Mot du directeur. Professeur Maria NICULESCU Directeur de l IFAG

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2 Mot du directeur L IFAG est une institution d enseignement supérieur et de recherche en administration et gestion de l Agence universitaire de la Francophonie (AUF). L Institut compte dix-huit promotions et un réseau de plus de 1500 anciens diplômés, reconnus pour leur esprit d initiative, leur sens de responsabilité et de la solidarité. Ces diplômés sont aujourd hui des cadres de haut niveau dans leurs pays d origine, dans des entreprises nationales ou des groupes internationaux. Les missions de l IFAG ont évolué en permanence à la lumière des nouveaux défis sociaux et économiques liés à l intégration européenne des pays de la région, mais aussi des exigences d un monde en pleine mutation. Ainsi, l IFAG a diversifié ses activités, a enrichi ses formations, a multiplié ses partenariats pour devenir un Pôle francophone d excellence de formationrecherche en économie et gestion, à vocation internationale. L IFAG organise des Masters 2, spécialisés dans des domaines de grand intérêt au niveau régional et international : la gestion d entreprises, l administration publique, la gestion des affaires européennes, le management du tourisme, l entrepreneuriat social et culturel. L IFAG a mis en place un Centre d appui à la recherche en économie et gestion (CEFAR). Ce centre se propose de réunir dans un pôle d excellence les chercheurs francophones de la région, de faciliter les échanges et de soutenir la formation à et par la recherche dans les domaines de l économie et de la gestion. Il assure également la promotion de la coopération scientifique dans la région de l Europe centrale et orientale, accroît la visibilité et l attractivité de la formation et de la recherche en langue française. Pour répondre aux besoins concrets des entreprises et des administrations publiques, l IFAG vient de créer un Département de formation continue, qui dispense des formations de pointe en économie et gestion (gestion des PME, gestion du changement, gestion de projets, gestion financière, gestion comptable, gestion publique européenne, etc.), assurées par des praticiens multidisciplinaires, consultants et professeurs d universités de renommée internationale venant de la communauté scientifique francophone de Belgique, Bulgarie, Canada, France, Roumanie, Suisse, et plus particulièrement des universitaires partenaires de Corse, Liège, Lyon 2, Marrakech et Nantes. L IFAG est l Institut francophone de la diversité. Avec une trentaine de nationalités présentes sur le site de l Institut et une dizaine de langues maternelles, l IFAG donne du sens à la diversité culturelle et linguistique, diffuse le savoir scientifique francophone et mondial, renforce les liens d amitié et de solidarité dans l espace francophone. Professeur Maria NICULESCU Directeur de l IFAG 1

3 Word from the Director The IFAG is an institution of higher education and research in administration and management of the Agence universitaire de la Francophonie (AUF). The Institute offers eighteen promotions and a network of over 1,500 alumni, known for their entrepreneurial spirit, their sense of responsibility and solidarity. These graduates are now senior executives in their countries of origin, national companies or international groups. IFAG missions have evolved continuously in response to the new social and economic challenges deriving from the European integration of the countries of this region, but also to the demands of a changing world. Thus, IFAG has diversified its activities, has enhanced its training and has multiplied its partnerships to become a French center of excellence for training and research in economics and management of international calling. IFAG organizes Master 2 degrees, specialising in areas of great interest at the regional and international levels: Business Management, Public Administration, European Business Management, Tourism Management, Social and Cultural Entrepreneurship. IFAG has established a Support Centre for Research in Economics and Management (CEFAR). This center aims to bring together Francophone researchers from the region in a center of excellence, to facilitate exchange and to support training in, and through, research in the fields of economics and management. It also promotes scientific cooperation in the region of Central and Eastern Europe, increases the visibility and attractiveness of training and research in French. To meet the practical needs of business and public administration, IFAG has created a Department of Continuing (Further) Education which provides advanced training in economics and management (SME management, change management, project management, financial management, accounting, European governance, etc.), provided by multidisciplinary practitioners, consultants and university professors of international repute from the Frenchspeaking research community of Belgium, Bulgaria, Canada, France, Romania, Switzerland and, in particular, the university partners of Corsica, Liège, Lyon 2, Marrakech and Nantes. IFAG is the French Institute of diversity. With thirty nationalities represented on the Institute website and a dozen native languages, IFAG gives meaning to cultural and linguistic diversity, disseminates Francophone and global scientific knowledge, strengthens the bonds of friendship and solidarity in the Francophone world. Professor Maria NICULESCU Director of IFAG 2

