK Les solutions pour la commercialisation de son offre : les OTA ou la pratique du Yield 22 novembre management 055/1617/MK Création, aménagement et gestion d'une boutique au sein d'une structure 28 et 29 novembre 2016 Caen touristique 060/1617/MK Marketing Mix 6 et 7 décembre 2016 Caen /1617/MA Gérer son temps, son stress et ses priorités EFFICACITE PROFESSIONNELLE 21,22 nov et 12 déc 2016 Le Havre

2 Code formation Formation Dates Lieu DPTT demandée* INTERNET ET NUMERIQUE 081/1617/SN Référencement de son site internet - 23 et 24 novembre /1617/SN initiation 7 et 8 décembre 2016 Caen /1617/SN 040/1617/CO 095/1617/SRDT 090/1617/SRDT Les réseaux sociaux pour valoriser sa destination / sa structure touristique - initiation Techniques rédationnelles adaptées au web Le suivi de la démarche qualité : animer, faire vivre la marque et s'émanciper Stratégie d'accueil et de gestion de l'information locale et 24 novembre 2016 Caen et 6 décembre QUALITE 21 et 22 novembre et 14 décembre 2016 Caen CREATION 109/1617/SRDT Création d'un hébergement en milieu rural 10, 22, 24 nov et 1er déc St Lô A noter Les dates des formations peuvent se trouver modifiées si le nombre minimum de participants n est pas atteint (7); les lieux également selon la provenance géographique des participants. Consultation des programmes détaillés des formations & pré-inscription aux formations sur notre site internet

3 LANGUES ETRANGERES ANGLAIS De par sa notoriété, son ambition touristique et la clientèle touristique accueillie, la Normandie se doit d être à la hauteur en matière de pratique des langues étrangères et plus particulièrement l anglais. Public : acteurs de toutes filières touristiques susceptibles d accueillir et conseiller une clientèle étrangère : personnel des offices de tourisme, des sites et lieux de visite (musées, zoos ), hébergeurs, gestionnaires de camping, hôteliers, restaurateurs, guides, etc Objectifs : Développer les compétences en langues étrangères pour valoriser la relation client et développer sa clientèle, Consolider ses connaissances dans les langues visées, Améliorer la qualité des échanges oraux et écrits avec les interlocuteurs, Automatiser les réflexes dans des situations concrètes de la vie professionnelle. Pré-requis : test de positionnement en amont permettant la constitution de groupes de niveau homogène Pédagogie : Cours groupes face à face de niveau Possibilité de valider le parcours par le passage du TOEIC ou du BULATS : éligible au Compte Personnel de Formation Lieu Durée Novembre Décembre forfaitaire* Alençon 21h Caen 42h Du 7 nov au 6 mars Caen 21h Caen Caen 30h Du 7 nov au 30 janv h Du 16 déc au 10 fév Cherbourg 21h Dieppe 21h Evreux 21h Fécamp 42h Du 7 nov au 6 mars Flers 21h Granville 21h Le Havre 21h Le Havre Le Havre 30h Du 7 déc au 18 janv h Du 2 nov au 23 janv Du 16 déc au 10 fév Le Vaudreuil 35h Du 14 au 18 nov Lillebonne 42h Du 8 nov au 7 mars St Aubin sur Gaillon 21h h Du 3 nov au 1 er déc Du 8 déc au 19 janv h h Du 16 déc au 10 fév h 7,8 et 9 novembre

4 FINANCEMENT DES FORMATIONS Les professionnels du tourisme de Normandie représentés par leurs fédérations ont conçu un plan de formation régional. Ce plan de formation bénéficie de partenariats financiers : Etat, Région, Fonds de formation. Le coût est financé par : l organisme collecteur (AGEFOS PME, AGEFICE, FAFIH, VIVEA, UNIFORMATION, OPCALIA, AFDAS ), et/ou la contribution demandée (à partir de 65 ), et les financements publics Etat, Région. *Pour les personnels territoriaux, bénévoles, élus, contacter le CLIC. INSCRIPTION AUX FORMATIONS Pour votre dossier d inscription, un contact unique le CLIC (Inscription, dossier de demande de prise en charge auprès de votre fonds de formation, facturation, attestation de formation ). Pour tout renseignement ou inscription, contactez-nous : CLIC Normandie Tél : ou Mail : clic@normandie.cci.fr Site web : Le CLIC se réserve le droit de reporter ou d annuler une action de formation 15 jours maximum avant la date effective de démarrage si le nombre de participants requis n est pas atteint (7 minimum). Opération portée par le réseau consulaire normand Et financée par

5 Bulletin de pré-inscription à retourner au CLIC Comité de Liaison InterConsulaire de Normandie 1 rue René Cassin St Contest CAEN CEDEX 9 Fax : clic@normandie.cci.fr L établissement :... N SIRET :... Code NAF/APE :... Adresse :... Code Postal I I I I I I Ville :... N de téléphone :... N de télécopie : Code formation Intitulé de la formation Dates et lieu Nom et prénom du participant Statut Votre fonds de formation : AGEFOS PME AGEFICE FAFIH FAFSEA VIVEA UNIFORMATION AFDAS FAFCEA OPCALIA Autre, précisez :