CHAMBRE IMMOBILIÈRE DU GRAND MONTRÉAL RAPPORT ANNUEL
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- Vincent Gauvin
- il y a 7 ans
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1 CHAMBRE IMMOBILIÈRE DU GRAND MONTRÉAL RAPPORT ANNUEL 2012
2 NOTRE MISSION 2 Promouvoir et protéger activement les intérêts professionnels et d affaires de nos membres afin qu ils accomplissent avec succès leurs objectifs d affaires. CONSEIL D ADMINISTRATION Lorraine Turpin RE/MAX Alliance Martin Cayer Royal LePage Dynastie Jocelyn Vaillant Via Capitale du Mont-Royal Carol Jarry Via Capitale du Mont-Royal Daniel Dagenais Groupe Sutton-Expert Diane Ménard Vice-présidente Royal LePage Privilège Robin Dickson Groupe Sutton-Expert Éric Charbonneau Chef de la direction François Bissonnette REALTA Patrick Juanéda Président Via Capitale Rive-Nord Marie-France Vachon Via Capitale du Mont-Royal Caroline Salette RE/MAX Royal Jordan Sylvain Girard Compas Immobilier Nathalie Bégin RE/MAX Ambiance Yvon Cousineau Groupe Sutton Synergie de l Est Ginette Beardsell Royal LePage Élite
3 3 QUI SOMMES-NOUS? Association sans but lucratif, la Chambre immobilière du Grand Montréal, fondée en 1954, réunit la presque totalité des courtiers immobiliers de la région métropolitaine de Montréal. Elle offre de la formation par l intermédiaire du Collège de l immobilier du Québec ainsi que des services technologiques par l entremise de Centris. La Chambre immobilière du Grand Montréal est membre de la Fédération des chambres immobilières du Québec et de l Association canadienne de l immeuble, organisme regroupant toutes les chambres canadiennes. Deuxième plus grande chambre au Canada, on la retrouve également parmi les vingt plus grandes chambres en Amérique du Nord.
4 MESSAGE DU PRÉSIDENT 4 Patrick Juanéda L année 2012 fut riche en défis de toutes sortes. Sur le plan de l activité immobilière, le fait marquant a sans contredit été les resserrements hypothécaires qui sont entrés en vigueur en juillet et dont l effet a été presque instantané sur le marché de la revente. N eut été d un excellent début d année, la baisse des transactions par rapport à 2011 aurait été beaucoup plus importante que le 1 % enregistré. La Chambre immobilière du Grand Montréal (CIGM) et sa division Centris ont continué de bonifier l offre de service aux membres, et ce, sans augmenter les cotisations. Ce tour de force a été rendu possible grâce aux efforts de la direction et, surtout, au courage du conseil d administration, qui a su prendre des décisions parfois difficiles afin de s assurer que chaque dollar dépensé le soit dans le meilleur intérêt des membres. Finalement, je suis surtout fier du rôle de leader joué par votre chambre et des actions que nous avons entreprises afin de défendre et promouvoir les intérêts des membres. Sommet de l immobilier Je suis particulièrement heureux de la tenue du Sommet de l immobilier en février, une initiative que j ai développée conjointement avec le président de l Organisme d autoréglementation du courtage immobilier du Québec (OACIQ). L objectif de cette rencontre était de rassembler les intervenants majeurs de l industrie afin de réfléchir sur notre avenir et de mettre de l avant des propositions concrètes qui permettront à notre profession de continuer de prospérer. Le Sommet nous a permis non seulement de prendre conscience de nos forces et faiblesses, mais aussi d obtenir des consensus autour d actions à entreprendre. Les priorités identifiées touchent la formation obligatoire pour les nouveaux courtiers, la formation continue, le rehaussement de la collaboration, l imputabilité des dirigeants d agence et, surtout, la définition précise et structurée de la valeur des courtiers afin que nous puissions faire connaître aux consommateurs les avantages de recourir aux services d un professionnel de l immobilier. Défendre les intérêts des membres L an passé, nous vous informions de l embauche du cabinet McMillan à titre de partenaire juridique. Cela a, entre autres choses, mené au dépôt d une plainte officielle au Bureau de la concurrence