Service à la clientèle Charitel

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1 Numéros de téléphone personnels Nom Numéro de téléphone TABLE DES MATIÈRES Page Bienvenue aux résidences de l Université Laval 2 Avis et numéros de téléphone importants 2 Comment faire des appels 3 Comment obtenir la carte d appel de Charitel 5 Signalisation du système téléphonique et schémas du téléphone 6 Messagerie vocale 7 Fonctions téléphoniques 10 Tarifs interurbains de Charitel 14 Questions les plus fréquentes (FAQ) 18 Phone and answering machine instructions 19 Grille des tarifs interurbains 24 Numéros de téléphone personnels 35 Pour toute information sur le service interurbain, vous pouvez vous adresser au : 40 Service à la clientèle local de Charitel, poste téléphonique 3250 ou venez nous rencontrer au pavillon Parent Du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h à 16h30 Service à la clientèle Charitel Du lundi au vendredi, de 9h à 17h

2 Bienvenue aux résidences de l Université Laval! Numéros de téléphone personnels Le Service des résidences met à votre disposition des équipements à la fine pointe de la technologie, afin de vous permettre d accéder à toute une gamme de services de télécommunication. Un téléphone et une boîte vocale sont inclus dans le prix de votre loyer, ce qui vous permet de faire des appels locaux. Vous pourrez aussi faire des interurbains de votre chambre, ainsi qu à partir de n importe quel autre téléphone au Canada ou aux États-Unis en vous abonnant à Charitel. Vous pourrez même utiliser votre service de Charitel pour faire vos appels interurbains à partir de votre téléphone cellulaire. De plus, Charitel versera un don équivalent à 3 % de votre facture mensuelle avant taxes à la Fondation de l Université Laval. L accès à Internet à haute vitesse et au réseau sans fil de l Université Laval sont disponibles moyennant des frais d abonnement, pour plus d information consultez notre site web à l adresse Nom Numéro de téléphone Avis et numéros de téléphone importants Système téléphonique Vous ne devez pas sortir le téléphone de votre chambre. Seul le téléphone fourni par le Service des résidences fonctionne dans votre chambre. Tout autre appareil, modem ou fax risquerait d endommager les équipements de télécommunication de l Université Laval. Nous vous tiendrons responsable de tout bris d équipement de télécommunication causé par vous et nous vous facturerons en conséquence. Messagerie Vocale Votre boîte vocale sera créée dans les 24 heures ouvrables suivant votre arrivée en résidence. Lors de la création, toutes les boîtes vocales sont initialisées avec le code de sécurité par défaut Vous devez le changer pour que personne n ait accès à vos messages (voir la section sur la «Messagerie Vocale» à la page 7). 2 39

3 Numéros de téléphone personnels Numéros de téléphone importants Nom Numéro de téléphone Réparation téléphonique : 4177 option 2 et 3 Problème de messagerie : 4177 option 2 et 2 Problème de câblodistribution : 4177 option 2 et 4 Service Internet en résidence : 4177 option 2 et 1 Service de sécurité : 5555 Besoin d aide en résidence : 4177 Assistance annuaire de l Université Laval : 0 Assistance annuaire des résidences : 4177 option 0 Service à la clientèle Charitel : Service à la clientèle local de Charitel : 3250 Si une personne de l extérieur du campus veut entrer en communication avec vous, elle doit composer le puis votre poste téléphonique personnel. Si elle ne possède pas ce numéro de poste personnel, une personne à l accueil lui répondra directement. Comment faire des appels Faire un appel sur la cité universitaire Composer le numéro du poste. Faire un appel externe dans la région de Québec (local) Composer le 9, l indicatif régional et le numéro de téléphone externe. Faire un interurbain Avec la carte d'appel de Charitel Dans le but d offrir le meilleur service d interurbain, au meilleur prix possible, le choix du Service des résidences s est arrêté sur le transporteur d interurbains Charitel. Vous pouvez utiliser le téléphone de votre chambre pour faire des interurbains en vous procurant une carte d appel de Charitel (carte d appel pour les résidences de l Université Laval). Vous serez ensuite facturé personnellement à chaque mois par Charitel. 38 3

