Premiers pas sur votre nouveau service pendant la phase de tests

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1 Premiers pas sur votre nouveau service pendant la phase de tests Apprenez rapidement à utiliser les fonctionnalités du système : téléphonie fixe et mobile, Internet Découvrez les solutions aux difficultés qui peuvent apparaitre lors de vos connexions Des difficultés persistent? Contactez le service client au 555 depuis un Point Phone ou votre téléphone mobile (SIM Airbus) This document and its content is the property of Airbus Defence and Space. It shall not be communicated to any third party without the owner s written consent [Airbus Defence and Space Company name]. All rights reserved.

2 Sommaire Me connecter au portail web Ouvrir et gérer mon compte Activer mes services standards Utiliser le service téléphonie Débloquer mon téléphone GSM Utiliser le service GSM (téléphonie et SMS) Utiliser le service Internet Alimenter mon compte avec les différents produits

3 Me connecter au portail de service 1 Branchez votre ordinateur sur le câble réseau Allumez votre WiFi, sélectionnez les réseau «Escale-des-armees» Saisissez le mot de passe : «serviceescale» 2 Lancez votre navigateur internet et tentez de vous connecter à un site internet 3 Vous êtes automatiquement redirigé vers la page https://www.escaledesarmees.fr. Si ce n est pas le cas, entrez manuellement l adresse web. Ecrire https:// 4 Entrez vos identifiants Escale des Armées dans l espace prévu sur la page d accueil puis cliquez sur Connexion,

4 Me connecter au portail web Depuis le réseau déployé sur votre camp, vous pouvez accéder librement au portail qui vous permet de gérer votre compte téléphonie et d accéder à Internet dans le cadre de la CPO. Rendez-vous sur (redirection automatique lorsque Menu description et tarifs de chacun des services vous vous connectez au réseau) : https://www.escaledesarmees.fr Gestion de son compte, aide, rubrique FAQ, Accès à Internet L actualité de votre site : Information, maintenance, la PIA

5 Me connecter au portail web FAQ Question Réponse Lorsque j essaye de me connecter à Internet, je ne suis redirigé vers aucune page. Pourquoi? Vérifiez que vous êtes bien connecté au réseau «Escale des Armées». Si ce n est pas le cas et que vous ne savez pas comment faire, contactez le Service Client au 555 depuis un Point Phone ou votre mobile (carte SIM Airbus). Mon ordinateur m indique un conflit d adresse IP, que puis-je faire? Vérifiez la configuration de votre carte réseau. Elle doit être en mode «obtenir une adresse IP automatiquement» et «obtenir les adresses des serveurs DNS automatiquement». Si ce n est pas le cas et que vous ne savez pas comment faire, contactez le Service Client au 555 depuis un Point Phone ou votre mobile (carte SIM Airbus). Notre Service Client répond à vos questions concernant les services et vous assure un support technique 7 jours /7. Ce service est gratuit au 555 (depuis un Point Phone ou un mobile contenant une carte SIM Airbus) de 7h30 à 21h30 heure de Paris. En dehors de ces horaires et en cas d urgence ce service est joignable sur appel au 560. La communication vous sera facturée 1,25 par minute.

6 Sommaire Me connecter au portail web Ouvrir et gérer mon compte Activer mes services standards Utiliser le service téléphonie Débloquer mon téléphone GSM Utiliser le service GSM (téléphonie et SMS) Utiliser le service Internet Alimenter mon compte avec les différents produits

7 Ouvrir et gérer mon compte Munissez-vous de vos identifiants personnels fournis avec votre kit de bienvenue. Le kit est remis par l encadrement militaire aux ayants droit aux services standards et distribué dans les boutiques EdA (ou foyer) pour les autres utilisateurs. Cliquez sur le bouton «connexion» ou «mon compte» de la page d accueil du site https://www.escaledesarmees.fr Puis saisissez les identifiants indiqués sur votre coupon de bienvenue. Reportez les identifiants et mot de passe figurant sur votre coupon de bienvenue, puis cliquez sur «Connexion» Complétez le formulaire sous la rubrique «Mon compte» - «Edition de profil». Après avoir complété votre profil, modifiez votre mot de passe par défaut. Renseignez les différents champs permettant de vous identifier Choisissez ici le mot de passe à 4 chiffres ultérieurement demandé aux points phones Cliquez sur «mettre à jour le profil»

