Présentation des résultats du sondage annuel sur l expérience des touristes en voyage d agrément et/ou d affaires à Montréal. Service de la recherche

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1 Présentation des résultats du sondage annuel sur l expérience des touristes en voyage d agrément et/ou d affaires à Montréal Service de la recherche Mai 2012

2 Méthodologie Un sondage web a été effectué parmi les touristes de 18 ans et plus ayant séjourné par agrément et/ou par affaires (deux nuitées ou plus) à Montréal durant l année Les touristes furent recrutés au préalable par différentes approches: Kiosques : Centre Infotouriste, Kiosque d information touristique du Vieux-Montréal, Kiosque touristique du plateau Mont-Royal. Partenaires : Centre Eaton, Musée des beaux-arts de Montréal, RIO Parc Olympique, Musée Pointe-à-callière. Hôtels : ITHQ, Hôtel de la Montagne, Marriott, L InterContinental, Reine Élizabeth. Recrutement sur les sites d événements et endroits touristiques : Formule 1, Festival de Jazz, Fête du Canada, Festival Juste pour Rire, Vieux-Montréal, Rue Ste-Catherine, Fierté Gay, Fête du travail. Recrutement au Palais des congrès de Montréal lors de différents événements/congrès : Soroptimist, Human Genetics, American Anthropology Association. 2

3 Méthodologie Au total, personnes sur les recrutées ont répondu au sondage Web, ce qui correspond à une marge d erreur maximale de 1,5% (19 fois sur 20) touristes d agrément 931 touristes d affaires ou d agrément et affaires Voici le nombre de répondants selon la provenance : Canada États-Unis Ailleurs Par agrément Total n=1038 Qc n=187 Ontario n=623 Est n=77 Ouest n=151 Total n=889 New York n=224 Autres n=665 France n=938 Ailleurs Europe n=210 Ailleurs Amérique n=52 Asie/Afrique/ Autres n=460 Par affaires ou agrément et affaires Total n=234 Qc n=75 Canada États-Unis Ailleurs Ontario n=91 Est n=10 Ouest n=58 Total n=378 New York n=62 Autres n=316 France n=68 Ailleurs Europe n=141 Ailleurs Amérique n=24 Asie/Afrique/ Autres n=86 Une pondération a été effectuée sur l échantillon final afin qu il soit représentatif de l ensemble des gens recrutés aléatoirement et de la provenance des visiteurs. Les variables de pondération prises en compte sont le sexe, l âge et la provenance. La base de pondération est le recrutement effectué par Ipsos sur les différents sites touristiques (événements, festivals et lieux touristiques) à Montréal pour le volet agrément et le recrutement effectué par les partenaires hôteliers pour le volet affaires. = Faible taille d échantillon 3

4 Séjours d agrément

5 Portrait du séjour

6 Fréquence de visite à Montréal - Séjour d agrément Selon la provenance des touristes Nombre de séjours moyen par type de séjour Total Total Can. Canada États-Unis Ailleurs Qc Ont. Est Ouest Total E.-U. New York Autres France Ailleurs Europe Ailleurs Amérique Asie/Af rique/ Autres Séjours d agrément 2010 (n=2895) Séjours d agrément 2011 (n=3587) Q3. Combien de fois êtes-vous venu à Montréal pour un voyage d agrément (motifs personnels) et/ou d affaires au cours des cinq dernières années? 6

7 Durée du plus récent séjour d agrément à Montréal - Ontariens (81%) Québécois (7) New-Yorkais (70%) Moyenne 2011 = = 6 60% 50% 55% 54% Européens (autre que les Français) (43%) Français (53%) 40% 30% 20% 28% 28% 17% 19% 10% 0% 2-3 nuitées 4 à 7 nuitées 8 nuitées et plus (n= 2 895) (n= 3 587) Q2. Ce dernier séjour d agrément à Montréal était d une durée de combien de nuitées? 7

