de la conversation à la conversion... Ecoutez et gérez vos médias sociaux, pour une meilleure rentabilité de vos actions.

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1 de la conversation à la conversion... Ecoutez et gérez vos médias sociaux, pour une meilleure rentabilité de vos actions.

2 Pour répondre à vos questions Que dit-on de mes marques, de mes produits, de mes services? Quels sont les sujets qui intéressent ma communauté, mes clients, mes partenaires, mes usagers? Quels sont les mots et les sujets que je dois aborder ou privilégier? Quels sont les produits, les sujets qui intéressent le plus ma communauté? Quelles sont mes publications ayant le plus de retombés réelles? Où dois-je m exprimer? Auprès de qui puis-je renforcer mes publications? Avec qui dois-je entrer en relation ou dialoguer? Qui dois-je suivre et écouter? Etc.

3 UN CONTEXTE COMPLEXE ET DES VOLUMES IMPORTANTS Près de 60% des marques peinent à mesurer l impact de leur présence sur les réseaux sociaux D abord utilisés pour augmenter la notoriété de sa marque et contrôler son e-réputation, les médias sociaux sont aussi des canaux permettant de vendre. Avec plus de tweets, 100 heures de vidéos publiées sur YouTube et 1,2 million de statuts Facebook toutes les 60 secondes, ils sont une formidable opportunité d engager la conversation avec les internautes. Mais pour le faire de façon efficace, il faut savoir quoi dire, à qui le dire et où le dire. Et, une fois les actions menées, il faut être en mesure de les mesurer concrètement et distinctement afin de pouvoir confirmer ou modifier sa stratégie. En savoir plus : 88% des marketeurs veulent pouvoir mesurer leur ROI sur les réseaux sociaux 3

4 LE CONSTAT : LES RÉSEAUX SOCIAUX SONT UN ÉLÉMENT CRUCIAL AU SEIN D UNE STRATÉGIE DE FIDÉLISATION 83% des internautes français sont abonnés ou fans d au moins une marque sur les réseaux sociaux. 38% d entre eux prennent en compte les avis ou remarques sur les réseaux sociaux avant un achat. 50% d entre eux sont abonnés ou fans de plus de 5 marques 16% des internautes déclarent être devenus nouveaux clients d une marque grâce à un réseau social 82% des français présents sur les réseaux sociaux attendent des informations exclusives de la part des marques 31% des avis postés correspondent à une recommandation d un produit ou d un service auprès des proches 80% s attendent à y bénéficier d un service client plus réactif. C est 20% de plus qu en % des internautes ayant émis une critique ou une plainte considèrent ne pas avoir été écoutés par la marque Source étude SNCD 4

5 NOTRE PHILOSOPHIE Vous pousser les informations immédiatement utiles à votre prise de parole, sur la base de l analyse des conversations, et en mesurant l efficacité de vos actions sur la base de vos propres objectifs. Notre solution vous permet : d écouter, d être alerté, de comprendre, d analyser et d agir de gagner du temps et de vous concentrer sur l essentiel de mesurer précisément le business généré par vos actions sur les réseaux sociaux d optimiser vos prochaines actions et donc gagner en efficacité et d augmenter vos performances 5

6 AVANT-PROPOS Bringr propose une solution intelligente de monitoring, de mesure et d analyse des média sociaux en mode SaaS Bringr délivre des informations quantitatives et qualitatives pour bien comprendre et bien réagir au contenu publié sur les réseaux sociaux. Il mesure les réactions et «l efficacité réelle» de vos actions et vous alerte sur Buzz «bon ou mauvais». Bringr Bringr ne propose que l information utile, optimisant ainsi le temps de travail et de réaction des utilisateurs. Bringr mesure avec pertinence la réelle valeur créée par vos actions sur les réseaux sociaux, pour optimiser et amplifier les prochaines. 6

