Notre mission. Notre vision

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1 D É C L A R AT I O N D E S E R V I C E S A U X C I T O Y E N S

2 D É C L A R A T I O N D E S E R V I C E S A U X C I T O Y E N S 2 S Û R E T É D U Q U É B E C

3 Notre mission La Sûreté du Québec, police nationale, concourt, sur l'ensemble du territoire québécois, au maintien de la paix et de l'ordre public, à la préservation de la vie, de la sécurité et des droits fondamentaux des personnes ainsi qu'à la protection de leurs biens. La Sûreté du Québec soutient aussi la communauté policière, coordonne des opérations policières d'envergure, contribue à l'intégrité des institutions étatiques et assure la sécurité des réseaux de transport qui relèvent du Québec. Notre vision Chef de file dans le domaine policier, la Sûreté du Québec est une organisation performante et dynamique. L engagement et l expertise de ses membres civils et policiers permettent d améliorer continuellement la sécurité publique, et ce, en collaboration avec les citoyens, les élus et l ensemble des partenaires en sécurité publique. D É C L A R A T I O N D E S E R V I C E S A U X C I T O Y E N S 4 S Û R E T É D U Q U É B E C

4 Nos valeurs Des guides pour l action Service Nous sommes animés par la volonté de nous dépasser afin de répondre aux attentes des citoyens, de nos partenaires et de nos collègues. Il est fondamental pour notre personnel policier et civil de servir, d aider, d être utile et disponible. Professionnalisme Nous agissons selon les règles de l'art dans nos interventions. Être à l écoute, s adapter au changement et se développer continuellement sont les composantes-clés de notre professionnalisme. Respect Nous manifestons de la considération à l égard des citoyens, de nos partenaires et de nos collègues dans l exercice de nos fonctions. Nous respectons la dignité et les droits des personnes ainsi que les valeurs démocratiques et individuelles. Intégrité Nous tenons compte de l'intérêt public ainsi que les valeurs et les normes de notre institution dans les décisions concernant les citoyens, nos partenaires et nos collègues. Notre comportement vise à préserver la confiance des citoyens à l égard de notre institution. S Û R E T É D U Q U É B E C 5 D É C L A R A T I O N D E S E R V I C E S A U X C I T O Y E N S

5 ServCitoyenSQ2013-final copy_layout :36 Page 6 Nos clientèles et nos services En plus de patrouiller sur les autoroutes de la province, nous desservons exclusivement plus de villes, municipalités et territoires répartis dans 86 MRC ou territoires équivalents. Nous comptons 121 postes, qui représentent nos points de service. Par notre mandat national, nous offrons aussi du soutien aux corps de police municipaux et autochtones au moment où les événements l exigent. De plus, nous assumons un rôle de coordination lorsque plusieurs services policiers sont appelés à intervenir. services De gendarmerie services D enquête Nos policiers assurent des services de proximité comme : Des interventions réalisées en fonction de votre sécurité et selon l urgence de la situation; La patrouille dans les MRC desservies par la Sûreté du Québec ainsi que sur les routes, les autoroutes, les plans d eau et dans les sentiers récréotouristiques; La diffusion de programmes de prévention; L application des règlements municipaux relatifs au maintien de la paix, de l ordre et de la sécurité publique. Nos équipes détiennent une vaste expertise pour réaliser des enquêtes dans différents domaines tels que : Les crimes contre la personne et la propriété de même que le soutien aux victimes d actes criminels; La cybersurveillance; Les disparitions et les fugues; Le terrorisme, le crime organisé et la fraude; La production, le trafic ou la possession de drogues; Les crimes touchant les revenus de l État, sa sécurité et son intégrité; La contrebande de tabac et d alcool. DÉCLARATION DE SERVICES AUX CITOYENS 6 S Û R E T É D U Q U É B E C

6 services De mesures D'urgence Nos spécialistes sont déployés lors d événements nécessitant : Le rétablissement et le maintien de l ordre lors de désordres d envergure provinciale; Des opérations de recherche et de sauvetage, entre autres, lors de sinistres; Des missions héliportées; Des services de plongeurs, de maîtres-chiens et de techniciens en explosifs. autres services spécialisés Nous offrons également d autres services spécialisés, notamment : L analyse de renseignements criminels et de renseignements en matière de sécurité de l État; La sécurité de l Assemblée nationale et la protection des personnalités politiques; La surveillance technologique; L analyse du comportement, la polygraphie et le service de portraitiste; La gestion du Centre de renseignements policiers du Québec; Des interventions lors de prises d otage ou de tireurs actifs; L enregistrement et le contrôle des armes à feu et des explosifs en vertu des lois fédérales et provinciales; Des enquêtes de collision et des diagnostics en sécurité routière. S Û R E T É D U Q U É B E C 7 D É C L A R A T I O N D E S E R V I C E S A U X C I T O Y E N S

