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1 Rapport d activités 2011 «Une histoire de cœur...» 75674_Samaritaine_Bilan2011_v6.indd :14

2 Mot du président et de la directrice générale Deux mille onze fut une année remplie de changements et d avancement. Elle fut marquée par une réorganisation du personnel, une augmentation accrue de la clientèle ainsi qu une diminution importante des heures de bénévolat. Nous ne saurions passer sous silence l aide et l appui du conseil d administration, des bénévoles, des membres, des travailleurs, des précieux donateurs et des utilisateurs durant tous ces mois. C est grâce à cette extraordinaire solidarité locale que la Samaritaine peut atteindre ses objectifs. La présentation de ce rapport d activités 2011 se veut un outil pour illustrer à la fois les opérations quotidiennes autant que les actions ponctuelles réalisées par une équipe dynamique, motivée et axée sur l amélioration des services offerts à la communauté. Nous sommes très fiers du travail réalisé en C est la continuité de 9 ans d existence soutenue par un travail constant de la part de toutes les personnes impliquées à un niveau ou à un autre. Merci à tous nos partenaires et à toute l équipe. Vous tous qui nous appuyez faites partie de ces gens de cœur et de parole qui refusent qu ici dans la région de Mont-Tremblant il y ait encore des familles et des enfants qui n ont pas de quoi manger tous les jours. Ensemble nous agissons concrètement. Au nom de l équipe de la Samaritaine et des quelques personnes qui comptent sur nous pour se vêtir, se nourrir ou se meubler, nous en profitons pour vous dire MERCI Nous sommes à votre service! Claude Émond Président Caroline Dumouchel Directrice générale _Samaritaine_Bilan2011_v6.indd :14

3 Notre mission La mission de La Samaritaine de Mont-Tremblant est de «Maintenir un organisme à des fins de charité, de secours pour le mieux être des enfants et de leurs parents qui habitent la région de Mont-Tremblant». Notre territoire s étend de Mont-Tremblant à Amherst, et du Lac Supérieur à La Conception. Un des objectifs de la Samaritaine de Mont-Tremblant est d être connu par les gens qui sont dans le besoin et de faire en sorte qu ils soient accueillis et servis en toute discrétion. Le Centre d entraide un endroit chaleureux où le respect, la discrétion et la dignité règnent. Les locaux sont vastes, bien éclairés et vraiment très agréables. Compilation des statistiques Nombre d heures de bénévolat Nombre de visiteurs Nombre de kilos reçus de Moisson Laurentides Nombre de paniers de Noël pour les familles de la Ville de Mont-Tremblant Nombre de paniers de nourriture distribués lors du comptoir alimentaire Dons de paniers de nourriture offerts aux familles qui vivent une situation particulière, dépannage d urgence et, ou aux bénévoles _Samaritaine_Bilan2011_v6.indd :14

4 12000 Nombre d heures de bénévolat Nombre d heures de bénévolat Nombre de visiteurs Nombre de visiteurs Nombre de kilos reçus de Moisson Laurentides Nombre de kilos reçus de Moisson Laurentides _Samaritaine_Bilan2011_v6.indd :14

5 Nombre de paniers de Noël pour les familles de la Ville de Mont-Tremblant Nombre de paniers de Noël pour les familles de la Ville de Mont-Tremblant Nombre de paniers de nourriture distribués lors du comptoir alimentaire Nombre de paniers de nourriture distribués lors du comptoir alimentaire Dons de paniers de nourriture offerts gratuitement aux familles qui vivent une situation particulière, dépannage d urgence et, ou aux bénévoles Dons de paniers de nourriture offerts gratuitement _Samaritaine_Bilan2011_v6.indd :14