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5 Numéros de téléphone personnels Nom Numéro de téléphone Comment obtenir la carte d appel de Charitel Pour obtenir toutes les informations sur les modalités d inscription ou pour toute question concernant le service vous pouvez les contacter au poste téléphonique Ce service vous permettra de faire des appels interurbains à des prix concurrentiels de multiples façons : À partir du téléphone de votre chambre; À partir de n importe quel téléphone de la cité universitaire; À partir de votre cellulaire; À partir de n importe quel autre téléphone, partout au Canada et aux États-Unis. N.B. : les tarifs se retrouvent à la page 14 du présent guide. 36 5

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8 Le système de messagerie est offert seulement à nos clients de longue durée. Si vous avez prévu demeurer en résidence pour un minimum de 4 semaines, le système vous créera automatiquement une boîte vocale dans les 24 heures ouvrables suivant votre arrivée. Si vous êtes de passage en résidence et désirez une boîte vocale, avisez-nous et il nous fera plaisir de donner suite à votre demande. Adressez votre demande au poste téléphonique 4177 option 2 et 2. Comment accéder au système de messagerie De votre chambre Appuyer sur le bouton "messagerie vocale" Attendre d'entendre la voix Composer votre code de sécurité D'un autre téléphone de l'université Laval Composer le 7078 Attendre d'entendre la voix Appuyer 1 fois sur le "#" Composer votre numéro de poste téléphonique Composer votre code de sécurité D'un téléphone public, résidentiel ou cellulaire Composer le (418) Attendre d'entendre la voix Appuyer 1 fois sur le "#" Composer votre numéro de poste téléphonique Composer votre code de sécurité Lors de la création, toutes les boîtes vocales sont initialisées avec le code de sécurité par défaut Vous devez le changer afin que personne n ait accès à vos messages. PAYS Taux pour les appels Taux pour les appels faits à partir des faits à partir des # d'accès locaux # d'accès sans frais Singapour $0.085 $0.155 Singapour - Mobile $0.085 $0.155 Slovaquie $0.171 $0.241 Slovaquie - Mobile $0.484 $0.554 Slovénie $0.161 $0.231 Slovénie - Mobile $0.800 $0.870 Solomon (Iles) - Mobile $2.100 $2.170 Solomon (Iles) $1.719 $1.789 Somalie $1.586 $1.656 Soudan $0.570 $0.640 Sri Lanka $0.418 $0.488 Sri Lanka - Mobile $0.427 $0.487 St-Helena $2.907 $2.967 St-Kitts & Nevis $0.750 $0.820 St-Kitts & Nevis - Mobile $0.572 $0.642 St-Lucie $0.571 $0.641 St-Pierre & Miquelon $0.600 $0.670 St-Vincent $0.465 $0.535 Suède $0.063 $0.133 Suède - Mobile $0.505 $0.575 Suisse & Suisse Geneve $0.072 $0.142 Suisse - Mobile $0.641 $0.711 Suisse - Zurich $0.072 $0.142 Surinam $0.636 $0.706 Surinam - Mobile $0.636 $0.706 Swaziland $0.351 $0.421 Syrie $0.788 $0.858 Syrie - Mobile $0.788 $0.858 Taiwan $0.085 $0.155 Taiwan - Kaohsiung $0.085 $0.155 Taiwan - Mobile $0.228 $0.298 Taiwan - Taipei $0.085 $0.155 Tajikistan $0.418 $0.488 Tajikistan - Mobile $0.418 $0.488 Tanzanie $0.693 $0.763 Tanzanie - Dar es Salaam $0.361 $0.431 Tanzanie - Mobile $1.073 $1.143 Tchéchoslovaquie $0.104 $0.174 Tchéchoslovaquie - Mobile $0.418 $0.488 Tchéchoslovaquie - Prague $0.104 $0.174 Thaïlande $0.275 $0.345 Thaïlande - Bangkok $0.161 $0.231 Thaïlande - Mobile $0.266 $0.336 Thaïlande - Pattaya $0.313 $0.383 Togo $0.456 $0.526 Tonga $0.636 $0.706 Tonga - Audiotext $1.273 $1.343 Tonga - Mobile $0.636 $0.706 Trinidad & Tobago $0.313 $

