Solutions environnementales

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1 Solutions environnementales LES CAHIERS D EXPERTISES

2 experts dans le monde au service d une mobilité innovante, sûre et durable Partenaire de confiance des acteurs territoriaux, notre ambition est de proposer des solutions pour une mobilité innovante et sûre, qui conjugue performance opérationnelle et sens de l intérêt général. Des solutions qui contribuent à la qualité de vie et au développement harmonieux des territoires, tout en tenant compte de leurs spécificités. Des solutions qui répondent aux besoins de chacun et offrent la qualité de service exigée par les voyageurs. Des solutions de transport public au service de la mobilité d aujourd hui, et de demain. A l écoute des clients et des voyageurs, des attentes individuelles et des changements collectifs, les équipes de Veolia Transdev s investissent, au quotidien, aux côtés des acteurs locaux. Notre dimension internationale et la diversité des métiers que nous exerçons nous permettent d imaginer les réponses les plus innovantes pour proposer une mobilité intégrée, facilitée et connectée. Nous mettons en œuvre une mobilité pour chacun, inspirée par tous. Car votre mobilité est notre inspiration. Jean-Marc Janaillac Président Directeur Général de Veolia Transdev

3 Les transports publics, levier de la croissance verte D ici 2040, trois quarts de la population mondiale vivra dans des agglomérations urbaines. Et la demande planétaire de mobilité devrait croître de 50% dans les 20 prochaines années. Ces chiffres donnent la mesure des défis à relever, alors même que l impact environnemental de notre organisation de transports actuelle n est déjà plus soutenable. Changement climatique, pollutions, consommation sans frein d espace, d énergie et autres ressources naturelles : face à tous ces enjeux, réussir la transition vers la mobilité durable est un impératif. Parce qu ils offrent une alternative au «tout automobile» dans une visée de développement maîtrisé des villes et des territoires, les transports publics sont au cœur de cette mutation. Cela donne aux opérateurs une responsabilité particulière : tout mettre en œuvre pour optimiser l empreinte écologique de leur activité. Miser sur l innovation Bus à haut niveau de service, tram-train, voiture partagée, vélo à la carte... les nouvelles solutions de mobilité, intégrées dans des réseaux multimodaux performants, renforcent l attractivité des transports publics et donc leur effet de levier en faveur d une croissance plus «verte». Parallèlement, les impacts environnementaux sont réduits sur toute la chaîne du transport grâce au déploiement de flottes de véhicules «propres» et à la construction d infrastructures (stations, dépôts) privilégiant les énergies renouvelables et les éco-technologies. Généraliser les pratiques responsables L engagement pour la planète est relayé dans les réseaux par des systèmes de management qui encouragent les bonnes pratiques environnementales, à commencer par la conduite responsable. Sensibiliser les voyageurs aux enjeux écologiques fait également partie des missions des transports publics. Mesurer les performances environnementales Afin de soutenir une démarche de progrès continu, les opérateurs systématisent leurs bilans carbone et développent des indicateurs d éco-efficacité qui mesurent les performances des réseaux en termes de CO 2, de pollution, de consommation d énergie et de voitures évitées. Dans le même esprit, des éco-calculateurs d itinéraires sont proposés aux voyageurs. Parce qu en matière de développement durable, les actes comptent plus que les mots, Veolia Transdev s attache depuis de nombreuses années à faire de la réduction des impacts environnementaux une réalité quotidienne. Au plan local comme à l échelle internationale, l entreprise s engage sur des objectifs mesurables et se mobilise aux côtés des autorités publiques pour construire de nouveaux modèles de mobilité.

