Profil de la clientèle touristique de la montagne des Alpes-Maritimes Eté Manuel Harbreteau

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1 Profil de la clientèle touristique de la montagne des Alpes-Maritimes Eté 2009 Manuel Harbreteau

2 Méthodologie Période : 1er juillet au 14 septembre 2009 Lieu : 5 vallées du département des Alpes-Maritimes Echantillon : questionnaires de type "touristes» TOURISTES TOURISTES Nombre questionnaires % LA ROYA BEVERA juillet et août 309 LA ROYA BEVERA septembre 71 TOTAL ROYA BEVERA ,0% LA VESUBIE juillet et août 361 LA VESUBIE septembre 30 TOTAL VESUBIE ,6% LA TINEE juillet et août 345 LA TINEE septembre 52 TOTAL TINEE ,9% LE VAR CIANS juillet et août 313 LE VAR CIANS septembre 72 TOTAL VAR/CIANS ,3% PREALPES D AZUR juillet et août 304 PREALPES D AZUR septembre 43 TOTAL PRE-ALPES D'AZUR ,3% Total ALPES MARITIMES 1 900

3 Fréquentation touristique 3,1 millions de nuitées touristiques extradépartementales. A cette fréquentation s ajoute un volume de nuitées intra-départementales estimé à 1,8 million. Touristes été intra et extra-départementaux Nuitées Séjours DMS Extra-départementaux ,5 Intra-départementaux ,1 Total Espace Montagne ,0

4 Origine géographique Les touristes intra départementaux restent majoritaires (1/3 des séjours) Parmi les touristes extra départementaux, plus des deux tiers sont français 33,5% 37,0% % Séjours % Nuitées Base : 1900 répondants 23,7% 23,3% 21,3% 18,2% 8,2% 6,6% 10,0% 11,8% 3,3% 3,0% Intradepartemental 06 Intrarégional reste PACA Ile de France Rhône Alpes Reste France Etranger Origine Géographique Nuitées Séjours Effectif Fréquence Effectif Fréquence Intradepartemental ,0% ,5% Intrarégional reste PACA ,6% ,2% Ile de France ,8% ,0% Rhône Alpes ,0% ,3% Reste France ,3% ,7% Etranger ,2% ,3% Total % %

5 Origine géographique La clientèle extra régionale Origine géographique des touristes extra-régionaux L Ile-de-France et Rhône Alpes constituent les principaux bassins émetteurs de clientèles touristiques hors région PACA au profit de l Espace Montagne des Alpes- Maritimes IDF Rhône Alpes Pays de la Loire Nord Pas de Calais Monaco Auvergne Languedoc Bretagne Bourgogne Aquitaine Picardie Alsace Lorrraine Midi-Pyrénées Poitou Charentes Champagnes Franche-Comté Centre Haute-Normandie Limousin Basse Normandie Corse Autres 27,0% 8,8% 7,7% 7,3% 5,4% 4,8% 4,7% 3,9% 3,1% 3,0% 2,9% 2,8% 2,8% 2,7% 2,5% 2,2% 2,1% 2,1% 1,3% 1,2% 0,9% 0,6% 0,1% % des séjours français extrarégionaux Base : 778 répondants

6 Origine géographique La clientèle étrangère La Belgique (+ Luxembourg) est de loin le principal pays émetteur de touristes Les Britanniques au second rang avec près de 15% des nuitées Base : 409 répondants Les Pays Bas se placent au troisième rang en séjours avec 13% mais au 4 ème rang derrière l Italie en nuitées L'Italie représente donc un étranger sur 10 sur l été 2009, tant en séjours qu en nuitées % Nuitées % Séjours Belgique Luxembourg 43,8% Allemagne 5,6% Italie 10,4% Pays Bas 9,9% Belgique Luxembourg 38,4% Allemagne 8,7% Italie 10,5% Pays Bas 12,8% Autres 15,8% GB / Irlande 14,6% Autres 16,4% GB / Irlande 13,2%