7 LE COUTEAU SUISSE DU SOCIAL MÉDIA 7

8 Bringr LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE VOTRE PERFORMANCE Bringr intègre l un des meilleurs moteurs de filtre d écoute et d alertes. Il est extrêmement puissant et reste simple d utilisation. Bringr vous permet de consulter les flux en temps réel des discussions, il est possible de les trier par type de source ou par langue. Bringr propose un tableau de bord efficace et convivial qui vous donne les bonnes clés pour établir votre stratégie sociale et surveiller votre marque. Bringr permet de définir et d optimiser vos actions dans les réseaux sociaux Bringr dispose d indicateurs précis, compréhensibles par tous et propres à votre activité et à votre projet. Vos indicateurs personnalisés permettent de mesurer précisément le business généré par vos actions sur les réseaux sociaux. 8

9 UNE TECHNOLOGIE PLUS PERFORMANTE QUE LES AUTRES ACTEURS Lors des tests (comparaison des résultats sur deux requêtes différentes ) réalisés par Goldbach Interactive et le magazine allemand Computerwoche, la technologie de crawling embarquée dans Bringr trouve au total résultats, et dispose donc de 27,2% de résultats en plus que le confrère classé en seconde position. Brandwatch Engagor Radarly Synthesio Sysomos Bringr/Talkwalker Synthesio Sysomos Bringr/Talkwalker Brandwatch Engagor Radarly Source : analyse du 9 décembre 2013 publiée par le magazine allemand Computerwoche Les tests s intéressent au volume des données et à l analyse de la tonalité, deux critères sur lesquels la technologie de crawling embarquée dans Bringr nous classe 1er. Nous utilisons la technologie de Talkwalker (pour les sources web : forums, blogs et sites internet ), le leader du crawling. inside 9

10 NOUS RÉPONDONS À VOS INTERROGATIONS Que dit-on de mes marques, de mes produits, de mes services? Quels sont les sujets qui intéressent ma communauté, mes clients, mes partenaires? Quels sont les mots et les sujets que je dois aborder ou privilégier? Quels sont les produits qui intéressent le plus ma communauté? Quelles sont mes publications ayant le plus de retombés réelles? Où dois-je m exprimer? Auprès de qui puis-je renforcer mes publications? Avec qui dois-je entrer en relation ou dialoguer? Qui dois-je suivre et écouter? Etc. 10

11 UNE ÉCOUTE UTILE DES MÉDIAS SOCIAUX Bringr Strategy pour comprendre la perception de vos marques, écouter la concurrence, anticiper les situations de crise ou bien encore préparer et analyser le lancement de nouveaux produits ou de campagnes de communication. Bringr pour suivre et sélectionner précisément le contenu (votre marque, vos produits, vos concurrents...) qui vous intéresse sur les réseaux sociaux, le Web (plus de 150 millions de sites), les blogs et les forums en utilisant de nombreux critères spécifiques à ces canaux. Sans limitation de volume, Bringr construit un tableau de bord immédiatement utile pour prendre la parole sur les réseaux sociaux en vous indiquant où vous exprimer, auprès de qui, autour de quels sujets, en utilisant quel vocabulaire et en vous appuyant sur ou en corrigeant quel aspect de votre marque, de vos produits ou du sujet que vous surveillez. 11

12 UNE ÉCOUTE UTILE ET PRÉCISE DES MÉDIAS SOCIAUX Découvrez où ont lieux des discutions au sujet de votre marque, vos produits, vos services, vos concurrents Bringr propose un accès à sa plateforme en ligne bringr.net permettant d analyser les conversations publiques sur Twitter, Facebook, Instagram, Google +, YouTube, Vimeo, Tumblr, les blogs, les forums et le web (soit environ 150 millions de sites). Ecoutez en temps réel les conversations et disposez d un graphique des volumes des pics des conversations (précision d analyse de 5 minutes à plusieurs mois) Trouvez instantanément la synthèse des internautes à retenir (actifs, populaires ) Bringr Strategy vous permet de comprendre la perception de vos marques, d écouter la concurrence, d anticiper les situations de crise ou bien encore préparer et analyser le lancement de nouveaux produits ou de campagnes de communication. Écoutez en temps réel les mots associés à votre marque, services, produits, concurrents Bringr Strategy vous permet d écouter tous les sujet. Suivez en temps réel la tonalité des messages (négatifs, neutres, positifs) 12