4 ANALYSE Performances environnementales Veolia Transdev met à profit ses compétences en matière d analyse et de diagnostic des performances environnementales pour lancer des plans d actions locaux : calcul de l efficacité du réseau par rapport à l utilisation de voitures individuelles, information des voyageurs sur l impact écologique de leurs trajets ou encore simulation des émissions de nouvelles flottes de véhicules sur la base de sa connaissance des carburants alternatifs. Forte de son expérience internationale, Veolia Transdev fournit aux collectivités locales des données clés qui permettent d identifier des zones d amélioration possible et de prendre des décisions écologiques fondées. RESPONSABILITÉ Nos performances extra-financières À l exemple de ses actionnaires, Veolia Environnement et la Caisse des Dépôts, Veolia Transdev respecte les normes de transparence et de gouvernance environnementale les plus strictes et adhère aux principes les plus rigoureux en matière de code de conduite durable, de ressources humaines et de droits de la personne. L entreprise est également signataire du Pacte Mondial des Nations Unies. Veolia Environnement, qui figure à l indice FTSE4Good chaque année depuis sa création en 2004, s est vue attribuer la note AA+ par l agence BMJ Ratings pour sa responsabilité sociale et environnementale. La liste des investissements responsables de la Caisse des Dépôts, investisseur stratégique de long terme, fait par ailleurs référence. Entre autres initiatives, la Caisse des Dépôts a participé à la rédaction des «Principes pour l investissement responsable» sous l égide du Programme des Nations Unies pour l Environnement et du Pacte Mondial. GESTION DES RISQUES Comprendre les exigences et les dépasser Veolia Transdev est attentive à l évolution de la législation environnementale pour mieux informer ses clients dans leurs décisions en matière d achats, de conformité et de certification. Les experts de Veolia Transdev choisissent chaque année de nouveaux sites prioritaires pour conduire des audits environnementaux. Gage d amélioration continue, le programme «Qualité, Sécurité et Environnement» développé par Veolia Transdev, accompagne les collectivités locales ou les réseaux lors de leur démarche de certification, ISO ou OHSAS. L entreprise apporte aussi une contribution tangible et éclairée aux plans locaux et régionaux de lutte contre le réchauffement climatique. OUTILS ET FORMATION L éco-conduite Grâce aux outils embarqués développés par Veolia Transdev, les conducteurs et responsables de flotte disposent en temps réel de données précises sur le trajet et la consommation de carburant des véhicules. Il en résulte une réduction des émissions polluantes et sonores qui s accompagne d une baisse de consommation de 5 à 6 %. Veolia Transdev a également développé et mis en œuvre des techniques d éco-conduite sur ses réseaux ferroviaires : les modules déployés en Allemagne sur le réseau NOB permettent notamment d économiser environ un million de litres de diesel par an, soit l équivalent de tonnes de CO 2. PARTAGER Un futur électrique Dans le domaine des véhicules électriques, part importante du mix énergétique des transports de demain, Veolia Transdev prend de l avance. À Nice et à La Rochelle, une flotte de véhicules électriques «zéro émission» est proposée en auto-partage. À Londres, avec ses Super Prius hybrides, greentomatocars exploite une alternative écologique aux traditionnels taxis noirs. Veolia Transdev imagine même des solutions pour ses collaborateurs qui ont accès à une flotte de véhicules électriques de type BMW mini-e pour de courts trajets professionnels ou personnels à Paris.