7 Type de groupe Q8. Vous êtes venu... 59,6% 61,0% Séjours en famille largement majoritaires avec 61% des nuitées 4,4 PERSONNES en moyenne Base : 1893 répondants 20,6% 20,5% 17,4% 16,6% % Séjours % Nuitées 2,5% 1,9% seul en couple en famille avec des amis Présence d enfants : Plus de 6 touristes sur 10 de l espace Montagne sont accompagnés d au moins 1 enfant Aucun enfant Q9. Avec vous, combien y a-t-il d'enfants au total? & Q8. Êtes-vous venu 38,3% 35,7% Séjours Nuitées 1 enfant 18,3% 17,0% 2 enfants 26,4% 28,2% 3 enfants 11,7% 13,6% 4 enfants et plus 5,2% 5,4% 7

8 Dépenses (estimation) Augmentation de la dépense moyenne RÉSIDENTS NON RÉSIDENTS Dépense globale moyenne par jour et par personne Estimation provisoire de la dépense par séjour par personne :

9 Raison du choix du lieu Soleil et climat arrivent en 1 ère position Diversité et Beauté des sites sont en 2 ème position, suivies de La nature et la qualité de l environnement Calme et faible fréquentation viennent ensuite, avec 23.4% Raisons de séjour diffèrent beaucoup selon que la clientèle est résidente ou pas. Q13. Pour quelles raison principales avez-vous choisi de venir sur ce lieu de séjour? Le soleil, le climat 38,2% 36,4% La diversité et la beauté des sites 29,1% 27,8% La qualité de l'environnement 23,0% 25,6% Le calme, la faible fréquentation 26,2% 23,4% L'habitude 20,9% 27,7% L'altitude, la fraicheur 22,1% 20,6% La présence de parents ou amis 17,0% 18,8% Pour le parc régional, national 10,9% 12,9% L'ambiance 11,6% 12,7% Les activités et les loisirs 11,2% 12,0% Les possibilités d'hébergement chez des amis 9,3% 10,3% L'accessibilité 6,5% 8,5% Autres 11,3% 8,1% 6,3% La réputation, la notoriété 5,1% 7,8% L'offre de logements, d'hébergements 5,9% % des répondants 5,3% La préservation, l'authenticité des sites 5,8% 1,6% Ce lieu affiche une politique écologique 1,4% 0,9% 1,0% Les possibilités de prise en charge des enfants 0,4% % Nuitées Pour un événement 0,8% % Séjours Base : 1899 répondants (3 réponses maximum) 9

10 Raison du choix du lieu Résidents Q13. Pour quelles raison principales avez-vous choisi de venir sur ce lieu de séjour? L'habitude 50,4% 42,1% L'altitude, la fraicheur Le calme, la faible fréquentation La présence de parents ou amis Le soleil, le climat L'ambiance La qualité de l'environnement La diversité et la beauté des sites L'accessibilité Les possibilités d'hébergement chez des amis ou parents Les activités et les loisirs Autres La réputation, la notoriété Pour le parc régional, national La préservation, l'authenticité des sites L'offre de logements, d'hébergements Ce lieu affiche une politique écologique Pour un événement Les possibilités de prise en charge des enfants 4,0% 5,6% 4,5% 4,1% 4,2% 4,0% 2,4% 2,6% 1,4% 0,6% 1,0% 0,4% 0,6% 9,5% 12,8% 7,4% 8,0% 6,8% 6,1% 2,4% 13,7% 16,8% 14,9% 16,1% 16,1% 15,0% 10,8% 13,9% 21,1% 23,7% 19,9% 20,8% 31,4% 29,7% 30,1% 28,1% % Nuitées % Séjours Non Résidents Q13. Pour quelles raison principales avez-vous choisi de venir sur ce lieu de séjour? Le soleil, le climat La diversité et la beauté des sites La qualité de l'environnement Le calme, la faible fréquentation Pour le parc régional, national La présence de parents ou amis L'altitude, la fraicheur Les activités et les loisirs L'ambiance L'habitude Autres Les possibilités d'hébergement chez des amis ou parents La réputation, la notoriété L'offre de logements, d'hébergements La préservation, l'authenticité des sites L'accessibilité Ce lieu affiche une politique écologique Les possibilités de prise en charge des enfants Pour un événement 5,8% 0,9% 1,4% 1,1% 1,2% 0,3% 0,7% 10,4% 10,7% 14,4% 10,1% 13,9% 9,1% 9,2% 9,1% 7,6% 9,0% 6,7% 7,7% 5,9% 6,7% 3,9% 14,6% 17,4% 14,5% 16,4% 16,6% 16,1% 13,5% 14,1% 24,0% 21,0% 27,8% 30,4% 36,7% 34,3% % Nuitées % Séjours 49,0% 44,2% 10