8 Lieux et attraits touristiques visités Vieux-Port de Montréal Parc du Mont-Royal Quartier chinois Plateau Mont-Royal Basilique Notre-Dame Biodôme* Centre Eaton 52% 53% 3 49% 51% 41% 51% 49% 41% 45% 47% 40% 1 32% 24% 34% 31% 41% 80% 79% 72% (n= 2 895) (n= 3 587) Hiver 2011 (n= 473) Stade Olympique 17% 28% 31% Q19. Parmi les lieux ou attraits touristiques suivants, lequel/lesquels avez-vous visité(s) durant votre séjour à Montréal? (Plusieurs mentions possibles) * En 2010, le Biodôme et l Insectarium ont fermé leurs portes une partie de l année dû à un conflit de travail avec les cols bleus. 8

9 Lieux et attraits touristiques visités Jardin Botanique Village gai Oratoire St-Joseph Musée des beaux-arts Casino Musée d'art contemporain Insectarium* Centre des sciences 25% 23% 12% 24% 22% 14% 19% 19% 11% 21% 18% 22% 12% 12% 1 12% 5% 12% 7% 13% 11% 8% (n= 2 895) (n= 3 587) Hiver 2011 (n= 473) Q19. Parmi les lieux ou attraits touristiques suivants, lequel/lesquels avez-vous visité(s) durant votre séjour à Montréal? (Plusieurs mentions possibles) * En 2010, le Biodôme et l Insectarium ont fermé leurs portes une partie de l année dû à un conflit de travail avec les cols bleus. 9

10 Lieux et attraits touristiques visités (suite) Musée Pointe-à-Callière La Ronde Centre Bell (spectacle) Planétarium Centre Bell (événement sportif) 9% 9% 7% 8% 9% 4% 9% 7% 4% 4% 4% 10% (n= 2 895) (n= 3 587) Hiver 2011 (n= 473) Musée McCord Aucun 4% 2% 3% 2% 1% * Seulement les mentions de 3% ou plus Q19. Parmi les lieux ou attraits touristiques suivants, lequel/lesquels avez-vous visité(s) durant votre séjour à Montréal? (Plusieurs mentions possibles) 10

11 Composition du groupe durant le séjour à Montréal 2011 n= Groupe organisé 94% Oui Non Composition du groupe durant le séjour Mon(ma) conjoint(e) 38% 43% 2010 n= % Oui Amis/collègues Mon(ma) conjoint(e) avec enfants 14% 10% 2 24% 9 Non Seul sans enfant 12% 14% 2011 n= Nombre de personnes dans le groupe en moyenne 3,0 2,7 2,7 2,5 Seul avec mes enfants 3% 2% 2010 n= ,3 0,2 Autre 7% Total Adultes Enfants Q20. Faisiez-vous partie d un groupe organisé durant votre séjour? Q21. En vous incluant, combien d adultes faisaient partie de votre groupe durant votre séjour à Montréal? Q22. Combien d enfants âgés de moins de 18 ans vous accompagnaient durant votre séjour à Montréal? Q23. Lequel des énoncés suivants décrit le mieux qui vous accompagnait lors de votre séjour à Montréal? 11

12 Moyen de transport utilisé pour se rendre à Montréal Véhicule vous appartenant ou appartenant à la famille / des amis Avion 3 37% 30% 30% Train Autobus Véhicule loué Navette reliant l'aéroport au centre-ville (Autobus 747) 1 14% 14% 14% 11% 14% 9% 2011 (n= 3 587) 2010 (n= 2 895) Taxi Autres 8% 7% 5% Q17. Quel(s) moyen(s) de transport avez-vous utilisé(s) pour vous rendre à Montréal? (Plusieurs mentions possibles) 12

13 Moyens de transport utilisés une fois rendu à Montréal Métro 6 65% Autobus 28% 29% Véhicule vous appartenant ou appartenant à la famille/des amis Taxi Véhicule loué 25% 25% 22% 20% 14% 15% 2011 (n= 3 587) 2010 (n= 2 895) Location de vélo libre service (BIXI) Location de vélo (autre) 4% 8% En 2010 : 9% Autres 13% 13% Q18. Quel(s) moyen(s) de transport avez-vous utilisé(s) une fois rendu à Montréal? (Plusieurs mentions possibles) 13

14 Fréquence d utilisation du transport en commun Parmi ceux ayant utilisé l autobus ou le métro une fois rendu à Montréal (n=2 325) Moyenne 13 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 37% 29% 34% 1 à 5 fois 6 à 10 fois 11 fois et plus Q18a. Combien de fois avez-vous utilisé le transport en commun (autobus, métro) durant votre séjour? 14