4 SOMMAIRE I. Présentation de l IFAG Mot du directeur p.1 Sommaire p.3 II. Formations diplômantes Master Administration des entreprises p.5 Master Management public p.9 Management des affaires européennes p.11 Management des institutions publiques p.13 Master en Entrepreneuriat social et culturel p.15 Économie sociale et solidaire p.17 Management et carrière d artiste p.19 Master Management du tourisme p.21 III. Formations continues Gestion des PME Comment mesurer et gérer les performances d une PME p.25 Comment développer et pérenniser son entreprise p.29 Tableaux de bord : outils de pilotage de l entreprise p.33 Gestion de projet p.37 Gestion du changement Mutations managériales et réformes administratives p.41 Impact sur la gestion locale des mutations économiques actuelles p.43 Politiques publiques environnementales et la ville durable p.45 Production des politiques publiques p.47 Management et gestion de projet dans les organisations prestataires de services publics... p.51 Gouvernement de l Union européenne p.55 Marketing Marketing - ventes p.59 Comment réussir votre marketing p.61 Contrôle de gestion Mieux calculer ses coûts pour mieux les maitriser p.63 Activity based costing p.67 IV. Ateliers de compétences professionnelles (ACP) Ateliers de compétences professionnelles (ACP) p.71 V. Activité d appui à la recherche (CEFAR) Centre francophone d appui a la recherche en economie et gestion (CEFAR) p.73 VI. Missions de l IFAG Missions de l IFAG p.75 3

5 SUMMARY I. Overview IFAG Word from the Director p. 2 Summary p. 4 II. Graduate Education Master Business Administration p. 6 Master Public Management p. 10 European Business Management p. 12 Management of Public Institutions p. 14 Master in Social and Cultural Entrepreneurship p. 16 Social and Solidarity Economy p. 18 Management and career as an artist p. 20 Master Management of Tourism p. 22 III. Continuing Education SME Management How to measure and manage the performance of SMEs p. 26 How to develop and sustain one s business p. 30 Dashboards: tools to manage the company p. 34 Project management p. 38 Change management Managerial changes and administrative reforms p. 42 Impact on local management of current economic changes p. 44 Public environmental policies and sustainable city p. 46 Production of public policies p. 48 Management and Project management in organisations providing public services p. 52 Government of the European Union p. 56 Marketing Marketing - Sales p. 60 How to be successful in your marketing p. 62 Management Control How to calculate costs better to control them better p. 64 Activity based costing p. 68 IV. Professional skills workshops (ACP) Professional skills workshops (ACP) p. 72 V. Research support activity (CEFAR) Francophone Centre for the Support of Research in Economics and Management (CEFAR) p. 74 VI. IFAG Missions Missions of IFAG p. 75 4

6 Formation continue Comment mesurer et gérer les performances d une PME I. Présentation de la formation Contexte : L'Institut de la Francophonie pour l'administration et la Gestion (IFAG) a pour mission de former des spécialistes de haut niveau en gestion des entreprises et des administrations impliquées activement dans la dynamique de changement de la région. A travers les formations continues, l'ifag se proposent de répondre à des besoins concrets des entreprises implantées en Bulgarie et dans la région, ainsi qu'aux demandes des organisations publiques. Objectifs de la formation : Les entrepreneurs et les responsables d organismes publics et privées sont sans cesse confrontés à des problématiques de gestion des performances. La connaissance des facteurs intrinsèques des performances dans un environnement fortement concurrentiel, des outils de mesure et de pilotage de l allocation et de la consommation des ressources constituent des préliminaires indispensables à tout engagement stratégique et pratique. Compétences acquises à l'issue de cette formation : Appréhender, définir et mesurer les différentes dimensions de la performance Comprendre les principes de la comptabilité financière et de gestion avec impact sur la performance Maîtriser les méthodes et outils pratiques de mesure et de contrôle de la performance Analyser les performances d une entreprise dans un contexte en mutation Public cible : Le cours s'adresse aux : Responsables des PME, Directeurs ou responsables administratifs et financiers, Entrepreneurs qui ont des projets à mener à bien, Contrôleurs de gestion, auditeurs internes. Gestion des PME II. Intervenants Alain Burlaud : expert international avec une grande expérience en audit, comptabilité financière et contrôle de gestion. Il a été pendant 30 ans commissaire aux comptes et expert-comptable. Par ailleurs, en tant que professeur des universités, il a constamment conceptualisé et diffusé ses pratiques en publiant de nombreux ouvrages et articles dont un certain nombre ont été traduits en roumain. Maria Niculescu : professeur d'université (Roumanie, France, etc) et expert international avec une grande expérience dans le conseil aux entreprises, acquise dans ses activités dans le cadre des organisations internationales (PNUD, CNUCED, UNESCO, OIF), dans des postes de responsabilité. Elle intervient essentiellement en Europe et en Afrique, dans l'enseignement supérieur et comme expert dans la gestion des projets internationaux. Auteur de nombreux ouvrages et articles en économie et gestion. L expérience acquise par les deux experts en tant que professeurs et responsables opérationnels leur permet d assurer un transfert concret de compétences 25