11 Durée de séjour Durée moyenne de séjour dans l espace montagne élevée : 10.0 nuits en moyenne (6.5 pour le 06) Deux raisons principales : poids du non marchands + contexte estival % Séjours % Nuitées Base : 1900 répondants Q3. Au total, pour combien de nuits (séjour dans la commune citée)? 34,3% 26,5% 30,1% 10,0 NUITS EN MOYENNE 20,1% 4,4% 14,8% 7,4% 12,1% 16,4% 9,6% 15,2% 9,2% De 1 à 3 nuits De 4 à 6 nuits De 7 à 10 nuits De 11 à 14 nuits De 15 à 20 nuits 21 nuits et plus 11

12 Itinérance Notion de multi-destination qui se développe Nouvelle cible marketing Q4. Votre séjour fait-il partie d un séjour touristique plus long passé % Séjours Base : 1898 répondants (plusieurs réponses possibles) Exclusivement ici 78,4% Dans la région PACA 17,7% Ailleurs 3,9% RÉSIDENTS NON RÉSIDENTS % Séjours % Séjours Exclusivement ici 98,0% Exclusivement ici 68,5% Dans la région PACA 1,3% Dans la région PACA 25,9% Ailleurs 0,7% 3,0 % CORRESPONDENT À UNE ITINÉRANCE PAR ÉTAPES DANS LE MASSIF ALPIN Ailleurs 5,6% 13,2 % CORRESPONDENT À UNE ITINÉRANCE PAR ÉTAPES DANS LE MASSIF ALPIN

13 Type et mode d hébergement Hébergement marchand majoritaire Location saisonnière est le mode d hébergement le plus utilisé sur la zone montagne, suivi de près par les résidences secondaires Base : 1900 répondants (choix multiple) Q5. Concernant votre séjour présent sur la montagne, quel est votre mode d hébergement? (détails) 19% DES NUITÉES RÉALISÉES DANS LA VALLÉE DE LA TINÉE SONT EFFECTUÉES À L HÔTEL Résidence secondaire personnelle 20,0% 30,0% 1% EN PRÉALPES D AZUR Meublé, location saisonnière Camping, caravaning 16,0% 13,8% 20,7% 24,0% % Séjours % Nuitées Résidence secondaire de parents ou amis Hôtel 11,9% 9,7% 12,4% 8,4% Type hébergement DMS camping, caravanning, camping car, Mobil home 8,7 Résidence principale de parents ou amis 8,3% 6,6% hôtel 6,8 résidence de tourisme ou hotelière 6,8 Village et club de vacances, hébergement collectif Résidence de tourisme ou hôtelière Gîte rural Gîte d'étape, refuge Chambre d'hôte Autre 2,8% 2,5% 2,6% 1,8% 1,8% 1,7% 2,2% 1,0% 0,3% 0,9% 0,4% 0,2% chambre d hôte 3,8 village et club de vacances, hébergement collectif 9,0 meublé, location saisonnière 11,6 gite rural 9,4 gite d'étape, refuge 4,5 résidence principale de parents ou amis 8 résidence secondaire personnelle 15,1 residence secondaire de parents ou amis 8,2 autre 4,2 Auberge de jeunesse ou centre jeunes Auberge de jeunesse ou centre jeunes 2,0