15 Organisation du séjour

16 Comment Montréal est venu à l esprit lors du choix de la destination Par recommandation de la famille/des amis En naviguant sur le web En consultant des guides de voyages/vacances En consultant des brochures/dépliants touristiques Pour visiter de la famille, des amis En consultant des magazines Visite(s) antérieure(s) Par une publicité ou une émission à la télévision Pour assister à un événement En consultant un article de journal En utilisant les médias sociaux (Facebook, etc.) Par curiosité En visitant des salons, des foires Par un agent de voyage 18% 20% 17% 14% 8% 7% 8% 5% 4% 5% 4% 4% 3% 2% 3% 2% 2% 55% 49% 2011 (n= 3 587) 2010 (n= 2 895) * Seulement les mentions de 2% ou plus Q5. Comment Montréal vous est-elle venu à l esprit pour la choisir comme destination pour votre séjour? (Plusieurs mentions possibles) 16

17 Types de sites Internet visités Parmi ceux ayant mentionné le web comme source leur étant venu à l esprit pour choisir Montréal comme destination de séjour d agrément Outils de recherche Internet (Google, etc.) Site de Tourisme Montréal 55% 54% 59% 68% Sites de destinations touristiques Sites d'hôtels Sites des attraits touristiques et/ou activités de la destination Sites de critiques/évaluation des destinations, hôtels Portails de réservation/magasinage (avion, hôtels, autos, etc.) 43% 40% 38% 37% 3 33% 27% 23% 25% (n= 576) 2010 (n= 477) Blogues Autres sites Internet 12% 9% 10% 9% Q6. Quel(s) type(s) de site(s) Internet? (Plusieurs mentions possibles) 17

18 Médias sociaux les plus utilisés Parmi ceux ayant mentionné «médias sociaux» comme source leur étant venu à l esprit pour choisir Montréal comme destination de séjour d agrément (n=107) Facebook 95% Youtube 32% Surdéveloppé chez les touristes en provenance du Canada (40%) Twitter 18% LinkedIn 3% Autres 3% Q6a. Quel(s) média(s) social(aux)? (Plusieurs mentions possibles) 18

19 Ensemble des sources d information utilisées pour organiser le séjour à Montréal Le Web Amis/famille Guides de voyages, vacances Brochures, dépliants touristiques Téléphone, centre d'appel Les médias sociaux (Facebook, etc.) Agent de voyages Magazines Quotidiens/journaux Une/des application(s) mobile(s) Autre Aucune autres ressources 33% 29% 2 23% 10% 14% 7% 7% 7% 5% 5% 5% 5% 9% 10% 17% 1 55% 5 77% 84% 2011 (n= 3 587) 2010 (n= 2 895) Q7. Quelle est la principale ressource que vous avez utilisée pour organiser votre séjour à Montréal? Q8. Quelle(s) autre(s) ressource(s) avez-vous utilisée(s) pour organiser votre séjour à Montréal? 19

20 Types de sites Internet visités Parmi ceux ayant mentionné le web comme source pour organiser leur séjour à Montréal Outils de recherche Internet (Google, etc.) 67% 64% Site de Tourisme Montréal 47% 49% Sites d'hôtels Sites de destinations touristiques Sites des attraits touristiques et/ou activités de la destination Portails de réservation/magasinage (avion, hôtels, autos, etc.) Sites de critiques/évaluation des destinations, hôtels 38% 39% 35% 34% 32% 32% 32% 29% 2 23% 2011 (n= 2 818) 2010 (n= 2 497) Blogues Planificateur d'itinéraire en ligne (ex. TripIt.com) Autres sites Internet 8% 7% 9% 9% Q9. Quel(s) type(s) de site(s) Internet? (Plusieurs mentions possibles) 20

21 Médias sociaux les plus utilisés Parmi ceux ayant mentionné «médias sociaux» comme source pour organiser leur séjour à Montréal (n=189) Facebook 89% Youtube 18% Twitter 1 Surdéveloppé chez les gens en provenance des États-Unis (32%) LinkedIn 4% Couchsurfing 2% My Space 1% Autres 5% * Seulement les mentions de 1% ou plus Q9a. Quel(s) média(s) social(aux)? 21

