6 octobre CASSIS, un concept «As a Service» pour les PME. Anne REGINSTER SGS Sales Team Leader

Transcription

1 6 octobre 2011 CASSIS, un concept «As a Service» pour les PME Anne REGINSTER SGS Sales Team Leader

2 Co-sourcing INSOURCING CO-SOURCING OUTSOURCING 2

3 PME: Une infrastructure Utilisateurs Architecture Réseau -Assistance quotidienne -Réponses aux questions -Formation -Sécurité -Filtrage -Accessibilité Bureautique Serveurs -Installation -Maintenance -Gestion des pannes -Mises à jour -Antivirus -Maintenance préventive -Monitoring -Backup -Plan de désastre 3

4 Le Constat L informatique, souvent considérée comme «un mal nécessaire» par les PME Souvent gérée par un collaborateur non-informaticien > Perte de performance métier de ce collaborateur Risques majeurs en cas d indisponibilité de ce collaborateur > Congés, maladies, déplacements, départ, ) Manque de compétences informatiques internes > Appel à des compétences externes variées et peu impliquées > Pas de transfert de connaissances 4

5 La réponse Gestion collaborative: 1 informaticien (+remplaçant) dédié à un groupe limité de PME s Mise à disposition de compétences multiples: infrastructure - support - management - sécurité - documentation Service global à coût mensuel fixe Repose sur l évaluation de la maturité des services informatiques de la PME Vue complète des forces / faiblesses informatiques Pistes d améliorations concrètes suivant 2 critères: URGENCE et IMPORTANCE 5

6 Cassis: de services modulaires Infrastructure: gestion du réseau, des serveurs, des pc & périphériques Gestion du partage de l information Support: gestion des incidents, des configurations, versions, changements Management: gestion des achats IT (hw; lic; services), gestion financière (devis), gestion de projet, des SLA Sécurité:disponibilité des serveurs, gestion des backup, des antivirus, des accès users, de la mobilité, des connexions vers l ext Documentation: instructions et procédures de travail, structure et architecture IT, best practices, votre infrastructure 6

7 Les bénéfices pour la PME (1) Gains de productivité Un environnement informatique + performant et mieux sécurisé Un personnel entièrement disponible à votre core business Gain de temps grâce au know-how d une société spécialisée Garder le Contrôle L informaticien informe et conseille en toute transparence Les actions en cours et les incidents sont documentés On line Les tableaux de bord Qualité sont disponibles Évolutivité et réversibilité assurées Maintenance évolutive selon les besoins Métier Conseil sur les nouvelles technologies Documentation disponible 7

8 Les bénéfices pour la PME (2) Disponibilité de l outil Redondance des équipements vitaux (assurer la reprise en cas d interruption des services) Le monitoring des serveurs permet de prévenir les pannes Intervention rapide en cas de sinistre Sécurité Protection de l environnement IT et des informations Les Backups et les tests de Restauration des données sont assurés Gestion des accès (nouveaux/anciens collaborateurs) Mise à jour régulière des anti-virus, anti-spams, 8

9 Cassis, une solution All-in Périmètre des prestations Infrastructure : Réseau, Serveurs, PCs, PDAs Software : O.S., Bureautique, Messagerie, Accès Internet, Sécurité (anti-virus, anti-intrusions, ) Inventaire Documentation - Tableaux de bord Gestion des incidents/problèmes Gestion des configurations et des changements Support aux utilisateurs Veille technologique & conseils 9

10 Evaluation de la maturité informatique Commence par un audit préalable de votre infrastructure Rapport détaillé: Qualité de votre infrastructure Problèmes rencontrés par les utilisateurs Management de l infrastructure informatique Niveau de sécurité de votre système d information Gestion documentaire Evaluation des risques Recommandations à mettre en œuvre 10

11 Conclusion Le modèle Cassis Outsourcing permet de: Soulager la PME des contraintes de gestion de son informatique au profit de son «Métier» Réduire les risques et les impacts d une défaillance de l informatique Assurer à la PME une prévision stable de ses budgets informatiques 11