5 PIONNIER Une liste impressionnante d innovations En 2010 et 2011, Veolia Transdev a continué de montrer la voie en termes d innovations environnementales avec une série de premières mondiales, notamment : > 1 er bus électrique à recharge rapide et usage intensif au monde en exploitation en Californie, États-Unis, > 1 er dépôt opérationnel de transport certifié HQE en France, > 1 ère entreprise française nouvellement évaluée AFAQ 26000, > 1 er réseau public d auto-partage entièrement électrique à grande échelle en Europe. INFRASTRUCTURES VERTES Eco-construction et éco-gestion Les bonnes raisons de choisir Veolia Transdev Veolia Transdev a mis au point une démarche permettant aux collectivités locales d orienter leurs choix environnementaux et de procéder à un préchiffrage des solutions envisagées. En Seine-et-Marne, Veolia Transdev a construit un centre technique selon des critères de haute qualité environnementale (HQE ). Les économies d énergie ainsi générées évitent le rejet dans l atmosphère de 21 tonnes de CO 2 par an. En Arizona, le dépôt de Tempe a reçu la «Certification Or» pour son leadership en matière de conception énergétique et environnementale par le Conseil américain de la construction durable. CONSEIL Les énergies de demain Veolia Transdev conseille ses clients en matière de carburants et d énergies nouvelles. Aux États Unis, dans la région de Los Angeles, l entreprise a mis en service le tout premier bus électrique à recharge rapide et usage intensif du monde. En France, des essais commerciaux sont réalisés sur des bus électriques tandis qu à Nice et au Mans, un mélange de biodiesel réduit de 25 % le taux d émission de CO 2 des véhicules. En Suède, Veolia Transdev exploite des trains roulant au biogaz issu de déchets organiques et aux Pays-Bas, la flotte Connexxion est constituée à 87 % de bus peu polluants. En Espagne enfin, Veolia Transdev a adopté pour le tramway de Tenerife des solutions adaptées à la spécificité du territoire et couvre 20 % de ses besoins énergétiques par le solaire et l éolien. INNOVER Des solutions souples pour faire évoluer les comportements Veolia Transdev exploite une large gamme de modes de transports complémentaires et les intègre pour créer une offre globale de mobilité apte à faire évoluer les comportements. À Montpellier, Veolia Transdev a accompagné le développement de 170 km de pistes cyclables associées au tramway et lancé la location de vélos en libre-service. Les 600 parcs relais gérés à travers le monde font de Veolia Transdev un opérateur multimodal, spécialiste de la liaison de parcs relais avec les transports publics de haute capacité. Résultats : désengorgement des centres-villes et réduction des émissions polluantes.

6 Etre le référent de la mobilité durable Veolia Transdev est profondément engagée en faveur de l environnement. Sa volonté d agir est réelle et se matérialise à deux niveaux : depuis plusieurs années, Veolia Transdev contribue aux débats sur le changement climatique portés par la communauté internationale et, chaque jour, travaille à développer pour ses clients des solutions innovantes afin d améliorer l empreinte environnementale de ses activités. «Bridging the gap» : réflexions sur la place des transports dans l après 2012 L initiative «Bridging the gap» vise à créer un lien nouveau entre l industrie des transports et les politiques de lutte contre le changement climatique. Il s agit de prendre en compte la contribution des transports terrestres durables dans les négociations internationales sur le climat. L action du consortium Bridging The Gap (BTG) s articule principalement autour de la Convention Cadre des Nations Unies sur les Changements Climatiques (CCNUCC), auprès de laquelle il est très présent lors des réunions et des manifestations associées. Cette action se traduit concrètement par l analyse des négociations en cours, la publication de recommandations et une bibliothèque très fournie de documentations et d articles techniques, à la disposition de tous clients ou non. Pour Veolia Transdev et ses partenaires BTG, TRL, GIZ, ITDP et UITP (1), il s agit de créer des outils efficaces et innovants pour aider clients et collectivités locales à mettre en place leur politique de transport de façon plus propre et plus durable. Cette initiative dynamique, dont Veolia Transdev est l un des membres fondateurs, cherche à influencer la réforme des mécanismes actuels de la finance carbone, pour que les pays en développement puissent bâtir des modes de transport urbain durables et des politiques visionnaires. Montrer la voie au quotidien Pour autant, Veolia Transdev est bien consciente que cette participation active aux négociations sur le climat est un moyen parmi d autres. Mettre en œuvre une mobilité durable dans les pays en développement et réduire les émissions de gaz à effet de serre dans les pays développés nécessite une action volontariste, planifiée et quotidienne. Définir avec nos partenaires de nouveaux standards en développant des solutions de mobilité innovantes et durables, pour la satisfaction des voyageurs et le développement harmonieux de nos territoires est l ambition de Veolia Transdev. (1)

7 Veolia Transdev en quelques chiffres 7,8 milliards d euros de chiffre d affaires collaborateurs 5 continents 27 pays 13 modes de transport gérés 25 réseaux de tramway 3,3 milliards de voyages par an véhicules Notre vision : «Imaginer une nouvelle mobilité, vertueuse pour la planète, harmonieuse pour les territoires, source de bien-être pour les voyageurs.»