22 Applications mobiles les plus utilisées Parmi ceux ayant mentionné «applications mobiles» comme source pour organiser leur séjour à Montréal (n=180) Surdéveloppé chez les gens... Google/Google maps TripAdvisor Yelp STM/Métro de Montréal Vieux-Montréal GPS Lonely Planet UrbanSpoon Cartes Ne sait pas 20% 15% 9% 8% 5% 5% 4% 11% En provenance du Canada (27%) En provenance des États-Unis (23%) En provenance du Canada (12%) En provenance des États-Unis (10%) * Seulement les mentions de 3% ou plus Q9b. Quelle(s) application(s) mobile(s)? (Question ouverte) 22

23 Moyens transactionnels utilisés pour effectuer les réservations reliées au séjour à Montréal Internet : achat ou réservation en ligne 68% 72% Téléphone, centre d'appel : réservation avec un préposé 18% 21% Agence de voyages 8% 8% (n= 3 587) (n= 2 895) Je n'ai pas fait de réservation 13% 14% Autres 4% 4% Q11. Quel(s) moyen(s) transactionnel(s) avez-vous utilisé(s) pour effectuer les réservations reliées à votre séjour à Montréal? (Plusieurs mentions possibles) 23

24 Types de sites de réservation Parmi ceux ayant mentionné «Internet» comme moyen transactionnel pour effectuer des réservations et ne provenant pas du recrutement par la base de données de Tourisme Montréal* Site d'hôtel, de chaîne d'hôtel Portail de réservation multiproduit (avion, hôtels, autos, etc.) 49% 47% 43% 41% Site de Tourisme Montréal Site de location de voiture Site de compagnie aérienne Portail de réservation pour l'hébergement 3% 2% 15% 14% 12% 12% (n= 2 264) (n= 1 476) Autres 10% 20% * Seulement les mentions de 2% ou plus Q12. Quel(s) type(s) de site(s) de réservation? (Plusieurs mentions possibles) * Pour obtenir des résultats sur une base plus pure 24

25 Type d hébergement Hôtel/auberge 4 étoiles et plus Famille/amis Hôtel/auberge 3 étoiles 33% 30% 2 25% 21% 24% Hôtel/auberge 2 étoiles et moins 8% Net hôtel 2011 : 62% 2010 : 60% Gîte Location d'appartement Auberge de jeunesse 7% 5% 8% 2011 (n= 3 587) 2010 (n= 2 895) Hôtel appartement 4% Autres 3% Q13. Dans quel(s) type(s) d hébergement avez-vous séjourné durant votre séjour à Montréal? (Plusieurs mentions possibles) 25

26 Sources d information utilisées pendant le séjour

27 Utilisation du téléphone intelligent Incidence des touristes qui voyagent avec un téléphone intelligent (n=3 335) Taux d utilisation comme source d information (parmi les gens qui ont voyagé avec un téléphone intelligent n=1 722) 45% 55% Oui Non 34% 68% Oui Non Q13A. Avez-vous voyagé à Montréal avec un téléphone intelligent (iphone, BlackBerry, etc.)? Q13B. L avez-vous utilisé comme source d information? 27

28 Raisons de ne pas avoir utilisé le téléphone intelligent lors du séjour à Montréal Parmi ceux n ayant pas utilisé leur téléphone intelligent comme source d information lors de leur séjour à Montréal (n=630) Prix/Dispendieux/Frais d'itinérance 3 Abonnement pas adapté à l'étranger 18% Aucun besoin 11% Utilisé d'autres sources d'information Toutes les informations nécessaires recueillies à l'avance Connaît déjà la ville 9% 8% 7% Apporté mon portable/ipad Autres sources dans le groupe, la famille Ne sait pas 11% * Seulement les mentions de 5% ou plus Q13C. Pourquoi n avez-vous pas utilisé votre téléphone intelligent comme source d information lors de votre séjour à Montréal? 28

29 Principale source d information utilisée une fois rendu à Montréal Parmi ceux n ayant pas été recrutés dans un bureau d information touristique* Le web Téléphone intelligent (iphone, BlackBerry, etc.) Brochures, dépliants touristiques 10% 19% 17% 21% 25% 25% Net web 2011 : : 35% Guides de voyages, vacances Bureaux d'information touristique Quotidiens/journaux Média sociaux 9% 12% 8% 8% 3% 2% 2011 (n= 1 904) 2010 (n= 1 943) Magazines Autre 2% 1% 15% 17% Q14. Quelle a été votre principale ressource d information une fois rendu(e) à Montréal? * Pour obtenir des résultats sur une base plus pure 29