13 DES ALERTES EN CAS D ÉVÉNEMENT ANORMAL Soyez alerté instantanément par mail et même par SMS en fonction de mots-clés précis, de variation de volume ou d'un changement dans l'analyse sentimentale. Gérer la présence d une marque en ligne et sur les médias sociaux demande une attention de chaque instant : il faut être en mesure de répondre à chacune des questions, réparer les éventuelles erreurs et ne pas laisser passer les opportunités. Dans le même temps, les internautes ont pris l habitude d utiliser ces canaux pour se plaindre et pour partager des informations qui peuvent parfois être préjudiciables aux marques. Noyés sous cette masse considérable d informations, les community managers et autres social media managers ne sont pas toujours capables d endiguer la naissance de bad buzz. Pouvoir être alerté lorsque sa marque est associée à certains termes, lorsque le volume de mentions est anormalement élevé ou lorsque l on parle trop de la marque de façon négative est donc désormais stratégique. Surveiller les annonces sensibles Pouvoir réagir vite lorsque les internautes s emballent Rester à l écoute des retombées négatives Beaucoup d outils présents sur le marché prétendent disposer d un système d alerte. Mais ces systèmes se contentent de vous envoyer un par heure ou par jour lorsque l on parle de vous. De notre côté, nous sommes revenus au sens premier du mot «alerte» pour prévenir le plus rapidement possible nos utilisateurs lorsqu il se passe quelque chose d inquiétant ou d anormal. 13

14 EXEMPLE D UTILISATION DE NOTRE MODULE D ALERTES En France, les internautes ont largement échangé autour des élections municipales dans leurs communes. L occasion pour nous de montrer l efficacité de notre système en prenant cet exemple des alertes que nous avons reçues autour du hashtag #mun44000 utilisé pour parler des résultats dans la ville de Nantes. Voici à quels moments notre système d alerte s est automatiquement déclenché (le point rouge montre le moment exact du déclenchement et le message affiché est un message considéré comme représentatif de ce qu il se passait au moment du déclenchement) : 1/ A 20h51 A Nantes, les bureaux de vote ferment à 20h, comme dans les autres grandes villes de France. Les résultats ne sont donc connus que plus tard et d abord de façon partielle, avant d être définitivement confirmés par la préfecture vers 23h. On retrouve donc ce schéma dans les conversations et dans les alertes que nous envoyons. 2/ A 21h22 3/ A 21h53 Sur cette image, on voit le volume des conversations de 16h à minuit le 30 mars. En orange, nous avons tracé la ligne du volume normal des conversations. Nous voyons donc très clairement quatre pics : entre 20h30 et 21h, à l annonce des premiers résultats dans les villes autour de Nantes (mais relayés avec le hashtag dédié à Nantes), à 21h30 lorsque les premiers résultats partiels sont tombés, à 22h quand les internautes partageaient leur attente et commentaient les premiers résultats et à 22h30 lorsque les résultats définitifs ont été connus. 4/ A 22h30 14

15 PRENEZ LA PAROLE ET MESUREZ SA PORTÉE Prenez la parole dans les réseaux sociaux avec Bringr ou directement depuis Facebook, Twitter ou un site web grâce à notre extension pour Chrome et pour LinkedIn publiez directement dans vos différents groupes Pour chacune de vos publications, Bringr Impact mesure son efficacité sociale (Fav / RT / Likes / Share / Comments / Clicks) et vos propres indicateurs de performance (nombre de téléchargement de dossiers de presse, d inscription à un événement, de CA Publier et répondre depuis Bringr Publier depuis Facebook Publier et répondre depuis Twitter Avec Bringr programmez vos publications (maintient du lien avec sa communauté même lorsqu on ne peut pas publier, annonces prévues à un moment précis, répartition des publications dans le temps). Publier depuis un site web 15

