DOSSIER DE PRESSE 14 janvier 2014 MAJ au 3 avril 2014

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1 DOSSIER DE PRESSE 14 janvier 2014 MAJ au 3 avril 2014 La Carsat adapte son accueil pour mieux répondre au besoin de ses publics Madame, Monsieur, la Carsat Languedoc-Roussillon réouvre son accueil spontané au public. A cette occasion, la Carsat vous invite à une conférence de presse le mardi 14 janvier 2014 à 10h00 qui se tiendra à : La Caisse d Assurance Retraite et de la Santé au Travail 29 cours Gambetta Montpellier Deux modes d accueil principaux sont désormais proposés : - une réouverture de l accueil spontané dans les agences retraite, - un renforcement de l accueil sur rendez-vous. Cette réouverture est destinée à faciliter l accès à l information nécessaire aux assurés de plus de 55 ans souhaitant préparer leur départ à la retraite. Contact Presse : Rodolphe Tastevin rodolphe.tastevin@carsat-lr.fr Dossier de presse Carsat L-R 1

2 1. Les services rendus en agence retraite Un accueil ciblé La réouverture de l accueil spontané du public est destinée à faciliter l accès à l information nécessaire aux assurés de plus de 55 ans souhaitant préparer leur départ à la retraite. Des rendez-vous personnalisés En parallèle, des rendez-vous sont donnés par les conseillers retraite en fonction de la nature du dossier (complexité, degré d urgence, besoin de justificatifs, etc.). Des dépôts de demandes facilités et sécurisés Dans chaque agence, les accueils sont équipés d urnes pour le dépôt des dossiers et des pièces justificatives. Une offre de services complémentaire sur internet Une signalétique a été mise en place dans chaque agence afin d informer les assurés des services offerts en accueil, mais aussi de ceux qui ne le sont pas et qui sont accessibles par d autres moyens : courrier, téléphone ou site internet Les services en agence retraite dépôt de demande de retraite / départs anticipés mise à jour de la carrière pour les plus de 55 ans pension de réversion Les services en ligne sur internet attestation de paiement relevé de carrière estimation de retraite selon l âge choisi par l assuré L accueil spontané du public est ouvert une journée par semaine avec des modalités propres à chaque agence. Un bilan sera dressé, agence par agence, de l efficacité de ce nouveau dispositif. Dossier de presse Carsat L-R 2

3 2. Modalités d accueil du public dans les agences retraite Les horaires d accueil varient en fonction de la taille des agences et de leur organisation interne. Béziers, Nîmes, Pérols, Perpignan : le mardi de 8h30 à 16h00 sans interruption Agence Retraite du Pays Biterrois 8 Rue du Lieutenant Pasquet Béziers Agence Retraite du pays Nîmois 13 Rue Maurice Monti - Parc de Haute Magaille Nîmes Agence Retraite Sud Montpellier Immeuble Latitude Nord Av. Alfred Sauvy (Parc d'activité de l'aéroport) Pérols Agence Retraite des Pyrénées-Orientales Immeuble Esquirol II - 26 avenue du Maréchal Koënig Perpignan Le Crès, Mende, Saint-Privat-des-Vieux, Sète : le mardi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h00 Agence Retraite Est Montpellier 2 Rue des Joncasses Le Crès Agence Retraite de la Lozère 4 Rue de la Banque Mende Agence Retraite du Pays Cévenol 2G Impasse de l'escale - Centre Commercial "Les Abeilles" Saint-Privat- des-vieux Agence Retraite du Pays de Thau Immeuble le Settim - Carrefour du Pont Levis Rond Point du Vignerai Sète Agences de l Aude (Carcassonne et Narbonne) : le mardi matin et le jeudi matin de 8h30 à 12h00 Agence Retraite du Pays Carcassonnais Zone de Pech Mary - 1 Rue Camille Flammarion Carcassonne Agence Retraite du Pays de la Narbonnaise ZAC "Bonne Source" - 24 Rue Aristide Boucicaut Narbonne Dossier de presse Carsat L-R 3

