AUTOMOBILE. Mondial Assistance, c est : Vous souhaitez en savoir plus? L assurance d être bien accompagné!

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1 Mondial Assistance, c est : Plus de 30 ans d expertise dans l assistance aux automobilistes et plus de 50% de son activité AUTOMOBILE L assurance d être bien accompagné! Un engagement qualité fort Mondial Assistance est une société certifiée ISO 9001 : 2000 Des pôles spécialisés - Ouverture en 2003 au Mans d un site dédié à l activité automobile - Un pôle dédié à l activité internationale - Des équipes de Chargés d Assistance et des Experts Automobile, anciens Chefs d Ateliers *Besoin d'aide? Mondial Assistance France SAS Pôle Banques, Assurances 2 rue Fragonard Paris cedex 17 Société par Actions Simplifi ée au capital de ,65 euros RCS Paris. Siège social : 54 rue de Londres Paris. Société de courtage d assurances immatriculée à l ORIAS sous le numéro Vous souhaitez en savoir plus? Contactez votre interlocuteur commercial privilégié. Document non contractuel - Copyright - Tous droits réservés Mondial Assistance France - Décembre 2009

2 L ASSISTANCE ET LES SERVICES AUTOMOBILE L assistance automobile et la gestion de l accident ; cœurs de métier de Mondial Assistance Avec Mondial Assistance, des solutions efficaces et personnalisées pour vos clients Une offre de services automobile complète : l assistance routière les services conseils la garantie mécanique Et des offres pour accompagner les tendances de société, zéro souci en cas de panne, conduite responsable packs prévention au service d une conduite plus sûre, maîtrisée et responsable! Assistance, Services et Conseils p.06 Assistance en France ou à l étranger Assistance aux personnes Conseils sur devis Télédiagnostic panne Constat amiable Service Long Trajet Entretien garantie mécanique p.09 Gestion des accords pour l entretien et les réparations du véhicule Prévention p.11 Pack Prévention Permis Pack Prévention Autoclub - Mondial Assistance Pack Conduite Eco Responsable (Nouveau) Pack Prévention Conduite Jeunes Télématique p.14 Détection de choc et géolocalisation du véhicule volé Mondial Assistance Tracking SOS fourrière Comment proposer ces services? En inclusion ou en option sur vos contrats 1. Pour les Assureurs Inclusion : contrat assurance auto Option : formule tous risques / dommages 2. Pour les Courtiers Inclusion ou option : contrat flotte, entreprises, collectives, groupements 3. Pour les Banques / Organismes de financement Inclusion ou option : crédit auto, cartes fidélisantes, convention de comptes 02 03

3 Pour vous accompagner Une assistance 24h/24, 7j/7 et 365 jours / an Un réseau de plus de prestataires Une capacité d innovation produit et technologique forte Une gestion rigoureuse de la qualité : enquêtes de satisfaction mensuelles auprès de vos clients, analyse des refus Un suivi de l activité en temps réel Nos résultats Taux de satisfaction de vos clients : 95% Taux de recommandation : 96% NPS : 60,7% Calcul du NPS (Net Promoter Score = % notes 9 & 10 - % notes de 0 à 6 inclus) Nos e-solutions au service de vos clients M.I.R.A. et le e-dépannage Missionnement Informatisé du Réseau d Assistance par et téléphone portable connecté à Internet Information et prise en charge accélérée de vos clients en cas de panne (communication par sms) Mondial Assistance est le premier assisteur à avoir conçu et développé une solution de e-dépannage, primée Argus d Or 2007 de l Assurance Résa@car et la e-location Accès 24h/24 et en direct au parc de véhicules des enseignes nationales de location de véhicules Localisation et réservation d un véhicule en 10 secondes seulement, nuit et jour Solution M.I.R.A. 100% mobile 04 05

4 ASSISTANCE, SERVICES ET CONSEILS Assistance routière Des solutions d assistance immédiate en cas de panne, accident ou vol Une prise en charge 24h/24, 7j/7, 365 jours /an Rapidité d intervention Sérénité de vos clients Assistance en France ou à l étranger en cas de panne, accident, incendie, vol, crevaison, erreur de carburant, perte et vol de clés Dépannage sur place ou remorquage du véhicule Mise à disposition d un véhicule de remplacement Poursuite de la mobilité (train, avion, taxi) Retour au domicile ou hébergement à l hôtel Envoi de pièces de rechange et avance du prix des pièces Voyage d une personne pour prendre livraison des pièces de rechange Voyage d une personne pour récupérer le véhicule réparé Envoi d un chauffeur pour ramener le véhicule réparé A l étranger : frais de gardiennage ou d abandon du véhicule Assistance aux personnes Accompagnement psychologique (incendie, vol, etc.) Retour des passagers au domicile ou transport jusqu au lieu de villégiature A l étranger : - Rapatriement ou transport sanitaire - Prise en charge complémentaire des frais médicaux, chirurgicaux ou d hospitalisation - Avance des frais chirurgicaux ou d hospitalisation à l étranger - Assistance aux personnes voyageant avec l assuré : retour au domicile, envoi d un conducteur si aucun passager ne peut conduire le véhicule - Rapatriement de corps ou inhumation sur place en cas de décès - Assistance juridique, avance de la caution pénale et honoraires des représentants judiciaires 06 pour VOUS Une offre pour fidéliser et renforcer votre relation client Des produits complémentaires à l assistance routière pour enrichir vos contrats 07