concernant des publicités de DuProprio. De plus, nous n avons pas hésité à intervenir publiquement ou privément dans des dossiers précis qui touchent notre profession. On n a qu à penser à nos interventions auprès de la Chambre des notaires et du quotidien Le Devoir au sujet de fausses allégations à l égard des courtiers publiées dans ce quotidien, ou encore auprès de La Presse et du Mouvement Desjardins, en réplique à un article paru dans un guide sur l immobilier. La CIGM, qui se questionne depuis 2010 sur la valeur des services obtenus de l Association canadienne de l immeuble (ACI) et sur les risques qu encourent les courtiers, en est venue à envisager un éventuel retrait de l ACI. Cette association a pris plusieurs décisions qui, à notre avis, ne sont pas dans l intérêt des membres. On peut penser aux hausses substantielles et régulières des cotisations, aux dépenses parfois douteuses, aux projets discutables (AVPP et outil d évaluation des courtiers sur Realtor.ca), mais surtout aux risques reliés à la mise en place de systèmes de diffusion de données et aux intrusions dans le code de déontologie des courtiers québécois. À l automne, des sessions d information, auxquelles participaient des représentants de l ACI, ont permis aux membres d obtenir tous les éclaircissements voulus et de s exprimer sur le sujet. Fidèle à notre volonté de sonder nos membres, nous avons effectué une consultation générale électronique sur la question de l adhésion à l ACI. Les résultats ont été les suivants : 40,4 % des membres ont choisi l option de quitter l ACI ; 31,5 %, celle de reporter la décision après l assemblée annuelle de l ACI au printemps 2013 et 28,2 %, l option de rester membre de l ACI. Le conseil d administration interprète ces résultats comme un rejet clair du statu quo. Nous sommes d ailleurs très fiers du leadership que nous avons exercé à l échelle nationale dans ce dossier. Nous avons collaboré avec les autres chambres canadiennes et nos prises de position claires et fermes ont permis d obtenir des résultats tangibles. Il n y aura pas d AVPP ni d outil pour évaluer les courtiers sur Realtor.ca. Bien que les mesures soient pour le moment timides, l ACI a commencé la révision de certaines dépenses. Mais, surtout, nous avons convaincu les autres chambres du pays de la nécessité de récupérer les sommes consacrées à la publicité afin de promouvoir et défendre les intérêts des courtiers. C est plus d un million de dollars par année que nous avons ainsi récupéré. Il reste encore du travail à faire et des préoccupations importantes demeurent, particulièrement en lien avec les intrusions en matière de déontologie et de technologie. Nous continuerons à suivre le dossier de près.
5 MESSAGE DU PRÉSIDENT (SUITE) 5 Assurer le rayonnement de la profession Faire la promotion du site Centris.ca est un moyen privilégié d accroître la notoriété des courtiers. Un important budget a été consacré à une campagne qui a connu deux moments forts, à l hiver et à l automne, avec des publicités diffusées dans les journaux, à la télévision, à la radio et sur le Web. Enfin, en avril et mai 2012, les consommateurs ont pu remarquer de la publicité sur des panneaux de circulation lors d une campagne menée conjointement avec l OACIQ. Offrir des outils performants Fournir à ses membres des outils qui facilitent leur pratique professionnelle et contribuent à leur réussite est une autre préoccupation de la CIGM. En témoignent les multiples réalisations dont font état, dans ce rapport, les différents services de la CIGM. Il faut également mentionner les nombreuses séances d information, les rencontres et les communications de toutes sortes qui, l année durant, permettent aux membres d être continuellement informés sur les activités de la CIGM, les nouveaux outils et services, et sur les développements des dossiers majeurs. Bâtir l avenir Se doter d un plan stratégique est essentiel pour faire connaître et reconnaître l expertise unique des courtiers immobiliers auprès du grand public. Une démarche a été amorcée à l automne, et l année 2013 nous