8 FR Décembre 2012 Photos : Photothèques Veolia Environnement et Veolia Transdev Réalisation AS Multimedia Direction Marketing Groupe Direction Communication Groupe wwv.veoliatransdev.com

9 Perth Australie Au service de l environnement et des communautés locales perth Données contractuelles AUTORITÉ ORGANISATRICE Gouvernement d Australie Occidentale TransPerth Opérateur Veolia Transdev Perth (nom commercial Southern Coast Transit) Réseaux Fremantle/Cockburn, Rockingham/Mandurah et des services CAT (Central Area Transit) à Perth et Fremantle Activités gérées Exploitation des bus Maintenance Information clients Relation client & marketing Services spéciaux lors d événements locaux Chiffres clés habitants desservis km² Fréquentation 33 millions de passagers/an Distance parcourue 18,6 millions de km/an Véhicules 440 véhicules dont 218 bus GNC EFFECTIFS 850 collaborateurs L enjeu > Concrétiser l ambition de l autorité organisatrice qui souhaitait développer l usage des transports publics et limiter leur impact sur l environnement, tout en offrant un service sûr, économiquement rentable et centré sur la satisfaction client. > Respecter les normes environnementales les plus strictes afin de maîtriser l empreinte des transports publics. La réponse de Veolia Transdev Une organisation qualité-environnementsécurité Pour s'assurer de la bonne maîtrise des impacts environnementaux du réseau, une équipe dédiée a été mise en place. Parmi ses missions, elle assure un reporting annuel basé sur le système global de management (SME) de Veolia Transdev qui mesure les émissions et améliore la performance environnementale. Résultat : L ensemble des processus sont certifiés ISO14001 depuis janvier Éco-comparateur Un éco-comparateur interactif permet aux habitants de faire des choix de mobilité durable, en mesurant les émissions de CO 2 évitées grâce aux déplacements en transports publics, à pied et à vélo par rapport à une voiture particulière. Des campagnes de communication ciblées sont menées pour promouvoir l usage de cet écocomparateur et inciter la population à se tourner vers les transports publics. Résultat : connexions/an. Les objectifs > Proposer des solutions de long terme sûres, innovantes et respectueuses de l environnement. > Nouer des partenariats durables dans le domaine social et environnemental avec les différents acteurs locaux. Calculateurs d'itinéraires et information en temps réel Le site Internet de Transperth fournit des informations complètes et en temps réel sur tous les modes et services de transport, y compris les ferries et les bus scolaires. Grâce aux flux RSS et à Twitter, les voyageurs peuvent en outre recevoir des informations pratiques qui renforcent la fiabilité et l attractivité des transports publics. Des véhicules respectueux de l environnement Veolia Transdev à Perth exploite des bus «propres» de dernière génération et plus de la moitié de sa flotte est composée de véhicules roulant au gaz naturel compressé (GNC). Résultat : Les bus GNC émettent 17 fois moins de CO 2 que les véhicules Euro 3 diesel comparables. Un guide pour changer les comportements Veolia Transdev en Australasie a développé un guide pour inciter les équipes à adopter des comportements vertueux dans leur quotidien : économie d'énergie, d'eau, recyclage du papier... Ce sont des conseils variés, à mettre en œuvre à la maison comme au bureau. Résultats Southern Coast Transit est certifié ISO 9001, ISO et AS/NZ % de km supplémentaires parcourus depuis 2007 Médailles d or et de platine pour l excellence des systèmes Qualité, Environnement et Sécurité depuis 2006