9 PAYS Taux pour les appels Taux pour les appels faits à partir des faits à partir des # d'accès locaux # d'accès sans frais Liste des fonctions disponibles avec la messagerie vocale Pays-Bas - Rotterdam $0.072 $0.142 Pays-Bas Antilles $0.343 $0.413 Pérou $0.256 $0.326 Pérou - Lima $0.104 $0.174 Pérou - Mobile $0.560 $0.630 Philippines $0.389 $0.459 Philippines - Manila $0.389 $0.459 Philippines - Mobile $0.503 $0.573 Philippines - Spec. Serv. $0.571 $0.641 Pologne $0.123 $0.193 Pologne - Krakow $0.123 $0.193 Pologne - Mobile $0.522 $0.592 Polynésie Française $0.551 $0.621 Polynésie Française - Mobile $0.551 $0.621 Portugal $0.095 $0.165 Portugal - Lisbone $0.104 $0.174 Portugal - Madère $0.095 $0.165 Portugal - Mobile $0.579 $0.649 Puerto Rico $0.133 $0.203 Qatar $0.674 $0.744 Qatar - Mobile $0.760 $0.830 République Centre-africaine $0.399 $0.469 République dominicaine $0.209 $0.279 Rép. dominicaine - Mobile $0.342 $0.412 Roumanie $0.256 $0.326 Roumanie - Bucharest $0.218 $0.288 Roumanie - Mobile $0.551 $0.621 Royaume-Uni $0.063 $0.133 Royaume-Uni - Londres $0.063 $0.133 Royaume-Uni - Mobile $0.424 $0.494 Russie $0.152 $0.222 Russie - Mobile $0.171 $0.241 Russie - Moscow $0.085 $0.155 Russie - St-Petersburg $0.085 $0.155 Rwanda $0.370 $0.440 Rwanda - Mobile $0.370 $0.440 Samoa Américaines $0.218 $0.288 Samoa Américaines - Mobile $0.218 $0.288 Samoa de l'ouest & Mobile $1.050 $1.120 San Marino $0.123 $0.193 Sao Tome et Principe $2.764 $2.834 Sénégal $0.469 $0.539 Sénégal - Dakar $0.451 $0.521 Sénégal - Mobile $0.487 $0.557 Serbie $0.400 $0.470 Serbie - Mobile $0.700 $0.770 Seychelles & Seychelles Mobile $0.513 $0.583 Sierra Leone $0.807 $0.877 Sierra Leone - Mobile $0.865 $0.935 Si vous avez un problème avec votre messagerie, téléphonez au poste téléphonique 4177 option 2 et

