Le magazine des résidents N H I V E R

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1 Le magazine des résidents N H I V E R Vie de quartier p 3 à 4 L Opal, comment ça marche p 5 à 8 Conseil pratiques p 9 Infos pratiques p 10 à 12

2 Edito Madame, Monsieur, Parce que votre cadre de vie est notre principale préoccupation, l OPAL rassemble de nombreuses énergies au sein de ses équipes et auprès des partenaires techniques, associatifs et institutionnels. Sommaire Vie de quartiers... p.3/4 Des chantiers insertion pour faciliter l entrée (ou le retour) dans la vie professionnelle L installation d aires de jeux par la Ville de Laon : une initiative soutenue par l OPH Au service de votre santé L Opal, comment ça marche... p.5/8 Des lieux de vies de qualité Comment bien vivre ensemble Conseil pratiques... p.9 S assurer : une obligation pour le locataire et une garantie pour l OPAL L hiver est là Infos pratiques... p.10/12 L OPAL s engage à vous garantir un habitat et un service de qualité. Pour ce faire, des contrats avec des prestataires qualifi és permettent de maintenir les équipements de vos logements en bon état de marche, la présence sur le terrain des agences et une écoute attentive des problèmes des locataires tendent à apporter des réponses plus rapides dans la mise en place de solutions. Quant aux responsabilités du locataire, vous les retrouverez précisément dans ce journal : nettoyage des peintures, entretien des sanitaires, taille des arbustes dans les jardins privatifs, etc. En outre et dans le souci d améliorer la vie quotidienne de chaque résident, l OPAL s associe à divers partenaires. L offi ce soutient notamment la vie associative dans les quartiers par la mise en place de chantiers d insertion ouvrant de nouveaux horizons personnels et professionnels à des personnes en diffi culté. Et pour les jeunes enfants, l OPAL participe au projet mené par la ville de LAON qui aménage des aires de jeux à proximité des résidences. Sachez qu en 2011 nous poursuivrons ce travail et nos efforts pour vous offrir un habitat et un environnement de qualité. A tous, je souhaite une bonne année. La télévision tout numérique, dès aujourd hui. Le démarchage abusif Le Revenu de Solidarité Active La Couverture Maladie Universelle ou l Aide pour une Complémentaire Santé Opal 1, place Jacques de troyes Laon Cedex tél Directeur de la publication : Antoine Lefèvre Directeur adjoint de la publication : Christian Billot Crédits photos : Sam BELLET / Opal ISSN Bien sincèrement, 2 Antoine LeFeVRe Président du Conseil d administration de l OPH de LAON Sénateur Maire de Laon

3 Vie de quartiers Des chantiers d insertion pour faciliter l entrée (ou le retour) dans la vie professionnelle L OPH de Laon met en place depuis plusieurs années des chantiers d insertion avec l association TED et la Régie de Quartier pour faire réaliser des travaux ou des prestations par des personnes en diffi cultés face à l emploi et ainsi leur fournir un tremplin professionnel. 24 places sont proposées sur les 3 chantiers menés par l association TED (essentiellement les métiers du bâtiment) et 80 places par la Régie de Quartier. Il ne s agit pas d un emploi à proprement parler, mais d un dispositif permettant pendant 6 mois d apprendre des techniques du bâtiment. Si vous êtes intéressés, tout en ayant l opportunité de suivre des formations, vous pouvez contacter : TED au (M. RICHARD) ; de nombreuses places sont à pourvoir dès ce mois de Décembre ou Pôle Emploi au pour la Régie de Quartier. Travaux de pose de cache-conteneurs dans le quartier Ile de France Réhabilitation de l extérieur des logements de l institut de formation en soins infi rmiers rue des Scots 3