10 Romainvilliers FRANCE Bailly-Romainvilliers Un centre technique exemplaire pour l'environnement Romainvilliers Données contractuelles Autorité Organisatrice Syndicat des Transports d Île-de-France (STIF) Opérateur Veolia Transdev Activités gérées Centre technique et de maintenance pour les réseaux de la grande couronne francilienne Objet du contrat Exploitation et maintenance Gestion administrative commune au réseau Chiffres clés Superficie m² de bâtiments sur 2,7 ha, dont : m² d ateliers d entretien m² de bureaux Véhicules 500 véhicules sont rattachés au centre technique Il peut accueillir simultanément 115 bus standards et articulés Effectifs 350 collaborateurs L enjeu Plus de 15 % des gaz à effet de serre de la planète sont émis par les bâtiments et 14 % par les transports. Forts de ce constat, Veolia Transdev et ses partenaires se sont fixés pour objectif de construire et de gérer le premier centre technique HQE pour les véhicules de transport de personnes en France. Il s agissait d'en faire un cadre de référence reconnu en matière de construction durable. La réponse de Veolia Transdev Des bâtiments certifiés HQE L'optimisation de la conception et de la construction des bâtiments répond à un double objectif : limiter leur impact sur l'environnement extérieur et économiser plus d'énergie. Les bâtiments offrent aux collaborateurs un cadre de travail sain et confortable, grâce à leur isolation renforcée, à une ventilation double flux par transfert thermique et à de grandes baies vitrées réfléchissantes. Résultat : La structure en bois, et non en acier, des bâtiments diminue de 54 % la consommation énergétique directement imputable aux matériaux de construction et l entrée facilitée de lumière naturelle réduit la consommation d électricité. Une gestion optimale des ressources > Eau : une cuve de 120 m³ permet de récupérer quelque m³ d eaux pluviales de toitures par an, ce qui représente une économie considérable pour la station de lavage : de 67 à 91 %, selon le véhicule et le cycle de lavage. > Déchets : outre la collecte et le tri sélectif pratiqués dans les bureaux, les déchets de nature technique font l'objet de procédures spécifiques de recyclage et d'élimination, selon le type de déchet moteur/véhicule. Les objectifs > Maximiser le caractère durable des produits, des systèmes et des procédés de construction. > Optimiser la gestion de l énergie, de l eau et des déchets. > Utiliser l'exemplarité environnementale du centre technique pour susciter de nouvelles initiatives dans la gestion du réseau. > Énergie : grâce à son isolation et à sa ventilation poussées, le centre technique permet d économiser 32 % d énergie et 33 % de gaz à effet de serre, comparativement à un bâtiment équivalent classique. > Maintenance et choix des matériaux : 20 m² de panneaux solaires contribuent à limiter la consommation électrique, toutes les peintures murales sont à l eau et l habituel sol en bitume des aires de stationnement et de manœuvres a été remplacé par du plastique recyclé. Un catalyseur de l action environnementale > Le centre technique héberge une nouvelle flotte de véhicules hybrides et ultra-propres. > La visite régulière d écoliers des environs participe à la sensibilisation de la jeune génération à la protection de l'environnement. > Ce centre pilote servira de modèle et permettra le transfert des connaissances à de futurs dépôts en France, et aux sites Veolia Transdev du monde entier. Résultat À elles seules, les économies d énergie du bâtiment administratif évitent le rejet dans l'atmosphère de 21 tonnes de CO 2 par an

11 Nice FRANCE Lignes d'azur Un réseau vertueux pour la ville verte de la Méditerranée NICE Données contractuelles AUTORITÉ ORGANISATRICE Communauté Urbaine Nice Côte d Azur (NCA) Opérateur ST2N, filiale de Veolia Transdev Début du contrat 2004 Chiffres clés 27 communes desservies habitants Réseau Plus de 117 lignes de bus 8,7 km de lignes de tramway vélos en libre-service 4 parcs relais FRÉQUENTATION 58,8 millions de passagers/an passagers/jour pour le tramway VÉHICULES 404 bus 28 rames de tramway EFFECTIFS collaborateurs dont 669 conducteurs L enjeu > Accompagner un territoire engagé dans la refonte de son offre de transport. > Mettre en œuvre une vision politique affirmée visant à réduire le nombre de véhicules individuels circulant en centre-ville et à protéger le patrimoine environnemental, touristique et historique. La réponse de Veolia Transdev Bilan Carbone, outil de décision politique Dès 2006, l