6 Survol heures de bénévolat 8 personnes sont venues en travaux communautaires ou mesures alternatives totalisant 621 heures de bénévolat Équipe de 27 bénévoles et 9 travailleurs dont une personne à temps partiel et une travailleuse en congé de maladie visiteurs kilos de nourriture reçus de Moisson Laurentides boîtes de nourriture redistribuées lors des comptoirs alimentaires dont 488 dons de nourriture 197 dépannages d urgence et 425 sacs offerts au presbytère 104 paniers de Noël pour les familles de Mont-Tremblant 24 demandes d aide du Campus Mont-Tremblant et 52 demandes provenant de la Polyvalente Curé-Mercure pour le fonds d articles scolaires 12 demandes pour le Fonds Marc Richer 23 demandes pour le Fonds des aides ponctuelles 26 dons directs à des familles ou organismes ayant des besoins particuliers Don de 70 téléviseurs 27 pouces lors de la distribution paniers de Noël 32 sacs cadeaux offerts aux futures mamans portions de nourriture reçues du Fairmont Tremblant en collaboration avec la Tablée des chefs représentant Kg _Samaritaine_Bilan2011_v6.indd :14

7 Nos ressources humaines Notre conseil d administration au 31 décembre 2011 Président : Claude Émond Vice-président : Yvon Labonté Trésorier : Pierre Brisebois Secrétaire : Serge Baril Administrateurs : Jean-Louis Guyot, Cyriaque Niyongabo, Olivette Cordeau, Nicole David (poste vacant comblé le 5 janvier 2012 par Lise Brière) Nos 2 gouverneurs : Guy Parent, David Cyr Nos membres : Thérèse Barrette, Françoise Miron, Claudine Fréchette, Pascal De Bellefeuille, Annie Gauthier, Manon Émond, Francine Dupras, Pierre Brisebois, Ginette Langelier, Olivette Cordeau, David Cyr, Guy Parent, Réjean Doré, Marc Richer, Claude Émond, Alain Morin, Nicole David, Nathalie Doré, Rolande Sinette, Serge Baril, Martine Boivin, Jocelyne Doucet, Geneviève Dumas, Chantal Émond, Yvon Labonté. Chacun des membres reçoit et signe le code d éthique et de fonctionnement, les règlements généraux, le code de vie ainsi que le guide du bénévole. Le conseil d administration a mis en place 7 comités afin d élaborer les lignes directrices et supporter la direction générale dans les demandes : Comité des finances Comité pour le Fonds Marc Richer Comité pour les aides ponctuelles Comité pour le prix des meubles et électroménagers Comité pour les ressources humaines Comité pour les articles scolaires Comité pour le comptoir alimentaire _Samaritaine_Bilan2011_v6.indd :14

8 que le guide du bénévole. Notre organigramme Notre organigramme Conseil d administration Directrice Générale Responsable d entrepôt Bénévoles Commis d entrepôt Chauffeur Journalier Nos bénévoles Chacun des travailleurs reçoit et signe le code de vie ainsi que le code d éthique, règlements et normes. La Samaritaine de Mont-Tremblant s est dotée d une politique salariale, plan de formation, plan de travail bénévole avec tous les renseignements pertinents. ainsi que d un formulaire d évaluation de rendement qui est complété annuellement. La Samaritaine peut compter sur l appui d une vingtaine de bénévoles qui ont à cœur le mieux être de leur communauté. Chaque bénévole est rencontré en entrevue par la directrice générale. Il remplit une fiche d informations et reçoit le guide du Comme nous sommes un organisme à but non lucratif, le bénévolat fait en sorte que nous pouvons rajouter des services à la population. Comme pour nos travailleurs, les bénévoles reçoivent le code de vie, le code d éthique, les normes et les règlements. Un grand merci à tous nos précieux bénévoles qui sont à la communauté ce que le cœur est à l homme. «Nous voulons leur dire que nous les apprécions et que nous sommes très fiers de leur travail. Merci de faire en sorte que nous gardions toujours en tête la mission.» La personne bénévole par son sens et la responsabilité de son engagement est l élément premier et indispensable du Centre : Acteur-Partenaire-Décideur _Samaritaine_Bilan2011_v6.indd :14