permettra d annoncer des résultats concrets. La CIGM, encore une fois, est fière de pouvoir compter, dans ce projet d envergure, sur la collaboration de M. Claude Béland, ancien président du Mouvement Desjardins. Ce rapport annuel rend compte des accomplissements réalisés au cours de l année 2012 grâce à la contribution d un grand nombre de personnes. Je tiens à remercier les membres du conseil d administration et les bénévoles des comités et des regroupements régionaux pour la passion qui les anime et leur profond engagement, les permanents de la CIGM pour leur dévouement exemplaire et les membres de la CIGM pour leur confiance et leur appui. Ensemble, nous nous mobilisons pour relever avec succès les défis d aujourd hui. Le président, Désireuse de maintenir les standards de gouvernance les plus élevés, la CIGM a mis sur pied, en juin, un groupe de travail qui a pour mandat d examiner et d actualiser ses règlements et pratiques. M. Michel Nadeau, directeur général de l Institut sur la gouvernance d organisations privées et publiques, agit comme conseiller du groupe. Des développements sont à prévoir en Patrick Juanéda REVENUS ET CHARGES Sources de revenus Répartition des charges Services Centris et autres Publicité Honoraires d administration Formation Cotisations Services Centris et autres 16,2 % Entretien et exploitation des systèmes 6,1 % Activités associatives 4,8 % Frais de gestion 7,3 % Publicité 8,2 % Immeuble et frais d occupation 4,4 % Formation 6,5 % Rémunération 42,5 % Amortissement 4,0 %
6 RAPPORT D ACTIVITÉS 6 Finances et administration Depuis 2012, les organismes sans but lucratif sont tenus d appliquer de nouvelles normes comptables. Afin de respecter le nouveau référentiel d information financière, le Service des finances et de l administration a analysé et évalué l impact de conversion relativement à la comptabilisation et, surtout, la présentation des états financiers. À la suite d un changement apporté, en 2012, à la Loi sur le courtage immobilier, les courtiers travaillant pour une agence immobilière peuvent maintenant s incorporer. Le Service a donc procédé à des modifications dans la gestion des dossiers des membres, afin de répondre à ce nouveau besoin. Au cours de l année 2012, le Service a révisé les diverses modalités de paiement pour optimiser les processus de sécurité des transactions. Dans un souci constant de combler les attentes des membres, le Service leur offre maintenant la possibilité d effectuer le paiement de leurs comptes en ligne, et ce, dans un environnement sécurisé. D autres initiatives verront le jour en Le nombre de membres a connu une baisse de 3,7 %, soit légèrement moins élevée qu en Afin de maintenir la cotisation annuelle inchangée, le Service a assuré une gestion rigoureuse des fonds. Le Service a répondu aux demandes de changement des membres. Enfin, 606 courtiers immobiliers ont suivi la formation destinée aux nouveaux membres lors d une des 39 sessions organisées. Service aux membres Encore cette année, la Tournée de la CIGM a innové avec la conférence témoignage «Osez faire la différence» d Anne Marcotte, conférencière, animatrice et productrice télé de l émission VoirGRAND.tv, et ce, à la très grande satisfaction des 815 membres présents. Lors de ces rencontres, les membres ont aussi eu droit à une mise à jour sur le Sommet de l immobilier L édition 2012 de l événement Découverte de quartiers, présenté par la Ville de Montréal en partenariat avec la chambre, s est tenue avec succès en mars. Accompagnés de 14 courtiers, près de 800 clients potentiels ont visité huit quartiers montréalais. Dans l objectif de se rapprocher des membres et de répondre à leurs questions, le Service aux membres a offert 81 présentations gratuites dans les agences immobilières. Il a par ailleurs organisé 42 sessions «Vos outils Centris : mieux les apprivoiser» dans les bureaux de la CIGM. Au total, ces sessions ont permis de répondre aux questions de membres sur InstanetForms MC et les autres outils Centris. En juin, plusieurs modifications ont été apportées à la Saisie à la source, dont l introduction de la numérotation aléatoire des inscriptions pour s assurer que le consommateur ne soit pas en mesure de faire un lien entre le numéro de l inscription et la période depuis laquelle la propriété est à vendre. STATISTIQUES CENTRIS Nombre de ventes Résidentiel Délai de vente moyen unifamiliale Grand Montréal (jours) J F M A M J J A S O N D