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15 PAYS Taux pour les appels Taux pour les appels faits à partir des faits à partir des # d'accès locaux # d'accès sans frais Burkina Faso $0.370 $0.440 Burundi $0.307 $0.377 Burundi - Mobile $0.307 $0.377 Cambodge $0.690 $0.760 Cambodge - Mobile $0.690 $0.760 Cambodge - Phnom Penh $0.690 $0.760 Cameroun $0.542 $0.612 Cameroun - Douala $0.542 $0.612 Cameroun - Mobile $0.542 $0.612 Cameroun - Yaounde $0.542 $0.612 Cape Verde $0.665 $0.735 Cayman (Iles) $0.275 $0.345 Chad $0.636 $0.706 Chad - Mobile $0.636 $0.706 Chili $0.081 $0.151 Chili - Audiotext $0.379 $0.449 Chili - Mobile $0.424 $0.494 Chili - Santiago $0.081 $0.151 Chine $0.076 $0.146 Chine - Beijing $0.076 $0.146 Chine - Guangzhou $0.076 $0.146 Chine - Mobile $0.076 $0.146 Chine - Shanghai $0.076 $0.146 Colombie $0.199 $0.269 Colombie - Arménie $0.199 $0.269 Colombie - Baranguilla $0.190 $0.260 Colombie - Bogota $0.152 $0.222 Colombie - Bucarama $0.199 $0.269 Colombie - Cali $0.142 $0.212 Colombie - Cartegena $0.199 $0.269 Colombie - Cucuta $0.199 $0.269 Colombie - Ibague $0.199 $0.269 Colombie - Medellin $0.199 $0.269 Colombie - Mobile $0.199 $0.269 Colombie - Palmira $0.199 $0.269 Colombie - Pereira $0.190 $0.260 Congo $0.334 $0.404 Cook (Iles) $1.387 $1.457 Cook (Iles) - Mobile $1.387 $1.457 Corée du Nord $1.843 $1.913 Corée du Sud $0.085 $0.155 Corée du Sud - Mobile $0.180 $0.250 Corée du Sud - Seoul $0.085 $0.155 Costa Rica $0.190 $0.260 Costa Rica - Mobile $0.218 $0.288 Côte-d'Ivoire $0.379 $0.449 Côte-d'Ivoire - Abidjan $0.343 $0.413 Côte-d'Ivoire - Mobile $0.424 $0.494 Croatie $0.190 $0.260 Tarifs pour les appels interurbains fait à partir d un numéro d accès sans frais (1-800) nord américain : Canada / 10 la minute (Sauf pour Alaska, 19 la minute & Hawaii, 21 la minute); International : consulter la grille des tarifs à la page 24. Numéro d accès sans frais : Service à la clientèle de Charitel : Service à la clientèle local de Charitel, poste téléphonique Chez Charitel, la qualité de nos services est primordiale. Soyez donc assuré que nous n avons ménagé aucun effort afin de vous garantir des appels impeccables ainsi qu un service à la clientèle hors pair! Nous avons d ailleurs le plaisir de vous offrir un service sur place pendant toute l année au Grand Salon du Pavillon Parent, et ce, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h à 16 h 30. Service à la clientèle Charitel Du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 26 15

16 16 Vous avez des questions ou de la difficulté à utiliser votre carte Les représentants du service à la clientèle de Charitel sont disponibles pour vous renseigner sur tout ce qui touche votre service interurbain, par exemple : L acheminement d appels interurbains La facturation Les tarifs et les frais d appels Si vous éprouvez des difficultés à acheminer un appel interurbain, suivez la démarche ci-dessous : Vérifiez que vous avez utilisé le bon code d autorisation personnel et que le numéro de téléphone que vous tentez de joindre est en service. Si vous avez obtenu un message enregistré, écoutez-le au complet et notez le bien. Contactez un représentant du service à la clientèle Contactez le service à la clientèle de Charitel ou le service à la clientèle au poste téléphonique 3250 et donnez lui le message. Facturation et paiement Vous recevrez chaque mois un relevé détaillé de Charitel sur lequel vous retrouverez les frais de vos services d interurbains ainsi que le détail de chacun de vos appels. Ce relevé est produit le dixième jour de chaque mois et vous devriez le recevoir vers le 15 du mois. Votre relevé est payable sur réception; après 31 jours, des frais de retard de 1,25 % par mois (16.07% par année) vous seront facturés. Si vous ne recevez pas de facture au cours d un mois donné, vous verrez, sur la prochaine facture que vous recevez, tous les détails et frais des appels pour lesquels vous n avez pas été facturé. Modes de paiement Choisir l une ou l autre des options de paiement suivantes : Par la poste (chèque); Au comptoir de votre institution bancaire (sauf la Banque Royale); Par Internet via votre institution financière (sauf la Banque Laurentienne); Par prélèvement préautorisé dans votre compte bancaire ou votre compte de carte de crédit. PAYS Taux pour les appels Taux pour les appels faits à partir des faits à partir des # d'accès locaux # d'accès sans frais Aruba $0.332 $0.402 Aruba - Mobile $0.332 $0.402 Ascension (Ile de l') $2.498 $2.568 Australie $0.085 $0.155 Australie - Melbourne $0.085 $0.155 Australie - Mobile $0.484 $0.554 Australie - Sydney $0.085 $0.155 Autriche $0.095 $0.165 Autriche - Mobile $0.503 $0.573 Autriche - Vienne $0.095 $0.165 Azerbaijan $0.494 $0.564 Azerbaijan - Mobile $0.513 $0.583 Bahamas $0.209 $0.279 Bahrain $0.465 $0.535 Bahrain - Mobile $0.484 $0.554 Bangladesh $0.437 $0.507 Bangladesh - Chittagong $0.400 $0.470 Bangladesh - Dhaka $0.400 $0.470 Bangladesh - Mobile $0.712 $0.782 Bangladesh - Syhlet $0.437 $0.507 Barbade $0.389 $0.459 Bélarus $0.503 $0.573 Bélarus - Minsk $0.503 $0.573 Bélarus - Mobile $0.532 $0.602 Belgique $0.081 $0.151 Belgique - Antwerp $0.081 $0.151 Belgique - Bruxelles $0.081 $0.151 Belgique - Mobile $0.460 $0.530 Belize $0.427 $0.497 Bénin $0.334 $0.404 Bermuda $0.209 $0.279 Bolivie $0.361 $0.431 Bolivie - Cochabamba $0.361 $0.431 Bolivie - La Paz $0.237 $0.307 Bolivie - Mobile $0.399 $0.469 Bolivie - Santa Cruz $0.361 $0.431 Bosnie $0.408 $0.478 Bosnie - Mobile $0.532 $0.602 Bosnie - Sarajevo $0.408 $0.478 Botswana $0.712 $0.782 Brésil $0.180 $0.250 Brésil - Mobile $0.418 $0.488 Brésil - Rio de Janeiro $0.104 $0.174 Brésil - Sao Paolo $0.104 $0.174 Brunei $0.199 $0.269 Brunei - Mobile $0.199 $0.269 Bulgarie $0.209 $0.279 Bulgarie - Mobile $0.950 $1.020 Bulgarie - Sofia $0.123 $