9 Travailleurs L équipe de travailleurs comprend : la directrice générale, la responsable d entrepôt (poste non comblé durant une période de l année pour cause de maladie), le chauffeur, un journalier et 5 commis d entrepôt dont un à temps partiel. Nous remercions l équipe de travailleurs en place qui a su démontrer un sens de l organisation et de professionnalisme tout au long de l année. Ce fût une période de bouleversements mais ils ont été en mesure de se retrousser les manches et de continuer à offrir un service de qualité à nos utilisateurs. Chacun des travailleurs reçoit et signe le code de vie ainsi que le code d éthique, les normes et règlements. La Samaritaine de Mont-Tremblant s est dotée d une politique salariale, d un plan de formation, d un plan de travail ainsi que d un formulaire d évaluation de rendement qui est complété annuellement. Travaux communautaires et mesures alternatives À la Samaritaine de Mont-Tremblant, nous recevons des personnes en travaux communautaires ou en mesures alternatives. Ces personnes doivent être motivées à accomplir leurs heures et participer activement à leurs travaux. Le dossier comprend : des renseignements personnels, un plan de formation, un plan de travail, un code de vie, le code d éthique, les normes et règlements et une feuille de suivi _Samaritaine_Bilan2011_v6.indd :14

10 Nos secteurs d activités Comptoir alimentaire Grâce à l appui du conseil d administration, de la Ville de Mont-Tremblant, du CLD des Laurentides, de Financement Agricole Canada et plusieurs autres partenaires nous avons été en mesure de construire un nouveau local adjacent à la Samaritaine. Le but de cette construction était de créer un nouvel environnement afin que les utilisateurs du comptoir alimentaire aient un endroit chaleureux, privé et discret lors de la réception de leurs denrées. Nous sommes très fiers de cet agrandissement qui se veut un plus pour l organisme. Le comité du comptoir alimentaire reçoit les nouvelles demandes, les évalue et prend une décision concernant la fréquence et la durée de l aide alimentaire pour chacune des demandes. Le but du comptoir alimentaire est de contribuer à améliorer le bien-être des bénéficiaires et à diminuer l anxiété que cause parfois des situations pénibles. Les familles dans le besoin doivent prendre rendez-vous avec la directrice générale afin que le comité puisse les rencontrer et ensuite remplir un formulaire de renseignements. La personne doit fournir une attestation de résidence et de revenus. Un document d informations ainsi qu un calendrier des journées de comptoir leur sont remis. Le comptoir alimentaire dessert : Mont-Tremblant, Lac-Supérieur, St-Faustin-Lac-Carré, Amherst, La Conception, Huberdeau et Brébeuf. Nous recevons de la nourriture de Moisson Laurentides ( tous les mardis et les familles inscrites se présentent de 13h00 à 13h30. Tandis que les personnes seules ou les couples sans enfant, se présentent de 13h30 à 14h00, également le mardi. Une contribution volontaire de 2,00 $ est demandée. Pour l année 2011, nous avons redistribué plus de kilos de nourriture ainsi que 104 paniers de Noël _Samaritaine_Bilan2011_v6.indd :14

11 Dépannage alimentaire d urgence À l entrée du Centre d entraide, un service de dépannage offre quelques produits alimentaires. Le pain nous est fourni par les marchands locaux et est offert gratuitement aux personnes dans le besoin. Si durant la semaine une famille a besoin de nourriture, nous pouvons leur offrir un dépannage d urgence, gratuitement. Nous leur demandons quelques renseignements et le nombre de personnes dans leur famille. Paniers de Noël pour Mont-Tremblant Les personnes intéressées à recevoir un panier de Noël doivent se présenter afin de rencontrer le comité de sélection pour leur inscription aux dates mentionnées dans les publicités. Le formulaire complété est remis au comité du comptoir alimentaire. Ce comité évalue toutes les demandes et les personnes acceptées sont avisées par téléphone de la date et l heure où ils pourront prendre possession de leur panier. La Samaritaine de Mont-Tremblant dessert seulement les familles de Mont-Tremblant. Pour les familles des paroisses environnantes, la directrice générale peut fournir le nom et le numéro de téléphone des personnes responsables _Samaritaine_Bilan2011_v6.indd :14