7 RAPPORT D ACTIVITÉS (SUITE) 7 Le contrôle de la qualité a pris un important virage en Les membres ne sont plus tenus de transmettre à la chambre tous leurs contrats de courtage, mais seulement ceux qui leur sont demandés. Ce changement a été mis de l avant pour minimiser les inconvénients occasionnés par l entrée en vigueur des nouveaux contrats de courtage qui comportent un grand nombre de pages. Une revue complète du processus de contrôle de qualité est prévue en Les membres ont saisi plus de avis de vente dans le système Centris, et le Service a relevé et traité un total de irrégularités. Finalement, le personnel du Service aux membres a répondu à requêtes téléphoniques. Regroupements En 2012, les regroupements se sont donné comme objectif de hausser la participation aux événements. Mission accomplie : près de courtiers ont participé aux 35 conférences et 6 cocktails organisés. En moyenne, chaque conférence a accueilli 97 personnes et chaque cocktail, 124 participants. Il faut aussi souligner la performance du regroupement commercial IC&I qui a maintenu une moyenne de 123 participants à ses 7 petits-déjeuners. Ces activités ont été rendues possibles grâce aux 45 courtiers qui se sont impliqués bénévolement dans les 6 regroupements. Communications À l issue du Sommet de l immobilier, un groupe de travail sur l offre de service des courtiers immobiliers a entrepris de déterminer les avantages distinctifs des courtiers à mettre de l avant auprès des consommateurs. Pour s assurer que les avantages retenus interpellent les acheteurs et vendeurs de propriétés, le Service a travaillé avec Léger Marketing pour mesurer ces éléments auprès du public à l aide de groupes témoins ainsi que d un sondage quantitatif. Nous avons maintenant tous les éléments en main pour élaborer une image de marque des courtiers. Toujours dans le but de tenir ses membres informés sur divers sujets traitant de l immobilier, l équipe de CIGM TV a continué la production de ses capsules, réalisant 25 vidéos informatives en Parmi ces vidéos, les plus populaires portaient sur les risques de vendre ou d acheter une propriété sans un courtier immobilier, sur la façon d aborder les AVPP et sur les regroupements régionaux de la CIGM. Un total de pages ont été vues sur le site de CIGM TV en 2012, soit une moyenne de 594 par jour. L équipe de CIGM TV a, de plus, amélioré de façon significative l habillage visuel de ses productions. La campagne publicitaire 2012 de la CIGM a été surtout axée sur le site Centris.ca afin d accroître la notoriété du site de l industrie immobilière. À l hiver, la plus grande partie du budget publicitaire a été consacrée à des initiatives d impact dans les trois grands quotidiens montréalais, soit La Presse, Le Journal de Montréal et The Gazette. La télévision et le Web sont venus compléter la campagne. Puis, à l automne, l accent a été mis sur la télévision alors que la publicité a pu être vue lors de plusieurs émissions de grande écoute à la SRC, TVA, Canal D et Canal Vie. Le Web, la radio anglaise et les quotidiens ont aussi été utilisés pour faire connaître Centris.ca. Notons finalement qu une campagne de mots clés (SEM) dans les engins de recherche a eu lieu tout au long de l année. Finalement, le Service a enregistré une hausse des demandes médias de 30 % en 2012 par rapport à 2011, qui se sont chiffrées à 473. La CIGM a été citée à 150 reprises dans les principaux médias (radio, télévision, journaux, web) de la région métropolitaine de Montréal. STATISTIQUES CENTRIS Prix médian unifamiliale Grand Montréal ($) Prix médian copropriété Grand Montréal ($)