4 Bagnols-sur-Cèze, Lunel et le Siège à Montpellier : Accueil exclusivement sur rendez-vous à l'initiative du conseiller retraite Agence Retraite du pays de la Cèze Zone d'activités de Berret - Avenue de la Roquette Bagnols-sur-Cèze Agence Petite Camargue Immeuble Le Millénium Lot. N 4 - Les Bandidos Avenue des Abrivados Lunel Agence Retraite Montpellier Centre 29 Cours Gambetta Montpellier 3. Partenariats conclus par la Carsat pour favoriser l information, l orientation et l accueil des assurés pour leurs demandes de retraite En complément de sa propre offre de services (plate forme téléphonique, sites internet et et de son réseau d agences retraite de proximité), la Carsat a noué de nombreux partenariats pour mieux informer et accompagner les assurés dans leurs démarches. Les principaux partenaires concernés sont : Les municipalités et leurs CCAS Les relais de services publics Les conseils généraux Les autres régimes de retraite. Dossier de presse Carsat L-R 4

5 ANNEXE Pourquoi la Carsat a-t-elle décidé la réouverture au public de ses agences? Fin 2012, l afflux des demandes a conduit à la fermeture des accueils spontanés Pour mémoire, notre organisme a connu fin 2012 une augmentation importante de la charge de travail qui a perturbé la réalisation d'une de nos principales missions de service public - assurer le paiement des retraites aux nouveaux retraités -, et motivé la décision de fermeture des accueils en décembre Quelques données chiffrées en 2013 Au premier semestre 2013, la Carsat a connu une progression des demandes de retraite de 60 % par rapport au premier semestre 2012 ( contre sur le premier semestre Sa plateforme téléphonique a également connu un pic, avec près de 85% d'appels en plus. Ces tendances se sont ensuite infléchies tout au long du deuxième semestre. Ainsi, à la fin de l année 2013, le nombre de dossiers reçus est en augmentation de 18 % par rapport à l ensemble de l année Le nombre de dossiers produits a, quant à lui, augmenté de 20 % grâce, notamment : - à la réorganisation de certaines activités, - à des renforts temporaires attribués par la Caisse nationale, - à la fermeture en 2013 de l ensemble de nos accueils. Les principales causes des difficultés rencontrées pour le traitement des dossiers de retraite en Languedoc-Roussillon Les principales difficultés de traitement des demandes de retraite résident dans les causes suivantes : Une précarité plus importante en Languedoc-Roussillon qu'au niveau national, à l'origine de carrières professionnelles plus hachées, et donc plus difficiles à reconstituer ; Des carrières souvent réalisées dans plusieurs régimes (régime général, régime agricole, régime des indépendants) obligeant à des liaisons et échanges fréquents avec ces autres régimes, générateurs de délais de traitement plus importants ; Des réformes récentes et successives intervenues en matière de retraite, qui ont le plus souvent complexifié la réglementation, et provoqué de nombreuses demandes de la part de nos assurés. Dossier de presse Carsat L-R 5

6 Depuis le début de l'été 2013, la situation de nos services connaît une nette amélioration. La Carsat L-R a atteint un pic de dossiers en instance à la fin juin 2013 et recevait en moyenne nouvelles demandes de retraite chaque mois au premier semestre. La mobilisation de l'ensemble de nos services, ainsi que la mise en place d'actions de simplification des procédures et de réorganisation, ont permis de ramener ce nombre à moins de dossiers en instance, fin décembre. Le niveau d accessibilité de la plate forme téléphonique (39 60) est passé de 30 % en avril 2013 à plus de 80 % fin Le rétablissement de la situation du stock de dossiers en cours et de notre qualité de service a permis la décision de réouverture des agences. Dossier de presse Carsat L-R 6