7 Continuing Education How to measure and manage the performance of SMEs I. Presentation of the course Background: The Francophone Institute for Administration and Management (IFAG) sets itself the task to train high level specialists in business and government, as well as administrators actively involved in the dynamics of change in the region. Through continuing education training, the IFAG proposes to meet the specific needs of firms in Bulgaria and the region, as well as requests from public organisations. Training Objectives: Entrepreneurs and managers of public and private organisations are constantly faced with problems of performance management. Knowledge of the intrinsic performance in a highly competitive environment, of measurement tools and control of the allocation and consumption of resources are necessary prior to any strategic commitment and practice. SME Management Skills acquired at the end of this training: To understand, define and measure out different dimensions of performance To understand the principles of financial accounting and management with impact on performance To master the practical methods and tools to measure and control the performance To analyse the performance of a business in a changing environment Target Audience: The course is intended for: Heads of SMEs, Administrative and financial heads and direct Contractors who have projects to complete, Management controllers, internal auditors. II. Lecturers Alain Burlaud: international expert with extensive experience in auditing, financial accounting and management control. He was for 30 years auditor and accounting expert. Moreover, in his capacity of professor, he has consistently conceptualised and diffused practices by publishing numerous books and articles, a number of which have been translated into Romanian. Maria Niculescu: university professor (Romania, France, etc.) and international expert with extensive experience in advising companies, acquired through her activities in the framework of international organisations (UNDP, UNCTAD, UNESCO, OIF), in positions of responsibility. She has worked mainly in Europe and Africa, in higher education and as an expert in the management of international projects. She is the author of numerous books and articles in economics and management. The experience gained by these two experts as lecturers and operations managers allows them to provide concrete skills transfer. 26

8 Formation continue Comment mesurer et gérer les performances d une PME (suite) III. Organisation de la formation Programme (16 heures) : Séance 1: Comment mesurer et piloter la performance? Mesurer la performance de l'organisation dans ses différentes dimensions ; Approches multidimensionnelles de la performance : comptable, financière, organisationnelle et humaine ; Le pilotage de la performance: pilotage global, pilotage décentralisé, la structure des centres de responsabilité. Séance 2: Comment allouer et piloter la gestion des ressources? Les méthodes de calcul des coûts et leurs implications sur la performance ; La gestion stratégique des coûts, des prix et des marges ; Les processus de planification et d élaboration des budgets ; La mise en œuvre des outils de pilotage "classiques" : de la planification au suivi budgétaire. Séance 3: Comment mesurer et évaluer les performances financières globales de l entreprise? Le langage comptable et la lecture des comptes annuels (bilan, compte de résultat) ; Les indicateurs financiers de performance ; La performance, la valeur d une entreprise et la valeur des capitaux propres ; Les actifs immatériels et la performance dans la société de la connaissance ; Les limites des indicateurs de performance financière. Séance 4: Comment concevoir et mettre en place des outils de contrôle et de pilotage de la performance? Déployer la stratégie et concevoir des indicateurs de pilotage ; Indicateurs de pilotage et systèmes d information ; Adaptation des outils de pilotage aux besoins des PME ; Le pilotage de la performance dans différents environnements : l industrie, les services, le secteur public... Conception et mise en œuvre de tableaux de pilotage et de balanced scorecard. Gestion des PME Modalités pédagogiques : Exposés interactifs Études de cas favorisant les échanges entre les participants Témoignages de professionnels de différents secteurs Conception des outils de pilotage concret de la performance, à partir des cas des auditeurs Mise à disposition de supports de cours (en français et en langue nationale) Une interprétation en langue nationale des exposés faits par des experts étrangers sera assurée Inscription : Pour vous inscrire à la formation contactez-nous au Lieu : La formation peut avoir lieu soit dans les locaux de l IFAG, soit dans les locaux de l entreprise. 27

9 Continuing Education How to measure and manage the performance of SMEs (continued) III. Organisation of the Training Programme (16 hours): Measuring the performance of the organisation in its different dimensions Multidimensional approaches to performance: accounting, financial, organisational and human Performance management: overall management, decentralised control, the structure of responsibility centers. Session 2: How to allocate and manage resources management? The methods of costing and their performance implications The strategic management of costs, prices and margins The process of planning and budgeting The implementation of classical management tools: from planning to budget monitoring SME Management Session 3: How to measure and assess the overall financial performance of the business? The accounting language and the reading of financial statements (balance sheet, income statement) The indicators of financial performance The performance and value of a company and its equity value Intangible assets and performance in the knowledge society The limits of financial performance indicators Session 4: How to design and develop tools to monitor and control the performance? Implementing the strategy and designing management indicators Indicators of control and information systems. Adaptation of management tools to SME needs Performance management in different environments: industry, services, the public sector... Design and implementation of scorecards and balanced scorecards. Teaching methods: Interactive presentations Case studies encouraging the exchange between participants Evidence of professionals from different sectors Designing specific performance management tools, from the case of auditors Provision of course materials (in French and in the national language) Interpretation in the national language of presentations by international experts will be provided Registration: To register for training, contact us at Location: Training can take place either on the premises of the IFAG or on the premises of the company. 28

