Relation client au téléphone

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1 Relation client au téléphone De la satisfaction au rebond commercial Formation présentielle Formation 2 jours - 14 h HT Réf. DS30 Petit-déjeuner d accueil et repas du midi offerts Madame, Monsieur, En poste, ou en prise de poste, professionnels de la vente et de la relation client, montez en compétences et gagnez en aisance face à la totalité de vos clients! La relation client au téléphone est la priorité pour le développement des entreprises. Placer le client au cœur du système demande un professionnalisme qui s'apprend. Nous proposons de donner les bases du savoir être au téléphone tout en apprenant à utiliser efficacement les outils liés au téléphone. Adapter sa posture à des échanges complexes, traiter les réclamations, trouver des clients et développer sa clientèle, autant de thématiques clefs pour rebondir et mener un entretien téléphonique avec excellence. Pour vous accompagner et vous aider à maîtriser les éléments du marketing téléphonique, les vecteurs de la communication ainsi que la structure argumentaire, Comundi vous propose cette formation complète de 2 jours.

2 Objectifs Gagner en aisance et en impact en émission et en réception d'appel Détecter et exploiter un potentiel commercial dans l'entretien client Prendre un rendez-vous commercial par téléphone pour enrichir son portefeuille client Prérequis Aucun pré-requis n'est nécessaire pour suivre cette formation. Pour quel public? Chargé relation client Assistant(e) commercial(e) Conseiller clientèle Chargé de Relation Clientèle SAV Et plus généralement toute personne souhaitant mieux appréhender l'outil téléphone pour donner une réponse satisfaisante à son client et rebondir habilement sur une opportunité commerciale Les plus Apprentissage des techniques d'expression orale pour communiquer avec aisance 15 ans d'expérience du formateur en plateforme d'appel Des simulations d'appel enregistrées pour prendre conscience de l'impact de sa communication au téléphone

3 Programme détaillé JOUR 1 DE LA FORMATION SATISFAIRE LE CLIENT... Projeter une image professionnelle au téléphone : les bons réflexes et l'état d'esprit idéal Utiliser sa voix comme un outil Valoriser sa présentation par le vocabulaire et la formulation Training : autodiagnostic et exercices pour travailler le para verbal : Voix, intonation, débit ; l'infra verbal : le sourire, les bonnes attitudes S'adapter vite et bien à son interlocuteur en appel entrant Identifier le profil de son interlocuteur Identifier le besoin et y répondre de manière pertinente Structurer et préparer son entretien téléphonique en appel sortant De la prise de contact à la conclusion : les 7 étapes de l'entretien Training : mise en situation de réception et émission d'appel filmées et débriefées Élaboration d'un guide d'entretien personnalisé en appel sortant Adapter sa posture à des échanges complexes Se sortir habilement de situations difficiles Training : canaliser un interlocuteur bavard ou insistant Acquérir les réflexes essentiels pour traiter les réclamations Mener l'entretien : être proactif en termes de propositions Training : gérer une réclamation et négocier un accord satisfaisant avec son interlocuteur JOUR 2 DE LA FORMATION TROUVER DES CLIENTS ET DEVELOPPER SA CLIENTELE Identifier et exploiter efficacement une opportunité commerciale Redéfinir et assumer la part commerciale de sa fonction

4 Training : Les participants s'entraineront au rebond commercial pour identifier la bonne suite à donner Les participants s'entraineront au rebond commercial pour identifier la bonne suite à donner Mettre en place une prospection téléphonique pour la prise de rendez-vous commerciale Construire un argumentaire structuré de prise de rendez-vous avec traitement des objections en amont de l'appel Le téléphone, un outil qui necessite une adaptation Un outil interactif Training : s'exprimer, communiquer et convaincre au téléphone Le téléacteur : l'élément clé de la réussite de la prise de rendez-vous téléphonique Disposer de la maitrise oratoire et de la méthode de conviction pour faire adhérer son interlocuteur Les vecteurs de communication Les 10 règles d'or comportementales du téléprospecteur La structure argumentaire Le scénario inductif en entonnoir AIDA Training : mise en œuvre de la méthode AIDA Découverte et apprentissage de la méthode Le traitement en amont de l'appel des objections, méthodes ECRAC Training : mise en oeuvre de la méthode ECRAC Découverte et apprentissage de la méthode

5 Intervenant Régis MONOT Doté de 15 ans d'expérience en plateforme d'appels, votre formateur est spécialiste des techniques de communication et de vente dans le domaine du télémarketing. Son expérience du télémarketing s'est faite en tant que télévendeur et superv... Liste des sessions Du 16 au 17 mars 2017 Paris Du 20 au 21 juin 2017 Paris

6 Retrouvez le programme de la formation sur indiquez la référence de la formation dans le moteur de recherche : DS30 DS30 Bulletin d'inscription Merci de bien bouloir nous renvoyer un bulletin par personne et par stage. Par courrier : Comundi Pôle Inscriptions Formation Immeuble Pleyad 1 39 boulevard Ornano Saint-Denis Cedex Par fax : Par inscription@comundi.fr Inscription à la formation "Relation client au téléphone" Participant Dates sélectionnées Prénom - Nom : Fonction : Du 16 au 17 mars 2017 (Paris) Du 20 au 21 juin 2017 (Paris) Journées Formation (2 jours - 14 h) HT Service : Tél : Fax : Mode d inscription : Site Comundi Bulletin imprimé referer=

7 Powered by TCPDF ( Retrouvez le programme de la formation sur indiquez la référence de la formation dans le moteur de recherche : DS30 DS30 Responsable Suivi Inscription Adresse de facturation (si différente) ou prise en charge par organisme collecteur Prénom - Nom : Prénom - Nom : Fonction : Société / Etablissement : Service : Adresse : Société / Etablissement : Code Postal : Adresse : Ville : Code Postal : Tél : Ville : Fax : N TVA intra communautaire : SIRET : NAF / Activité : En signant ce bulletin, j'accepte les conditions générales de ventes disponibles sur le site internet Cachet et signature : Nb salariés / Habitants : Tél : Fax : Mode d inscription : Site Comundi Bulletin imprimé referer=