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1 Directrice : Ami Bah Courriel : Site internet : Téléphone : Douceur d enfant Politique d achat Page 1

2 Politique d achat de Douceur d enfant Avant de commencer vos achats, nous vous invitons à lire ces pages afin de vous aider à comprendre notre façon de fonctionner. Notre politique d achat peut être sujet à changement et ce sans préavis. Tous les articles vendus, sur notre site, sont neufs et étiquetés. Les prix affichés sont en dollar Canadien. Les «j aime» et «les commentaires» sous les photos ne seront pas considérés comme des commandes ou réservations. De plus, nous ne recevons aucune notification pour les commentaires, Facebook n offre pas cette fonctionnalité avec les pages (par exemple la page de Douceur d enfant). La description de l'article Veuillez SVP lire attentivement la description identifiée à côté de chaque article. Disponible signifie que l article est prêt à vous être livré. Bientôt en stock signifie que l article est commandé et arrivera sous peu. Il faut le réserver avec un dépôt de 50%. Au moment de la réservation, nous vous donnerons la date de livraison estimée. Sur commande signifie que l article doit être réservé en donnant un dépôt de 50%. Cela nous prend un minimum de demandes afin de passer la commande. Nous vous aviserons de la date de commande au moment où vous réserverez l article. La description ressemblera à ceci : Il sera indiqué si l article est : Disponible, bientôt en stock ou sur commande. No de l article : DER1001 Prix : 15$ Grandeur : 18 mois / 24 mois / 3 ans / 4 ans Comment procéder pour passer la commande : Pour commander : Vous devez nous écrire à l adresse courriel suivante Dans votre courriel de commande, vous devez nous indiquer les numéros d articles désirés, la quantité et la grandeur de chaque item dont vous avez besoin, votre nom, votre adresse complète (dans le cadre d une livraison par la poste) ainsi que la méthode de paiement que vous désirez utiliser. Si vous préférez que nous vous Douceur d enfant Politique d achat Page 2

3 contactions par téléphone, pour la réponse, vous pouvez nous laisser votre numéro et il nous fera plaisir de personnaliser notre service. Vous pouvez aussi passer votre commande directement par téléphone au : o Lundi au vendredi de 18h à 21h o Samedi et dimanche de 10h à 21h Dès que nous aurons pris connaissance de votre commande, nous vous recontacterons par courriel (par téléphone pour ceux qui auront laissé un numéro de téléphone) pour vous indiquer le montant total de votre transaction incluant les frais de livraison ou de poste ainsi que le délai approximatif de livraison. Nous vous demanderons un dépôt de 50% pour vous réserver votre commande. Le montant restant de votre facture sera exigé lors de la livraison ou avant la mise à la poste. Dès réception de votre facture, vous aurez une semaine pour effectuer le paiement de 50% ou la totalité de votre facture. Au delà de ce délai, votre réservation prendra fin et les articles retourneront en vente. Poste ou livraison Vous avez le choix entre faire poster votre achat ou nous pouvons nous rencontrer dans différentes villes pour la livraison. Les frais d expédition avec poste Canada sont les suivants : Petite enveloppe 3$ Grande enveloppe 5$ Colis 14$ maximum Notez bien que si vous ne prenez pas d assurance, nous ne serons aucunement tenus responsables en cas de perte de marchandise. Douceur d enfant Politique d achat Page 3

4 Pour la livraison, il est possible que nous nous rencontrions dans diverses villes. Nous avons besoin d un certain nombre de commandes selon la distance. Nous vous le dirons lors de la réponse à votre commande. Le service de livraison est gratuit pour les commandes 150$ et plus. Nous facturons 3$ de frais de livraison pour les commandes inferieures à 150$. Méthodes de paiement Nous offrons plusieurs modes de paiement : Paypal (simple et sécuritaire), Accès D (vous devez m inscrire au moins 2 jours à l avance avant de pouvoir faire votre paiement. Vous recevrez les informations par courriel), Transfert bancaire Argent comptant. Échange ou remboursement Si l article ne convient pas, dans les 10 jours suivant sa réception il est possible de l échanger ou d avoir un crédit pour votre prochaine commande. L article doit être dans son emballage s il y a lieu et les étiquettes doivent être encore fixées sur l article. La facture doit également accompagner l article. Après 10 jours aucun échange ou note de crédit ne seront effectués. En cas de retour postal, nous vous donnerons une note de crédit du montant total de la facture excluant les frais de poste. Problème lors de commande Cela peut arriver qu il y ait un problème lors de la commande que cela soit de l international ou du Canada. Parfois, c est après quelques jours que les fournisseurs nous contactent pour nous en informer. Ce qui peut arriver : L article n est plus en stock et cela va prendre quelques jours ou semaines avant qu il ne soit disponible à nouveau. L article est épuisé. Dans ce cas, nous rechercherons un autre fournisseur le plus rapidement possible. Si l article n est pas trouvable, nous vous donnerons une note de crédit du montant total du dépôt donné pour cet article. Vous pouvez alors choisir un autre article quand vous le désirerez. Douceur d enfant Politique d achat Page 4

5 Le fabricant fait une erreur de grandeur ou de couleur. Dans ce cas de figure, nous vous offrirons alors la couleur ou la grandeur envoyée. Vous êtes libre de refuser. Vous pourrez alors choisir d attendre la commande prochaine du même article (s il y a lieu), de choisir un autre article ou de prendre une note de crédit pour votre prochaine commande. Politique de confidentialité Nous nous engageons à garder confidentiel tous vos renseignements personnels. Ils serviront uniquement à effectuer et confirmer vos commandes. Pour toutes autres questions, n hésitez pas à nous contacter, il nous fera plaisir de vous répondre et de personnaliser notre service. Point privilège La boutique Douceur d enfant vous informe de son nouveau programme de points Privilège. Chaque dollar d achat (frais de livraison, non applicable) vous récompensera en vous donnant 1 point. Lorsque vous aurez atteint un montant total de 500 points, vous aurez droit à un crédit de 10$ applicable sur votre prochain achat de 10$ et plus. Le montant total de vos points vous sera indiqué sur chaque facture. Lorsque vous aurez atteint le montant de 500, il vous sera indiqué que vous avez 10$ en banque de crédit. Douceur d enfant Politique d achat Page 5

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