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1 Table des matières 1. Le projet Souscription de services hébergés Caractéristiques générales des...2 Datacenters Hyperviseurs et machines virtuelles Configuration détaillée des serveurs Architecture du Datacenter Récupération / Synchronisation des...2 données Accès réseau Administration / Supervision Services Web Support...2

2 Nom de l entreprise : HI HEISE INNOVATION Nom du projet : Cahier des charges Personne à contacter dans l entreprise : Monsieur HEISE Adresse : 13 Avenue Ice Bourges Tel : Heise.Innovation@live.fr

3 1- PRESENTATION DU PROJET HI HEISE INNOVATION propose un service de cloud permettant aux entreprises de partager des informations entre elles, entre partenaires. Elle permet le déploiement de nouvelles applications, migration du système d information. L'infrastructure est totalement hébergée de façon externe mais dont les ressources sont réservées à l entreprise («Cloud privé»). Les applications ou services que l entreprise souhaite exploiter sur une infrastructure externalisée sont: Stockage et sauvegarde Messagerie d entreprise Gestionnaire de déploiement des applicatifs sur les postes clients Les applications ou services déjà administrés par un prestataire externe sont : Messsagerie hébergement pour les logiciels ou documents Le nombre de serveurs concerné est de 2 serveurs sont mises à disposition avec dix administrateurs. Le nombre d'utilisateurs que l'entreprise gère est à ce jour de 11. Chaque entreprise est composée d'en moyenne une cinquantaine d'employés. Notre boîte gère donc environ 1150 utlisateurs. L'espace de stockage est actuellement de 20 To. Prochainement, on augmentera le volume pour permettre de stocker plus de données. 2- Souscription de services hébergés + résiliation Le contrat de souscription dure 1 an ainsi que le contrat de résiliation. La souscription à la solution peut être réalisé par un portail internet ainsi qu'une extension de contrat de souscription. Pour cela, la procédure de validation de la souscription un échange de courrier postaux. On peut suivre l'avancement des demandes via le site web (heise.innovation.com). Pour résilier un contrat, la demande doit être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception.

4 3- Caractéristiques générales du Datacenter d'heise Innovation Dans le cas de plusieurs Datacenters, l entreprise cliente peut choisir la répartition de ses serveurs sur les sites possibles comme il l'entend. Nous offrons les services suivants entre ses Datacenters : une bascule de toute ou partie de l architecture d un site à l autre, avec un temps de reprise garanti dans le cadre d un SLA. Les plages de maintenance de nos datacenters sont 6/7j et 24/24h. La bande passante globale disponible sur chaque site sont des bandes passantes haut débit. Pour sécuriser nos datacenters contre les menaces, nous utilisons la solution Cisco. 4- Hyperviseurs et machines virtuelles C'est une solution basé sur l'utilisation d'hyperviseurs. Nous avons Oracle VM comme hyperviseur. 5- Configuration détaillée des serveurs Nos serveurs sont fabriqués par Xerox. Nous proposons deux systèmes d'exploitation, Microsoft Windows et Mac OS. Les services qui sont mis à votre disposition son le Saas pour mettre aux utilisateurs de créer leurs applications ou projets sans se préoccuper des éventuelles mises à jours ou d'ajouter des patches de sécurité et d'assurer la disponibilité du service. 6- Architecture du datacenter La solution offre des mécanismes automatisés de répartition de la charge que l'on appelle le load balancing. La solution permet aussi l extension automatique des ressources en cas de pic de charge, on appelle cela l'«elastic cloud». Nous proposons un service de sauvegarde que ce soit pour les serveurs ou pour l'espace de stockage. 7- Récupération / synchronisation des données Nous offrons une solution de rapatriement et de synchronisation des données sous format XLS.

5 Nous permettons l interfaçage avec des applications locales à l entreprise du client au moyen de requête SQL directement faite sur la base de données. 8- Accès réseau L'infrastructure hébergé est relié à VPN MPLS pour assurer une interconnexion totalement sécurisée et simplifiée entre notre entreprise et nos partenaires. Nous possédons un firewall pour Windows qui s'appelle Comodo Personal Firewall. 9- Administration / Supervision La solution permet de configurer des règles automatisées d allocation de nouveaux serveurs avec comme critère l'utilisation d'un CPU et de la RAM. La solution permet sur les serveurs de démarrer et et d'arréter. Elle permet d obtenir des statistiques d utilisation par exemple la consommation du CPU ou de la RAM. 10- Services Web Nous offrons des services dédiés à l hébergement de sites Web par exemple la personnalisation des DNS ou le transfert d'un domaine. 11- Support Nous proposons bien évidemment une assistance soit par appel téléphonique mais aussi par mail. Nous assurons de répondre en français mais aussi en anglais.

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