Haut débit, télévision et téléphonie ACN en partenariat avec SFR Guide de la procédure de commande

Transcription

1 Haut débit, télévision et téléphonie ACN en partenariat avec SFR Guide de la procédure de commande

2 PROCÉDURE DE COMMANDE Etape 1: le client effectue la commande en ligne Etape 2 : SFR confirme la commande Etape 3 : activation du service

3 Etape 1 : le client effectue la commande en ligne

4 Depuis votre Boutique en ligne ACN, le client devra saisir votre Identifiant Equipe de Représentant et cliquer sur «Continuer». Il va ensuite être redirigé vers le site Internet de SFR. Important : le client ne peut poursuivre le processus de commande que si son navigateur Internet accepte les cookies. Cette condition permet le suivi de la commande et assure que vous êtes rémunéré justement.

5 Le client sélectionne «Souscrire à la box de SFR» pour commander l'offre Haut débit SFR.

6 Un aperçu des produits et services disponibles s'affichera, indiquant les vitesses de téléchargement (ADSL ou Fibre) que le client peut utiliser. Le client sélectionne une offre puis clique sur «Souscrire».

7 Le client doit saisir son numéro de téléphone pour lancer un test d'éligibilité. Le système vérifiera quels produits et services peuvent être commandés sur sa ligne téléphonique. Important à noter: pendant la procédure de commande, des «pop-ups»(fenêtres contextuelles) peuvent apparaître sur le site Internet invitant le client à une séance de «chat» (discussion) avec un agent SFR ou à une action «click-to-call» (cliquez pour appeler). Si le client répond à ces invitations et commande le produit par téléphone, la vente se fera pas le biais de SFR et vous ne recevrez pas de commissions.

8 Le client valide ses coordonnées postales (le cas échéant).

9 Le client choisit s'il souhaite conserver son numéro actuel ou s'il préfère avoir un nouveau numéro. Le client coche cette case s'il ne souhaite pas apparaître dans l'annuaire téléphonique Le client peut sélectionner les options supplémentaires Télévision et Haut débit

10 Cette section donne les détails sur les produits et les tarifs Cette section ne s'applique pas et doit être laissée vide Le client est tenu de lire les Conditions générales d'inscription puis cocher les deux cases pour les accepter

11 Le client doit saisir ses coordonnées et adresse d installation

12 Le client indique son adresse de courrier électronique. Le courriel de confirmation sera envoyé à l'adresse fournie Le client entre son numéro de mobile. Il sera informé de l'avancement de sa commande par SMS. Important: Les Représentants ne sont pas autorisés à utiliser leur propre adresse au cours du processus de commande ou à passer des commandes au nom des clients.

13 Dans le cas de l'option Haut débit ADSL Le client a le choix de faire livrer son colis dans un point relais SFR ou à son domicile moyennant des frais modiques. le client sélectionne le point relais SFR le plus proche dans la liste.

14 Dans le cas de l'option Haut débit FIBRE Le client indique la date et l'heure de son choix en vue de l'installation de l'équipement par le technicien SFR.

15 Le client choisit son moyen de paiement : prélèvement automatique ou carte bancaire puis remplir les champs requis

16 La commande du client a bien été confirmé. Un de confirmation lui sera envoyé à l adresse indiquée lors du processus de commande. Important : le client doit permettre le chargement complet de la page et attendre environ une minute avant de fermer le navigateur. Ceci permet le suivi de la commande et assure que vous êtes rémunéré justement.

17 Etape 2 : SFR confirme la commande

18 Etape 2: SFR confirme la commande Trois (3) jours après la souscription, le client sera informé par SMS du rendez-vous convenu pour l'activation du service et il recevra un lien d'accès au suivi de la commande ainsi qu'un numéro de téléphone pour suivre l'état d'avancement de sa commande. Dans le cas de l'option Haut débit ADSL Sept (7) jours après la souscription, le client recevra une lettre contenant les identifiants de connexion et une adresse SFR. Le matériel lui sera envoyé dans un délai de 10 à 14 jours à compter de la date de confirmation de la commande. Attention : les personnes qui n'ont pas encore de fournisseur d'accès Internet, peuvent accéder à Internet par le réseau public WIFI SFR (hotspot SFR) en utilisant les identifiants de connexion reçus. Dans le cas de l'option Haut débit FIBRE Sept (7) jours après la souscription, le client recevra une lettre confirmant le rendez-vous d'installation avec un technicien SFR qu'il a choisi lors de la procédure de commande en ligne. Entretemps, il recevra un contenant les identifiants de connexion, une adresse SFR ainsi qu'un nouveau numéro de téléphone au cas où la portabilité de numéro n'a pas été demandée.

19 Etape 3 : activation du service

20 Etape 3: activation du service Dans le cas de l'option Haut débit ADSL Une fois le service installé et activé (en moyenne dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de confirmation de la commande), le client recevra un de «bienvenue» qui confirme l'activation du service. Le client peut ensuite résilier les services de son ancien fournisseur. Un modèle de lettre de résiliation est mis à disposition par SFR sur son site Internet. Dans le cas de l'option haut débit FIBRE Une fois le service installé par le technicien de SFR et activé (en moyenne dans un délai de vingt-et-un (21) jours à compter de la date de confirmation de la commande), le client recevra un de «bienvenue» qui confirme l'activation du service. Le client peut ensuite résilier les services de son ancien fournisseur. Un modèle de lettre de résiliation est mis à disposition par SFR sur son site Internet. Attention : le client peut annuler sa commande pendant le délai de rétractation de sept (7) jours à compter de la date à laquelle il reçoit l de confirmation de la commande. Des frais d annulation d un montant de 49,00 seront facturés pour toute annulation effectuée après le délai de rétractation. Le client est tenu de renvoyer le matériel à SFR après la résiliation du service. Veuillez prévoir jusqu'à dix (10) jours pour permettre à SFR d'annuler le service à compter de la réception de la demande d'annulation du client. Il n'y a pas de durée d'engagement du contrat avec SFR, le client peut donc annuler à tout moment.

21 Qui contacter Questions concernant le statut de la commande les Représentants ne doivent pas contacter le Service Représentant d'acn ou SFR pour les problèmes ou questions relatives au statut de commande du client, ni se rendre dans les boutiques SFR. Les Représentants peuvent contacter directement SFR pour toute question relative à leurs propres commandes. Les clients peuvent appeler SFR directement. Questions relatives aux commissions et qualifications Veuillez consulter votre Liste de Clients personnels (LCP) sur MyACN pour les Représentants. La commande devrait être visible dans un délai de trois (3) jours avec la mention du statut «incomplet» et les Points Clients seront attribués dans un délai de quatorze (14) jours. Toute annulation entraînera le retrait immédiat de la Liste de Clients Personnels (LCP), quelle que soit la raison de l'annulation.