10 Formation continue Comment développer et pérenniser son entreprise I. Présentation de la formation Contexte : L'Institut de la Francophonie pour l'administration et la Gestion (IFAG) a pour mission de former des spécialistes de haut niveau en gestion des entreprises et des administrations impliquées activement dans la dynamique de changement de la région. A travers les formations continues, l'ifag se proposent de répondre à des besoins concrets des entreprises implantées en Bulgarie et dans la région, ainsi qu'aux demandes des organisations publiques. Objectifs de la formation : Malgré une dynamique appréciable de création d entreprises dans la région, le tissu des PME est fragile, car les entreprises ont des difficultés à maîtriser leur développement. Les dirigeants et les cadres d entreprises doivent mieux connaître les leviers de création de valeur et faire des choix de développement en cohérence avec leurs forces et les opportunités de l environnement. Compétences acquises à l'issue de cette formation : Comprendre la situation financière de l entreprise Saisir les points clés d une analyse financière et proposer des pistes de développement Maîtriser les différentes étapes et modalités de développement d'une entreprise Mesurer les enjeux et les risques de chaque forme de développement Connaître les outils de communication financière Public cible : Le cours s'adresse aux : Dirigeants des PME Cadres des directions financières Cadres chargés de la stratégie Responsables d unités (filiales, succursales,..) Cadres de banques et d institutions financières Gestion des PME II. Intervenants Denis Dubois : expert financier et professeur des Universités au Conservatoire National des Arts et Métiers et à Paris-Dauphine. Membre du Haut Conseil Certificateur de l Autorité des Marchés Financiers et de nombreuses associations et sociétés savantes (SFAF, AFTE, DFCG, SFEV...), Denis Dubois a été conseiller économique d une des principales organisations professionnelle de transports routiers pendant plus de 30 ans et a accompagné de grands groupes industriels dans la mise en œuvre de leur stratégie financière (EDF, France Télécom, Thomson Multimédia, Sté des Ciments Français, Groupe Gefco...). Maria Niculescu : professeur d'université (Roumanie, France, etc) et expert international avec une grande expérience dans le conseil aux entreprises, acquise dans ses activités dans le cadre des organisations internationales (PNUD, CNUCED, UNESCO, OIF), dans des postes de responsabilité. Elle intervient essentiellement en Europe et en Afrique, dans l enseignement supérieur et comme expert dans la gestion des projets internationaux. Auteur de nombreux ouvrages et articles en économie et gestion. L expérience acquise par les deux experts en tant que professeurs et responsables opérationnels leur permet d assurer un transfert concret de compétences. 29

11 Continuing Education How to develop and sustain one s business I. Presentation of the programme Background: The Francophone Institute for Administration and Management (IFAG) has the mission to train high level specialists in business and government, as well as administrators actively involved in the dynamics of change in the region. Through continuous education training, IFAG proposes to meet the specific needs of firms established in Bulgaria and the region, as well as requests from public organisations. Training Objectives: Despite a significant dynamics of entrepreneurship in the region, the SME fabric is fragile, because companies have difficulties to control their development. Leaders and business executives need to better know the levers of value creation and make development choices consistent with their strengths and the opportunities of the environment. SME Management Skills acquired at the end of this training: Understanding the financial situation of the company Grasping the key points of a financial analysis and proposing directions for development Mastering the different steps and possibilities in developing a business Measuring the challenges and risks of each type of development Knowing the tools for financial communication Target Audience: The course is intended for: Executives of SMEs Financial direction staff Staff responsible for strategy Heads of units (branches, subsidiaries,..) Executives of banks and financial institutions II. Lecturers Denis Dubois: financial expert and university professor at the Conservatoire National des Arts et Métiers in Paris-Dauphine. Member of the High Certifying Council of the Authority for the Financial Markets and many associations and learned societies (FCAS, AFTE, DFCG, SFEV...) Denis Dubois was economic advisor to one of the major professional organisations for road transport for more than 30 years and has advised large industrial groups in the implementation of their financial strategy (EDF, France Telecom, Thomson Multimedia, Co Cement French, Gefco...) Maria Niculescu: university professor (Romania, France, etc.) and international expert with extensive experience in advising companies, acquired in her activities in the framework of international organisations (UNDP, UNCTAD, UNESCO, OIF), in positions of responsibility. Her activity has been mainly in Europe and Africa, in higher education and as an expert in the management of international projects. Author of numerous books and articles in economics and management. The experience gained by these two experts as teachers and business managers will allow them to provide concrete skills transfer. 30

