Recommandations pédagogiques

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1 BTS Communication - Passeport Professionnel Recommandations pédagogiques L objet de la première partie de ce guide est de fournir aux étudiants qui auront à décrire leurs expériences professionnelles dans le passeport, aux enseignants et aux tuteurs de stage qui les conseilleront, les explications leur permettant d appréhender plus facilement ce nouvel outil de formation et d évaluation. Ce guide n aborde pas les aspects techniques de l utilisation du passeport, ils sont expliqués de manière très détaillée dans le Guide de l utilisateur fourni avec l application. Sommaire 1. Décrire des situations dans le passeport L onglet Description...2 Classe de situation...2 Case Projet...2 Description de la situation...3 Partenaires...3 Localisation...4 Dates...4 Source...4 Type L onglet Caractérisation...5 Tâche(s) demandée(s)...5 Objectifs/enjeux...5 Acteurs...5 Moyens mis en œuvre...6 Résultats quantitatifs...6 Résultats qualitatifs L onglet Supports...6 Désignation...6 Origine...6 Nature L onglet Compétence...7 Compétence du référentiel...7 Descriptif de la compétence...7

2 1. Décrire des situations dans le passeport La description d une situation professionnelle s effectue au moyen de rubriques regroupées dans quatre onglets dont l utilisation est décrite dans le Guide de l utilisateur. L objet du présent guide est de préciser le contenu de ces différentes rubriques. Rappelons cependant que «décrire» une situation n est pas un acte simple de «remplissage» d un formulaire de saisie. Cela exige de connaître des notions, d avoir des informations, de mobiliser des connaissances, de faire des recherches, de hiérarchiser et sélectionner, et de rédiger. La description est donc aussi révélatrice de la professionnalité au sens où il s agit, au cours de la formation, d apprendre à quitter le registre descriptif pour passer à la conceptualisation. Toutes les rubriques ci-dessous participent de cette exigence. S il apparaît souhaitable de compléter la totalité des rubriques du passeport, il est à noter que seules les rubriques dont le libellé est écrit en rouge ou suivi d un astérisque de couleur rouge doivent être impérativement renseignées, à défaut l enregistrement de la situation sera impossible. 1. L onglet Description Classe de situation Tout d abord, l étudiant commence par sélectionner la catégorie à laquelle appartient la situation qu il souhaite décrire. Il dispose pour cela de la liste déroulante de la rubrique «Classe de situation». Une classe de situations comprend des situations de même nature concourant à un même objectif général. Un trait horizontal marque la séparation entre les classes. Cette liste correspond aux différentes situations Les situations sont identifiées par un numéro à 3 chiffres et un intitulé. Elles reprennent les situations décrites dans le référentiel p 14 à 19. Les numéros permettent de savoir à quelle fonction et à quelle épreuve se rattache chaque situation. Les situations dont le numéro commence par 1 relèvent de la fonction 1 et de l épreuve E6 ; Celles dont le numéro commence par 2 relèvent de la fonction 2 et de l épreuve E4 ; Celles dont le numéro commence par 3 relèvent de la fonction 3 et de l épreuve E6. Case Projet Le choix d une situation est obligatoire En cochant cette case, l étudiant précise que la situation qu il décrit a été rencontrée dans le cadre du projet. Cette option n apparaît que pour les situations dont le numéro commence par 1 ou 3 puisque le projet s inscrit dans le prolongement des enseignements de la fonction 1 et est évalué dans le cadre de l épreuve E6. 2