ADEME, NCA et Veolia Environnement ont réalisé le premier Bilan Carbone d un territoire de plus de habitants. Les résultats ont servi de base aux grandes décisions politiques de la collectivité en matière d environnement, d énergie et de transport. Optimiser la performance environnementale du réseau En prévision de l arrivée du nouveau tramway, Veolia Transdev a fourni aux autorités organisatrices une analyse détaillée du réseau afin d identifier ses faiblesses et d engager des améliorations en faveur de l environnement. Désengorger le centre-ville La refonte du réseau s est accompagnée de la construction de quatre parcs relais en périphérie. Cette offre a été complétée par le lancement de vélos en libre-service, et d un parc de véhicules électriques en auto-partage. Résultat : Une mobilité intégrée, facilitée et connectée. Les objectifs > À partir d un diagnostic environnemental, contribuer à l ambitieux projet de la NCA de réorganiser la mobilité. > Promouvoir une image innovante et écologique des transports en commun. Formation à l éco-conduite Des programmes de formation à la conduite environnementale sont proposés aux conducteurs. Ils permettent non seulement des économies de carburant mais aussi un voyage plus agréable pour les passagers. Des biocarburants innovants En collaboration avec Veolia Propreté, Veolia Transdev a converti les bus de Nice au biodiesel, à base d huile alimentaire usagée (HAU). Résultat : Réduction des émissions de CO 2 de 25 %, et de NOx (oxyde d azote) de 10 % pour la première génération de moteurs diesel. Sensibiliser les citoyens Des campagnes de communication sont menées sur les bienfaits écologiques des transports publics. Elles ont pour objectif de mettre les habitants de la communauté urbaine en situation de faire des choix responsables en matière de mobilité. Le dépôt vert du Rouret En conformité avec les normes environnementales les plus récentes, Veolia Transdev a collaboré à la conception et à la construction du «dépôt vert» pour le tramway de la ville. Ce site a également obtenu la certification ISO 9001 pour ses services techniques. Résultat : 70 % d économie d eau grâce au nettoyage des véhicules avec de l eau recyclée et une réduction de la consommation d énergie. Résultats Certification ISO pour l ensemble du réseau et ISO 9001 pour le dépôt du bus et du tramway quatre parcs relais efficaces : le nombre de véhicules circulant en centre-ville a été réduit de , soit 630 tonnes de CO 2 évitées par an* 8 % d automobilistes convertis au transport public grâce à la nouvelle offre de mobilité *Calcul référence interne sur un parc relais 100 places (2,5 km du centre-ville) : véhicules par an et connectés à un réseau de transport à haute fréquence

12 Dublin IRLANDE LUAS Une vision politique forte pour transformer la ville Dublin Données contractuelles AUTORITÉ ORGANISATRICE Railway Procurement Agency Opérateur Veolia Transdev Dublin Light Rail Limited Début du contrat 2004 Durée du contrat 5 (+ 5 ans) L enjeu En 2006, le gouvernement irlandais a lancé «Transport 21», l'une des plus vastes initiatives gouvernementales intégrant un volet transport spécifique à l agglomération dublinoise. «La création d un système de transport durable tient une place importante dans l agenda sur les mesures de lutte contre le changement climatique», souligne la directive 2009 sur les transports intelligents. Les objectifs > Réduire d un million par an d ici à 2016 le nombre de déplacements en voiture grâce à la mise en place du tramway. > Obtenir et renouveler la certification ISO > Sensibiliser les Dublinois aux atouts environnementaux du transport public Chiffres clés 1,2 million d habitants desservis Réseau 2 lignes de tramway 37 km de voies 54 arrêts 6 parcs relais Fréquentation 27,4 millions de passagers/an passagers/jour VÉHICULES 66 véhicules EFFECTIFS 300 collaborateurs dont 160 conducteurs La réponse de Veolia Transdev Un réseau certifié Depuis la mise en service du tramway (LUAS), Veolia Transdev a obtenu et renouvelé la certification ISO récompensant les