30 Ensemble des sources d information utilisées une fois rendu à Montréal Parmi ceux n ayant pas été recrutés dans un bureau d information touristique* Le Web 50% 54% Brochures, dépliants touristiques 43% 51% Téléphone intelligent (iphone, BlackBerry, etc.) (en 2010 : applications mobiles) 21% 32% Guides de voyages, vacances 25% 2 Bureaux d'information touristique 23% 24% Bouche à oreille 14% Quotidiens/journaux Médias sociaux 12% 19% 8% 2011 (n= 1 904) Magazines Autre 8% 9% 12% 32% 2010 (n= 1 943) Aucune autre ressource 18% 18% Q14. Quelle a été votre principale ressource d information une fois rendu(e) à Montréal? Q15. Quelle(s) autre(s) ressource(s) d information avez-vous utilisée(s) une fois rendu(e) à Montréal? * Pour obtenir des résultats sur une base plus pure 30

31 Types de sites Internet visités Parmi ceux ayant mentionné Internet comme source d information utilisée une fois rendu à Montréal Outils de recherche Internet (Google, etc.) 71% 71% Sites des attraits touristiques et/ou activités de la destination Site de Tourisme Montréal Sites de destinations touristiques 37% 40% 35% 43% 31% 33% Sites de critiques/évaluation des destinations, hôtels Sites d'hôtels Portails de réservation/magasinage (avion, hôtels, autos, etc.) Blogues Autres sites Internet 19% 19% 15% 15% 12% 11% 7% 7% 7% 8% 2011 (n= 1 627) 2010 (n= 1 502) Q15a. Quel(s) type(s) de site(s) Internet? (Plusieurs mentions possibles) 31

32 Médias sociaux utilisés Parmi ceux ayant mentionné médias sociaux comme ressource utilisée une fois rendu à Montréal (n=145) Facebook 93% Youtube 19% Twitter 14% LinkedIn 2% My Space 2% Autres 4% Q15c. Quel(s) média(s) social(aux)? 32

33 Applications mobiles utilisées Parmi ceux ayant mentionné téléphone intelligent comme ressource utilisée une fois rendu à Montréal (n=766) Applications mobiles de cartes (ex. Google maps) 80% Applications mobiles de température (Ex. Météo Média) 55% Sites web mobiles Applications mobiles de sites Web sociaux (Facebook, etc.) Applications mobiles de restauration 35% 31% 39% Applications mobiles de géolocalisation (Foursquare, etc.) 17% Applications mobiles de réalité augmentée (ex. Wikitude, etc.) Autres 2% 5% Q15d. Quel(s) type(s) d utilisation(s) de support(s) mobile(s) avez-vous fait? (Plusieurs mentions possibles) 33

34 Types de guides ou brochures utilisés Parmi ceux ayant mentionné les guides ou les brochures comme ressources utilisées une fois rendu à Montréal Cartes touristiques Guide touristique de la région/ville 59% 57% 53% 50% Guide de voyage (Ulyssee, Lonely Planet, Le Petit Futé, etc.) Brochures individuelles d'activités/attractions touristiques de la région Répertoire d'activités/attractions touristiques de la région Brochures dane ma chambre d'hôtel 3 35% 33% 37% 33% 34% 30% 30% 2011 (n= 2 483) 2010 (n= 1 968) Autres guides, brochures 8% 8% Q16. Quel(s) type(s) de guide(s) ou brochure(s) avez-vous utilisé(s) à Montréal lors de votre séjour? (Plusieurs mentions possibles) 34

35 Façon de partager l expérience à la suite du séjour à Montréal En parlant avec mes pairs En montrant mes photos à mes parents/amis 80% 80% 73% 69% En publiant des photos sur des sites sociaux (Facebook, etc.) En parlant lors de soirées, cocktails, 5 à 7, etc. En publiant des commentaires sur des sites sociaux (Facebook, etc.) En publiant des commentaires sur des sites de critique et d'évaluation Je n'ai pas partagé mon expérience En rédigeant un blogue 3% 3% 3% 3% 37% 35% 29% 29% 25% 24% 2011 (n= 3 587) 2010 (n= 2 895) Q24b. Après votre séjour, de quelle(s) façon(s) avez-vous partagé votre expérience? (Plusieurs mentions possibles) 35

