Démystifier le Social Business. Laurent Godmé IBM Collaboration Solutions (ICS) #lgodme

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1 Démystifier le Social Business Laurent Godmé IBM Collaboration Solutions (ICS) #lgodme

2 Agenda Introduction générale Les modèles d'usages Social Business Business Patterns L offre ICS Questions/réponses Prochaines étapes

3 Quelques chiffres MACS* une croissance à 2 chiffres attendue en 2014 (*Mobile, Analytique, Cloud et Social) 2,7 milliards de personnes connectées via mobile ¼ de la population mondiale est présente sur les réseaux sociaux Le réseau social est le premier service d'interaction sur internet Les Entreprises leaders sont digitales 8 % de croissance attendue dans le domaine des RSEs en 2014 Ce marché représente dans le monde, 58 milliards d'euros 65% des budgets IT sont détenus par les directions métiers 2013 IBM Corporation

4 Enfin de la collaboration en Entreprises!

5 Enfin de la collaboration en Entreprise! «The Social Network will be the new production line» Ginny Rometty, 9 Oct 2013 Social is the new intelligence to drive for driving business outcomes Social is the future of how modern enterprises work

6 Pourquoi IBM parle de Social Business versus Réseau Social d'entreprise? 2013 IBM Corporation

7 Le Social Business est la réponse d IBM pour permettre aux entreprises d'être plus efficaces et pertinentes dans les réponses, les services et les interactions qu'elles développent auprès de leurs collaborateurs, partenaires et clients. L'objectif est de faciliter : Le partage d'idées, la recherche d'expertises, le sens de la proposition, la participation innovante, le travail en communauté, la fluidité dans les processus. La fourniture de données pertinentes, en temps réel, en contexte. La connexion à d'autres au travers d'une multitude de canaux, instantanément. La mise à disposition d'une information, d'un contenu, à jour, accessible et sécurisé.

8 Le Social Business crée de la valeur à tous les niveaux de l entreprise Développement des produits Accélérer la commercialisation Pour réduire d 1/3 le temps de développement et de commercialisation de nouveaux produits Service client Améliorer la fidélité des clients Pour réduire de 5% le taux de défection des clients Ventes Améliorer la productivité Pour augmenter le revenu des vendeurs de 40% Marketing Atteindre de nouveaux auditoires Pour atteindre 100% d'augmentation de l'exposition au marché Source 1: VCC case study, Source 2:Bain & Co, Source 3: Cemex case study, Source 4. Amadori case study

9 Réseaux Sociaux d'entreprise - Les Impératifs du succès MIEUX TRAVAILLER PLUS DE PERSPICACITE PRENDRE L'AVANTAGE Besoin d'accroître son efficacité et celle des processus métier avec les ressources et les personnes disponibles pour augmenter la productivité Les organisations doivent utiliser leur capital intellectuel sur l'ensemble de la chaine de valeur, en concentrant les efforts et en participant sur les opportunités et les risques Créer un avantage concurrentiel durable dans un environnement dynamique, en favorisant l'innovation et créant des relations nouvelles Productivité Agilité Innovation 2013 IBM Corporation

10 Les modèles d'usages du Social Business Les «Business Patterns»

11 Modèles de déploiement de Social Business

12 COO, CFO, GM, LOB, CIO, CHRO Défis et Solutions

13 CMO, VP Ventes et Service client Défis et Solutions

14 COO, VP Product Dev, Chief Design Officer, VP Research Défis et Solutions

15 Valeur de la plate-forme Social Business d'ibm Une plate-forme Social Business c'est : Un large éventail d'outils sociaux reconnus sur le marché Une capacité d'adaptation aux besoins et au choix sur les plate-formes techniques Une capacité d'intégration aux systèmes existants Des possibilités de personnalisation étendues Une stratégie d'adoption éprouvée De nombreux points d'accès aux données sociales (Applications, PC, Smartphones, Tablettes, etc) Un déploiement sur site, en Saas ou en hybride

16 Certains pensent que l'essentiel c'est le contenu (documents ou autres)... le business est une affaire humaine! Les personnes (*) sont vraiment au centre de votre Business (*) employés, clients, partenaires 20

17 L offre IBM Collaborations Solutions

18 >50% More than half of Fortune 100 use Notes & Domino #1 IBM Connections The worlds leading social business collaboration tool - 4 years running! (Source IDC) IBM SmartCloud leading in Forrester s Wave for collaboration solutions in the cloud 60% Of Fortune 100 uses IBM Connections 80% Of Top 10 retailers and banks uses IBM Connections 31.3% Global ICE market share for Notes & Domino 30% 120M Sametime users. 30% running Microsoft Exchange Return customers in New customers since 2008

