Ed 03/95 PAQ 1530 NON URGENTE (INFO PRODUIT) TEMPORAIRE DEFINITIVE. OBJET : INFORMATIONS SUR LES VERROUS CSTA ET APPLICATIONS CTI Alcatel

Transcription

1 Ed 03/95 PAQ 1530 COMMUNICATION TECHNIQUE N : TC0016 Date : Alcatel 4400 Nb de pages : 11 URGENTE (FLASH PRODUIT) NON URGENTE (INFO PRODUIT) TEMPORAIRE DEFINITIVE OBJET : INFORMATIONS SUR LES VERROUS CSTA Cette communication annule et remplace la communication technique N Sect Veuillez trouver ci-joint une documentation sur les verrous CSTA et applications CTI Alcatel. 1

2

3 INFORMATIONS SUR LES VERROUS CSTA Alcatel 4400 SOMMAIRE 1. PABX A4400 JUSQU'A LA RELEASE PABX A4400 RELEASE E PABX A4400 RELEASE E APPLICATIONS CTI ALCATEL Alcatel TSAPI SERVER En Release En Release En Release Alcatel 4400 CCA En Release En Release Alcatel Alcatel TAPI Server R Alcatel 4625 TVK En Release En Release NICE Ed TC0016

4 Alcatel 4400 INFORMATIONS SUR LES VERROUS CSTA TC Ed

5 INFORMATIONS SUR LES VERROUS CSTA Alcatel PABX A4400 JUSQU'A LA RELEASE 2.0 Le principe des verrous CSTA est basé sur le nombre de demande de monitoring d objet CSTA (postes Business, poste agent, pilote, ) sur un nœud A4400. D UN POINT DE VUE OPS Numéro Désignation s possibles 27 CSTA Call Centre CSTA Business par défaut verrou ouvert Références De 0 à 10 : 3BA09147AA De 10 à 30 : 3BA09149AA De 30 à 50 : 3BA09150AA De 50 à 1500: 3BA09165AA De 0 à 10 : 3BA09148AA De 10 à 30 : 3BA09149AA De 30 à 50 : 3BA09150AA De 50 à 1500: 3BA09165AA D UN POINT DE VUE EXTERNE CSTA Business Type de verrou CSTA Call Centre Monitoring Postes Business (analogiques, fictifs ou numériques). Postes ACD (agents ACDV1 ou CCD), pilotes CCD, ports IVR faisant partie d un Groupe de Traitement IVR. NOTES Les postes PRO-ACD sont considérés comme des postes Business tant qu ils ne sont pas logués par un agent. De ce fait, les deux packages (Call Centre et Business) sont nécessaires pour des applications CTI utilisant le login unifié. Ed TC0016

6 Alcatel 4400 INFORMATIONS SUR LES VERROUS CSTA 2. PABX A4400 RELEASE 2.1 La différence notable entre la release 2.1 et les précédentes est la possibilité de "monitorer" des postes Business avec le verrou "Call Centre". D UN POINT DE VUE OPS Numéro Désignation s possibles 27 CSTA Call Centre CSTA Business par défaut verrou ouvert Références De 0 à 10 : 3BA09147AA De 10 à 30 : 3BA09149AA De 30 à 50 : 3BA09150AA De 50 à 1500 : 3BA09165AA De 0 à 10 : 3BA09148AA De 10 à 30 : 3BA09149AA De 30 à 50 : 3BA09150AA De 50 à 1500 : 3BA09165AA D UN POINT DE VUE EXTERNE CSTA Business Type de verrou CSTA Call Centre Monitoring Postes Business (analogiques ou numérique) y compris les postes virtuels. Postes ci-dessus (y compris donc les postes PRO-ACD), les postes ACD (agents ACDV1 ou CCD), pilotes CCD, ports IVR faisant partie d un Groupe de Traitement IVR. REMARQUE Les verrous 100 (CSTA Profile) et 101 (CSTA Quantity of monitoring requests) apparaissent dans la table "spadmin" à partir de la version B3.515, mais ils ne sont pas exploités. Ils étaient destinés à remplacer les verrous 27 et 48 dès la release 2.1. TC Ed

7 INFORMATIONS SUR LES VERROUS CSTA Alcatel PABX A4400 RELEASE 3.0 Les nouveautés de cette release sont: l ajout de deux nouveaux verrous (CSTA Pilots CCD monitored et CSTA IVR port monitored), la prise en compte des verrous 100 et 101 en remplacement des verrous 27 et 48, le nombre de licences de monitoring du premier package Business ou Call Centre acheté est passé de 10 à 5. En achetant uniquement le CSTA Profile (verrou 100), il est possible de faire 5 demandes de monitoring suivant le type acheté. D UN POINT DE VUE OPS Numéro Désignation s possibles 100 CSTA Profile 0 1 (Business) 2 (Call Centre) 101 CSTA Quantity of monitoring requests 113 CSTA Pilots CCD monitored 123 CSTA IVR port monitored 0 à 9999 par paliers de à 9999 par paliers de 5 par défaut verrou ouvert Références : 3BA : 3BA09246 Kit de mise à jour 1 vers 2 : 3BA De 0 à 5 : Gratuit De 5 à 50 : 3BA09248 De 50 à 5000 : 3BA09165 par paliers de : 3BA De 0 à 5 : 3BA09250 De 5 à 30 : 3BA09251 De 30 à 500 : 3BA09252 par paliers de 5 Ed TC0016