8 Ouvrir et gérer mon compte FAQ Question Réponse Comment obtenir mon kit de bienvenue? Si vous êtes militaire français ayant droit à la dotation CPO, rapprochez-vous de votre hiérarchie ou OSH. Pour les autres utilisateurs, rendez vous rendre en boutique EdA ou au foyer de votre camp. Dois-je obligatoirement créer un compte d utilisateur? Comment faire? Que se passe-t-il si je perds mon mot de passe? Oui, l accès à l ensemble des services est centralisé par le site internet Vous trouverez l identifiant et le mot de passe permettant d effectuer la première connexion et de créer votre compte unique dans votre kit de bienvenue Si vous perdez votre mot de passe, rendez-vous à la page d identification et suivez le lien «mot de passe oublié». Vous recevrez un nouveau mot de passe par . Il suffit alors de demander à l un de vos camarades de vous prêter sa connexion pour visualiser vos s. Notre Service Client répond à vos questions concernant les services et vous assure un support technique 7 jours /7. Ce service est gratuit au 555 (depuis un Point Phone ou un mobile contenant une carte SIM Airbus) de 7h30 à 21h30 heure de Paris. En dehors de ces horaires et en cas d urgence ce service est joignable sur appel au 560. La communication vous sera facturée 1,25 par minute.

9 Sommaire Me connecter au portail web Ouvrir et gérer mon compte Activer mes services standards Utiliser le service téléphonie Débloquer mon téléphone GSM Utiliser le service GSM (téléphonie et SMS) Utiliser le service Internet Alimenter mon compte avec les différents produits

10 Activer mes services standards Si vous êtes ayant-droit, vous bénéficiez d un accès aux services standards vous permettant d accéder à certains services gratuitement. Pour cela, vous devez activer votre accès aux services standards en suivant la procédure suivante : Connectez-vous à votre compte 1 3 Cliquez sur le menu «mon compte», rubrique L affichage du message suivant vous confirme le «services standards» succès de votre manipulation A l issue de cette étape, les crédits forfaitaires de téléphonie et d Internet sont disponibles et peuvent être utilisés immédiatement. Attention : les crédits sont attribués au prorata suivant la date d activation. 2 Cliquez sur «Activer les services standards» Les recharges des comptes ont lieu : Le premier jour ouvré du mois pour la téléphonie et l Internet. Si vous activez votre dotation au cours d une semaine ou d un mois, votre compte sera crédité au prorata du temps restant avant la prochaine recharge.

11 Activer mes services standards 1 Allez dans le menu «mon compte» pour activer vos services standards. 2 Dans la case «Accès Internet», cliquez sur le lien «Débuter» qui apparait sur la gauche de la page. L accès Internet est identique en service standard comme en service personnel. La seule différence réside dans l origine des crédits utilisés. En standard, vous bénéficiez de 1,3 Go de données à télécharger (dowload). En personnel, vous consommez les crédits achetés selon le forfait commandé.

12 Sommaire Me connecter au portail web Ouvrir et gérer mon compte Activer mes services standards Utiliser le service téléphonie Débloquer mon téléphone GSM Utiliser le service GSM (téléphonie et SMS) Utiliser le service Internet Alimenter mon compte avec les différents produits

13 Utiliser le service téléphonie Si vous êtes ayant-droit, vous bénéficiez d un accès aux services standards vous permettant d accéder à certains services gratuitement. Pour cela, vous devez activer votre accès aux services standards en suivant la procédure suivante : Lors de votre inscription au portail web, saisissez 1 votre mot de passe téléphonie 2 Rendez vous à un Point Phone Choisissez ici le mot de passe à 4 chiffres ultérieurement demandé aux points phones 3 Décrochez le combiné et appuyez sur 0 et appuyez sur # Composez votre identifiant et appuyez sur # Composez votre mot de passe téléphonique puis appuyez sur # Saisissez le numéro à appeler Il est nécessaire de composer les indicatifs téléphoniques des pays sauf pour vos appels vers la France. Appels vers: France: composer directement le numéro à l identique que depuis la France Angleterre: composer le 0044, puis le numéro de votre correspondant sans le «0» Allemagne: composer le 0049, puis le numéro de votre correspondant sans le «0» Italie: composer le 0039, puis le numéro de votre correspondant sans le «0»

14 Utiliser le service téléphonie FAQ Question Réponse Puis-je recevoir des appels sur les bornes de téléphone fixe? Non, les cabines téléphoniques permettent d effectuer des appels vers l extérieur uniquement. Puis-je contrôler mon solde téléphonie fixe via les cabines? Oui. Il faut taper *#221# sur votre téléphone et appuyez sur le bouton d appel. Mes unités de téléphonie sont-elles reportables le mois suivant? Oui, l ensemble de vos unités se reporte d un mois à l autre. Cependant, attention, au bout de 30 jours d inactivité votre compte est gelé et vos unités sont perdues, Puis-je transférer des unités téléphonie fixe vers la téléphonie mobile? Non, la facturation des unités de téléphonie fixe et mobile sont deux systèmes distincts. Aucun transfert n est possible. Notre Service Client répond à vos questions concernant les services et vous assure un support technique 7 jours /7. Ce service est gratuit au 555 (depuis un Point Phone ou un mobile contenant une carte SIM Airbus) de 7h30 à 21h30 heure de Paris. En dehors de ces horaires et en cas d urgence ce service est joignable sur appel au 560. La communication vous sera facturée 1,25 par minute.