36 Satisfaction quant au séjour

37 Satisfaction globale quant au séjour à Montréal 60% 50% 40% 40% 44% 49% 49% 54% 52% 4 45% Note de 7/ % 30% 20% 10% 5% 5% 0% 9 et 10 7 et 8 0 à Q25. Globalement, quelle note de 0 à 10 (0 = nul, 10 = excellent) accordez-vous à votre séjour à Montréal? 37

38 Satisfaction de l expérience offerte par Montréal Parmi les touristes ayant expérimenté l élément mentionné % Très satisfait (9-10) Satisfait (7-8) Insatisfait/ Très insatisfait (1-6) L ambiance de la ville La courtoisie et la compétence du personnel de l hébergement La diversité des restaurants Les arts et la culture Le divertissement offert par la ville La variété des activités possibles L efficacité des procédures de réservation pour l hébergement La facilité à s organiser et à s y retrouver dans la ville L efficacité des procédures sur place de l hébergement Le contact avec la population et la convivialité de l accueil Q26. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de l expérience offerte par Montréal à l égard de chacun de ces éléments? 38

39 Satisfaction de l expérience offerte par Montréal (suite) Parmi les touristes ayant expérimenté l élément mentionné % Très satisfait (9-10) Satisfait (7-8) Insatisfait/ Très insatisfait (1-6) La sécurité La propreté et le confort des lieux (hébergement) La variété et la qualité des bars et discothèques La qualité de la nourriture dans les restaurants La qualité du service dans les restaurants Le respect de l environnement La modernité des installation des congrès L esthétique de la ville La propreté Q26. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de l expérience offerte par Montréal à l égard de chacun de ces éléments? 39

40 Importance perçue d expérimenter différents aspects lors du séjour Parmi les touristes pour lesquels le critère en question est très important (9-10) Visite de la ville 57% 62% Transport en commun Parcs et espaces verts Gastronomie locale Événements et festivals Manifestations culturelles (théâtre, comédie, spectacle, etc.) Découverte de l architecture montréalaise Contact avec les locaux Musées/ sites historiques Découverte de la ville hors des sentiers battus 41% 43% 40% 41% 40% 40% 38% 39% 31% 34% 33% 33% 33% 32% 30% 32% 30% 30% 2011 (n= 3 587) 2010 (n= 2 895) Q27. Dans quelle mesure était-il important pour vous d expérimenter les aspects suivants lors de votre dernier séjour à Montréal? 40

41 Importance perçue d expérimenter différents aspects lors du séjour (suite) Produits locaux Terrasses Restauration de fine cuisine Magasinage Contact avec la diversité culturelle Bars/discothèques/pubs Restauration décontractée ou de type rapide Événement sportif Patrimoine religieux Tour de ville guidé Massage/spa Bars de danseurs/danseuses Parmi les touristes pour lesquels le critère en question est très important (9-10) 7% 7% 5% 29% 29% 27% 27% 2 25% 25% 2 21% 23% 19% 20% % 13% 11% 12% 12% 11% 2011 (n= 3 587) Q27. Dans quelle mesure était-il important pour vous d expérimenter les aspects suivants lors de votre dernier séjour à Montréal? 2010 (n= 2 895) 41

42 Intention de recommander un séjour à Montréal à des parents ou amis 100% 80% 60% 7 73% 87% 84% Certainement & Probablement 99% 40% 20% 0% 20% 1 15% 12% 10% 2% 2% 1% 1% 1% Certainement Probablement Probablement pas Ne sait pas Q29. Pensez-vous recommander un séjour à Montréal à des parents ou amis? 42

43 Section verte Perceptions de la clientèle

44 Perception de Montréal comme une ville «verte» D ailleurs en Amérique (88%) Des États-Unis (87%) 23% Oui 77% Non Québec (42%) n= Q30B. Considérez-vous Montréal comme une ville «verte», c est à dire une destination respectueuse de l environnement? 44

