EDF COMMERCE NORD-OUEST. Partenaire des territoires Nord-Pas-de-Calais Picardie Haute-Normandie

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1 EDF COMMERCE NORD-OUEST Partenaire des territoires Nord-Pas-de-Calais Picardie Haute-Normandie

2 EDF Commerce Nord-Ouest au service de tous les clients EDF Commerce Nord-Ouest est d abord votre fournisseur d énergie électrique et de gaz à prix compétitif dans le Nord Pas de Calais, la Picardie et la Haute Normandie. Alain Laruelle Directeur Commerce Région Nord-Ouest EDF Mais les besoins de chaque client et de chaque catégorie de clients sont différents et notre engagement va au-delà : allier préservation de l environnement, maîtrise des ressources, économie d énergie et qualité de vie ; promouvoir le développement de processus innovants dans l industrie et le tertiaire ; accompagner les collectivités locales dans leur démarche de construction d une ville durable, mobile, écologique et innovante ; s engager dans les quartiers auprès des clients en difficulté. Proches, solidaires, innovants, soucieux de la performance, en conseillant chaque client, les salariés EDF Commerce Nord Ouest sont à votre service. N hésitez pas à les contacter. 02 EDF Commerce Nord-Ouest, engagés pour nos clients

3 S engager en faveur des clients en difficulté Depuis plus de 20 ans, EDF Commerce Nord-Ouest met en oeuvre des actions concrètes pour aider les clients en difficulté à maîtriser leur consommation d énergie et à régler leur facture. En partenariat étroit avec les services et acteurs sociaux, il s agit d abord d identifier au plus tôt ces familles, d étudier leur situation et de leur faire bénéficier des aides proposées par EDF. Des tarifs adaptés Les ayants droit à la couverture maladie universelle complémentaire (CMUC) et les personnes éligibles à l assurance complémentaire santé (ACS) bénéficient du Tarif de Première Nécessité (TPN). La déduction forfaitaire sur la facture est située entre 71 et 140 euros, à 102 euros en moyenne. Le Fonds de Solidarité Logement (FSL) Les clients en difficulté peuvent demander une prise en charge partielle de leurs impayés d énergies. Après les collectivités locales, EDF Nord-Ouest est le premier contributeur au FSL. La protection hivernale (du 1er novembre au 15 mars) Les clients identifiés en situation de précarité par les services sociaux sont protégés de toute interruption de fourniture d énergie pendant cette période. Des partenariats Avec de nombreux Centres Communaux d Action Sociale et associations (Fondation Abbé Pierre, Secours Catholique, Secours Populaire, SOS Famille, Emmaüs, Envie, Uniscité,...) EDF Commerce Nord-Ouest forme et sensibilise les acteurs sociaux aux écogestes, à l accompagnement en situation d impayé et travaille pour améliorer le dispositif d aide aux clients en difficulté. A savoir Sur Nord-Ouest, cet engagement se traduit par : foyers qui bénéficient du TPN 3,6 millions d euros versés aux FSL en conseillers et correspondants solidarité oeuvrant chaque jour pour les clients en difficulté 03

4 Pôles régionau Centres de rela Boutiques Point d informa Point Services Un ancrage territorial fort Qui sommes nous? EDF Commerce Nord-Ouest a développé sur l ensemble du territoire fourniture d énergie de tous ses clients, et leur proposer des conseils pour Notre territoire 3 régions, 7 départements 6,58 % du territoire métropolitain, soit km² 11,9 % de la population nationale soit 7,8 millions d habitants Nos clients 3 millions de clients Particuliers clients Entreprises et Professionnels clients Collectivités Territoriales, Bailleurs Sociaux et Tertiaires Publics Boulogne sur mer C Bét Nos équipes 1100 collaborateurs dont : 740 dédiés aux clients Particuliers 190 aux Entreprises 120 aux Collectivités et à la solidarité Le Havre Rouen Val-de-Reuil Louviers Evreux 04

5 Où sommes nous implantés? des pôles spécialisés pour répondre de manière adaptée aux demandes de la maîtrise de l énergie. Dunkerque Grande Synthe Marcq-en-Baroeul alais Tourcoing Saint-Omer Roubaix Marcq-en-Baroeul hune Liévin Arras Euralille Lille métropole Valenciennes Libercourt Lens Marly Cambrai Maubeuge 2 pôles régionaux à Lille et Rouen, regroupant les fonctions d expertise et de support (appui à la vente, marketing, ressources humaines, communication, SI...) 4 Centres de Relation Clients Particuliers répartis sur les sites de Rouen, Le Havre, Amiens, Marly et la Métropole lilloise 15 boutiques au plus près des clients en Nord Pas de Calais, Picardie et Haute Normandie Amiens St Quentin Partenaire de 10 PIMMS et PSP Points d Information et de Médiation Multi- Services et Points Services aux Particuliers 2 Centres de Relation Clients Entreprises à Euralille et Rouen 4 Centres de Relation Clients Collectivités à Arras, Amiens, Rouen et Euralille x tion clientèle tion Multi-Services aux Particuliers et aux Entreprises 05