entreprises qui adoptent une approche de réduction systématique de leur impact sur l environnement. Performance environnementale > Veolia Transdev a mené une analyse approfondie de son niveau de performance environnementale. Nos indicateurs ont ainsi permis de mesurer que voyager sur LUAS émet environ cinq fois moins de CO 2 que se déplacer en voiture. > Un éco-comparateur incorporé au calculateur d itinéraires du site Internet de LUAS permet aux voyageurs de mesurer les émissions polluantes évitées pour chacun de leurs déplacements. Résultat : Une vaste campagne de sensibilisation du public a souligné les bénéfices environnementaux des solutions de mobilité. Des parcs relais pour favoriser l utilisation de LUAS Six parcs relais répartis le long du réseau offrent aux automobilistes un accès direct aux lignes de tramway. Ces espaces de stationnement permettent de décongestionner le centre-ville et contribuent à créer un espace urbain plus agréable. Une solution de mobilité attractive La qualité de l information est déterminante pour convertir les automobilistes au transport public. LUAS a lancé de nombreuses initiatives pour attirer et fidéliser les voyageurs : > information en temps réel sur les arrivées et en cas de perturbations (aux arrêts et à bord des véhicules), > application smartphone gratuite donnant accès aux informations horaires, aux itinéraires et à l actualité du réseau, > centre contact clients, avec une hotline disponible 12 heures par jour, > signalétique simple, claire et visible sur l intégralité du réseau. La satisfaction du voyageur, une priorité Une volonté de tout mettre en œuvre pour atteindre un très haut niveau de satisfaction client : 89 % des voyageurs interrogés recommandent LUAS comme mode de transport. Résultat : Une augmentation de 25 % de la fréquentation du réseau sur la période Résultats 85 % de clients globalement satisfaits 5 fois moins d émissions de CO 2 que les véhicules privés empruntant le même axe

13 Rouen FRANCE TCAR Une tradition de transports innovants Rouen Données contractuelles AUTORITÉ ORGANISATRICE Communauté de l'agglomération Rouen Elbeuf Austreberthe (CREA) OPÉRATEUR Transports en Commun de l Agglomération de Rouen (TCAR), filiale de Veolia Transdev Activités gérées Tramway, BHNS, bus, taxi, transport scolaire, transport à la demande, gestion d un service de vélos et entretien du parc FIN DU CONTRAT 2025 Chiffres clés habitants desservis Réseau 2 lignes de tramway 28 lignes de bus régulières 3 lignes de Bus à Haut Niveau de Service 28 lignes de transport scolaire Fréquentation 44,5 millions de voyageurs/an EFFECTIFS collaborateurs dont 679 conducteurs L enjeu > Placer les transports en commun au cœur de «l'agenda 21» pour mieux atteindre les objectifs de lutte contre le changement climatique. > Accompagner l'agglomération rouennaise dans son projet ambitieux de «mix énergétique vert» et de baisse des émissions polluantes imputables aux transports. La réponse de Veolia Transdev Développement et réorganisation du réseau Accompagner les décideurs locaux dans la restructuration du réseau bus, bus à haut niveau de service et tramway afin de réduire les émissions polluantes et mieux servir les voyageurs. Résultat : Développement d un système de transport haute fréquence avec guidage optique qui permettra de réduire de tonnes les émissions annuelles nettes de CO 2 sur trois lignes de BHNS. Expertise dans les carburants alternatifs Veolia Transdev a accompagné la collectivité locale dans un vaste processus d évaluation des solutions de carburants alternatifs, dans une optique de baisse des émissions de gaz à effet de serre, des coûts d'approvisionnement et de l'entretien. 