7 Nos engagements Nous nous engageons à : un service personnalisé et courtois Vous écouter et vous prêter une attention personnelle; Vous traiter avec courtoisie. un service professionnel Vous servir avec compétence; Vous fournir de l information fiable; Vous informer de l évolution de votre dossier dès que nous avons de nouveaux renseignements à vous communiquer. un service équitable et confidentiel Recueillir seulement les renseignements nécessaires au traitement de votre demande; Traiter votre demande de façon confidentielle de sorte que votre vie privée et vos renseignements personnels soient protégés; Limiter l accès à vos renseignements aux seules personnes qui en ont besoin dans l exercice de leurs fonctions; Vous traiter de manière juste et équitable, sans distinction, exclusion ou préférence.* un service policier accessible Répondre à vos demandes d assistance policière; Mettre sur le Web des informations à jour sur nos services; Mettre en œuvre des actions pour accroître continuellement l accessibilité de nos services aux personnes handicapées; Communiquer avec vous de manière claire et simple. * La Sûreté du Québec a adopté un énoncé de principe en matière de profilage racial. D É C L A R A T I O N D E S E R V I C E S A U X C I T O Y E N S 8 S Û R E T É D U Q U É B E C

8 L amélioration continue de nos services : une priorité votre avis est important Afin d'évaluer la qualité de nos services, de connaître vos attentes et de faire le suivi de nos engagements, nous réalisons régulièrement des sondages auprès des citoyens. Les résultats sont publiés dans notre rapport annuel de gestion et sont disponibles sur notre site Internet sous la rubrique «Publications», à l onglet «Mission et services». Dans le but d améliorer notre prestation de services, nous vous invitons à nous faire part de vos suggestions et commentaires en remplissant le formulaire en ligne sur notre site Internet. Vous le trouverez sous la rubrique «Pour nous joindre». vous Désirez formuler une plainte à la suite D un service reçu? Il est possible que vous soyez insatisfait d un service reçu. Si vous désirez formuler une plainte, vous pouvez : Communiquer avec le responsable du poste de votre région. Vous obtiendrez ses coordonnées sur notre site Internet ou en appelant au numéro correspondant à votre région administrative (voir la section «Pour nous joindre» à la page 11 de ce document); Ou remplir le formulaire en ligne sur notre site Internet sous la rubrique «Pour nous joindre». S Û R E T É D U Q U É B E C 9 D É C L A R A T I O N D E S E R V I C E S A U X C I T O Y E N S

9 Votre collaboration est importante Par notre approche de police de proximité, nous misons sur la participation active et soutenue des citoyens dans l identification des problèmes locaux de sécurité publique, l analyse de leurs causes et la recherche de solutions efficaces et durables. Nous comptons sur votre collaboration pour nous transmettre des informations. Centrale d information criminelle Vous avez été témoin d un acte criminel? Vous avez de l information à transmettre sur le crime organisé ou tout autre acte criminel? Vos renseignements peuvent contribuer à résoudre des crimes. Le service est confidentiel, disponible 24 heures sur 24, et vous parlerez à un enquêteur spécialisé. Échec au crime Échec au crime est un organisme sans but lucratif dont la Sûreté du Québec est partenaire. Il vous permet de signaler de façon anonyme toute information sur des activités criminelles ou illégales. Si l information que vous transmettez conduit à l arrestation ou à la saisie de biens, vous pourriez obtenir une récompense financière. Programme canadien des armes à feu Pour signaler des personnes ayant des comportements déviants avec des armes à feu contactez le Programme canadien des armes à feu au numéro suivant : D É C L A R A T I O N D E S E R V I C E S A U X C I T O Y E N S 10 S Û R E T É D U Q U É B E C

10 Pour nous joindre en cas D urgence Assistance policière 24 heures sur 24 : si vous êtes victime ou témoin d un acte criminel (vol, agression, etc.) ou d un accident, composez le : * (Dans les municipalités non desservies par le 911) Cellulaire : *4141 pour Des renseignements généraux Par téléphone : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 Les appels à frais virés sont acceptés pour les résidents des municipalités desservies par la Sûreté du Québec Numéro général Abitibi-Témiscaminque et Nord-du-Québec Bas-Saint-Laurent et Gaspésie Îles-de-la-Madeleine Capitale-Nationale et Chaudière-Appalaches Côte-Nord Estrie Mauricie Centre-du-Québec Montérégie Montréal, Laval, Laurentides et Lanaudière Outaouais Saguenay Lac-Saint-Jean Télécopieur : par internet Site Internet : : policesureteduquebec English version available on request par courrier Sûreté du Québec Direction des communications et des relations avec les communautés 1701, rue Parthenais Montréal (Québec) H2K 3S7 S Û R E T É D U Q U É B E C 11 D É C L A R A T I O N D E S E R V I C E S A U X C I T O Y E N S

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