L ÉMERGENCE DE LA PERSONAL EXPERIENCE

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1 L ÉMERGENCE DE LA PERSONAL EXPERIENCE Fluidifier le parcours utilisateur, fidéliser les clients et optimiser l efficacité du marketing 02/06/2016

2 Responsable des Labs Design UX, Mobilité & Innovations Labs (Digital Application Services, ) Thierry RAGUIN thierry.raguin@econocom.com

3 01 Introduction au Design UX

4 Une approche itérative et continue P. 4

5 Éléments de l expérience utilisateur 10% surface design visuel 15% squelette design de l information design d interface design de navigation 15% structure design d interactions architecture de l information 25% périmètre spécifications fonctionnelles discrimination du contenu 35% stratégie besoins utilisateurs objectifs métiers P. 5

6 Facteurs clefs de l UX P. 6

7 Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works. Steve Jobs P. 7

8 Combiner les meilleures pratiques Design Thinking Scrum Lean P. 8

9 Combiner les meilleures pratiques CONCEPT DIRECTION Brainstorm Concepts Prioriser Idéation Rechercher Observer Besoin clair Hypothèses EXPÉRIMENTER Réviser les hypothèses NOUVELLES IDÉES EXPLORER P. 9 FRUSTRATIONS RÉSOLUTION E X P E R I E N C E U T I L I S A T E U R DESIGN THINK LEAN UX AGILE

10 Intégrer l UX à un projet Scrum Analyse compétitive Benchmarking Analyse de données Retours utilisateurs UX sprint 0 P. 10

11 Intégrer l UX à un projet Scrum Personas User / Job stories User flows Storyboards User journeys Priorisation (red routes / tri de cartes) sprint 0 UX P. 11

12 Intégrer l UX à un projet Scrum UX sprint 0 P /06/2016 L'émergence de la Personal experience

13 Intégrer l UX à un projet Scrum UX sprint 0 P /06/2016 L'émergence de la Personal experience

14 Intégrer l UX à un projet Scrum UX sprint 0 P /06/2016 L'émergence de la Personal experience

15 Intégrer l UX à un projet Scrum UX DEV sprint 0 sprint 1 P. 15

16 Intégrer l UX à un projet Scrum UX DEV sprint 1 sprint 2 P. 16

17 Intégrer l UX à un projet Scrum UX sprint X-1 DEV sprint X P. 17

18 02 Quel ROI pour le Design UX?

19 Objectifs & Métriques de l UX Améliorer les performances Augmenter la visibilité Améliorer la crédibilité Réduire les charges Augmenter les ventes KPIs définis et mesurables P. 19

20 Quel ROI pour le Design UX? 83% d amélioration des KPIs grâce à la mise en place d une démarche UX de bout en bout 1 90% de support utilisateur en moins grâce aux tests d utilisabilité 2 400% de perte en ROI si les phases amont de l UX (stratégie, découverte) n ont pas été réalisées correctement 3 1 Nielsen, Jakob (2008). Usability ROI Declining, But Still Strong. 2 Strategic Data Consulting Special report (2009). UX Business Impacts and ROI; 735 companies surveyed. P Forrester Research (2012). The State of Customer Experience.

21 UX = ROI For developers and manufacturers, the advantages of creating usable products far outweigh the costs. The rule of thumb: Every dollar invested in ease of use returns $10 to $100. IBM Design P. 21

22 03 L émergence de la Personal experience (PX)

23 Une révolution technologique massive Reconnaissance vocale Assistants virtuels (Siri, Google Now, Cortana, etc.) Bots / Chatbots (Telegram, FB Messenger, etc.) Natural LanguageProcessing (NLP) IA Machine learning (IBM Watson, etc.) Computer vision Reconnaissance d émotions Systèmes prédictifs Smart Big Data Réalité augmentée Réalité virtuelle IoT / Wearables P. 23

24 qui permet l émergence de nouveaux paradigmes... Interfaces conversationnelles P /06/2016 Applications intelligentes L'émergence de la Personal experience «Quantified Self»

25 mais qui s accompagne de nombreuses questions éthiques Suis-je encore maître des mes données? Comment mes données sontelles utilisées? Mes données sont-elles bien sécurisées? P. 25

26 Google Maps Timeline / Location History P. 26

27 (R)évolutions IA Smart data Réalité augmentée / Réalité Virtuelle IoT / Wearables Nouveaux modèles Nouvelles sources de données à intégrer Nouveaux moyens d interagir avec les utilisateurs Nouveaux usages à construire Contraintes & Risques Environnement en constante évolution Forte médiatisation des succès initiaux mais aussi des échecs Rassurer les utilisateurs sur les risques perçus P. 27

28 Comment répondre efficacement à ces (r)évolutions? UX XD experience Design CX PX Customer experience se concentre sur le parcours client et ses interactions avec la marque Personal experience se concentre sur la contextualisation et la personnalisation de l expérience utilisateur doit plus que jamais prendre en compte les problématiques de sécurité et de confidentialité des données P. 28

29 If we want users to like our software we should design it to behave like a likeable person: respectful, generous and helpful. Alan Cooper P. 29

30 econocom

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