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16 Débloquer mon téléphone GSM Si vous souhaitez bénéficier d un accès aux services GSM, votre téléphone mobile doit être débloqué. Pour cela, vous devez suivre la procédure suivante : 1 Vérifiez que votre téléphone mobile est bloqué : Munissez-vous de : Insérez une carte SIM Airbus (ou d un autre L IMEI de votre mobile (15 chiffres), vous opérateur que le vôtre) pouvez l obtenir : Saisissez le code PIN de la nouvelle carte SIM En regardant la boite d emballage de votre (par défaut, les cartes SIM Airbus n ont pas de 2 mobile code PIN) Ou sous la batterie du téléphone portable Si vous ne captez pas le réseau ou si le téléphone ne reconnaît pas la carte SIM, votre mobile est Ou en tapant *#06# sur le clavier de votre mobile bloqué. Veuillez vous rendre à l étape 2. Votre numéro de téléphone mobile Si vous captez le réseau, votre mobile est déjà débloqué. Vous n'avez pas besoin de le débloquer La marque et le modèle de votre mobile. 3 Déverrouillez votre mobile en ligne, sur le site de votre opérateur (Appels facturés selon le type d opérateur, y compris le temps d attente) mlocker-mobile/fc https://www.mon-compte.bouyguestelecom.fr/ 1064 https://espaceclient.virginmobile.fr/ https://espaceclient.lapostemobile.fr/ Vous n avez rien à faire

17 Débloquer mon téléphone GSM FAQ Question Réponse Quel est le code IMEI de mon téléphone mobile? Pour connaitre le numéro d IMEI, vous pouvez : le récupérer en composant *#06# sur le mobile ; le retrouver inscrit sous la batterie du mobile ; le retrouver inscrit sur l étiquette d emballage du mobile. Comment savoir si mon téléphone est bloqué? Insérez la carte SIM Airbus dans celui-ci. Saisissez le code PIN de la nouvelle carte SIM (par défaut, les cartes SIM Airbus n ont pas de code PIN). Si vous ne captez pas le réseau après la saisie du code PIN ou que la carte SIM n est pas reconnue pas votre mobile, votre mobile est bloqué. Vous avez besoin de le débloquer,. Notre Service Client répond à vos questions concernant les services et vous assure un support technique 7 jours /7. Ce service est gratuit au 555 (depuis un Point Phone ou un mobile contenant une carte SIM Airbus) de 7h30 à 21h30 heure de Paris. En dehors de ces horaires et en cas d urgence ce service est joignable sur appel au 560. La communication vous sera facturée 1,25 par minute.

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19 Utiliser le service téléphonique GSM Si une carte SIM Airbus vous a été fournie avec le kit de bienvenue, vous pouvez communiquer avec vos proches en France ou à l étranger depuis votre téléphone GSM. Le service de téléphonie GSM (sous réserve de la couverture de votre camp) vous permet d effectuer : Des appels entrants / sortants 2 Des échanges de SMS. 1 Munissez-vous de votre carte SIM. La carte SIM est remise par l encadrement militaire aux ayants droit aux services standards et distribuée dans les boutiques EdA (ou foyer) pour les autres utilisateurs. Dans la rubrique «mon compte>gestion de la carte SIM» 3 Insérez la carte SIM dans votre téléphone personnel débloqué. Aucun code PIN par défaut n est mis en place par les services Escale, cependant si votre téléphone vous le demande tapez «0000». Saisissez le numéro inscrit sur votre carte SIM (Ex : ) Vous recevrez un confirmant l ouverture de votre ligne et vous indiquant le numéro de téléphone utilisable pendant la durée de votre mission 4 Une fois votre téléphone connecté au réseau Airbus, vous pouvez passer un appel en composant le 0033 (pour la France), puis le numéro de votre correspondant sans le «0» (Ex: )

