La stratégie de Microsoft en CRM hosté

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1 La stratégie de Microsoft en CRM hosté Sophie Riottot, Directeur Partenaires Microsoft Dynamics France Maziar Zolghadr, Directeur Microsoft Hosting

2 Déploiement : sur site et hébergé Développement : outils et plateforme d extensions Business Models : opportunités de revenu supplémentaires

3 Déploiement à la carte Sur site et hébergé IT traditionnel Contrôle et propriété Stratégie interne Logiciel sur site Personnalisation, compatibilité SaaS Services hébergés TCO infrastructure Dépendances externes Déploiement rapide

4 Au choix OPTIONS DE LICENCES Interfaces utilisateurs OPTIONS DE DEPLOIEMENT Sur site Achat Sur serveur du client Location Sur serveur managé Outlook Internet Explorer Hébergé Achat Location Des scénarii de déploiement flexibles 1. CRM hébergé avec des services Exchange sur site 2. CRM hébergé avec des services de communication hébergés

5 Dynamics CRM : à la carte Dynamics CRM sur site Le choix de l utilisation: Outlook Navigateur Terminal mobile Dynamics CRM Hébergé par un partenaire Dynamics CRM Live Le choix de l acquisition: Software Service Le choix du mode de paiement: Achat Location

6 Synthèse des apports d'un CRM hosté Sophie Riottot, Directeur Partenaires Microsoft Dynamics France Maziar Zolghadr, Directeur Microsoft Hosting

7 Des versions simultanées quelle que soit l offre Sur site Hébergement partenaire Release Live

8 Faible TCO 1 Permet un déploiement CRM multi-tenant 2 Simplifie l Infrastructure de déploiement Exchange hébergé SharePoint hébergé Web hébergé CRM hébergé Gestion centralisée Service Provisioning Infrastructure Monitoring

9 Déploiement rapide 1 Provisioning automatisé des organisations Détermine la disponibilité et la charge des ressources Peut être intégré à un système de facturation Peut être intégré avec les add-ons des ISV 2 Provisioning automatisé des utilisateurs Gestion des utilisateurs simplifiée Peut être intégré avec Active Directory et autres serveurs hébergés Peut être intégré à un système de facturation

10 T1 SUPPORT T2 SUPPORT Facturation Une gamme d offres plus flexible Hébergeur Revendeur/ISV CRM Client Hébergé par partenaire Intégration Personnalisation Configuration Hébergeur Partenaire CRM Microsoft Sauvegarde & Restauration de données Infrastructure Réseau/Connectivité

11 Les VARs & ISVs permettent la personnalisation 1 Personnalisation verticale approfondie 2 Personnalisation horizontale approfondie 3 Personnalisation horizontale standard

12 Opportunités pour les intégrateurs CRM 50 users Stratégi e busines s Plan solution Installation Hardware Installati on software Modélis ation process us Modélis ation données Interfaça ges Gestion du change ment Formation 8 jours 3 jours 2 jours 1 jours 5 jours 5 jours 15 jours 5 jours 5 jours / heure / heure / heure / heure / heure / heure / heure / heure / heure Revenus intégrateurs : CRM sur site : CRM hébergé : 49 jours (en moyenne) 46 jours (environ)

13 Estimation de prix d achat de licences (hébergé / sur site) CRM hébergé : coût par user par mois Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional CAL Microsoft SQL Microsoft Windows Sous-total Software par user Coût de Hardware estimé par user Coût total par user par mois Scénario 50 users 6,04 4,34 3,1 13,48 2,50 15,98 Scénario 10 users 6,04 7,7 3,85 17,59 1,25 18,84 CRM sur site : coût par user par mois Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional CAL Microsoft SQL Microsoft Windows Sous-total Software par user Coût de Hardware estimé par user Coût total par user par mois Scénario 50 users 55,4 8,7 3,32 67,42 2,50 69,92 Scénario 10 users 64 19,22 7,72 90,94 1,25 92,19

14 Next steps Rencontrer nos partenaires hébergeurs et convenir d un modèle de partenariat avec eux 20 minutes par personne permettront de multiplier les possibilités d échanges Intégrer Dynamics CRM hébergé dans votre prochain business plan Bâtir un plan marketing & communication

15 Merci pour votre attention

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