8 CENTRIS 8 La photo d une propriété a le pouvoir de capter l attention du consommateur et de susciter son intérêt. C est pourquoi Centris a développé et mis en place en 2012 des solutions technologiques pour offrir aux courtiers la meilleure qualité possible de photo. Ils peuvent maintenant télécharger et afficher des photos de grandes dimensions qui présentent la meilleure définition sur le marché. On a aussi continué les efforts pour sensibiliser les membres à l importance de prendre des photos de qualité. L ajout de photos de grands formats n est qu une des nombreuses améliorations apportées pour les consommateurs au site Centris.ca. Parmi celles-ci, notons : l amélioration de la sélection des critères de recherche de propriétés; l affichage des propriétés en mode Liste, Sommaire ou Carte (utilisation de Google, meilleure performance de la carte); l amélioration de l engin de recherche pour trouver une agence ou un courtier selon les langues parlées et les territoires desservis; la mémorisation des derniers critères de recherche entrés; la navigation améliorée pour les tablettes et l amélioration du référencement dans les moteurs de recherche. La popularité grandissante de Centris.ca est indéniable, comme en fait foi la hausse du nombre de visites de 87 % enregistrée entre les années 2011 et Centris a poursuivi son virage vers la mobilité en 2012 afin de doter les courtiers immobiliers d outils à la fine pointe de la technologie. Après l application Prospects Web pour iphone lancée en 2011, une version Android a vu le jour en 2012.Ces applications permettent d effectuer des recherches de propriétés et de courtiers dans la base de données provinciale, en plus de pouvoir repérer des propriétés instantanément sur une carte, selon les coordonnées géographiques de l utilisateur. Pour les courtiers ayant recours à d autres types d appareils, une version revue et améliorée du site Centris Mobile a aussi vu le jour. Centris poursuit son travail de développement afin que les consommateurs puissent, à leur tour, accéder à des applications mobiles en Grâce au nouvel outil Alertes Centris, lancé en janvier 2012, les courtiers peuvent suivre, pour chacune de leurs inscriptions, les activités enregistrées au Registre foncier du Québec ainsi que dans le système Centris. Les alertes sont envoyées par courriel 365 jours par année, et ce, dès la saisie de l inscription dans le système Centris et jusqu à six mois après sa date d expiration. Pour cette première année, plus de alertes ont été créées par le système, au-delà de ont été distribuées aux courtiers et près de actes notariés ont été consultés. En 2012, Centris a joué le rôle de fournisseur de service pour le compte de l Organisme d autoréglementation du courtage immobilier du Québec (OACIQ) dans la mise en place d InstanetForms MC, une nouvelle application Web qui permet aux courtiers de remplir, d imprimer et d envoyer par courriel les nouveaux formulaires obligatoires et clauses types de l OACIQ. Cette nouvelle solution permet aujourd hui aux utilisateurs de Mac d accéder aux formulaires électroniques. Afin de les aider à utiliser facilement cet outil, des séances de formation ont été données dans les agences et sous forme de webinaires plus de 100, au total, en français et en anglais. Depuis le lancement de l outil InstanetForms MC le 1 er juillet, courtiers membres de la CIGM y ont accédé plus de fois. Le Centre d assistance Centris a répondu à plus de requêtes au cours de l année Durant les deux dernières années, la disponibilité moyenne annuelle des services Centris a été de 99,7 % pour une cible de 99,5 %. Des efforts on été consacrés à l amélioration de l infrastructure afin de maintenir ce haut niveau de disponibilité. Notons enfin que le Service a procédé à un rigoureux processus d appel d offres en vue de s associer à un nouveau partenaire de gestion de l infrastructure en STATISTIQUES CENTRIS Prix médian plex Grand Montréal ($) Nouvelles inscriptions Résidentiel J F M A M J J A S O N D Sources de revenus Répartition des charges