12 Formation continue Comment développer et pérenniser son entreprise (suite) III. Organisation de la formation Programme (16 heures) : Séance 1: Comment identifier et assurer la pérennité financière de son entreprise? Quelles sont les contraintes et caractéristiques financières rattachées à chaque stade de développement? Comment mesurer et interpréter les indicateurs de rentabilité? Comment identifier et remédier aux risques de déséquilibre financier de l entreprise? Séance 2: Quelle est la valeur de son entreprise? Comment créer de la valeur? Quelles sont les différentes méthodes et la démarche de l évaluation d une entreprise? Quels sont les avantages et les limites des contextes particuliers : - d une entreprise à forte croissance - d une entreprise en difficulté - d une start-up Sur quels leviers d action agir pour augmenter la valeur de mon entreprise? Séance 3: Comment maîtriser son développement? Quels sont les principaux facteurs de croissance interne? Comment structurer son financement? Quel est le rôle des fonds propres? Comment gérer sa relation avec ses partenaires financiers? Comment se préparer et gérer une crise financière? Un exemple de montage financier pour le pilotage de la création de valeur. Séance 4: Les opérations de croissance externe : objectifs, aspects juridiques et conditions de succès Les différentes formes de croissance externe et le processus spécifique à chaque opération. Le financement de l acquisition et les techniques d acquisition à effet de levier et leurs dangers. La démarche et les aspects juridiques d une opération de croissance externe. Conditions de succès et risques d échec d une opération de croissance externe. Synthèse : exercice «les bilans aveugles». Evaluation et commentaires des participants. Gestion des PME Modalités pédagogiques : Exposés interactifs Applications numériques des concepts favorisant les échanges entre les participants Décryptage et comparaison des stratégies financières Mise à disposition de supports cours (en français et en langue nationale) Une interprétation en langue nationale des exposés faits par des experts étrangers sera assurée Inscription : Pour vous inscrire à la formation contactez-nous au Lieu : La formation peut avoir lieu soit dans les locaux de l IFAG, soit dans les locaux de l entreprise. 31

13 Continuing Education How to develop and sustain one s business (continued) III. Organization of training Programme (16 hours): Session 1: How to identify and ensure the financial sustainability of one s business? What are the financial constraints and characteristics associated with each stage of development? How to measure and interpret indicators of profitability? How to identify and address the risks of financial imbalance of the company? Session 2: What is the value of one s business? How to create value? What are the different methods and approaches in the evaluation of a company? What are the advantages and limitations of specific contexts: A fast-growing company Business in difficulty A start-up What levers should I use to increase the value of my business? SME Management Session 3: How do I control its development? What are the main factors of internal growth? How do I structure its funding? What is the role of capital? How do I manage its relationship with financial partners? How can I prepare for and manage a financial crisis? An example of a financial arrangement for controlling the creation of value Session 4: Operations of external growth (acquisitions): objectives, legal aspects and conditions for success The different forms of external growth and the processes that are specific to each operation The financing of the acquisition and the acquisition techniques with leverage effect, and potential dangers Legal steps and aspects of an external growth operation Success conditions and failure risks of an external growth operation Summary: exercise blind balances Evaluation and feedback from participants. Teaching methods: Interactive presentations; Digital applications of concepts promoting exchanges among participants; Decryption and comparison of financial strategies; Provision of course support (in French and in the national language); Interpretation in the national language of presentations by international experts will provided. Registration: To register for the training, please contact us at Location: Training can take place either on the premises of the IFAG or on the premises of the company. 32

14 Formation continue Tableaux de bord : outils de pilotage de l entreprise I. Présentation de la formation Contexte : L Institut de la Francophonie pour l Administration et la Gestion (IFAG) a pour mission de former des spécialistes de haut niveau en gestion des entreprises et des administrations impliquées activement dans la dynamique de changement de la région. A travers les formations continues, l IFAG se proposent de répondre à des besoins concrets des entreprises implantées en Bulgarie et dans la région, ainsi qu aux demandes des organisations publiques. Objectifs de la formation : Au cours de cette formation, les participants prendront conscience de l importance des tableaux de bord en tant qu outil de gestion et de pilotage de la performance globale. Tant les aspects relatifs à la forme qu au contenu seront développés. De retour dans leur entreprise, ils pourront ensuite appliquer la démarche de construction de tableaux de bord exposée au cours de la formation. Les participants découvriront aussi les concepts de base du Balanced Scorecard en le comparant aux autres outils de suivi de la performance. Public cible : Le cours s adresse aux: Dirigeants d entreprise Directeurs d unités principales (achat, production, ventes...) ou d unités fonctionnelles (RH, services financiers...) Cadres intermédiaires ayant une activité de pilotage dans des fonctions principales ou fonctionnelles. Gestion des PME Compétences acquises à l issue de cette formation : Cerner l importance d une approche globale de la performance (non limitée aux indicateurs financiers) Pouvoir appliquer une méthodologie pour l élaboration et la mise en place de tableaux de bord de gestion (de l approche stratégique à la mise en place des tableaux des bords en passant par le choix des indicateurs) Exploiter au mieux les principaux concepts du Balanced Scorecard II. Intervenant Anne CHANTEUX est chargée de cours de comptabilité analytique et contrôle de gestion à HEC Ecole de Gestion de l Université de Liège (Belgique), ainsi que professeur invité en contrôle de gestion à l Université Catholique de Rennes (ICR Rennes). Elle est aussi associée et gérante d une société de formation et de conseil en gestion d entreprise (spécialités : gestion financière, comptabilité, contrôle de gestion, pilotage de la performance) et auteur d ouvrages dans le domaine de la comptabilité. Ses atouts principaux sont le dynamisme, la connaissance variée du monde de l entreprise (petites/grandes entreprises, secteur privé / secteur public) et la capacité d écoute et de simplification. 33