4 L installation d aires de jeux par la Ville de Laon : une initiative soutenue par l OPH Aire de jeux place d Athies à Laon La ville de Laon mène actuellement une réflexion à l échelle de la ville sur les aires de jeux qui sont réaménagées progressivement. Quand des logements situés à proximité appartiennent à l OPAL et que de nombreux enfants y vivent, l OPH de Laon finance une partie des jeux, qui restent propriété de la commune. La première aire de jeux qui a bénéficié de ce partenariat est celle de la place d Athies au quartier Moulin Roux (financement des jeux par l OPAL, environ ). Au service de votre santé Infirmière accompagnatrice de l Association Nationale pour la Protection de la Santé (ANPS), Madame Roy est présente sur les quartiers Montreuil, Ile de France, Champagne et Moulin Roux. A votre demande, elle peut vous rencontrer gratuitement à domicile pour vous informer, vous soutenir et vous accompagner dans vos démarches de santé ; elle n effectue pas de soins infirmiers. Pour la contacter : appeler au ou écrire à l adresse courriel suivante : croy@anps.net 4

5 L OPAL, COMMENT CA MARCHE? Des lieux de vie de qualité extrait De LA CHARte DeS ReSIDentS De L OPAL L Opal s engage «à maintenir les équipements du logement loué en bon état de marche. Pour cela, l Opal passe des contrats avec des prestataires qualifi és qui assurent, à titre préventif, une visite annuelle d entretien : des appareils gaz (chaudières, chauffe-bain) des équipements de robinetterie. En cas de panne, l Opal demande à ses prestataires de contacter le résident dans les 24 heures pour fi xer la date et l heure du rendez-vous qui permettra la réparation. à passer commande immédiatement aux prestataires sous contrat pour la réparation : des trappes de désenfumage (en cas de panne, intervention dans les 48 heures) des ascenseurs et portes automatiques (demande d intervention immédiate).» Dans le cadre de la gestion technique et sécuritaire de son patrimoine, l Opal a mis en place des contrats d entretien et de maintenance qui lui permettent d assurer le bon entretien et le dépannage des : 5 équipements communs (trappes de désenfumage, ascenseurs, chaufferies, portes automatiques, espaces verts.) équipements installés à l intérieur du logement (robinetterie appareils sanitaires, chaudière, VMC.). Ces contrats sont passés avec des entreprises qualifi ées qui interviennent régulièrement et à la demande. L entretien et les réparations Selon la nature des interventions, elles peuvent être à la charge du résident, de l Opal ou incluses dans un contrat d entretien dont le coût est compris dans les charges payées chaque mois avec le loyer. D une façon générale, l Opal intervient en cas de vétusté du logement ou de ses équipements, de malfaçons ou des éventuels cas de force majeure comme les intempéries (tempêtes).

6 L entretien de votre logement : qui fait quoi? Comment lire les illustrations Locataire : Entretien et réparation à votre charge. Location ou contrat d entretien : Certaines opérations d entretien courant peuvent faire l objet d un contrat d entretien avec une entreprise. Bailleur : Entretien et réparation à la charge de l Opal, contactez votre agence Intérieur du logement Attention : Cette répartition s applique à un usage normal des installations. Suite à des dégradations, volontaires ou accidentelles, les réparations sont à la charge exclusive du locataire. En cas de non-remise en état, les travaux vous seront imputés au moment de votre départ du logement. Par ailleurs, toute modification de l agencement du logement doit faire l objet d une demande d autorisation et d un accord écrit de l OPAL. 6

7 Balcon et terrasse Comment bien vivre ensemble Veillez à tenir en parfait état les écoulements d eau. Ne lavez pas à grande eau votre balcon ou votre terrasse ; vous éviterez ainsi les ruissellements sur les façades et sur les logements du dessous. N encombrez pas vos balcons de meubles, vélos ou antenne parabolique et ne suspendez pas de jardinières côté extérieur. En cas de chute, ces objets pourraient blesser les passants et votre responsabilité serait directement engagée. il est interdit d entreposer des ordures sur votre balcon et de laisser les chiens faire leurs besoins sur le balcon ou la terrasse. Jardin privatif Si vous avez la chance de disposer d un jardin privatif, veillez à ce qu il soit propre et correctement entretenu. Respectez les hauteurs réglementaires des haies naturelles et des clôtures. Cave et grenier Si vous disposez d une cave ou d un grenier, vous devez en assurer la surveillance et l entretien au même titre que l appartement. Quelques règles pour entretenir de bonnes relations avec ses voisins D abord se parler Il est important de parler avec la personne qui est à l origine du bruit ou de la gêne occasionnée elle n en a peut-être pas conscience. Si une médiation n est pas possible ou si la nuisance persiste et selon sa gravité, prévenir les services de Police. Respecter les autres pour être respecté les bruits gênent la nuit mais aussi dans la journée : les voisins peuvent être malades ou avoir des horaires de travail particuliers penser à prévenir son voisinage proche lors de travaux de bricolage pouvant occasionner une gêne (perceuse par exemple) les entrées d immeubles, escaliers, paliers, ascenseurs ne sont pas des lieux de jeux pour les enfants ; les parents sont civilement responsables de leurs actes - qu ils soient accidentels ou volontaires (dégradations) ne pas laisser son animal de compagnie sans surveillance dans les parties communes et les espaces extérieurs. Veiller à ce qu il ne salisse pas les lieux et au besoin, les nettoyer immédiatement stationner son véhicule sur les emplacements prévus à cet effet, le garer afin de ne pas gêner les piétons ou l intervention des services de secours ; les emplacements pour handicapés sont réservés à leur usage exclusif. 7

