Manuel qualité. Société AMO GOURDEL l usinage numérique Mécanique générale de précision

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1 Manuel qualité Société AMO GOURDEL l usinage numérique Mécanique générale de précision Atelier Mécanique de l Ouest GOURDEL Z.A La verdure Belleville sur Vie Tél : Fax : Création : Oct Mise à jour : Oct 2015 Ind 7

2 Sommaire 1. Présentation de l entreprise Préambule P.03 Quelques dates importantes P.04 Organigramme P La lettre d engagement P Les processus Cartographie des processus P.07 M1 Piloter AMO GOURDEL P.08 M2 Maîtriser la Qualité P.09 R1 Etablir et préserver les relations clients P.10 R2 Traiter les achats P.11 R3 Produire et livrer P Notre Charte Qualité 5. Conclusion 6. Index P.13 P.14 P.15

3 Préambule AMO GOURDEL existe depuis Elle a été créée par Christophe GOURDEL. Technicien de métier, spécialisé dans le fraisage sur commandes numériques. Pendant une dizaine d années il a exercé dans la région Vendéenne dans différentes activités telles que l outillage de presse, la machine spéciale, la fabrication de moules. Après un parcours très riche et varié Christophe Gourdel a repris le chemin des études pendant 2 ans pour compléter ses connaissances par la gestion et l organisation des entreprises. Diplômé de l ESGOE (Enseignement Supérieur à la Gestion et Organisation des Entreprises), il fonde AMO GOURDEL. Entouré de collaborateurs professionnels l entreprise n a cessé de progresser au fil des années. 3

4 Quelques dates importantes Création de la société par Christophe Gourdel. Premier tour numérique. 2 ème investissement, un centre d usinage. Un grand projet : acquisition d un bâtiment neuf. Intégration d un centre multifonctions 5 axes; création du manuel Qualité. Arrivée du contrôle 3D pour une meilleure qualité des produits. L entreprise investit dans un E.R.P. AMO renforce sa capacité de production avec un 2ème centre multifonctions. La technique de l érosion à fil vient parfaire la qualité produit et étoffer le panel de compétence. AMO se recentre et se spécialise dans le secteur de l usinage unitaire à forte valeur ajoutée. La formation du personnel devient prépondérante. Le manuel qualité prend une vraie dimension politique. Première participation au salon du MIDEST. Le parc machine prend de l importance avec l arrivée de deux nouvelles machines numériques. Communication sur les réseaux sociaux. Le poste de responsable qualité est créé. L entreprise est certifiée ISO Le système de management de la qualité est en pleine effervescence. De plus, des investissements viennent consolider la structure humaine et technique de l entreprise, tout en gardant pour objectif premier la satisfaction clients. 4

5 Organigramme Direction Christophe Gourdel Service Qualité Doriane Massé Service Production Fabrice Rineau Service Administratif Blandine Durand Service Commercial Christophe Gourdel Techniciens tournage - fraisage 5 axes continu Techniciens tournage numérique & traditionnel Apprenti BTS fraisage / tournage / érosion Techniciens fraisage traditionnel & électroérosion Techniciens centre d usinage numérique 4 axes & électroérosion CFAO - MMT CFAO - MMT CFAO - MMT CFAO - MMT CFAO - MMT Se référer à la fiche de compétence FCRM à l indice en vigueur. 5

6 La lettre d engagement Depuis toujours j ai de la fascination et de l admiration à l égard des compagnons du devoir. Ils ont certainement contribué à m influencer dans mon quotidien professionnel. L esprit qui règne dans cette corporation est à mes yeux un exemple d organisation. Ils ont intégré les notions de qualité, formation, transmission et communication. Ils sont compétents, rigoureux et exigeants. Avec mon équipe nous partageons ces valeurs, et nous contribuons à les faire vivre. Nous avons un métier passionnant, frustrant peut-être car notre activité de sous-traitance nous permet rarement de réaliser des biens de consommation. Pour autant, nous devons être performants, rentables, rapides, efficaces, compétitifs, productifs, innovants, organisés, méticuleux. C est avec beaucoup d humilité que nous cherchons à atteindre la perfection. Ce manuel est une nouvelle brique à l édifice de «l amélioration continue». Pour ce faire, je m engage à assurer la conformité du système de management qualité, par le suivi des actions dans le cadre de la revue de direction. Je nomme Melle Doriane Massé au poste de Responsable Qualité pour assurer le suivi du Système Management Qualité. Je m engage également à assurer la pérennité de notre société par respect pour mes collaborateurs, nos fournisseurs et ainsi satisfaire nos clients. Christophe GOURDEL Septembre 2013 Le domaine d application Le manuel qualité s applique à tous les services de l entreprise. Il fait référence à la Norme ISO 9001 en excluant le chapitre 7.3 «Conception et développement». Le présent manuel est revu annuellement. 6

7 Cartographie des processus : Pilotage Piloter AMO M1 Pilote : Christophe Gourdel Maîtriser la qualité M2 Pilote : Doriane Massé Réalisation Exigences Clients Etablir et préserver les relations clients R1 Pilote : Christophe Gourdel Traiter les achats R2 Pilotes : Blandine Durand / Christophe Gourdel Produire et livrer R3 Pilotes : Fabrice Rineau / Blandine Durand Satisfaction Clients 7