3 Description de la situation L étudiant décrit ici le contexte et la nature de la situation rencontrée. Ce champ est limité à 255 caractères. Le tableau ci-dessous propose quelques exemples. S111 Prise en charge du dossier de l annonceur S211 Réalisation d outils commerciaux S322 Réalisation d une étude ponctuelle Exemple de description Stagiaire à l agence CJCOM, j'assiste au brief de la société Grassin, distributeur de produits de décoration qui consulte l agence pour un plan de communication exceptionnel à l'occasion de son 100ème anniversaire. Chargé par la régie PRECOM de commercialiser l espace publicitaire des pages «Nouvel an» du quotidien Ouest-France dans le secteur Ouest de la ville, je prépare les outils de prospection et d'aide à la vente nécessaires. La Maison de quartier des Hauts de St Aubin (Angers), veut mesurer l'audience de son trimestriel d'information gratuit «Sur un Plateau», distribué depuis 3ans. Pour acquérir pleinement la ou les compétences associées à certaines situations professionnelles, il pourra être nécessaire de décrire plusieurs contextes. Il en est ainsi par exemple de la situation «S131 Elaboration de messages» Dans ce cas, l acquisition des compétences associées nécessite que l étudiant travaille sur des messages écrits, sonores, audiovisuels, multimédia, qu il est difficile de rencontrer dans un seul contexte. Le tableau ci-dessous présente un exemple de description de situation à contextes multiples S131 Elaboration de messages Exemple de description 1 L association Active, nous demande de lui concevoir un logo et différents supports de communication. 2 A l occasion de la Fête de la Science, l association Terre des Sciences nous demande de concevoir un film de 10' et de rédiger les messages pour la presse Cet exemple illustre le fait qu il est préférable, pour ce genre de situation, de choisir des contextes riches en productions variées. Partenaires La description de la situation est obligatoire Apparaîtront ici les éventuels partenaires impliqués dans la situation décrite. Il s agira par exemple de l organisation qui a accueilli l étudiant en stage ou lui a proposé une «action de communication» ou a effectué une intervention (témoignage) dans l établissement de formation La mention de partenaires est facultative. Il n y en aura pas notamment lorsque la situation sera rencontrée à l occasion d une simulation en cours ou atelier. 3

4 Localisation L étudiant mentionne ici le (ou les) lieu(x) dans le(s)quel(s) la situation a été rencontrée : o Organisation : entreprise, collectivité territoriale, association o Etablissement de formation o Mixte : situation vécue en partie en stage par exemple et en partie en établissement de formation. L option «Organisation» est proposée par défaut, il appartient à l étudiant de modifier ce choix si nécessaire. Dates A l aide des calendriers intégrés à l application, l étudiant indique les dates de début et de fin de chaque situation rencontrée. Ainsi ce ne sont pas par exemple les dates de début et de fin d un stage qu il faut mentionner mais les dates de début et de fin de chaque situation rencontrée au cours de ce stage. L intervalle de temps peut être très inégal d une situation à l autre et plusieurs situations peuvent être rencontrées en parallèle donc avec des dates qui coïncident ou se chevauchent. La mention des dates est facultative. Source L étudiant indique l origine de la situation qu il décrit : o Stage o Action ponctuelle : émane d une demande d un annonceur ou d un partenaire adressée à l établissement de formation ou à l étudiant en dehors des stages. o Témoignage : émane d une intervention d un professionnel dans le cadre d un cours, atelier, stage. On peut imaginer que cette intervention porte elle-même sur des situations o Atelier o Cours o Mixte : la situation est issue d au moins deux des sources listées ci-dessus. Type L étudiant indique la nature de la situation qu il décrit : o Vécue, en stage ou dans le cadre d une action ponctuelle o Observée, en stage, cours, atelier ou à l occasion d un témoignage ou d une visite d entreprise o Simulée, principalement en cours ou en atelier o Mixte, la situation correspondant à au moins deux des cas listés ci-dessus. 4

5 2. L onglet Caractérisation La saisie de la totalité des champs de cet onglet n est pas, techniquement, obligatoire. L enregistrement du contenu de l onglet pourra se faire même si un ou plusieurs champs sont vides. L étudiant garde la possibilité de les compléter ultérieurement. Par exemple il peut saisir et enregistrer une situation dont il n a pas encore les résultats puis compléter les champs «Résultats» lorsqu il disposera des informations nécessaires. Tâche(s) demandée(s) L étudiant indique ici, avec précision, le travail qui lui a été demandé. La taille de ce champ est de 255 caractères. Le tableau ci-dessous présente des exemples de tâches pour les trois situations proposées au paragraphe 1. Mission(s)/tâche(s) S111 Prise en charge du dossier Faire la synthèse du brief oral et de la de l annonceur documentation fournie par l'annonceur S211 Réalisation d outils Identifier les prospects, créer un argumentaire commerciaux S322 Réalisation d une étude ponctuelle téléphonique et un argumentaire de vente. Réaliser une étude d audience auprès de la population du quartier des Hauts de St Aubin Objectifs/enjeux L étudiant décrit ici, les objectifs et/ou enjeux de la mission ou de la tâche confiée. La taille de ce champ est de 255 caractères. Le tableau suivant présente des exemples d objectifs/enjeux pour les trois situations proposées précédemment. Objectifs/enjeux S111 Prise en charge du dossier Avoir une compréhension exacte, précise et de l annonceur S211 Réalisation d outils commerciaux S322 Réalisation d une étude ponctuelle Acteurs exhaustive des attentes de l'annonceur Optimiser l'efficacité de la prospection Mesurer l'audience du mensuel ; connaître le lectorat ; évaluer le niveau de satisfaction des lecteurs. Les acteurs sont les personnes qui ont été impliquées dans la situation professionnelle (réelle, simulée ou observée). Par exemple le maître de stage, l annonceur, un ou plusieurs prestataires (infographiste, imprimeur, webmestre ). Pour chacune de ces personnes on indiquera son nom et sa fonction. On mentionnera aussi, bien évidemment, le stagiaire ou l étudiant (ou le groupe d étudiants) et éventuellement la fonction occupée. La taille de ce champ est de 128 caractères. 5

