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1 LCL LE CREDIT LYONNAIS Guide utilisateur pour l installation et l utilisation du Certificat LCL Bienvenue dans le guide Utilisateur du Certificat LCL. Nous vous invitons à imprimer ce guide utilisateur et à le garder avec vous lors de l'installation de votre certificat. Vous pouvez réaliser toutes les opérations relatives au certificat dans votre site de gestion de compte LCL, dans le menu «Informations personnelles», rubrique «Certificats». LCL LE CREDIT LYONNAIS PAGE 1/17

2 1 TELECHARGER SON CERTIFICAT (EN BREF) LCL LE CREDIT LYONNAIS PAGE 2/17

3 1.1 QUESTIONS FREQUENTES SUR LE CERTIFICAT Qu est-ce qu un Certificat? A quoi sert-il? C est une pièce d identité électronique délivrée par LCL qui vous permet de signer électroniquement des ordres de virement, ou bien des contrats en ligne avec LCL. Quelle est la sécurité de ce certificat? Pourquoi peut-on faire davantage d opérations (virement à l international, virements externes sans délai, ) qu avec le simple code d accès à mon site de gestion de compte LCL? Le certificat est délivré de manière sécurisée. Pour obtenir votre certificat sur votre ordinateur, il vous faut non seulement vous connecter au site de gestion de compte LCL pour faire la demande, mais également y saisir le code d activation que vous recevez par courrier postal à votre domicile. Pourquoi un mot de passe de sécurité sur le certificat? J ai déjà tellement de mots de passe Votre certificat vous permet de signer en votre nom. Il est donc important de le protéger afin que personne ne puisse l extraire de votre ordinateur ou l utiliser depuis votre ordinateur. Vous pouvez mettre le mot de passe de votre choix afin de pouvoir mieux le retenir. Retenez-le bien, car en cas de perte de ce mot de passe, le certificat devient inutilisable et il vous faut en demander un autre. Un Certificat peut-il être utilisé par plusieurs personnes? Non, un certificat est personnel : il reprend des données personnelles (nom, prénom) et ne doit être utilisé que par la personne titulaire. Un Certificat peut-il être utilisé sur plusieurs ordinateurs? Non, le Certificat est un fichier électronique installé sur votre ordinateur. Vous pouvez néanmoins demander plusieurs certificats (3 maximum) associés à des adresses différentes si vous avez plusieurs ordinateurs. Peut-on «détruire» ou «annuler» un Certificat perdu, oublié ou volé afin que personne ne puisse l utiliser? Oui, cela s appelle révoquer un certificat : il vous suffit pour cela de nous contacter au 3938 (0,34 ttc/min, tarif France Télécom en vigueur au 01/10/2008) afin de contacter un conseiller et demander à révoquer vos certificats. LCL LE CREDIT LYONNAIS PAGE 3/17

4 1.2 MON ORDINATEUR EST-IL COMPATIBLE? Il est possible de télécharger et d utiliser un certificat sous Windows avec les navigateurs les plus courants (Internet Explorer et FireFox), ainsi que sous MacOSX avec le navigateur Safari. Il faut également avoir Java sur son ordinateur. Pour plus de détail sur la configuration nécessaire, allez sur la page suivante : 1.3 QUI CONTACTER? Pour toute interrogation sur le certificat, nous vous invitons à lire l'aide présente sur le service de gestion de compte LCL. Pour toute question technique nous vous invitons : - à appeler le 3938 (0,34 ttc/min, tarif France Télécom en vigueur au 01/10/2008), du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. - ou à vous connecter à votre site de gestion de compte LCL : bouton «Contacteznous», rubrique «pour une question technique de connexion Internet», puis remplir le formulaire. LCL LE CREDIT LYONNAIS PAGE 4/17

5 2 TELECHARGER SON CERTIFICAT (EN DETAIL) Préambule : Pour retirer votre certificat, vous devez au préalable avoir effectuer une demande de Certificat et avoir reçu par courrier postal un code d activation. Les pages suivantes décrivent de manière détaillée le processus de téléchargement du certificat sur son ordinateur. Points d attention : Le retrait d un certificat doit impérativement être effectué sur un ordinateur compatible. Sous Vista avec Internet Explorer, vous devez, préalablement au téléchargement de votre certificat, inscrire votre site de gestion de comptes en site de confiance, voir 4. Pour en savoir plus sur les configurations supportées, allez sur 1 - Veuillez vous connecter à votre site de gestion de comptes puis aller dans le menu «Informations personnelles», rubrique «Certificats», onglet «Retrait». 2 La détection de la compatibilité de votre ordinateur est effectuée. Si votre ordinateur est compatible, veuillez accepter le téléchargement qui vous est proposé. LCL LE CREDIT LYONNAIS PAGE 5/17