15 Continuing Education Dashboards: tools to manage the company I. Presentation of the programme Background: The Francophone Institute for Administration and Management (IFAG) mission to train high level specialists in business and government actively involved in the dynamics of change in the region. Through ongoing training, IFAG propose to meet the specific needs of firms in Bulgaria and the region, as well as requests from public organizations. Training Objectives: During this training, participants will realize the importance of dashboards as a tool for management and monitoring of the overall performance. Both aspects of the form that content will be developed. Back in their business, they can then apply the approach to building dashboards exposed during training. Participants will also learn the basic concepts of the Balanced Scorecard by comparing it to other tools for monitoring performance. SME Management Target Audience: The course is intended for: Corporate Executives Directors of main units (purchasing, production, sales...) or functional units (HR, financial services...) Middle managers with activity in control of the main functions or functional. Skills acquired at the end of this training: Identify the importance of a comprehensive approach to performance (not limited to financial indicators) Ability to apply a methodology for the development and implementation of tables edge management (strategic approach to implementation tables edges through the selection of indicators) Exploiting the main concepts of the Balanced Scorecard II. Lecturer Anne CHANTEUX is lecturer of cost accounting and management control at HEC the Management School of the University of Liège (Belgium) and guest lecturer in management control at the Catholic University of Rennes (Rennes ICR). She is also partner and manager of a training and consultancy company in business management (specialty: financial management, accounting, management control, performance management) and author of books in the field of accounting. She stands out with her vibrant, diverse knowledge of the business world (small / large businesses, private / public sector) and her ability for listening and simplification. 34

16 Formation continue Tableaux de bord : outils de pilotage de l entreprise (suite) III. Organisation de la formation Programme (15 heures) : Séance 1: Pilotage de l entreprise et concept de performance Séance 2: Mesure «classique» de la performance financière : rappel des éléments fondamentaux (indicateurs de rentabilité, de liquidité et de solvabilité) Séance 3: Approche globale de la performance (financière et non financière par les tableaux de bord) Séance 4: Tableaux de bord de gestion (aussi appelés tableaux de bord opérationnels, traditionnels ou «à la française») Contenu et rôles des tableaux de bord Forme et principe gigogne Notion d indicateur de performance Etapes de la construction des tableaux de bord Pièges et erreurs à éviter Exemples d indicateurs de pilotage Séance 5: Balanced Scorecard (BSC) : outil de mesure de la performance Origine du BSC Définition et concepts de base du BSC BSC et mesure de la performance Avantages et inconvénients d une démarche BSC Comparaison tableaux de bord «à la française» versus BSC Gestion des PME Modalités pédagogiques : Les journées de formation seront ponctuées par une alternance : d exposés interactifs de mise à disposition de supports de cours (en français et en langue nationale) d une interprétation en langue nationale d explication de concepts théoriques d exemples concrets de cas d application (élaboration d un tableau de bord de gestion (en groupes sur base d un cas concret remis aux participants) de partage d expériences vécues Inscription : Pour vous inscrire à une formation contactez-nous au Lieu : La formation peut avoir lieu soit dans les locaux de l IFAG, soit dans les locaux de l entreprise. 35

17 Continuing Education Dashboards: tools to manage the company (continued) III. Organisation of training Program (15 hours): Session 1: Control of the company and the concept of performance Session 2: Classical measurement of the financial performance: a reminder of the fundamental elements (indicators of profitability, liquidity and solvency) Session 3: Global Approach to financial and non-financial performance (dashboards) SME Management Session 4: Management dashboards (also called operational, traditional or French style dashboards) Content and dashboard role Form and pull principle Notion of performance indicator Stages in the construction of dashboards Pitfalls and Mistakes to Avoid Examples of monitoring indicators Session 5: Balanced Scorecard (BSC): a tool for performance measurement Origin of BSC Definition and basic concepts of the BSC BSC and performance measurement Advantages and disadvantages of the BSC approach Comparison of dashboards: French style versus BSC Teaching methods: Training days will be punctuated by alternating: interactive presentations; the provision of course materials (in French and the national language); interpretation of a national language; explanation of theoretical concepts; concrete examples; case application (development of dashboard management (in groups - based on a concrete case presented to participants); sharing actual experiences. Registration: To register for training, contact us at Location: Training can take place either on the premises of the IFAG or on premises of the company. 36