9 ica tio ns un mm Co Sy l Se rvi an de R ux Dir ate me ect lle mb eu re r s ce a Yo l vi e Lé se pi ta dm D ne, i ini rec CG str te A at ur ion nc e Ér Ch ic C ef ha de rb la on dir ne ec au tio n Al a in D c l Dir eme in ec rs du teu str r ie ve sa ion lat re Fin a et M Ad ar joi ient Jo ea s dm ée ini Pa str re at nt ive Chambre immobilière du Grand Montréal Rapport annuel 2012 COMITÉ DE GESTION 9
10 COMITÉS PERMANENTS 10 Électoral Diane Ménard, présidente Royal LePage Privilège François Bissonnette, REALTA Louis Cayer, Royal LePage Dynastie Claude Charron, RE/MAX TMS Robin Dickson, Groupe Sutton-Expert Pierre Lafond, RE/MAX Harmonie Caroline Salette, RE/MAX Royal Jordan Vérification Diane Ménard, présidente Royal LePage Privilège François Bissonnette, REALTA Yvon Cousineau, Groupe Sutton Synergie de l Est Sylvain Girard, Compas Immobilier Réjean Blanchette, membre externe REGROUPEMENTS Présidente des comités de regroupements Marie-France Vachon, Via Capitale du Mont-Royal Commercial IC&I Guy Bélanger, président, Services immobiliers Synergie Serge Cabana, Via Capitale Centre S.C. Francesco Di Meglio, Montebello Real Estate Brokers Associates René Lassonde, Century 21 Max-Immo Roger Rhéaume, Immobilier Himalaya Real Estate Michel Turcotte, Royal LePage Tradition Centre Chantal Gobeil, présidente, Via Capitale du Mont-Royal Danièle Béland, Via Capitale Distinction Jean-Robert Benoit, Century 21 Innovation Anick Boucher, Royal LePage Dynastie Conrad Deschênes, RE/MAX Excellence Patrick Gauthier, RE/MAX du Cartier Francine Lauzon, Via Capitale du Mont-Royal Mélissa Mensing, RE/MAX du Cartier Outremont Nicolas Roverselli, Plateau Immobilier Est Maria Milioto, présidente, RE/MAX Alliance Saint-Léonard Claire Hélène Gosselin, Via Capitale Banlieue Est Palma Marguglio, Les courtiers Enna Carmine Marrone, RE/MAX Excellence Noël-André Scano, Noël-André Scano Laval Rive-Nord Chantal Demers, présidente, RE/MAX Immo-Contact Steve Beauregard, RE/MAX des Mille Îles Françoise Cyr, Via Capitale Rive-Nord Luc Gaudet, Century 21 Pro-Services Nathalie Gélinas, Via Capitale Centre Christiane Lavoie, Groupe Sutton Synergie Rolland G. Paquette, Proprio Direct Denise Sabourin, Royal LePage Le Carrefour Lyse Tremblay, Century 21 Max-Immo Chantal White, Les Immeubles White Ouest Ginette Beardsell, présidente, Royal LePage Élite Marc Boivin, RE/MAX Cadibec Marie-Hélène Chartier, RE/MAX Action Daniel Dagenais, Groupe Sutton-Expert Alberto Di Cesare, RE/MAX Royal Jordan Pointe-Claire Jean-Luc Leclerc, Via Capitale Avantage Véronique Séguin, RE/MAX Royal Jordan Pointe-Claire Susan E. Woods, House of Woods Rive-Sud Marie-Claude Charron, présidente, Royal LePage Tradition Denise Anctil, RE/MAX Performance Nathalie Beaubien, Via Capitale Avenue Jimmy Bérubé, Via Capitale Avenue Michèle Boutet, RE/MAX Signature M.B. Gaétan Dubuc, Groupe Sutton-Action Christian Parent, Royal LePage Haut-Richelieu Cléo J. Thibault, Royal LePage Extra
11 ÉTATS FINANCIERS 11 Bilan consolidé 31 décembre 2012, 31 décembre 2011 et 1 er janvier décembre 31 décembre 1 er janvier Actif Actif à court terme $ $ $ Immobilisations Dépôt de garantie, sans intérêt, encaissable en Passif Passif à court terme Avantages incitatifs reportés Actifs nets Investis en immobilisations Non affectés (négatifs) ( ) $ $ $ Résultats consolidés Exercices clos les 31 décembre 2012 et Produits Cotisations annuelles $ $ Cotisations et contributions ACI fonds publicité Frais d adhésion et de transfert Formation Honoraires d administration Services Centris et autres Charges Services Centris et autres Frais administratifs Salaires Campagne publicitaire Formation Immeuble et frais d occupation Communications et relations publiques Entretien et exploitation des systèmes Activités associatives Allocations de présence Honoraires Amortissement des immobilisations Excédent des produits par rapport aux charges $ $ Pour le conseil, Patrick Juanéda administrateur Diane Ménard administrateur Président Vice-présidente La version intégrale des états financiers est disponible sur le section des membres
12 600, chemin du Golf Île-des-Sœurs (Québec) H3E 1A8 Téléphone : Télécopieur :
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