16 COMPRENEZ ET CONCENTREZ VOUS SUR LES INDICATEURS PROPRES À VOTRE ACTIVITÉ Sur la base de l analyse des conversations, prenez la parole sur les réseaux sociaux dans Bringr Impact. Pour chacune de vos publications, Bringr Impact mesure son efficacité sociale (Fav / RT / Likes / Share / Comments / Clicks). Mais, surtout, Bringr Impact affiche les statistiques vous permettant de mesurer concrètement l efficacité business de vos actions : trafic sur votre site, nombre de commandes validées, chiffre d affaire réalisé, inscriptions à votre application, demandes de rendez-vous, téléchargements de votre livre blanc ou de votre communiqué de presse Bringr Impact s adapte à votre métier en quelques clicks. C est la première fois qu un outil vous permet une telle granularité et une telle compréhension de l efficacité de vos actions. La mesure du ROI est immédiate et pertinente. Vous pouvez utilisez ces informations pour vous concentrer sur les sujets, les formats ou les canaux qui fonctionnent le mieux auprès de vos communautés et ainsi augmenter vos performances! 16

17 MESUREZ SIMPLEMENT ET RAPIDEMENT VOTRE SUCCÈS Bringr permet de mesurer en temps réel l impact de vos actions et de vos campagnes sociales grâce à vos indicateurs clés. Pour chacune de ces publications, vous pouvez mesurer précisément la valeur qu elles apportent à votre activité. Grâce à Bringr Impact, vous choisissez les indicateurs pertinents pour votre business afin de mesurer précisément votre efficacité. Afin de mieux comprendre le bénéfice que cette fonctionnalité peut apporter, nous avons interrogé Denis Poillerat, chargé de communication chez Materiel.net : Par exemple, si vous êtes un e-commerçant, vous êtes désormais en mesure de quantifier le chiffre d affaire généré par chacune de vos publications et donc de comprendre quelles sont celles qui fonctionnent le mieux ou quels sont les produits qui intéressent le plus votre communauté. Vous utilisez les indicateurs qui vous intéresse comme : les téléchargements d une application, les inscriptions à un événement, les réservations, les demandes de devis, les demandes de rendezvous Mais nous savons également que tous nos utilisateurs n ont pas pour objectif de vendre immédiatement en ligne. Les réseaux sociaux sont un lieu de conversation et nous avons donc intégré des statistiques sociales dans Bringr Impact (lien vers notre blog). Cliquer sur l image ou ce lien pour voir le témoignage 17

18 MESUREZ, COMPAREZ ET ANALYSEZ VOTRE MARQUE, VOS RECHERCHES, VOS ACTIONS, VOS CONCURRENTS Bringr permet de comparer plusieurs de vos recherches (marques, produits, services, concurrents et vous ) entre elles. Il est possible de comparer dans le tableau de bord de Bringr jusqu à 5 éléments, chaque élément apparait dans une couleur différente. Bringr vous permet également d exporter les données au format brut pour les réexploiter. Vous pouvez également télécharger un reporting en PDF pour partager vos résultats avec votre équipe. 18

19 ACCESSIBLE DEPUIS UN IPHONE Disponible sur iphone Avec Bringr Companion, retrouvez depuis un iphone (et bientôt un smartphone Android) l ensemble de vos recherches et leurs résultats, comme dans l application Web. En mobilité, vous pouvez répondre aux messages et les partager sur vos réseaux ou par . Enfin, vous pouvez également publier ou programmer vos publications sur l ensemble des comptes que vous avez lié dans Bringr : comptes Twitter, pages Facebook, pages ou groupes LinkedIn En publiant depuis Bringr Companion, vous retrouverez l ensemble de vos metrics dans Bringr Impact une fois revenu dans l application web. 19