6 Moyens mis en œuvre L étudiant indique ici les moyens techniques, outils, logiciels, méthodes utilisés. Par exemple une prise de notes manuscrite, un planning, un logiciel de PAO ou de traitement d enquête La taille de ce champ est de 255 caractères. Résultats quantitatifs Il s agit d apprécier le travail fourni à partir de résultats mesurables tels que le nombre de maquettes produites, de documents imprimés, de visiteurs à un salon, de prospects visités, de contrats de vente d espaces signés La taille de ce champ est de 255 caractères. Résultats qualitatifs L étudiant fournit ici des indications permettant d apprécier la qualité de son travail. Par exemple le fait que ses propositions de textes, maquettes, solutions ont été validées par le maître de stage et l éventuel annonceur. La taille de ce champ est de 255 caractères. 3. L onglet Supports Désignation Ce champ permet de décrire le support. Par exemple un cahier des charges, une maquette d affiche, un story-board La taille de ce champ est de 128 caractères mais l étudiant peut décrire autant de supports qu il le souhaite. Il veillera à citer les documents produits en totalité par lui ou auxquels il aura participé (collaboration, mise à jour ) mais aussi les documents utiles pour comprendre les particularités et la complexité de la situation. C est ainsi que les supports ne doivent pas se limiter aux documents finaux mais peuvent comprendre des ébauches, des brouillons, des tests etc. Même s ils ne sont pas évalués en tant que tels, tous les documents cités sont susceptibles d être présentés par l étudiant à la commission d interrogation. Origine L étudiant indique ici si le document désigné était o à sa disposition : par exemple une charte graphique, un brief, un cahier des charges, des conditions générales de vente, tarifs o ou s il a été créé : par exemple un cahier des charges, des messages, des maquettes, un argumentaire o ou adapté par lui : par exemple une mise à jour de site internet ou d un dépliant Nature Quatre options sont proposées : o Numérique : le document réside sur un support numérique (clé USB, disque dur externe ). Rappel : Aucun document, même numérique n est inclus dans le passeport 6

7 o Imprimé : exemple une affiche, des conditions générales de ventes et, par extension, des notes manuscrites. o Vidéo : film quelle que soit la nature du support. o Audio : message sonore quelle que soit la nature du support. 4. L onglet Compétence Compétence du référentiel Dans ce cadre s affiche la compétence associée dans le référentiel (Cf. p 20 à 31) à la situation choisie dans l onglet «Description». L association situation/compétence est automatiquement faite par l application. Cependant lorsqu une situation est associée à deux compétences, l étudiant doit choisir laquelle des deux compétences il entend revendiquer. Par exemple pour la situation S112, associée aux compétences C112 et C113, s il choisit C112, il devra par la suite, s il ne l a pas déjà fait, saisir une autre situation lui permettant de choisir C113. Il ne pourra en aucun cas associer deux compétences à un même descriptif de situation. Descriptif de la compétence L étudiant formule ici sa propre perception de la compétence qu il pense avoir acquise. Il ne s agit pas de recopier l intitulé de la compétence dans le référentiel mais d exprimer à quoi correspond cet intitulé dans son vécu professionnel, par rapport à ses représentations. La taille de ce champ est de 255 caractères. La formulation de la compétence est obligatoire 7