8 M1 Piloter AMO GOURDEL - Bilan - Évènement extérieur - Enquête client 1. Définir des objectifs dans la revue de direction Rentabilité Qualité Satisfaction clients Communication des objectifs à M2 et à R1-R2-R3 2. Décider des ressources Ressources humaines (recrutements / formations) Infrastructures Financières Informations données par M2 3. Améliorer les performances Réunions ponctuelles Points techniques sous le principe du QRQC Revues annuelles de direction Indicateurs de performances Satisfaction Clients Coût des NC C.A., Résultat Taux de service Taux de conversion des devis 8

9 M2 Maîtriser la qualité - Base E.R.P. à jour par R1 / R2 / R3 - Résultats des Audits 1. Mesurer la qualité Non Conformité Satisfaction / taux de service Audit (programme d audit) cf : P02 2. Communiquer les résultats Réunions d informations Affichages Sensibiliser et motiver le personnel à l amélioration de la qualité - M1 - Tableau / graphique - Rapport d audit - Exigences de la Norme ISO Résultats M1 3. Appliquer et améliorer le S.M.Q. Gestion des documents et des enregistrements cf : P01 Maîtrise du produit non conforme, actions correctives et préventives cf : P03 Maîtrise des moyens de contrôle cf : P04 Plan d action M1 Indicateur de performances Résultats d audits 9

10 - Demande client - Information R3 - Objectif M1 R1 Etablir et préserver les relations Clients 0. Etablir et entretenir les relations commerciales Salon, petits-déjeunés entreprise, prospection 1. Analyser la demande Faisabilité: technique, matière, délais Client Informations éventuelles au client - Liste des fournisseurs et sous traitants - Plan de charge R3 2. Construire un dossier technique Création de gamme Consultation extérieure R2 appel d offre chez fournisseur listé dans L E.R.P. 3. Etablir et communiquer le devis Devis envoyé au client Réponse client Commande client Demande client 4. Analyse de la réponse client 5. Enregistrement de la commande Traiter le dossier technique Edition de l ARC Editer le dossier technique (Via la G.P.A.O. création N d affaire) 6. Prendre en compte les modifications après ARC Analyse de la faisabilité Si oui édition du nouvel ARC Taux de conversion M2 - R2 Besoin fournisseur et sous traitant - ARC envoyé au client - Réponse au client - ARC envoyé au client Indicateurs de performances Satisfaction Clients C.A. Taux de conversion des devis 10

11 R2 Traiter les achats Objectif M1 1. Sélection et évaluation annuelle des fournisseurs et sous traitants Selon Q.C.D. Liste des fournisseurs et sous traitant via l E.R.P. M2 R1 besoins 2. Calcul de besoin automatique Commande fournisseur et sous traitant A.R.C. fournisseur et / ou sous traitant 3. Validation du dossier technique Dossier technique R3 R3 B.L. fournisseur 4. Vérification de la conformité du B.L. Archivage Validation réception commande via l E.R.P. Indicateurs de performances Evaluation annuelle des fournisseurs Qualité Coût Délais 11

12 R3 Produire et livrer - Réception matière - R2 dossier technique - Objectif M1 1. Validation B.L. fournisseur et Lancement de la production Planifier la charge atelier Mise à jour de l E.R.P. R1 Dossier (affaire et plan) 2. Usiner et contrôler le produit Produit OK? NON Dossier affaire renseigné Non conformité interne cf : P03 M2 OUI Auditeur M2 3. Audit produit Produit OK? NON Visa et commentaire Produit fini 4. Conditionnement et expédition Génération d un B.L. OUI - Produit fini - B.L. R2 Indicateurs de performances Satisfaction clients Coût des NC Taux de service Plan de charge 12

13 Notre Charte Qualité L entreprise AMO : C est 18 années de savoir faire et de professionnalisme. Aidée d une technologie en constante évolution et faisant preuve d une grande exigence auprès de ses acteurs, elle a su se développer et trouver sa place. Elle se différencie par sa réactivité et son organisation. L environnement et la sécurité sont deux points essentiels. La communication interne et externe permet de promouvoir les valeurs de l entreprise. Associée aux formations régulières, elle contribue fortement à une amélioration constante de la qualité des produits. 13

14 Conclusion La société AMO a pour objectif de suivre constamment l évolution des technologies, dans le but de satisfaire et d anticiper les besoins futurs de ses clients. La rédaction du manuel a permis un travail collectif et l appréhension des différents processus au bon fonctionnement de l entreprise. Ce document, devient alors un support de communication interne et externe à la société. Il est le pilier de notre certification ISO 9001 obtenue en octobre

15 Index Liste des Processus : M1 : Piloter AMO M2 : Maîtriser la qualité R1 : Etablir et préserver les relations clients R2 : Traiter les achats R3 : Produire et livrer Liste des Procédures : P01 : Maîtrise des documents et des enregistrements P02 : Audits internes P03 : Maîtrise du produit non conforme, actions correctives et préventives P04 : Maîtrise des moyens de contrôle E.R.P. S.M.Q. B.L. Q.C.D. A.R.C. C.A. N.C. : : : : : : : Enterprise Resource Planning (P.G.I.) Système de Management de la Qualité Bon de Livraison Qualité, Coût, Délais Accusé de Réception de Commande Chiffre d Affaires Non-Conformité 15