8 EXTRAIT DU GUIDE DU RESIDENT «lorsque vous devez faire des travaux ou si vous organisez une fête, informez à l avance vos voisins tout en veillant à ce que le bruit cesse à une heure tolérable. vous pouvez atténuer les bruits sur le sol en disposant quelques tapis ou en vous chaussant dans ce sens. votre responsabilité peut être engagée pour les nuisances provoquées par votre animal, même en votre absence de jour comme de nuit. En cas de plainte, vous pouvez vous exposer à une action contentieuse de la part de l Opal. maîtrisez le volume de votre chaîne hi-fi et autres appareils de musique, téléviseur» L OPAL lutte contre les troubles de voisinage En vertu du Code Civil, l OPAL doit assurer la tranquillité de ses locataires. C est pourquoi, le résident peut contacter son Conseiller Résident en appelant l Agence.. EXTRAIT DE LA CHARTE DES RESIDENTS DE L OPAL «Tranquillité pour des réponses adaptées, l Opal s engage à établir un contact dans les 48 heures du signalement du trouble du voisinage (visite, médiation) ; à rappeler officiellement les obligations de chacun (par affichage, par note ou par courrier) ; à engager une procédure d expulsion en cas de manquements sérieux et de récidive, à l appui des plaintes déposées par les voisins auprès des services de Police, à informer les plaignants dans les 30 jours sur les actions entreprises». L OPAL a obtenu en Avril 2010 la résiliation du bail et l expulsion d un résident, responsable de troubles de voisinage (tapage dans le logement et les parties communes, jets de déchets par les fenêtres, injures envers les voisins, divagation et salissures de son chien). Cette décision du Juge a été prise grâce au travail mené par les services de l OPAL, aux dépôts de plaintes et témoignages écrits de nombreux voisins. La charte de déontologie de l Opal En Juin 2006, l OPAL publiait «la Charte d accueil de l OPAL» et «la Charte du Résident OPAL» formalisant ainsi les conclusions de l étude de son «Projet d entreprise» destiné à améliorer la gestion de la relation entre l Opal et ses résidents. Elles précisent les engagements de l OPAL au profit du demandeur de logement et du résident. Pour accompagner ses collaborateurs dans cette démarche qualité, l OPAL s est doté d un système d informations en évolution constante qui respecte les procédures et principes (transparence, continuité, crédibilité) définis dans le Projet d Entreprise. Il offre un réel partage d informations sur le résident et sur le patrimoine. L environnement juridique et la diversité des acteurs intervenant dans les différents domaines d activité de l Opal rendent par ailleurs complexes l exercice des missions de ses salariés qui mettent en œuvre la politique décidée par le Conseil d Administration. C est pourquoi, au cours de l année 2010, la Direction Générale a initié auprès du Comité de Gestion (Comité de Direction, Adjoint au Directeur du Développement et Chefs d agence) une réflexion visant à écrire une charte de déontologie qui repose sur 3 principes fondamentaux : confidentialité honnêteté et équité dans la relation avec les résidents, les partenaires institutionnels et sociaux, les prestataires et les fournisseurs. Elle précise le comportement à avoir sur des situations identifiées comme «sensibles» et donne aux collaborateurs de l OPAL quelques repères dans le cadre de leur activité quotidienne. Elle contribue à leur protection mais aussi à celle du résident (comme par exemple l utilisation d informations le concernant). Cette charte sera communiquée tant à l interne qu à l externe. 8

