BOUTIQUES CONNECTÉES Répondre aux nouveaux comportements d achat

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1 BOUTIQUES CONNECTÉES Répondre aux nouveaux comportements d achat Club ESSEC Luxe 24 octobre 2013 Contact Conférence Club ESSEC Luxe: Thina Cadierno

2 NOUVEAU CLIENT

3 24 millions de mobinautes (34% des français) 48 millions d internautes (72% des 11 ans et +) 5,9 NOMBRE D ÉCRANS PAR FOYER EN FRANCE 5,1 millions de tablonautes (11% des Français) 3 millions de possesseurs de tv connectées Gfk 2013

4 LE CLIENT DU LUXE ENCORE PLUS ÉQUIPÉ 100% des clients réguliers du luxe utilisent un smartphone, une tablette ou un ordinateur Google Ipsos, 2013 Le taux de pénétration des smartphones est 2 X plus élevé pour le client du luxe que pour la population générale Google Ipsos, 2013

5 LE CLIENT DU LUXE ENCORE PLUS CONNECTÉ 62% des clients réguliers du luxe se connectent sur une tablette / ipad (vs 21% de la population) Google Ipsos, % des clients du luxe utilisent un smartphone (vs 48% de la population) Google Ipsos, 2013

6 LE CLIENT DU LUXE CONFRONTÉ A UNE EXPERIENCE ON LINE DE PLUS EN PLUS RICHE

7 EN CONTENUS DÉFILÉS INTERACTIFS FILMS, HISTOIRES DES MARQUES

8 EN EXPÉRIENCE D ACHAT PERSONNALISATION

9 EN OFFRES

10 LE CLIENT DU LUXE DE PLUS EN PLUS EQUIPÉ DE PLUS EN PLUS CONNECTÉ CONFRONTÉ A DES EXPERIENCES ON LINE DE PLUS EN PLUS RICHES A DE NOUVELLES ATTENTES

11 De nouvelles attentes vis à vis de leur expérience en boutique 46% des clients des boutiques de luxe souhaitent vivre quelque chose d exceptionnel en magasin (Etude Ipsos Marketing World Luxury Tracking 2011)

12 De nouvelles attentes vis à vis de leur expérience en boutique 40% des clients du luxe recherchent un service aussi personnalisé en magasin que sur internet Étude Digital Luxury Experience, Septembre 2012

13 De nouvelles attentes vis à vis de leur expérience en boutique 50% des clients des boutiques de luxe accordent une place importante à l histoire de la marque (Etude Ipsos Marketing World Luxury Tracking 2011)

14 De nouvelles attentes vis à vis de leur expérience en boutique 50% des clients du luxe jugent leurs conversations avec les autres clients bénéfiques Étude CEB, Mars 2011

15 LE DIGITAL AU SERVICE L EXPÉRIENCE D ACHAT EN BOUTIQUE BENCH #1

16 DE L INFORMATION ET DU BRAND CONTENT Principe : un vêtement détaché de la tringle déclenche des films, des informations, des looks liés au produit pris en main par le client.

17 CABINE D ESSAYAGE CONNECTÉE Principe : Les vêtements contiennent des puces RFID qui sont reconnues dans les cabines d essayage et permettent d accéder à de l information supplémentaire. Infos sur les vêtements portés diffusées sur écran tactile interactif (choix des tailles, couleurs, etc.) Le «miroir magique» : permet de voir son dos en cabine

18 ACCUEIL PERSONNALISÉ Principe : une application mobile permet aux vendeurs d identifier le client dès son entrée en magasin (accès à ses marques préférées, accès à son historique d achat). Cette application permet également au client de géolocaliser les marques et les produits recherchés.

19 MIEUX ACCOMPAGNER SES CLIENTS Principe : montrer l ensemble des collections, mieux conseiller grâce à un support interactif permettant de visualiser les différents looks ; commander les tailles ou les modèles manquants en magasin.

20 PERMETTRE L ACHAT À TOUTE HEURE Principe : magasin ouvert 24h sur 24h grâce à un site marchand connecté sur la vitrine (paiement par mail ou par téléphone le jour d après).

21 NOUVEAUX PARCOURS D ACHAT

22 77% des clients du luxe font des recherches sur internet avant de se rendre en magasin (Médiamétrie 2012)

23 58% des clients réguliers du luxe utilisent un moteur de recherche 43% se rendent sur le site web ou l appli des marques 29% lisent des articles on line d experts. 19% vont sur les réseaux sociaux Google Ipsos, 2013

24 23% cherchent à localiser un point de vente 17% comparent les prix Google Ipsos, 2013

25 LE DIGITAL AU SERVICE DE LA CREATION DE TRAFIC EN BOUTIQUE BENCH #2

26 ESSAYER LE PRODUIT VIRTUELLEMENT Principe : Essayer la collection en réalité augmentée à l aide d une webcam, en se connectant sur le site.

27 BUZZ VIA TWITTER Principe : Retrouver le portier de chez Harrods dans les rues de Londres, le prendre en photo et la poster sur le compte Twitter d Harrods pour gagner 1000

28 VITRINE INTERACTIVE Principe : grâce à un simple mouvement de main (KINECT), les passants peuvent découvrir les magnifiques bijoux de la marque, cachés dans leur boîte.

29 VITRINES PERSONNALISABLES Principe: Une vitrine constituée de 64 Ipads permet de découvrir les «looks du moment». En envoyant un tweet avec le Hashtag #StylelistatSaks, le client peut même proposer ses propres photos et looks qui seront retransmis en live

30 Le client du luxe cross-canal dépense 2,1 fois plus qu un client boutique «La gestion de la distribution multicanal», HEC -Septembre 2012

31 LE DIGITAL POUR UNE EXPÉRIENCE CROSS-CANAL SANS RUPTURE BENCH #3

32 LA MEME VITRINE EN BOUTIQUE QUE SUR LE SITE

33 UNE OFFRE ET DES CONTENUS IDENTIQUES EN BOUTIQUE ET SUR LE SITE Principe : Le vendeur fait découvrir la gamme de produits, son histoire et ses inspirations grâce à une table tactile

34 UNE EXPÉRIENCE ONLINE QUI PEUT ETRE VECUE DANS UNE BOUTIQUE ÉPHÉMÈRE Le principe : Hermès prolonge une expérience débutée en ligne avec une campagne digitale et sa première application mobile par l ouverture pendant 4 semaines à New York d une boutique pop-up interactive

35 Merci. Valérie Piotte Directrice Générale

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