19 Leadership d IBM dans le Social Business IDC nomme #1 IDC IBM named #1 des IBM solutions #1 in d entreprise Enterprise Social pour Social la Software 4ème année consecutive for the 4 th consecutive year Source: IDC Worldwide Semiannual Software Tracker, 2H 2012 Source: IDC Worldwide Semiannual Software Tracker, 2H 2012 IBM est citée comme leader dans The Forrester Wave traitant des stratégies Cloud des fournisseurs de solutions de Collaboration Online IBM est citée comme leader dans The Forrester Wave traitant des plateformes de partage et de synchronisation de Fichiers. The Forrester Wave : Cloud strategies of online collaboration software vendors, Q The Forrester Wave : File Sync And Share Platforms, Q3 2013, Forrester Research Inc, July 2013 The Forrester Wave is copyrighted by Forrester Research, Inc. Forrester and Forrester Wave are trademarks of Forrester Research, Inc. The Forrester Wave is a graphical representation of Forrester's call on a market and is plotted using a detailed spreadsheet with exposed scores, weightings, and comments. Forrester does not endorse any vendor, product, or service depicted in the Forrester Wave. Information is based on best available resources. Opinions reflect judgment at the time and are subject to change.

20 La Plate-Forme IBM Connections Réseaux Social Messagerie Réunions Chat Co-Edition Gestion de Contenu Xpages IBM Connections IBM Connections SDK tool-kit 24 En 2014, IBM Connections deviendra une marque pour l ensemble des offres ICS (Saas et On Premise)

21 Points forts de la solution IBM Connections Solution complète (incluant la gestion documentaire, les sondages) Connecteurs: Messageries Notes et Outlook (dans les deux sens), Windows Desktop client, MS Office, Sharepoint. Mobilité (Gd choix de plates-formes, Smartphones et tablettes : Androïd, ios, Windows Phone) Client dédié et connecté Synchronisation de fichiers sur les mobiles ios Intégration SI et extension des applications métiers avec le Social business toolkit. Modération et audit avec la solution Actiance Analytiques & métriques Méthode de déploiement (Social Business Agenda Change management Gaming Solutions) Choix de déploiement sur site, en cloud privé ou public Position de la solution analystes IDC & Gartner Composants complémentaires: Bureautique collaborative avec IBM Docs et Gestion de formulaires Évolution 2014 : Accès aux fichiers et aux communautés depuis des contacts externes (Clients, partenaires) Références clients : ERDF, LVMH, Orange, Danone, Akka Technologie, Axa, Allianz, HSBC, Cemex, BASF, Colgate, Bayer

22 26

23 IBM Connections Toolkit V2 Pour développer des solutions orientées clients via les APIs et l'utilisation des standards ouverts Développement rapide et sécurisé de solutions mobiles Nouvelles APIs et Extensions du SDK publié en OpenSource 27 Exposition des services sociaux dans vos sites Inter et Intranet Standards du Web utilisable dans tout le portfolio ICS Intégration dans les applications tierces Choix de déploiements Cloud ou sur site

24 IBM Notes 9

25 Points forts de la solution Une interface client totalement modernisée Notes/Domino est une plate-forme pour développer en RAD des solutions collaboratives (la Messagerie est un exemple d'application possible) La solution intègre IBM Connections et est extensible aux services de RSE, comme aux applications métiers Choix du client et de la plateforme pour les serveurs Support du client Outlook 2013 Mise à jour vs migration Le plus grand choix de clients Mobiles du marché Disponible de façon identique dans le cloud Solution robuste et sécurisée IBM Notes/Domino Social Edition Transition des applications Domino dans le cloud via Softlayer Notes Browser plugin: Pour utiliser via un navigateur, les applications Notes natives

26 En finir avec les pratiques actuelles S'enliser dans un flot de courriers électroniques Perdre ou ne pas pouvoir trouver des informations importantes Manquer les dates critiques Frustration de la fin de journée IBM Mail Next La Messagerie orientée efficacité Objectifs du Projet Sequoia Recherche Rapide DISTINGUER l important, du reste OPTIMISATION pour les clients mobiles et web DISPONIBLE dans le Cloud Designs Subject to Change Without Notice 30

27 IBM Mail Next Mes contacts principaux et importants (Experts, Responsables hiérarchiques, mon client ) Tableau de bord interface sous forme de tuiles Mon Agenda Prochain évenement Actions que l on m a demandé Ce que J ai démandé 31 Designs Subject to Change Without Notice

