L o g i s t i c s O r d e r M a n a g e m e n t

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Fabienne Lefèvre
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1 L o g i s t i c s O r d e r M a n a g e m e n t C l a i r e D e m a s s i e u x F o u y a I s a b e l l e B a d o c 3 o v 2015

2 Etude sur la promesse logistique des sites web

3 E t u d e s u r l a p r o m e s s e l o g i s t i q u e d e s 2 0 p r e m i e r s s i t e s w e b e n F r a n c e M é t h o d o l o g i e Site web Amazon Cdiscount Darty FAC Boulanger La Redoute Conforama Decathlon Vente Privée Rue du Commerce Les 3 Suisses Yves Rocher Mistergoodeal Ikea But Séphora Kiabi Leroy Merlin Zalando showroomprivé.com Pure O/ Player O O O O O O O O O Etude menée par Generix Group en partenariat avec Bruno Durand, de l Université de antes - spécialiste de la logistique du e-commerce et de la logistique urbaine. Observation des sites marchands des 20 e- commerçants, hors alimentaire et hors service ressortant du dernier classement EC30 LSA-PWC-Toluna. 3

L accélération de leur transformation digitale génère de nouvelles opportunités pour les enseignes pour améliorer la satisfaction client de bout en bout : Mieux l

4 P r o m e s s e l o g i s t i q u e : j e c h o i s i s O ù Q u a n d L information, élément essentiel de la réassurance du client web tout au long de son processus d achat jusqu au retour. La logistique constitue un élément clé de différenciation pour les enseignes du e-commerce. L accélération de leur transformation digitale génère de nouvelles opportunités pour les enseignes pour améliorer la satisfaction client de bout en bout : Mieux l informer (stock disponible, conditions et suivi de livraison) C o m b i e n. Se réapproprier l offre de transport, pouvoir agir en cas d aléas, Offrir le service logistique le plus adapté tout en maintenant les coûts. 4

5 Attentes clients

6 I m p a c t s d u d i g i t a l s u r l e s Avoir le choix : - Des produits A t t e n t e s d u C o n s o m m a t e u r - Des services de livraison / mise à disposition Gérer un grand référentiel produits et fournisseurs Limiter le stock global détenu C h a l l e n g e s d u V e n d e u r Disposer d un réseau souple et puissant incluant des partenaires Proposer le bon couple pdt / service au bon moment Comparer facilement les offres : - Prix des produits et services - Conditions de livraison et de retours - Identifier les avantages de chaque vendeur Réduire les coûts, notamment de stockage et de transport Proposer le bon prix global (produit + logistique) Etre transparent sur les tarifs Se différencier par les services, options de réduction du prix Expérience d achat facile, rapide, personnalisée, besoin de rassurance - Etre informé à toutes les étapes : achat, livraison et retours - Etre conseillé et orienté / expression des choix et préférences Souplesse dans la constitution de la promesse logistique : plusieurs options possibles Maîtriser le service opéré par les prestataires Informer le client : dispo de stock ; délais, rdv, lieux et tarifs de livraison et de retour ; dynamiquement selon les choix clients

7 L e s v e n d e u r s o n t b e s o i n d e Mieux exploiter leur espace de stockage et optimiser la rotation des stocks. Disposer de souplesse dans les schémas logistiques, optimiser les tournées et le chargement. Offrir des services logistiques différenciants, un large choix pour la mise à disposition des produits et la collecte des retours. Disposer de l information : stocks, suivi d exécution, pour pouvoir informer le réseau de vente et les clients. 7

8 O b j e c t i f s d e L O M Améliorer le taux de transformation des ventes Réduire le stock détenu globalement dans le réseau Fidéliser le client par sa satisfaction totale et l empreinte de la marque sur le service 8

9 Proposition de valeur

10 Construire et exécuter la promesse logistique la mieux adaptée à chaque commande client, notamment dans un environnement omni-canal.

11 L o g i s t i c s O r d e r M a n a g e m e n t Bénéfices de l Order Management Connaître la disponibilité du stock dans l ensemble du réseau de distribution des magasins aux fournisseurs Réduire le niveau global de stock détenu en utilisant tout le réseau comme site d expédition possible Moyens de l Order Management LOM coordonne les flux entre l ensemble des applicatifs et des acteurs impliqués dans les process d établissement de la promesse et d exécution de la livraison et des retours. Identifier automatiquement le circuit de préparation plus adéquat en terme de délai, de coût et taux de service au client Diffuser et suivre l exécution des ordres de préparation / livraison Pouvoir informer le client 11

12 L e s p r o c e s s u s c l é s d e L O M Visibilité sur les stocks : Récupère les images de stocks et les mouvements des sites détenant le produit (magasin, entrepôt et fournisseurs) Met à jour le stock / mouvements reçus en temps réel Alimente les outils de vente avec l information «stock disponible», par site, la plus à jour Gestion de la commande client : Récupère les commandes validées Découpe la commande en plusieurs ordres d exécution si besoin et s assure du regroupage final avant expédition client si souhaité Identifie les circuits de livraison les plus pertinents en respectant les engagements clients et en recherchant le plus bas coût 12

13 L e s p r o c e s s u s c l é s d e L O M Ordres d exécution et suivi : Diffuse aux sites d exécution les ordres de préparation, transfert et transport Permet de modifier la commande client jusqu à ce que l ordre de préparation soit émis aux sites Récupère les données de tracking des outils d exécution et des transporteurs via Easy Order Tracking Diffuse l information de suivi aux outils de vente et de gestion client Collaboration fournisseurs : Portail Fournisseurs pour récupérer les stocks disponibles, pousser les ordres d exécution et suivre les opérations (EOT) Gestion des retours clients Gestion des demandes de retour, échanges données transporteurs, sites logistiques et ERP, suivi d exécution. 13

14 L O M, l a v i s i o n Gestion de la commande client synchrone : Calcul dynamique de la solution de livraison pendant la prise de commande Suggestion au client des options possibles avec le tarif associé pendant la prise de commande : aide au choix 14

15 Mise en marché de Logistics Order Management

16 M i s e e n m a r c h e L O M Planning R&D : Fin janvier 2016 : visibilité sur les stocks, intégration des commandes clients Fin mars 2016 : Découpage des commandes, dispatch, suivi opérations des sites Eté 2016 : Portail fournisseurs, évolution du dispatch (plus de typologies circuits et de règles), gestion des retours Planning marketing : Annonce du lancement produit : 3/11/2015 Publication étude comparative sur la promesse de livraison : mi-nov 2015 Recherche d un client pilote «ESP» pour tests sur le 1 er semestre 2016 Hiver 2016 : Lien avec Easy Order Tracking (intégrant les données transporteurs) 16

vision «omni-canal» / e- commerce Modules complémentaires à la carte pour

17 P o s i t i o n n e m e n t d e L O M d a n s G C S Fondations GLS : stock et Order Dispatch Capitalise sur l existant en l enrichissant avec une vision «omni-canal» / e- commerce Modules complémentaires à la carte pour clients licences ouvelle famille de process métier au catalogue GCS OnDemand 17

ESP. Contactez-nous pour en savoir plus :

18 E a r l y S h i p P r o g r a m Bénéficiez en primeur et aux meilleures conditions des avantages de LOM en optant pour un ESP. Contactez-nous pour en savoir plus : ibadoc@generixgroup.com generixgroup.com

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