45 Importance accordée au fait qu une destination soit respectueuse de l environnement Surdéveloppé chez les gens en provenance d ailleurs en Amérique (57%) 100% 80% Surdéveloppé chez les gens en provenance des États-Unis (32%) 60% 40% 34% 42% 24% 20% 0% Très important Assez important Peu ou pas important n= Q30C - Dans quelle mesure est-ce important pour vous qu'une destination soit respectueuse de l'environnement? 45

46 Séjours d affaires

47 Portrait du séjour

48 Fréquence des voyages d affaires dans la dernière année 100% 80% 63% 60% 40% 20% 10% 27% 0% 1 fois 2 fois 3 fois et plus n=931 Q1A. Au cours des 12 derniers mois, combien de fois êtes-vous venu à Montréal par affaires? 48

49 Durée du plus récent séjour d affaires à Montréal 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 49% 43% 9% 3 nuitées et moins 4 à 7 nuitées 8 nuitées et plus QA1. Ce séjour d affaires à Montréal était d une durée de combien de nuitées? n=931 49

50 Type de séjour d affaires Surdéveloppé chez les touristes en provenance des États-Unis (80%) Congrès associatif 48% Réunion corporative 23% Formation professionnelle Voyage de motivation Rencontre avec un client Conférence/congrès/colloque Événements/Sortie corporative Étude 5% 4% 2% 2% 2% 2% Surdéveloppé chez les touristes en provenance du Canada (33%) Autres 12% n=931 * Seulement les mentions de 2% ou plus sont indiquées. QA1A. De quel type de séjour d affaires s agissait-t-il? 50

51 Lieux ou attraits touristiques visités Vieux-Port de Montréal Quartier chinois Basilique Notre-Dame Centre Eaton Parc du Mont-Royal Plateau Mont-Royal Stade Olympique Musée des beaux-arts Jardin botanique Village gai Biodôme Centre des sciences Musée d'art contemporain 31% 20% 24% 13% 24% 9% 22% 14% 13% 12% 10% 10% 3% 10% 9% 9% 4% 9% 5% 9% 9% 52% 43% 4 52% Série2 Total (n=931) Série1 Hiver* (n=312) * Janvier à mars, novembre et décembre 2011 Q19. Parmi les lieux ou attraits touristiques suivants, lequel/lesquels avez-vous visité(s) durant votre séjour à Montréal? 51

52 Lieux ou attraits touristiques visités (suite) Oratoire St-Joseph Musée Pointe-à-Callière Casino Centre Bell (événement sportif) Centre Bell (spectacles) Parc d'attractions LaRonde Planétarium Insectarium Musée McCord Aucun de ces lieux/attraits Autres 9% 7% 11% 3% 5% 3% 4% 1% 4% 4% 3% 1% 3% 4% 14% 19% 14% 12% Total Série2 (n=931) Hiver* Série1 (n=312) * Janvier à mars, novembre et décembre 2011 Q19. Parmi les lieux ou attraits touristiques suivants, lequel/lesquels avez-vous visité(s) durant votre séjour à Montréal? 52

53 Accompagnateur(s) lors du séjour d affaires, autre que des collègues Surdéveloppé chez les touristes en provenance des États-Unis (64%) Aucune autre personne 57% Mon(ma) conjoint(e) seulement 2 Des amis 8% Mon(ma) conjoint(e) avec enfant(s) 8% Mes enfants 2% Autre 3% QA14. Autre que vos collègues, qui vous accompagnait durant votre séjour d'affaires à Montréal? n=931 53

54 Sources d information utilisées une fois rendu à Montréal

55 Utilisation du téléphone intelligent lors du séjour à Montréal Incidence des touristes ayant voyagé avec un téléphone intelligent (n=931) Taux d utilisation comme source d information (parmi les gens qui ont voyagé avec un téléphone intelligent n=542) 41% Oui 31% Oui 59% Non 69% Non Q13A. Avez-vous voyagé à Montréal avec un téléphone intelligent (iphone, BlackBerry, etc.)? Q13B. L avez-vous utilisé comme source d information? 55