6 Si votre poste est incompatible, vous obtiendrez un message d erreur vous informant des actions à mener en fonction de l erreur rencontrée. 3 Dans le formulaire de retrait, veuillez saisir les informations demandées ( , confirmation et code d activation), accepter les conditions d utilisation, puis valider. 4 Si les informations saisies sont valides, une page d avertissement est affichée. Lire attentivement cette page avant de lancer la génération et l installation de votre certificat. Poursuivre le processus de retrait en activant le bouton «Continuer» en bas de page. 5 Veuillez patienter durant la génération de votre certificat. Cette étape peut être plus ou moins longue et dépend des caractéristiques de votre ordinateur. La suite de la procédure dépend de votre navigateur : Avec Internet Explorer, allez au 2.1 Avec Firefox, allez au 2.2 Avec Safari sous MacOSX, allez au 2.3 LCL LE CREDIT LYONNAIS PAGE 6/17

7 2.1 TELECHARGEMENT AVEC INTERNET EXPLORER a) avec Internet Explorer : Suite à la génération de votre certificat et avant son installation sur votre ordinateur, veuillez protéger votre certificat en choisissant un mot de passe de sécurité. La protection de votre certificat est vivement conseillée. Ce mot de passe n'est pas fourni par LCL et il est exclusivement sous votre responsabilité. Ce mot de passe vous sera demandé à chaque utilisation de votre Certificat pour valider une opération. ATTENTION : Ce mot de passe n'est pas envoyé par LCL. En cas d'oubli vous devrez révoquer le Certificat dont vous avez oublié le mot de passe et demander un nouveau Certificat. Retenez-le donc attentivement! Pour poursuivre le retrait de votre certificat, cliquer sur le bouton «OK» après avoir saisi un mot de passe de sécurité. b) Pour autoriser l installation de votre certificat sur votre ordinateur, veuillez accepter l installation de l Autorité de certification qui a émis votre certificat en cliquant sur «Oui». LCL LE CREDIT LYONNAIS PAGE 7/17

8 c) Votre Certificat est maintenant installé. Pour terminer le processus de retrait, veuillez l'activer lors d'une première utilisation en appuyant sur le bouton «Continuer». d) Veuillez sélectionner votre Certificat puis saisir le mot de passe de sécurité. LCL LE CREDIT LYONNAIS PAGE 8/17

9 e) Félicitations, le retrait de votre certificat est terminé. Vous pouvez dès maintenant faire usage de votre certificat pour réaliser vos opérations. 2.2 TELECHARGEMENT AVEC FIREFOX a) Installation Cas 1 : vous n avez pas encore défini de mot de passe de sécurité personnelle dans Firefox: Veuillez le choisir afin de protéger votre certificat. La création d un mot de passe de sécurité est vivement conseillée. Ce mot de passe n'est pas fourni par LCL et il est exclusivement sous votre responsabilité. Ce mot de passe vous sera demandé à chaque utilisation de votre Certificat pour valider une opération. ATTENTION : Ce mot de passe n'est pas envoyé par LCL. En cas d'oubli vous devrez révoquer le Certificat dont vous avez oublié le mot de passe et demander un nouveau Certificat. Retenez-le donc attentivement! Avec Firefox, le mot de passe de sécurité est applicable à tous les certificats ou mots de passe déjà enregistrées sur votre ordinateur. LCL LE CREDIT LYONNAIS PAGE 9/17