17 Grille des tarifs interurbains de Charitel 24 heures sur 24, 7 jours par semaine! TARIFS INTERNATIONAUX - UNIVERSITÉ LAVAL 1er Août 2010 PAYS Taux pour les appels Taux pour les appels faits à partir des faits à partir des # d'accès locaux # d'accès sans frais Changement d adresse Votre relevé est envoyé à votre adresse en résidence, à moins d indication contraire de votre part sur la demande d abonnement. Vous devez aviser Charitel immédiatement de tout changement de chambre en résidence ou d adresse permanente. À la fin de l année À la fin de votre année scolaire, si nécessaire, Charitel enverra automatiquement votre dernier relevé à votre adresse permanente. Si vous préférez recevoir votre dernier relevé à une autre adresse, veuillez en aviser le service à la clientèle, au CANADA $0.050 $0.100 ÉTATS-UNIS (sauf Alaska et Hawaii) $0.050 $0.100 ÉTATS-UNIS - Alaska $0.090 $0.190 ÉTATS-UNIS - Hawaii $0.110 $0.210 Afghanistan $0.845 $0.915 IMPORTANT : Dans l éventualité où Charitel devait vous rembourser, le chèque vous sera alors envoyé à votre adresse permanente, d où Afrique du Sud - Cape Town $0.190 $0.260 Afrique du Sud - Johannesburg $0.190 $0.260 l importance de nous aviser de tout changement d adresse Afrique du Sud - Mobile $0.494 $0.564 permanente. Cependant, veuillez noter que Charitel n'effectuera Afrique du Sud $0.190 $0.260 Albanie $0.351 $0.421 aucun remboursement par chèque pour tout montant inférieur à Albanie - Mobile $0.590 $0.660 Algérie $0.289 $0.359 $5.00. Nous vous encourageons donc à utiliser toutes vos minutes Algérie - Algiers $0.289 $0.359 avant de canceller votre carte d'appel. Algérie - Mobile $0.550 $0.620 Allemagne $0.072 $0.142 Continuez à utiliser le service Charitel pendant l été Allemagne - Berlin $0.081 $0.151 Allemagne - Dusseldorf $0.072 $0.142 Votre carte demeurera active tant et aussi longtemps que vous le Allemagne - Frankfurt $0.072 $0.142 désirerez. Ainsi, à la fin de l année scolaire vous pourrez continuer de Allemagne - Hamburg $0.072 $0.142 profiter de nos services à taux préférentiels à votre nouvelle adresse. Allemagne - Mobile $0.578 $0.648 Andorra $0.152 $0.222 Rappelez-vous : Charitel peut aussi fournir les services d interurbains Andorra - Mobile $0.690 $0.760 aux étudiants hors campus, à leurs parents et amis, et aux membres de Angola $0.532 $0.602 Angola - Mobile $0.532 $0.602 leur famille. Anguilla $0.389 $0.459 Antarctique $0.902 $0.972 Antarctique - Casey & Scott $5.100 $5.170 Antigua & Barbuda $0.389 $0.459 Arabie Saoudite $0.465 $0.535 Arabie Saoudite - Dhahran $0.400 $0.470 Arabie Saoudite - Jeddah $0.171 $0.241 Arabie Saoudite - Medina $0.465 $0.535 Arabie Saoudite - Mobile $0.579 $0.649 Arabie Saoudite - Riyadh $0.400 $0.470 Argentine $0.123 $0.193 Argentine - Buenos Aires $0.085 $0.155 Argentine - Cordoba $0.104 $0.174 Argentine - Mendoza $0.123 $0.193 Argentine - Mobile $0.560 $0.630 Arménie $0.294 $0.364 Arménie - Mobile $0.608 $0.678 Arménie - Yerevan $0.218 $