20 Utiliser le service téléphonique GSM FAQ Question Réponse Comment choisir le GSM pour le versement de ma dotation téléphonie? Suis-je facturé lors des appels entrants? Connectez-vous sur le portail et rendez vous dans la rubrique "Mon Compte>services standards" puis sélectionnez le service GSM et cliquez sur le bouton «Modifier le versement des crédits du service téléphonie». Oui. Puisque vous êtes à l étranger, vous êtes facturé (l équivalent du coût d une communication vers France fixe) à chaque appel reçu. Ce mode de fonctionnement est similaire au roaming effectué par tous les opérateurs. Puis-je accéder au réseau GSM à l extérieur du camp? Non, ce service ne peut être utilisé qu à l intérieur des camps couverts par le réseau Airbus, Puis-je contrôler mon solde GSM via mon mobile? Oui. Il faut taper *#221# ou **221# sur votre téléphone et appuyez sur le bouton d appel. Notre Service Client répond à vos questions concernant les services et vous assure un support technique 7 jours /7. Ce service est gratuit au 555 (depuis un Point Phone ou un mobile contenant une carte SIM Airbus) de 7h30 à 21h30 heure de Paris. En dehors de ces horaires et en cas d urgence ce service est joignable sur appel au 560. La communication vous sera facturée 1,25 par minute.

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22 Utiliser le service Internet 1 Connectez-vous sur le portail web 2 Dans la case bleu sur la gauche de votre écran, cliquez sur le lien «Débuter» L accès Internet est unique : vous disposez du même accès en Service Standard comme en Personnel. La seule différence réside dans le fait que vous bénéficiez d une dotation de 1,3 Go de données à télécharger dans le cadre du Service Standard et que vous pouvez achetez des crédits supplémentaires au titre du Service Personnel, une fois la dotation CPO consommée. Le service Internet permet de naviguer librement sur le web, sauf sur : - les sites de jeux d argent - les sites de vente d armes - les sites pornographiques - les sites relatifs à l usage et la vente de stupéfiants - les sites de peer-to-peer - les sites interdits par la loi française

23 Utiliser le service Internet FAQ Question Réponse Que se passe-t-il lorsque ma nouvelle dotation Internet est versée le 1 er du mois et que je détiens encore des crédits internet personnels? Vous terminez de consommer vos crédits Internet personnels avant d entamer votre nouvelle dotation Internet mensuelle (1,3 Go). C est le principe générale de fonctionnement du service Internet. Toutefois, n oubliez pas que vos crédits Internet standards (dotation CPO) ne sont valables que 2 mois (cela signifie que les crédits restant du mois M sont reportés sur le mois M+1, en sus de la dotation du mois M+1). Notre Service Client répond à vos questions concernant les services et vous assure un support technique 7 jours /7. Ce service est gratuit au 555 (depuis un Point Phone ou un mobile contenant une carte SIM Airbus) de 7h30 à 21h30 heure de Paris. En dehors de ces horaires et en cas d urgence ce service est joignable sur appel au 560. La communication vous sera facturée 1,25 par minute.

24 Sommaire Me connecter au portail web Ouvrir et gérer mon compte Activer mes services standards Utiliser le service téléphonie Débloquer mon téléphone GSM Utiliser le service GSM (téléphonie et SMS) Utiliser le service Internet Alimenter mon compte avec les différents produits

25 Alimenter mon compte avec les différents produits Achat du produit en boutique EdA ou foyer 1 Achetez un coupon de crédit physique auprès d un distributeur de l Economat des Armées (ou foyer). 1 coupon = 1 produit. 3 Confirmation d activation 2 Chargez votre compte en indiquant les identifiants du coupon («mon compte» - «Gestion de compte») Encart permettant de lancer immédiatement le service Achat du produit en ligne 2 Achat de votre produit 3 Confirmation d achat 1 Rendez-vous sur le menu «mon compte», puis cliquez sur «Gestion de Compte» Ce crédit se charge automatiquement sur votre compte (pas d activation à réaliser comme dans le cas de l achat d un coupon en boutique) Encart permettant de lancer immédiatement le service

26 Alimenter mon compte avec les différents produits FAQ Question Réponse Aucun forfait n apparait dans le menu déroulant des produits disponibles, pourquoi? Si vous avez déjà un forfait Internet en cours (dotation CPO ou crédits personnels), vous ne pouvez pas souscrire de forfait supplémentaire. Veuillez noter que la règle de fonctionnement du service Internet est la suivante : vous ne pouvez pas acheter de crédits personnels tant que vous n avez pas entièrement consommé votre dotation CPO (crédits financés par l EMA) ou votre forfait personnel en cours. Notre Service Client répond à vos questions concernant les services et vous assure un support technique 7 jours /7. Ce service est gratuit au 555 (depuis un Point Phone ou un mobile contenant une carte SIM Airbus) de 7h30 à 21h30 heure de Paris. En dehors de ces horaires et en cas d urgence ce service est joignable sur appel au 560. La communication vous sera facturée 1,25 par minute.

27 Nous vous souhaitons une agréable expérience dans l univers de vos nouveaux services de télécommunications privées.

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