28 Fonctions et services liés au contact (survol clic ou par geste sur mobile) Lien vers la boite aux lettres Les attentions particulières Tuile pour accès aux détails de l agenda: Adresse, participants, etc 32 Designs Subject to Change Without Notice

29 IBM Mail Next Les messages du contact sélectionné Participants et flux de la discussion Fonction mute pour ne plus afficher les nouvelles discussions sur le sujet 33 Designs Subject to Change Without Notice

30 IBM Mail Next Arbre graphique présentant les détails et relations de l équipe 34 Designs Subject to Change Without Notice

31 IBM Mail Next Recherche rapide et facettée Partage direct avec une communauté Prévisualition de fichies 35 Designs Subject to Change Without Notice

32 IBM Sametime Sametime 9

33 IBM Sametime 9 apporte beaucoup plus d intégration sociale. Vous pouvez désormais gérer une réunion et le rendu des actions immédiatement dans la communauté. IBM Sametime 9 permet une communication en temps réel avec les experts ou les groupes d'experts. Les réponses peuvent être partagées avec le plus grand nombre immédiatement. IBM Sametime 9 offre un modèle de licence unique et flexible pour des conversations sur le web ou des réunions avec l extérieur. Partage de connaissances performant Identifier des compétences Obtenir le point de vue des clients externes Recrutement et intégration des nouveaux embauchés Fusions & Acquisitions Favoriser et améliorer la sécurité au travail IBM Sametime 9 apporte des fonctionnalités mobiles, intégrant la vidéo. Il est plus facile de se connecter avec des compétences extérieures.. IBM Sametime 9 permet une expérience digitale web pour des déploiements immédiats et des Chat Rooms pour les équipes fusion et acquisitions IBM Sametime 9 offre des fonctionnalités uniques pour l accès mobile, incluant le partage de photos. Le nouveau service d enregistrement permet un apprentissage à la demande très facile.

34 IBM Sametime 9.0 IBM Sametime 9.0 au cours de 2014, sera renommé IBM Connections Meetings et IBM Connections Chat Une nouvelle interface modernisée et simplifiée permettant l accès au fonctions en quelques clics. 3 offres complètes : Pour le chat, le meeting ou ces deux services Sametime Unified Telephony en option Disponible en clients: Riche, web et mobiles (Smartphones ou Tablettes) Intégration dans les solutions Notes, IBM Connections, WebSphere Portal, MS Outlook, MS Office, MS Sharepoint, dans les processus métiers ou toute application tierce. Chat : Partage immédiat de contenu riche, copies et partage d écran, transfert de fichier, communication en Audio/Vidéo. Réunion en ligne : Lancement directement en contexte. Permet le partage, la prise en main, les sondages, etc incluant l audio et la vidéo (multi-points) API et SDK pour l extension aux applications métiers Disposant d un écosystème pour l intégration de solutions Audio/Vidéo/Téléphonie du marché

35 Social Documents for Social Business - IBM Docs Co-édition en ligne et mobile quel que soit le contexte Partager, créer et éditer de façon efficace et collaborative En mode synchrone ou non Chat et présenciel Assignation et workflow Disponible dans le cloud ou sur site Edition et lecture pour Mobile Synchronisation locale Co-édition sur ipad Lecture sur Android tm Extension au Portfolio API pour plug-ins et workflows Connections Content Manager ECM Content Navigator 40

36 Digital Web Experience : Pour définir des sites Web orientés Contenu, Applications, Processus et Collaboratifs pour les sites Intranet et Internet Charte graphique Navigation classique ou visuelle Accès SSO et auto Enregistrement Moteur de recherche Gestion de contenu ciblé Edition en ligne Applications métiers Communautés et service de MI Contenus riches et multi-media Choix Intégration via dev ou en script utilisateur Interactions Utilisateurs depuis IBM Connections ou Réseaux Sociaux Publics Cibler et Analyser Mesurer l audience Diriger via BPM Consommation de services externes Adaptation aux mobiles Responsive design ou Worklight

37 La collaboration étendue dans le cloud

38

39 Feuille de route Prendre connaissance des patterns et des références clients Discuter avec les lignes métiers pour connaître leur besoin Présenter les cas clients et la valeur de notre offre Proposer une méthodologie de mise en place et d accompagnement, de type SBA Demander des cas d usage pour orienter les démonstrations des solutions Proposer les Sales Plays (Exemple 4.37 pour passer en Saas directement) Intégrer les solutions à l existant métier

40 IBM Corporation

41 ICS : quelques outils Co-marketing : N hésitez pas à solliciter l équipe Channel, en amont de la rédaction de vos plans. POTs : Kits de progression : SmartCloud for Social Business - IBM Connections - Exceptional Digital Experience - Cas d usages :

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