18 Questions les plus fréquentes (FAQ) Q. Est-ce qu il y a des frais pour obtenir la carte d appel de CHARITEL? Non, il n y a aucun frais d adhésion ou d utilisation, vous devez seulement payer les interurbains que vous faites. Q. Quand la carte sera-t-elle activée? Les cartes sont préactivées et vous pouvez vous en servir dès que vous vous abonnez. Q. Comment puis-je obtenir une carte d appel de CHARITEL? Vous pouvez téléphoner au service à la clientèle local (17920) et laisser un message. Un(e) représentant(e) vous rappellera dans les plus brefs délais afin de fixer un rendez-vous. Q. Quand vais-je recevoir ma facture? La facture est produite le dixième jour de chaque mois et vous devriez la recevoir vers le 15 du mois. Q. De quelle façon puis-je payer ma facture? Vous pouvez choisir l une ou l autre des options de paiement suivantes : par la poste (chèque); au comptoir de votre institution bancaire; par internet via votre institution financière (sauf la Banque Laurentienne); par prélèvement préautorisé dans votre compte bancaire ou votre compte de carte de crédit 18 23

19 Call Forward You can redirect all incoming calls to another extension number. To engage the Function. To Release the Function. Lift the handset. Lift the handset. Press «*» button and 3. Press «#» button and 3. Wait for confirmation. Wait for confirmation. How to Access Your Personal Message System Available only to «long term» stay guests. Phone and Answering Machine Instructions Attention Do not try to connect phone other than the one that is already in your room to the phone outlet. Your room s phone and our phone lines are based on digital technology. You could damage our phone system and have to pay a hefty price for it. Tones Tones generated by the system provide information about a call. Several different tones heard through the handset are provided: From your room Press the "messagerie vocale" button. Wait for recorded message. From other phone of the University Campus Dial extension 7078 Wait for recorded message. Press "#" once From any outside phone or cellular phone Dial Wait for recorded message. Press "#" once Confirmation tone two beeps Meaning : Input accepted by system. Reorder tone fast busy signal Meaning : Input rejected by system Input your security code. Input your phone extension. Input your security code. Input your phone extension. Input your security code. Call-Waiting tone one short ring Meaning : Internal call waiting. Presently, your security code is Change this code so that no one may have access to your messages. Ring/Tone ring beep Meaning : Called extension is busy and call waiting is invoked. Busy tone busy signal Meaning : Dialed number is busy Ringing The system has different rings to identify the type of incoming call. One Ring Internal System Call Two Rings External System Call Three Rings Priority System Call 22 19

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