56 Ensemble des sources d information utilisées une fois rendu à Montréal Parmi ceux n ayant pas été recrutés dans un bureau d information touristique* Internet 67% Brochures, dépliants touristiques Téléphone intelligent (iphone, BlackBerry) 38% 34% Quotidiens/journaux Guides de voyages, vacances Bureau d'information touristique Médias sociaux (Facebook, Twitter ) Bouche à oreille Magazines Aucune Autre 23% 20% 15% 11% 9% 9% Q14. Quelle a été votre principale ressource d information une fois RENDU(E) à Montréal? Q15. Quelle(s) autre(s) ressource(s) d'information avez-vous utilisée(s) une fois RENDU(E) à Montréal? n=770 * Pour obtenir des résultats sur une base plus pure 56

57 Types de sites Internet visités Parmi ceux ayant mentionné Internet comme source d information utilisée une fois rendu à Montréal (n=630) Outils de recherche Internet (Google, etc.) 80% Sites des attraits touristiques et/ou activités de la destination 32% Sites d'hôtels 27% Site de Tourisme Montréal 2 Sites de destinations touristiques 23% Sites de critiques/évaluation des destinations, hôtels Portails de réservation/magasinage (avion, hôtels, autos, etc.) 17% 21% Blogues 5% Autres sites Internet 10% Q15a. Quel(s) type(s) de site(s) Internet? (Plusieurs mentions possibles) 57

58 Médias sociaux utilisés Parmi ceux ayant mentionné les médias sociaux comme source utilisée une fois rendu à Montréal (n=130) Facebook 8 Twitter 28% YouTube 27% LinkedIn 17% Flickr 11% My Space Google 3% Autres 3% Q15C. Quel(s) média(s) social(aux)? 58

59 Applications mobiles utilisées Parmi ceux ayant mentionné le téléphone intelligent comme source utilisée une fois rendu à Montréal (n=268) Applications mobiles de cartes (ex Google maps) 75% Applications mobiles de température 5 Applications mobiles de restauration 4 Applications mobiles de sites Web sociaux 34% Sites Web mobiles 33% Applications mobiles de géolocalisation (Foursquare, Gowal) 17% Applications mobiles de réalité augmentée (ex Wikitude) Autres 5% 3% Q15D. Quel(s) type(s) d'utilisation(s) de support(s) mobile(s) avez-vous fait? 59

60 Satisfaction quant au séjour d affaires

61 Satisfaction globale quant au séjour d affaires à Montréal Moyenne = 8,1 60% 53% 50% 40% 38% 30% 20% 10% 0% Très satisfait (9 et 10) Satisfait (7 et 8) Insastifait (0 à 6) 9% Q25. Globalement, quelle note de 0 à 10 (0 = nul, 10 = excellent) accordez-vous à votre séjour à Montréal? n=931 61

62 Intention de revenir à Montréal dans les 5 prochaines années pour un séjour d agrément 9% Certainement 85% Probablement 31% 54% Probablement pas Ne sait pas 9% Q28. Envisagez-vous de revenir à Montréal au cours des cinq prochaines années pour un séjour d agrément? n=931 62

63 Intention de recommander un séjour à Montréal à des parents ou amis 23% 3% Certainement Probablement 97% 74% Probablement pas 3% Q29. Pensez-vous recommander un séjour à Montréal à des parents ou amis? n=931 63

64 Incitation à prolonger le séjour si recevait une offre spéciale de la destination Parmi les gens ayant séjourné par affaires seulement Surdéveloppé chez les touristes en provenance du Canada (50%) 34% Oui 43% Non Surdéveloppé chez les touristes en provenance de l Europe (52%) 23% Peut-être n=382 QA3. Est-ce qu une offre spéciale de la destination où vous séjournez par affaires pourrait vous inciter à y prolonger votre séjour (au début ou à la fin)? 64

65 Types d offres pouvant favoriser un prolongement du séjour d affaires Parmi les gens qui seraient incités à prolonger le séjour si une offre spéciale était proposée Rabais sur l'hébergement pour prolonger votre séjour 75% Forfaits nuitées et évènements à montréal (festivals, spectacles) 51% Forfaits nuitées et attractions à Montréal (musées, biodôme) 33% Surdéveloppé chez les touristes en provenance des États-Unis (50%) Forfaits nuitées et activités à Montréal (spas, croissières) 21% Surdéveloppé chez les touristes en provenance des États-Unis (30%) Autres 3% QA4. Quels types d'offres pourraient vous inciter à prolonger votre séjour d'affaires (au début ou à la fin) à destination? n=296 65

66 Questions?