18 Formation continue Gestion de projet I. Présentation de la formation Contexte : L Institut de la Francophonie pour l Administration et la Gestion (IFAG) a pour mission de former des spécialistes de haut niveau en gestion des entreprises et des administrations impliquées activement dans la dynamique de changement de la région. A travers les formations continues, l IFAG se proposent de répondre à des besoins concrets des entreprises implantées en Bulgarie et dans la région, ainsi qu aux demandes des organisations publiques. Objectifs de la formation : Les entrepreneurs et les responsables d organismes publics sont sans cesses confrontés à des problèmes de gestion de projet. Qu il s agisse de projets de transformation de l entreprise, de projets de recherche ou de simples affaires externalisées, leur préparation et leur pilotage par les priorités sont les facteurs clés de succès. Cette formation permet aux participants de s approprier des outils efficaces de gestion de projet, standards et normalisés internationalement. Compétences acquises à l issue de cette formation : démarche globale de la gestion de projet; processus de spécification; planification et Gestion des risques liés aux projets; processus d exécution, de pilotage, d évaluation et de clôture des projets; Public cible : Le cours s adresse aux gestionnaires de projet. Gestion des PME II. Intervenants Daniel Lecoeuvre : expert international avec une grande expérience dans le secteur industriel acquise dans ses postes de manager et chef de projets (IBM en France et aux USA) et de consultant international ICG) et dans les services publics (Conseiller technologique, professeur à l Université) Il intervient essentiellement en Europe dans le domaine de la gestion de projet, de l organisation, de la ré-ingénierie, de la qualité, de la conduite du changement, du management, de la gestion de production. Maria Niculescu : professeur d université (Roumanie, France, etc) et expert international avec une grande expérience dans le conseil aux entreprises, acquise dans ses activités dans le cadre des organisations internationales (PNUD, CNUCED, UNESCO, OIF), dans des postes de responsabilité. Elle intervient essentiellement en Europe et en Afrique, dans l enseignement supérieur et comme expert dans la gestion des projets internationaux. Auteur de nombreux ouvrages et articles en économie et gestion. L expérience acquise par les deux experts en tant que professeurs et responsables opérationnels leur permet d assurer un transfert concret de compétences. 37

19 Continuing Education Project management I. Presentation of the course Background: The Francophone Institute for Administration and Management (IFAG) has the mission to train high level specialists in business and government, as well as administrators actively involved in the dynamics of change in the region. Through continuing education training, IFAG proposes to meet the specific needs of firms in Bulgaria and the region, as well as requests from public organisations. Training Objectives: Entrepreneurs and managers of public organisations are at all time confronted with problems of project management. Whether we are dealing with transformation projects of the company, research projects or simple outsourcing, their priority preparation and management are key success factors. This training will enable participants to acquire efficient tools for project management -- standard and internationally standardised. SME Management Skills acquired at the end of this training: holistic approach to project management; specification process; planning and management of project risks; process of execution, control, evaluation and project closure; Target Audience: The course is intended for project managers. II. Lecturers Daniel Lecoeuvre: international expert with extensive experience in the industrial sector, gained in his positions of manager and project manager (IBM France and the USA) and ICG international consultant) and public services (Technology Advisor, Professor PAST at the University) He has worked mainly in Europe, in the fields of project management, organisation, re-engineering, quality, change management, management, production management. Maria Niculescu: university professor (Romania, France, etc.) and international expert with extensive experience in advising companies, acquired in the course of her activity in the framework of international organizations (UNDP, UNCTAD, UNESCO, OIF), in positions of responsibility. She has worked mainly in Europe and Africa, in higher education and as an expert in the management of international projects. Author of numerous books and articles on economics and management. The experience gained by these two experts as lecturers and business managers allows them to provide concrete skills transfer. 38

20 Formation continue Gestion de projet (suite) III. Organisation de la formation Programme (16 heures) : Séance 1: Démarche globale de la gestion des projets Définition du projet Déploiement des projets dans le temps (de la stratégie à l exécution) et dans l espace La systémique une réponse globale à la complexité La méthodologie projet : Lancement / Analyse / Conception / Mise en œuvre / Clôture Introduction aux 5 processus de gestion de projet, le triangle délais / coûts / qualité Séance 2: Processus de spécification Définition des attentes Introduction au cahier des charges fonctionnel normalisé Définition globale du projet (résumé, objectifs, hypothèses, risques, contraintes...) Mise en application en groupe sur les fils rouges. Séance 3: Planification et Gestion des risques liés aux projets Types des risques Identification des risques Planification : - Constitution de l Organigramme des tâches - Estimation des coûts - Ordonnancement (GANTT, AON retroplanning) - Planification des ressources et des coûts Gestion des risques Mise en application en groupe sur les fils rouges. Gestion des PME Séance 4: Processus d exécution, de pilotage, d évaluation et de clôture des projets Organisations spécifiques projets / rôle des acteurs / travail en groupe Gestion du temps / réunions efficaces Gestion des changements Pilotage du projet et Evaluation par le Comité de Pilotage Clôture et capitalisation par retour d expérience Initiation à un outil informatique de gestion de projet par la mise en application sur les fils rouges. Modalités pédagogiques : Exposés interactifs; Etudes de cas «fils rouges» (à partir des cas proposées par les participants qui seront débattus en groupe) Mise à disposition d un outil informatique de gestion de projets Mise à disposition des supports de cours (en français et en langue nationale) Mise à disposition des fiches standards de gestion, pour chaque étape Une traduction en langue nationale sera assurée Lieu : La formation peut avoir lieu soit dans les locaux de l IFAG, soit dans les locaux de l entreprise. Inscription : Pour vous inscrire à la formation contactez-nous au