12 Laine et tricot En l honneur de notre fondatrice, sœur Alice Filion, un coin tricot, laine, couture est aménagé pour que les jeunes puissent apprendre ces travaux manuels. Pour plus d informations, on s adresse aux bénévoles qui ont beaucoup d expérience et de richesse à leur faire découvrir. Une bénévole s occupe de vérifier et de nettoyer les machines à coudre. Vêtements pour toute la famille Bijoux, literie, ceintures, chapeaux, sacs à main, souliers, bottes, vêtements sont en vente à prix plus que modique. Nous acceptons seulement les vêtements propres et en bonne condition _Samaritaine_Bilan2011_v6.indd :14

13 Ameublement et autres Lampes, cadres, vaisselle, électronique, télévisions, radios, skis de fond ou alpin, patins, chaises, tables, bureaux, causeuses, matelas, micro-ondes, grille-pain sont en vente à prix raisonnable. Les familles de notre région qui vivent une situation malheureuse sont invitées à rencontrer la directrice générale afin qu elle puisse leur offrir un soutien matériel ou autre. Électroménagers Nous acceptons réfrigérateurs, poêles, laveuses, sécheuses. Ces dons sont acceptés seulement lorsqu ils sont en bon état. Ils sont vérifiés et approuvés par un membre du personnel. Jouets Un coin jouets a été réaménagé afin de rendre encore plus accessibles les jeux éducatifs, livres et casse-têtes pour les tout-petits. Tous les jouets sont vérifiés avant d être mis en vente. Pour ce qui est des lits pour bébés et des sièges d auto, nous nous assurons qu ils répondent aux lois actuelles _Samaritaine_Bilan2011_v6.indd :14

14 Fonds pour les articles scolaires Des Fonds d aide sont mis en place pour les jeunes des écoles primaires du Campus Mont-Tremblant et de la Polyvalente Curé-Mercure (par l entremise de la Fondation Daniel Lauzon) afin de rendre la rentrée scolaire moins stressante pour les parents. Les familles complètent un formulaire de demande lors de la rentrée scolaire. Celui-ci est acheminé à la direction générale et évalué par le comité mis en place. Une réponse est rendue dans les plus brefs délais. Écoute et références Conseils pratiques Nouvelles parutions Recettes faciles Publications gouvernementales disponibles sur place Oreille attentive Fonds Marc Richer Aucun jugement, discrétion Babillard de petites annonces Visites de représentants des autres organismes Dépliant en français ou anglais sur les services offerts par la Samaritaine site internet : Le Fonds Marc Richer s adresse aux enfants de moins de 18 ans présentant une maladie, dont la vie est en danger et/ou qui requiert des traitements à l extérieur de la région immédiate dans les limites du Québec. L enfant doit demeurer dans les paroisses desservies par la Samaritaine, Chaque demande est étudiée et approuvée par le Comité. Le Comité a été mis en place pour établir des lignes directrices et des balises qui servent à l étude des différentes demandes. Les dépenses qui peuvent être remboursées en partie ou en totalité sont l essence, l hébergement, les repas et le stationnement. Un parent fait une demande en remplissant un formulaire spécifique. Le formulaire est envoyé aux membres du Comité pour leur permettre de l évaluer et de vérifier les sommes disponibles. Les membres du dit comité prennent une décision qui doit être présentée au conseil d administration. Sur acceptation de la demande et afin qu il y ait remboursement, le demandeur doit fournir à la Samaritaine les preuves inhérentes à cette demande. MERCI À TOUS NOS PRÉCIEUX DONATEURS _Samaritaine_Bilan2011_v6.indd :14