6 Notre engagement dans la maîtrise de l énergie Être partenaire de la ville durable, mobile et innovante Demain, la ville sera dense, mobile, connectée, attentive à la maîtrise des ressources et à l équilibre de vie. L énergie en sera une composante essentielle avec la mobilité, la solidarité et les réseaux intelligents. Pour EDF, promouvoir des politiques urbaines sobres en énergie et en carbone est un enjeu fort. Cela se traduit par la mobilisation de nos experts et nos savoir faire en matière d énergie et de climat. Conseil expert maîtrise de la demande d énergie option éclairage public- Commune de Denain dans le Nord La Ville de Denain s est fixé comme objectif de réaliser des économies d énergie sur l éclairage public. L état des lieux détaillé a permis de réaliser ou de planifier les actions d optimisations suivantes : de puissances, d emplacements et de temps d éclairage; remplacement de lampes au mercure, installation d horloges astronomiques. Un accompagnement est assuré par l expert EDF tout au long du projet. L économie prévue sur la consommation électrique pour l éclairage de la ville est estimée à 12%. Etre engagé pour la performance des entreprises et des professionnels. Pour ces clients, les énergies, les services et les conseils sont un enjeu de performance et de réussite. Dès le devis, EDF Commerce Nord-Ouest les accompagne pour la fourniture d énergie, la performance énergétique, et leur propose des services adaptés à chaque site et produit. 06 Optimisation énergétique du patrimoine - Castorama Castorama, entreprise comptant 104 magasins en France et salariés, s est engagée dans une amélioration de la performance énergétique de ses bâtiments. Elle a souhaité une analyse globale et un ordre de priorité pour son plan d action. L accompagnement personnalisé d EDF a permis de mener un audit détaillé des bâtiments et modes de chauffage, un classement des bâtiments, un plan de rénovation énergétique fondé sur des solutions concrètes à temps de retour sur investissement inférieur à trois ans. Castorama compte réduire de 39% la consommation au m 2 de l ensemble de ses magasins entre 2010 et Mi 2013, il a déjà réduit sa consommation de 12%.

7 Aider nos clients particuliers à économiser l énergie et à respecter l environnement EDF accompagne ses clients résidentiels pour une utilisation de l énergie efficace, économe et respectueuse de l environnement. Des conseils sur les bons gestes ou sur les travaux et leur financement sont proposés aux clients, qui peuvent s ils le souhaitent être mis en relation avec des professionnels qualifiés partenaires Bleu Ciel d EDF. Rénovation d une maison individuelle à Rumaucourt dans le Pas-de-Calais Suite à l achat d une maison, des clients ont voulu une solution de chauffage plus économique et plus écologique au vu de la vétusté des installations existantes et de la hausse du prix du fioul. Souhaitant un avis neutre, ils ont demandé un diagnostic habitat à EDF. Un bilan thermique et des préconisations leur ont été remis afin d économiser l énergie et d améliorer le confort de l habitat. Les clients ont réalisé des travaux d isolation et de ventilation, et fait installer une pompe à chaleur par un partenaire Bleu Ciel d EDF. Un an après, avec une surface habitable qui a presque doublé, la facture de chauffage pour cette maison a diminué et les émissions de gaz à effets de serre ont été divisées par plus de cinq. 3,2 TWh d économie d énergie réalisée en 2012 sur le territoire Nord Ouest grâce aux offres efficacité énergétique d EDF 07

8 Une relation de proximité Comment nous contacter? Une grande diversité de canaux de contacts complémentaires et adaptés à chaque client, selon leur profil ou le moment de leur démarche. Des équipes mobilisées sur tous les canaux pour la satisfaction de nos clients. Internet Particuliers : particuliers.edf.com, mamaisonbleucieledf.fr Entreprises : entreprises.edf.com Collectivités : collectivités.edf.com Téléphone Particuliers : Le pour la gestion du contrat Le 3929 pour des conseils personnalisés sur les projets de construction ou de rénovation et la mise en relation avec le réseau de partenaires Bleu Ciel d EDF Le pour les clients en difficulté Entreprises : PME et Professionnels : Sociétés de Gestion Immobilière : Grandes Entreprises : Collectivités et bailleurs sociaux : Retrouvez votre interlocuteur et ses coordonnées sur le site collectivités.edf.com Face à face Le réseau des boutiques Les conseillers, en rendez-vous ou sur les foires et salons Le réseau des partenaires Bleu Ciel, spécialistes de la rénovation Les structures et relais d information (PIMMS, PSP,...) Crédits photos : EDF - William Beaucardet / Florent Bourgeais / Philippe Eranian / Nicolas Mirroir Conception : EDF Commerce Nord-Ouest Pôle Communication - Novembre 2013 Pour plus d informations sur EDF : EDF SA avenue de Wagram Paris cedex 08 - France Capital de euros R.C.S Paris EDF Direction Commerce Nord-Ouest 137 rue du Luxembourg Euralille Origine 2012 de l électricité vendue par EDF: 80,4 % nucléaire, 12,5 % renouvelables (dont 7,8 % hydraulique), 3,1 % charbon, 2,4 % gaz, 1,2 % fioul, 0,4 % autres. Indicateurs d impact environnemental sur L énergie est notre avenir, économisons-la!