9 Conseils Pratiques S assurer : une obligation pour le locataire et une garantie pour l OPAL L article 7 de la loi du 6 Juillet 1989 précise «le locataire a l obligation de s assurer contre les risques dont il doit répondre en sa qualité de locataire et d en justifi er lors de la remise des clés, puis, annuellement à son bailleur». Les risques qui doivent être obligatoirement couverts sont l incendie, le dégât des eaux, la responsabilité civile (dommages causés à un tiers par le résident, ses enfants, un animal ou un objet lui appartenant). C est une mesure de sécurité élémentaire. L assurance protège le résident autant qu elle protège ses voisins et son bailleur. En cas de sinistre, le locataire est responsable et doit payer les dégâts causés. En étant assuré, c est son assureur qui prend en charge le coût des dommages. A la date d échéance du contrat d assurance, l OPAL demande au résident de lui fournir la preuve qu il est assuré. nouveau et gratuit Depuis cet automne, l OPAL propose au résident de demander à son assureur d informer directement l OPAL. Avec l autorisation du locataire, l assureur peut attester en quelques secondes, en utilisant le site qu il est bien assuré. Le dossier du résident est mis à jour instantanément sans aucune autre démarche. Si le résident est internaute et abonné à «Mon espace Opal», il peut aussi envoyer son attestation d assurance numérisée via la rubrique «adresser un message à l Opal». Ces services supplémentaires gratuits permettent d éviter des envois coûteux en papier, en affranchissement, en temps, en déplacement. L hiver est là Attention au monoxyde de carbone qui peut tuer! Les intoxications au monoxyde de carbone sont fréquentes et parfois dramatiques. Ces accidents sont dus à des appareils de combustion et de ventilation défectueux (poële, chaudière, chauffe-eau, cheminée mal ramonée). Dans un local clos, ils peuvent produire du monoxyde de carbone, gaz très dangereux parce que sans odeur et invisible. Surtout : ne pas boucher les ventilations hautes et basses de son logement ne pas utiliser d appareils non contrôlés régulièrement par un spécialiste homologué. Quelques signes d intoxication au monoxyde de carbone maux de tête, vertiges, nausées, vomissements, grande fatigue, perte de conscience, paralysie. En cas d intoxication, les bons réfl exes : ouvrir les fenêtres et aérer quitter les lieux appeler les secours : 18 pour les pompiers et 15 pour le SAMU ne pas réintégrer le logement sans faire appel à un professionnel qualifi é. L usage des chauffages d appoint (poêle à pétrole ou gaz) est à proscrire ; ils sont souvent à l origine de condensation importante. Contre le gel, penser à protéger son compteur d eau. 9

10 INFOS PRATIQUES La télévision tout numérique, dès aujourd hui. La région Champagne-Ardenne a basculé au Tout Numérique depuis le 28 Septembre dernier. Le 2 Février 2011, ce sera au tour de la Picardie. L OPAL a anticipé ces passages en faisant des travaux d adaptation sur toutes les antennes collectives de son patrimoine. Si vous êtes résident d un immeuble ou d une maison raccordé au câble ou à une antenne collective, vous pouvez dès à présent recevoir les chaînes de la TNT : si vous possédez un téléviseur acquis avant 2008, vous devez le raccorder à un adaptateur TNT que vous pouvez vous procurer dans le commerce si vous possédez un téléviseur plus récent, vous devez effectuer une nouvelle recherche automatique des canaux afi n de mémoriser les chaînes TNT. Si vous vous trouvez dans la première situation, selon des conditions particulières et de ressources, une aide à l équipement peut vous être attribuée. Pour savoir si vous êtes éligible, contactez le (numéro non surtaxé, prix d un appel local, du lundi au samedi de 8 h à 21 h) ou connectez vous sur Le démarchage abusif L Opal rappelle qu il n autorise jamais des sociétés commerciales à vous démarcher. Si le représentant affi rme que l OPAL est d accord ou recommande le contrat ou l objet de la vente : refusez toute proposition de vente, ne signez aucun contrat. Vous pouvez saisir par écrit la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes du département de l Aisne (41 rue Serrurier BP Laon cedex) pour relater avec précision les faits et en joignant tout document s y rapportant (publicité, bon de commande ). Pour plus d informations, connectez-vous sur En cas de doute, contactez votre Agence OPAL (dont les coordonnées fi gurent à la fi n du présent magazine ou page 7 du Guide du Résident). 10