15 Fonds d aide ponctuelle Ce fonds est mis en place afin d aider les adultes de notre territoire vivant une situation difficile. Cette aide matérielle doit être une nécessité pour bien fonctionner dans la vie courante. La personne fait une demande en remplissant un formulaire. Le comité prend connaissance de chacune des demandes, les évalue, vérifie les sommes disponibles, prend une décision qui sera transmise au conseil d administration. La réponse positive ou négative est acheminée au demandeur. La demande peut être défrayé en partie ou en totalité tout en ne dépassant pas le montant maximal approuvé par le conseil d administration. Les principales lignes directrices : lunette de prescription besoin dentaire équipement spécifique électroménager ou ameublement ou vêtement dépenses reliées à une situation particulière (ex: transport, stationnement, médicaments, repas, ) Projets locaux et à l étranger Surplus d inventaire : Don de vêtements et articles divers au Pérou (boutons, fermetures éclairs, foulards, bijoux, crayons ) Don du surplus de vêtements, vaisselles et accessoires à Diabète-Québec Envoi de laine et de tricots aux itinérants de Montréal Envoi de lunettes usagées de prescription dans les pays défavorisés Don d ameublement au centre communautaire de Ferme-Neuve Sensibilisation environnementale Depuis le 1 er septembre 2009, on demande à tous les utilisateurs d apporter leurs sacs réutilisables autant pour les achats au Centre que pour le comptoir alimentaire. La Samaritaine est ouverte à tous sans égard. Nos heures d ouverture : Du lundi au vendredi de 9 H 00 à 11 H 30 et de 12 H 30 à 16 H 00 Ainsi que tous les jeudis jusqu à 20 H 00 Nous sommes fermés les jours fériés Accès aux personnes à mobilité réduite. Trajet : sortie 117 de la route 117 direction Brébeuf _Samaritaine_Bilan2011_v6.indd :14

16 Liste d articles inacceptables Cette liste peut être changée et/ou modifiée au besoin, afin de répondre aux besoins de la clientèle. Armes Armes à feu, explosifs, etc. Vêtements Tâchés, déchirés, qui ont besoin de réparation, mauvaise odeur, etc. Déchets dangereux Piles, produits chimiques, poisons, peinture, etc. Matériaux de construction Bois, tuyaux, portes, baignoires, armoires, toilette, robinet, etc. Produits inflammables Bidons à essence, contenants à propane, barbecues, etc. Pièces automobiles Pneus, silencieux, ailes, enjoliveurs, roues etc. Meubles endommagées Déchirés, tachés ou devant être réparés, mauvaises odeurs, bureaux 9 tiroirs, etc. Matelas S ils sont tachés, déchirés ou mauvaise odeur Lits d eau Téléviseurs endommagés et/ou téléviseurs avec meuble Gros appareils électriques Réfrigérateurs, cuisinières, laveuse, sécheuse qui ne fonctionnent pas ou doivent être réparés Balançoire Tapis S ils sont déchirés/tachés, mauvaise odeur ou s il s agit de moquette, prélart, céramique, etc. Animaux Tout autre article brisé ou endommagé et non revendable Merci de votre collaboration car la Samaritaine vient en aide à plus de personnes par année _Samaritaine_Bilan2011_v6.indd :14

17 Les réalisations 2011 Aide ponctuelle pour les collations au camp de la relâche de St-Faustin- Lac-Carré au montant de 250,00$ Aide ponctuelle pour des achats d équipement pour le Campus Mont-Tremblant Aide ponctuelle pour don de nourriture à la Maison des Jeunes de Mont-Tremblant Aide pour le Pérou Don de tuques et mitaines aux itinérants de Montréal Don de petites tuques pour les nouveaux nés de l Hôpital de Ste-Agathe-des-Monts Don de surplus de meubles au centre communautaire de Ferme-Neuve Don de vêtements de rechange pour le service de garde du Campus Mont-Tremblant Nous recevons en don 180 paquets de biscuits des Girls Guides of Canada secteur Argenteuil Don de 70 téléviseurs 27 pouces lors des paniers de Noël car nous en avions reçu 105 des condos Sommet des neiges Don de vêtements à Mme Élise Laflamme pour Haïti Nous accueillons un plateau de travail avec le Centre du Florès. On reçoit des jeunes pour une réintégration en milieu de travail On reçoit des dons de légumes de la Ferme des petits oignons et des Serres Arundel Organisation de plusieurs ventes au courant de l année afin de liquider et faire place aux nouveaux arrivages Don de bijoux à Clair Soleil pour un atelier Nous recevons la visite du Fairmont lors du comptoir alimentaire en collaboration avec la Tablée des chefs Don de casques de Hockey au Campus Mont-Tremblant Don de 40 disques en vinyle pour un projet d art à la Polyvalente Curé-Mercure Don d artefact au Musée de la gare de Labelle Création d un nouveau présentoir pour les disques de vinyle Don de laine pour le foulard de la solidarité Nouvelle pancarte extérieure afin de sensibiliser les gens à l importance «Piquer c est voler» Projet de récupération de matelas, téléviseurs, ordinateur chez R.C. Miller de Mont-Tremblant Nouveau babillard au comptoir alimentaire Don de brassières pour la Fondation du cancer du sein Traduction du dépliant d information en anglais Nous recevons un panier de produits Avon par Mme Sandra Robert pour un tirage de Noël Don de collations pour 2 classes ressources du Campus Mont-Tremblant Don de légumes pour la journée spaghetti de l APHIL _Samaritaine_Bilan2011_v6.indd :14