14 Activités pratiquées Promenades et balades sont les principales activités pratiquées, devant la détente et le repos Part importante de l'activité natation, baignade Viennent ensuite à des niveaux équivalents les grandes randonnées, et les visites de monuments et sites naturels Base : 1897 répondants (5 réponses maximum) Q12. Quelles sont les activités de loisirs que vous avez ou allez pratiquer au cours de votre séjours sur les sites? Balades à pied, promenades Se détendre, ne rien faire, se reposer Natation, baignade (lac, piscine, plan d'eau) Randonnée pédestre Visites monuments, sites naturels, musées Vélo, VTT, cyclotourisme Manifestations culturelles Autres activités sportives Autres Marchés, brocante, visites d'artisans Parcours acrobatique en forêt, parc de loisirs Escalade Equitation, randonnée pédestre Sports d'eau vive Golf Alpinisme, Via ferrata Activités nautiques sur le lac Thermalisme, remise en forme Ski, Surf Parachutisme, planeur, ULM, delta, planeur 7,2% 6,7% 3,3% 6,1% 7,0% 4,2% 4,7% 4,2% 3,3% 2,8% 1,7% 0,7% 0,7% 0,7% 0,4% 0,6% 14,2% 12,5% 12,6% 12,5% 12,7% 12,0% 14,6% 11,9% 8,1% 8,6% 7,9% 7,4% 20,5% 20,7% 37,9% 37,8% 34,0% 35,3% 72,1% 71,2% 63,5% 58,9% 63,3% 58,5% Nuitées Séjours 14

15 Renouvellement de la clientèle Les primo-visiteurs représentent 37% du total (taux conforme) % Séjours Q16. Combien de fois êtes-vous déjà venu sur cet espace montagne des Alpes du Sud? 10,0% Première fois Déja venu Renouvellement de la clientèle locale de la montagne. 90,0% 50,5% 49,5% 37,0% 63,0% Résidents Non Résidents Total Base : 1890 répondants 15

16 Support d information Internet est le principal moyen de connaissance du lieu de séjour Base : 685 répondants (touristes pour la première fois sur l espace montagne / 2 réponses maxi) Q17. Comment avez-vous connu votre lieu de séjour pour la première fois? Sur internet Par des parents ou amis En % touristes Calculé sur la base des nuitées 23,01% 37,02% Viennent ensuite les parents ou amis Sur les documentations touristiques ou guides touristiques Le bouche à oreille 15,61% 13,33% Les documentations et guides en 3 ème position Par l'agence de voyage Autres Par hasard 2,94% 2,22% 1,63% Par la presse 1,18% Par la TV 1,08% Par l'ot 1,05% Originaire de la région 0,94% 16

17 Satisfaction globale En % touristes Satisfaction globale sur le séjour très bonne Note cependant un peu moins élevée que sur les Alpes de Haute Provence (8,75) et les Hautes Alpes (8,62) Base : 1889 répondants SATISFACTION GLOBALE Note moyenne : 8,2 / 10 99,2% DE RÉPONDANTS (BASE : 1889) 48,1% 0,0% 0,1% 0,1% 0,4% 0,8% 1,7% 11,1% 29,0% 8,8% Calculé sur la base des nuitées NOTE IDENTIQUE DE 8,2 POUR LES TOURISTES INTRA ET EXTRA DÉPARTEMENTAUX

18 Satisfaction détaillée En % touristes Calculé sur la base des nuitées SATISFACTION SUR LES SERVICES (FAIBLESSE PRINCIPALE) Note moyenne : 7,9 / 10 61,7% de répondants qualité de confort de l'hébergement 7,93 possibilités offertes pour les enfants 14,8% de répondants 7,84 compétence des professionnels de l'hébergement 59,3% de répondants 7,89 rapport qualité/prix de l'hébergement 59,2% de répondants 7,9 présence de services gratuits (bancs, WC publics, aires ) 62,2% de répondants 7,64 rapport qualité/prix en restauration 85,8% de répondants 7,41 18

19 Les principaux enseignements

20 Les principaux enseignements 1. Evolution positive de la fréquentation de la zone montagne : notamment étrangère 2. Une clientèle littorale qui vient profiter de son séjour sur la côte pour faire du tourisme en zone montagne 3. Difficultés au niveau de l intersaison entre l offre neige et l offre été. 4. Faiblesse de l offre à l année en dépit d un potentiel remarquable.