11 Le Revenu de Solidarité Active pour les jeunes depuis le 1 er Septembre 2010 Le «RSA Jeunes» n est pas une nouvelle prestation. Mis en place depuis le 1er Septembre 2010, Il obéit aux mêmes règles que le Revenu de Solidarité Active. Le RSA pour les jeunes Les jeunes de moins de 25 n avaient pas droit, sauf cas particulier, au RSA. Pour les accompagner dans les moments difficiles de leur parcours professionnel et améliorer leur situation, le RSA a été étendu, sous certaines conditions, aux jeunes de moins de 25 ans qui ont déjà travaillé. Le RSA n est pas qu une aide financière, il permet également aux jeunes sans emploi de bénéficier d un accompagnement personnalisé par un référent unique, d être soutenus et conseillés dans leur projet professionnel et leurs démarches. Comment y avoir droit? Pour savoir si vous remplissez les conditions d attribution et pour évaluer le montant du RSA, connectez-vous sur et utilisez le test d éligibilité. Si vous n avez pas d accès à Internet, vous pouvez vous rendre dans votre CAF et utiliser les bornes Internet en libre-service. Les conséquences sur les autres aides Un jeune qui bénéficie du «RSA Jeunes» n est plus considéré à charge pour le calcul du RSA de ses parents, si ceux-ci le perçoivent. Ils peuvent par contre continuer à avoir les autres prestations familiales auxquelles le jeune leur donne droit. Si le jeune perçoit une aide au logement, celle-ci est prise en compte de manière forfaitaire pour le calcul du RSA. La Couverture Maladie Universelle Complémentaire (CMUC) ou l Aide pour une Complémentaire Santé (ACS) : une aide de l Assurance Maladie pour les faibles revenus La CMUC est une complémentaire santé gratuite. Elle est attribuée pour un an, sous conditions de ressources et de résidence. Si les ressources dépassent le plafond (dans la limite de 20 %), il y a alors l ACS. Chaque personne vivant au foyer reçoit une «attestation-chèque» à faire valoir auprès d une mutuelle de son choix. Le montant de l aide varie selon l âge des bénéficiaires. Pour connaître les plafonds de ressources et télécharger les imprimés de demande, rendez-vous sur ou contactez l Assurance Maladie par téléphone au (prix d un appel local depuis un poste fixe). 11

12 INFOS PRATIQUES DeS SeRVICeS GRAtUItS POUR Le ReSIDent De L OPAL LES AGENCES DE L OPAL «Mon espace Opal» Agence Champagne Moulin Roux 10 bis rue Blaise Pascal Laon Fax Courriel : champagne@opal02.com Pour avoir des informations générales et personnalisées, déposer une réclamation, évaluer une prestation réalisée dans le logement, voir la situation de son compte-locataire, consulter le dernier avis d échéance.. Abonnement gratuit sur rubrique «Mon Espace Opal» «Opal par SMS» Sur simple demande auprès de votre Agence Opal : un service gratuit pour une information facile et actuelle comme la date et l heure des travaux qui seront réalisés dans l immeuble ou le logement, suivre sa réclamation, avoir des informations générales. Agence Ile-de-France 5 place des Maraîchers Laon Fax Courriel : iledefrance@opal02.com Agence Montreuil 2bis rue Nestor Gréhant Laon Fax Courriel : montreuil@opal02.com NUMÉRO UTILES SAMU 15 POLICe 17 POMPIeRS 18 Accueil sans abri 115 Allo enfance maltraitée 119 Violences conjugales 3919 Allo service public 3939