18 Améliorations opérationnelles Réaménagement du centre, côté jouets Construction du nouveau comptoir alimentaire Installation d un nouveau moniteur de surveillance dans l entrepôt Installation de 3 sèche-mains électriques Installation de poubelle pour les serviettes sanitaires Nouvel emplacement pour le triage des arrivages dans l entrepôt Grand travaux de peinture et de décoration Fermeture d un mur du porche arrière Emploi de 3 nouveaux travailleurs dont un à temps partiel Installation de nouvelles tablettes, nouveaux espaces de rangements, supports à tuques afin de maximiser les espaces Installation de nouvelles tablettes dans la chambre froide Installation d intercom afin de faciliter le travail de chacun Installation d une table à langer Centraliser des sacs de dépannages alimentaires d urgence Installation d un «Tempo» à l entrée du centre Travaux d élargissement du stationnement Aides financières 15000$ du CLD pour la construction du comptoir alimentaire 3000$ de la Ville de Mont-Tremblant 250$ des Frères Masson Dons monétaires de particuliers _Samaritaine_Bilan2011_v6.indd :14

19 Nos Partenaires Bagel Mont-Tremblant BuroPlus La Promenade Caisse Populaire Mont-Tremblant Centre Communautaire de Ferme-Neuve Chevaliers de Colomb CLD des Laurentides Club Rotary Diabète-Québec Distribution Gilles Turgeon Emploi-Québec Épicerie Santé Rachel Berry Fabrique de St-Jovite Ferme des Petits Oignons Filles d Isabelle Financement agricole Canada Fondation Daniel Lauzon IGA Robert Tellier Inc. Impression Paragraph Jacobsons Concept Gourmet Jean Coutu Luma Électrique Marché Brébeuf Métro Moisson Laurentides Paysagiste Marc Légaré Restaurant l Escalope Serrurier St-Jovite Tigre Géant Tim Horton Uniprix Ville de Mont-Tremblant Ville de Montcalm Et plusieurs autres _Samaritaine_Bilan2011_v6.indd :14

20 Code de vie J apporte ma bonne humeur et mon sourire. J utilise avec jugement et respect la propriété, l équipement et les biens de la Samaritaine. J entretiens des relations égalitaires avec mes collègues, bénévoles, clientèle, conseil d administration et direction générale. Je surveille mon langage. Je m habille convenablement dans la Samaritaine. J adopte un comportement respectable (pas d alcool, drogue, tricherie, vol, bataille, vente de cigarettes.). Je me respecte et je respecte les autres. J évite d imposer mes idées sur : la religion, la politique, la sexualité Je ne fume pas dans la Samaritaine. Aucune violence (verbale, physique, psychologique ) ne sera acceptée dans la Samaritaine Merci de respecter le code Nos priorités pour 2012 Projet de transport en commun Plan stratégique en collaboration avec Emploi- Québec Révision des règlements généraux et du code d éthique Finalisation des travaux d élargissement du stationnement Travaux de réaménagement de l entrepôt 120 chemin de Brébeuf, C.P Mont-Tremblant, Québec J8E 1A1 Tél : Fax : lasamaritaine@bellnet.ca www. lasamaritaine.ca _Samaritaine_Bilan2011_v6.indd :14