21 Continuing Education Project management (continued) III. Organization of training Program (16 hours): Session 1: Global Approach to Project Management Project Definition Spreading of projects over time (from strategy to execution) and space Systemics a global response to complexity Project methodology: Launch / Analysis / Design / Implementation / Closing Introduction to the five project management processes, the triangle delay / cost / quality Session 2: Process Specification Defining expectations Introduction to standardised functional specifications Overall Project Definition (summary, objectives, assumptions, risks, constraints...) Red son group implementation. SME Management Session 3: Planning and Managing Project Risk Types of risk Identification of risks Planning: - Constitution of the tasks organigram - Cost Estimate - Scheduling (GANTT, AON - retroplanning) - Planning of resources and cost Risk Management Red son group implementation. Session 4: Process execution, control, evaluation and project closure Specific organisations projects/ role players / group work Time Management / efficient meetings Change Management Project management and evaluation by the Steering Committee Closing and capitalisation feedback Introduction to a computer tool for project management by red son implementation. Teaching methods: Interactive presentations; Red son case studies (cases proposed by the participants will be discussed in groups); Provision of an IT tool for project management; Provision of course materials (in French and the national language); Provision of standard record management records for each stage; A translation into national languages will be provided. Location: Training can take place either on the premises of the IFAG or on the premises of the company. Registration: To register for the training please contact us at

22 Formation continue Mutations managériales et réformes administratives I. Présentation de la formation Contexte : L Institut de la Francophonie pour l Administration et la Gestion (IFAG) a pour mission de former des spécialistes de haut niveau en gestion des entreprises et des administrations impliquées activement dans la dynamique de changement de la région. A travers les formations continues, l IFAG se proposent de répondre à des besoins concrets des entreprises implantées en Bulgarie et dans la région, ainsi qu aux demandes des organisations publiques. Objectifs de la formation : Décrypter les nouvelles logiques de réformes de l Etat et des collectivités territoriales afin de mieux adapter son positionnement tactique dans les relations avec les autorités publiques. Compétences acquises à l issue de cette formation : Comprendre la logique néo-managériale fondamentale à l oeuvre dans les réformes administratives partout en Europe Réfléchir à partir du cas de la «Réforme de l Etat» en France Exposer les enjeux de la nécessaire réforme des collectivités territoriales Construire des partenariats efficaces entre collectivités locales, Etat, Union européenne. Public cible : Cette formation s adresse aux fonctionnaires de l administration publique et parapublique. II. Intervenants Joseph Carles est Maître de Conférences en Gestion à Sciences Po Toulouse. Ancien consultant chez KPMG, il est premier-maire adjoint de la ville de Blagnac, chargé des finances et conseiller de la communauté urbaine du Grand Toulouse. Il a donc une grande expérience concrète de la gestion locale et des pratiques de management public dans le contexte des mutations lourdes de l environnement local et international. Jean-Michel Eymeri-Douzans est le Directeur-adjoint de Sciences Po Toulouse, où il dirige le Master 2 «Conseil-Expertise-Action publique». Expert de haut niveau, il a une vaste expérience de participation à des programmes de réformes institutionnelles, en France et dans de nombreux pays de l UE et associés. Professeur de Science politique, ses travaux de recherches portent sur la sociologie de l Etat, l analyse des politiques publiques, l étude comparée des administrations publiques en Europe, et sur les processus de gouvernement de l Union européenne. Gestion du changement III. Organisation de la formation Programme (16 heures) : Séance 1 : Logiques du New Public Management Séance 2 : Etude de cas de la «Réforme de l Etat» française Séance 3 : Les collectivités locales en nécessaire réforme Séance 4 : Le nouveau rôle des exécutifs locaux et des équipes de direction des collectivités dans la gouvernance territoriale d aujourd hui Modalités pédagogiques : Exposés interactifs, études de cas pratiques Mise à disposition de supports de cours (en français et en langue nationale) Mise en perspective et débats autour des problématiques soulevées Un interprétation en langue nationale des exposés 41