20 NOUS DÉVELOPPONS NOTRE SOLUTION EN MODE COLLABORATIF AVEC NOS CLIENTS PARTICIPEZ AUX ÉVOLUTIONS DE Bringr La gestion multiutilisateurs et la notion de projet client Une application mobile Pouvoir comparer les publications à l aide de tags Collaborez au développement de Bringr en nous transmettant simplement vos demandes depuis notre solution. Premier semestre Premier trimestre Deuxième trimestre Disposez d une vision claire et précise des développements à venir, des niveaux de priorités des futures fonctionnalités Demandes de nos utilisateurs. Intégration roadmap Bringr Intégration et tests Bringr 20

21 DES NOUVEAUTÉS : COMPAREZ VOS PUBLICATIONS Avec Bringr Impact : comparez vos tags et visualisez vos performances globales Vous avez désormais la possibilité d utiliser les tags de Bringr pour avoir une vision consolidée des performances de vos publications. Mieux, vous pouvez même comparer ces différents tags et donc savoir, pour la première fois, si certaines catégories de publications fonctionnent mieux que d autres sur les indicateurs qui comptent réellement pour vous. Choisissez d abord les tags dont vous souhaitez voir les performances consolidées et que vous souhaitez comparer. Sélectionnez ensuite la ou les metrics que vous souhaitez évaluer. Bringr Impact affiche ensuite les résultats par metric et les publications qui ont été les plus performantes sur ces metrics. 21

22 POSITIONNEMENT DE L OUTIL BRINGR Simplicité utilisation Bringr Moyenne des acteurs Roadmap Bringr Mesure performance Ergonomie Optimisation des actions Ecoute/recherche Alertes Dialogue Statistique Statistique métier et business «Nous associons aux fonctionnalités d écoute et de social média monitoring de Bringr Strategy celles de mesure et d analyse la performance de Bringr Impact. Ainsi, vous pouvez mesurer vos indicateurs «métiers» relatifs à vos objectifs concrets et liés à votre business (trafic, chiffre d'affaires, RDV, réservations, téléchargements, etc.). Roadmap Bringr 1er trimestre 2014 Remarque : la moyenne des solutions n est pas représentative d un produit en particulier 22

23 UN OUTIL, UNE EXPERTISE ET UNE ÉQUIPE À VOTRE SERVICE Nos experts vous permettent de déployer et de paramétrer notre solution en fonction de votre stratégie sociale. Notre offre de services répond à vos principales préoccupations : être opérationnel rapidement et maitriser l outil Bringr Une offre de services sur mesure être formé pour devenir autonome écouter les bons sujets en limitant «le bruit» Bringr vous accompagne dans le déploiement de notre solution en fonction de votre stratégie sociale mesurer l efficacité de votre présence sur les réseaux sociaux paramétrer les metrics propres à votre métier (configuration de Google Analytics) optimiser vos performances et savoir réagir vite et en mobilité Un accompagnement sur mesure dans la conception des indicateurs "métier" et business 23

24 QUELQUES RÉFÉRENCES AGENCES 24

25 ILS PARLENT DE NOUS Utile pour monitorer notre marque. Et le prix est parfait! Patrick Dura, Cofondateur - Genetrainer Sur Twitter, je ne savais pas qui suivre ou quoi publier pour être intéressant. Bringr m'a donc beaucoup aidé sur ma stratégie. J'ai gagné beaucoup de temps grâce à son approche qualitative. Gaël Guillet, Fondateur & CEO - Scribz Google Analytics, mais pour les médias sociaux : je suis épaté. Antoine Dupin, Community Manager Bringr me permet de gagner du temps sur la définition des ambassadeurs de notre secteur, d'analyser l'activité des internautes autour de la dégustation de vin et d'adapter notre discours. Thibaut Jarrousse, Cofondateur & CEO - 10-Vins - VIDEO Un outil bien pensé que je vous conseille vivement. Camille Jourdain, Social Strategist Bringr m'a apporté un niveau d'information que je n'avais pas avant. Denis Poillerat Chargé de communication - Materiel.net - VIDEO 25

26 Scoringdata est partenaire de Bringr M. Maximilien Abibou