5 ENTRETIEN GARANTIE MECANIQUE Services et Conseils Une expertise reconnue, un savoir-faire intégré à nos plateformes Des solutions pour faciliter les démarches de réparation, maîtriser son budget et payer le juste prix Les conseils de nos experts automobiles au profil de chef d atelier Une expertise acquise de plus de 10 ans Conseil sur devis Un deuxième avis neutre et objectif sur les devis de réparation et d entretien du véhicule La négociation et la validation du devis pour le compte de votre client Télédiagnostic panne Voyant allumé, bruit suspect Un expert automobile Mondial Assistance conseille par téléphone vos clients sur la meilleure conduite à tenir afin de leur garantir une sécurité maximale Constat amiable Une aide pratique pour remplir son constat amiable Des conseils à distance sur les éléments importants à faire apparaître Service long trajet Un chauffeur privé pour effectuer les longs trajets en voiture Une solution simple pour contourner le stress, la fatigue ou un empêchement à la conduite et assurer la sécurité Création en 2001 de la plateforme dédiée Garantie Mécanique : 6 experts de plus de 10 ans d expertise chez des constructeurs automobiles de grande marque, au profil de chef d atelier SOS fourrière Localisation de la fourrière Mise à disposition d un taxi 08 09

6 PRÉVENTION Entretien Garantie Mécanique Des packs prévention pour responsabiliser et sécuriser vos clients sur la route L assurance d un véhicule bien réparé, sécurisé donc valorisé à la revente Un gain de temps dans la gestion des réparations avec le garage Des réparations au juste prix Une gestion de A à Z des accords pour l entretien et les réparations des véhicules, pour le compte de vos clients : Assistance et gestion des accords de réparations Coordination des réparations avec le garage Vérification des devis Règlement des garages Des services complémentaires possibles : Conseils sur devis Télédiagnostic panne pour VOUS Vous diversifiez et enrichissez votre offre de services Vous valorisez votre image d acteur responsable Vous contribuez à limiter le risque de votre portefeuille grâce à des actions préventives 10 11

7 PRÉVENTION PACKS PRÉVENTION PACKS PRÉVENTION pour vos CLIENTS Pack Prévention Permis Une solution d assistance immédiate en cas de retrait de permis La récupération de 4 points par stage volontaire (conducteurs dont le nombre de points est inférieur ou égal à 6) auprès d un organisme agréé par les pouvoirs publics Prévention Permis Assistance en cas de retrait de permis Retour au domicile de l assuré et des passagers en cas de retrait de permis immédiat : mise à disposition d un chauffeur, taxi ou train Organisation d un stage volontaire de récupération de points Information par téléphone Permis à points, assurance, amendes et contraventions, accident Pack Prévention Autoclub-Mondial Assistance en partenariat avec l Automobile Club Association Française des Automobilistes Assistance retrait de permis Stage de récupération de points Adhésion à l ACAFA et à son programme de fidélité Conduite Eco Responsable Une solution pour une conduite plus responsable, plus sûre, plus écologique et économique Un service sur mesure et personnalisé Une offre adaptable pour vos cibles spécifiques : jeunes, seniors, accidentés Prévention Conduite Jeunes Conduite Eco Responsable NOUVEAU Analyse de la situation et diagnostic personnalisé Conduite accompagnée avec un professionnel Conseils éco conduite pour adopter une attitude éco responsable au volant Conduite Jeunes Formation théorique d une demi journée Formation pratique sur circuit d une demi journée Initiation à la conduite sur piste et exercices de conduite en cas d urgence : test des ballons, distance de sécurité - freinage d urgence sur sols secs et mouillés, freinage d urgence et évitement Des exercices pratiques en situation d urgence pour assurer la sécurité des jeunes et limiter les risques d accident grave 12 13

8 TÉLÉMATIQUE La télématique au service de la sécurité et du confort Détection de choc et recherche de véhicules volés Notre savoir-faire Des clients sécurisés dans leurs déplacements (voiture communicante couplée à une solution de recherche de véhicules volés) Détection de choc et vol Pour les véhicules équipés d un boîtier GPRS / GPS, gestion par Mondial Assistance des alertes d urgence Géolocalisation du véhicule volé Mondial Assistance Tracking Recherche et géolocalisation du véhicule, en France et à l étranger Suivi en temps réel par ondes radios Remorquage ou rapatriement du véhicule retrouvé Information administrative et assistance aux personnes : démarches en cas de vol auprès des forces de l ordre, organisation et prise en charge d un accompagnement psychologique si nécessaire pour VOUS Vous maîtrisez vos dépenses de sinistres Vous proposez des services à forte valeur ajoutée Une culture télématique développée au sein du Groupe Mondial Assistance depuis 2000, via nos partenariats avec les plus grandes marques de constructeurs automobile. Mondial Assistance Tracking 92% des véhicules volés et équipés sont retrouvés en quelques heures seulement Un service en partenariat avec Traqueur 14 15

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