10 Pour poursuivre le retrait de votre certificat, cliquer sur le bouton «OK» après avoir choisi un mot de passe de sécurité. Cas 2 : vous aviez déjà défini un mot de passe de sécurité personnelle dans Firefox: veuillez le saisir afin de permettre la génération de votre certificat et son installation sur votre ordinateur *. b) Votre Certificat est maintenant installé. Pour terminer le processus de retrait, veuillez activer votre Certificat en activant le bouton «Continuer». * si vous avez oublié votre mot de passe de sécurité personnelle dans Firefox, vous pouvez le réinitialiser en saisissant l adresse chrome://pippki/content/resetpassword.xul dans Firefox. Attention : tous les certificats ou mots de passe précédemment enregistrés dans Firefox seront alors effacés. LCL LE CREDIT LYONNAIS PAGE 10/17

11 c) Veuillez sélectionner votre Certificat et l activer. Note : Si cette fenêtre ne vous est pas présentée, il se peut que votre certificat ne soit pas immédiatement utilisable. Il est alors nécessaire de fermer toutes les fenêtres de Firefox, de se reconnecter sur le site de Gestion de compte, puis activer le certificat en se rendant à l onglet «Mes Certificats» puis en cliquant sur «Activer» : LCL LE CREDIT LYONNAIS PAGE 11/17

12 2.3 TELECHARGEMENT AVEC SAFARI SOUS MACOSX a) Installation Cas 1 : vous n avez pas encore défini de mot de passe de sécurité pour votre trousseau d accès : Veuillez le choisir afin de protéger votre certificat. La création d un mot de passe de sécurité est vivement conseillée. Ce mot de passe n'est pas fourni par LCL et il est exclusivement sous votre responsabilité. Ce mot de passe vous sera demandé à chaque utilisation de votre Certificat pour valider une opération. ATTENTION : Ce mot de passe n'est pas envoyé par LCL. En cas d'oubli vous devrez révoquer le Certificat dont vous avez oublié le mot de passe et demander un nouveau Certificat. Retenez-le donc attentivement! LCL LE CREDIT LYONNAIS PAGE 12/17

13 Pour poursuivre le retrait de votre certificat, cliquer sur le bouton «OK» après avoir choisi un mot de passe de sécurité. Cas 2 : vous aviez déjà défini un mot de passe pour votre trousseau : veuillez le saisir afin de permettre la génération de votre certificat et son installation sur votre ordinateur. b) Activation Votre Certificat est maintenant installé. Pour terminer le processus de retrait, veuillez activer votre Certificat en activant le bouton «Continuer». Saisissez votre mot de passe lorsque la pop-up suivante apparaît : LCL LE CREDIT LYONNAIS PAGE 13/17

14 c) Félicitations, le retrait de votre certificat est terminé. Vous pouvez dès maintenant faire usage de votre certificat pour réaliser vos opérations. LCL LE CREDIT LYONNAIS PAGE 14/17

15 3 UTILISATION DU CERTIFICAT SUR PLUSIEURS ORDINATEURS Vous pouvez exporter votre certificat vers un fichier, que vous pouvez archiver par exemple. Vous pouvez aussi utiliser ce fichier pour, à l inverse, importer le certificat vers autre navigateur ou un autre ordinateur. Toutes les manipulations possibles sont décrites dans un document que vous pouvez télécharger à l adresse suivante : https://informations.lcl.fr/securite/lcl/images/lcl_aide_certificats.pdf Lors de la création du fichier certificat, pour des questions de sécurité, nous vous recommandons de choisir un mot de passe fort avec plus de 8 signes contenant des minuscules, des majuscules, des chiffres et des caractères spéciaux. LCL LE CREDIT LYONNAIS PAGE 15/17

16 4 COMMENT DECLARER UN SITE DE CONFIANCE? Cette manipulation est indispensable sous Windows Vista avec Internet Explorer. Lancer le navigateur Internet Explorer. Aller dans «Outils» puis «Options Internet» puis activer l onglet «Sécurité». Dans l onglet «Sécurité», sélectionner l icône «Site de confiance» et cliquer sur le bouton «Sites». LCL LE CREDIT LYONNAIS PAGE 16/17

17 Dans la fenêtre «Site de confiance», saisir l URL complète du site : Si vous êtes abonné à LCL Interactif : https://particuliers.secure.lcl.fr. Si vous êtes abonné à e.lcl : https://e.secure.lcl.fr. Pour valider la saisie, cliquer sur le bouton «ajouter». Votre site de gestion de comptes est maintenant inscrit en site de confiance. LCL LE CREDIT LYONNAIS PAGE 17/17

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