8 Alcatel 4400 INFORMATIONS SUR LES VERROUS CSTA D UN POINT DE VUE EXTERNE Type de verrou Monitoring CSTA Business Postes Business (analogiques ou numériques) y compris les postes virtuels. CSTA Call Centre Postes ci-dessus (y compris donc les postes PRO-ACD ), les postes ACD (agent ACDV1 ou CCD). CSTA Pilots CCD monitoring Pilotes CCD. CSTA IVR port monitored Ports IVR analogiques ou numériques pour les postes marqués de type IVR par la MAO et pour les types de clients suivants: IVR générique en direct ou derrière Tserver, VIOLA2 en direct ou derrière Tserver. Note Pour les autres clients (CSTA générique), les licences seront comptabilisées dans le package CSTA Call Centre si les ports sont déclarés en IVR ou font partie d un Groupe de Traitement IVR, sinon c est le package CSTA Business. REMARQUES Le verrou 27 (Call Centre) est positionné avec le nombre de requêtes CSTA (verrou 101) si le profil défini est Call Centre (verrou 100). Le verrou 48 (Business) est positionné avec le nombre de requêtes CSTA (verrou 101) si le profil défini est Business ou Call Centre (verrou 100). Pour les mises à niveau de système en R3.0, le verrou "CSTA Pilots CCD monitoring" est automatiquement et gratuitement positionné si le profil précédent était Call Centre. 4. APPLICATIONS CTI Alcatel 4.1. Alcatel TSAPI SERVER En Release 2.0 Le fonctionnement de l Alcatel Tsapi Server nécessite l achat de verrous CSTA Business ou CSTA Call Centre suivant le type de poste à monitorer En Release 2.1 Les conditions sont les mêmes que celles indiquées en R2.0. Toutefois, un fichier encrypté supplémentaire, disponible auprès de PSO Brest, doit être mis en place sur Alcatel Tsapi Server. TC Ed

9 INFORMATIONS SUR LES VERROUS CSTA Alcatel En Release 3.0 Alcatel 4400 TSAPI Server est soumis à licences comptabilisant le nombre d équipements distincts monitorés par les clients TSAPI. Le TSAPI Server réalise alors du multiplexage de monitoring pour ses clients. Les demandes de monitoring générées par le TSAPI Server vers Alcatel 4400 sont aussi soumises à licences CSTA (Business, Call Centre, Pilotes CCD ) suivant le type d équipements monitorés. Concrètement, il faut acheter les licences TSAPI ainsi que les licences CSTA correspondant au type de poste à monitorer. D UN POINT DE VUE OPS Numéro Désignation s possibles par défaut 114 TSAPI Request monitored 4.2. Alcatel 4400 CCA 0 30 par paliers de par paliers de 5 verrou ouvert Références De 0 à 5 : 3BA09253 De 5 à 30 : 3BA09254 De 30 à 500 : 3BA En Release 2.1 Le verrou CCA n apparaissant qu à partir de la release 3.0 de l Alcatel 4400, les verrous CSTA sont suffisants pour faire fonctionner Alcatel 4400 CCA en release En Release 3.0 Alcatel 4400 Call Centre Agent est soumis à licence spécifique comptabilisant le nombre de login d agents. Les requêtes de monitoring générées par le CCM Server (serveur des clients CCA) vers Alcatel 4400 sont aussi soumises à licences CSTA Call Centre. Autrement dit, il faut acheter des verrous CCA ainsi que des verrous CSTA. D UN POINT DE VUE OPS Numéro Désignation s possibles par défaut 115 CCA Quantity of agents 0 30 par paliers de par paliers de 5 verrou ouvert Références De 0 à 5 : 3BA09256 De 5 à 30 : 3BA09257 De 30 à 500: 3BA09258 Ed TC0016

10 Alcatel 4400 INFORMATIONS SUR LES VERROUS CSTA 4.3. Alcatel 4980 Aucun verrou spécifique CSTA n est demandé pour mettre en œuvre de Alcatel L utilisation de CSTA par l application est intégrée dans les licences spécifiques Pour qu un poste puisse être monitoré par Alcatel 4980, il doit être configuré avec la caractéristique A4980. D UN POINT DE VUE OPS Numéro Désignation s possibles 116 A4980 Standard par paliers de A4980 Advanced par paliers de 10 par défaut verrou ouvert Références De 3 à 10 : 3BA09259 De 10 à 2000: 3BA09260 par paliers de De 0 à 10 : 3BA09261 De 10 à 2000: 3BA09262 par paliers de 10 D UN POINT DE VUE EXTERNE Type de verrou A4980 Standard A4980 Advanced Fonctionalités Nombre d agents (clients) ayant droit aux fonctionnalités Basic. Nombre d agents (clients) ayant droit aux fonctionnalités Advanced Alcatel TAPI Server R2 En Release 3.0 Il est tout simplement soumis aux licences CSTA décrites dans le troisième chapitre Alcatel 4625 TVK En Release 2.1 Le verrou Alcatel TSAPI Server n étant pas opérationnel dans cette release de l'alcatel 4400, seuls les verrous CSTA seront nécessaires à Alcatel Toutefois, comme pour Alcatel TSAPI Serveur, un fichier encrypté supplémentaire, disponible auprès du PSO Brest, doit être mis en place sur Alcatel 4625 TVK. TC Ed

11

12 Alcatel 4400 INFORMATIONS SUR LES VERROUS CSTA TC Ed