70 % du parc roule désormais au biodiesel. Résultat : Moins 15 % d émissions de CO 2 et une réduction de la consommation de carburant de 30 %. Promotion d un meilleur comportement environnemental > Depuis janvier 2009, est proposé à la location un parc de 350 vélos, dont une partie à assistance électrique. Les objectifs > Rendre le réseau de transport plus efficace et attractif afin d'augmenter l'usage des transports en commun par les citoyens et les touristes. > Mettre en œuvre de nouvelles solutions de carburant durable pour le parc de bus. > Fournir des outils de mesure pour piloter la performance environnementale. > TCAR est impliqué dans de nombreuses initiatives municipales et régionales pour favoriser des comportements plus écologiques. Ainsi, lors de l'armada de Rouen, qui attire 10 millions de visiteurs en dix jours, Veolia Transdev a mis en place une politique incitative pour en faire un événement «vert». Résultat : Fréquentation des transports en commun en hausse de 155 % lors de l'événement ; haut degré d'intégration avec la mise en service de parcs relais. Refonte du paysage urbain Le tramway a contribué à faire de Rouen une ville verte. Sur l espace urbain utilisé pour les voies, des pelouses et des passages piétons élargis ont été aménagés. Résultat : De nouveaux espaces piétons, une meilleure accessibilité et m 2 d espaces verts aménagés. Économies d énergie Les tramways de Rouen sont équipés d une technologie de récupération d énergie au freinage. Résultat : 80 % de l électricité générée au freinage est récupérée. Résultats Un trajet en tramway dans Rouen émet 21,5 fois moins de CO 2 * que le même trajet en véhicule particulier 60 % de hausse de la fréquentation sur l ensemble du réseau en 10 ans *Indicateur d éco-efficacité

14 Limbourg Pays-Bas Des initiatives innovantes en faveur de l'environnement province du LIMBURG Données contractuelles AUTORITÉ ORGANISATRICE Province du Limbourg Opérateur Veolia Transdev Début du contrat 2006 Durée du contrat 10 ans L enjeu > Contribuer à une stratégie nationale de réduction de 30 % des émissions de gaz à effet de serre d ici > Soutenir la province du Limbourg dans la réalisation de son engagement en matière de marchés publics. Objectif : 75 % des dépenses locales du gouvernement doivent être «durables». > Gérer la coordination entre les différents modes de transport afin de garantir l intermodalité. Les objectifs > Repenser la conception du réseau et optimiser sa gestion. > Attirer plus de voyageurs. > Améliorer la performance environnementale. Chiffres clés habitants desservis km² Véhicules 251 bus 584 taxis 24 trains EFFECTIFS collaborateurs dont conducteurs et employés affectés au service clientèle La réponse de Veolia Transdev Un réseau efficace et attractif > La conception du réseau a pris en compte les spécificités du territoire, ses différentes densités de population avec pour objectif de mettre en place une meilleure intermodalité entre train, bus et transport à la demande. > À Maastricht, une analyse environnementale a permis de détecter les facteurs d émissions polluantes et de développer un plan d action local pour les réduire. > Afin d attirer de nouveaux voyageurs, plusieurs mesures ont été prises : installation d un système d information en temps réel dans plus de 700 arrêts, signalisation claire, réaménagement des stations, installation d écrans d information dans les bus et création d une centrale de mobilité dédiée aux voyageurs. Résultat : Une performance opérationnelle renforcée, une fréquentation accrue et en conséquence une meilleure efficacité environnementale. La mobilité pour tous Notre solution de transport à la demande répond aux besoins des habitants de zones périurbaines grâce à son caractère flexible et écologique. Une flotte de 584 véhicules est gérée et répartie par un centre de contact client unique. Résultat : 3,7 millions de réservations par an. Des choix écologiques forts : la plus grande flotte «verte» de bus du pays Tous les bus sont en conformité avec les normes EEV, un standard plus respectueux de l environnement ; les trains diesel répondent à la norme Euro 4 et de nouveaux trains électriques limitent la consommation d énergie. Des initiatives innovantes en faveur de l environnement Plus de 488 arrêts de bus sont équipés de panneaux solaires qui alimentent un service d information en temps réel à destination des passagers. Veolia Transdev mène en ce moment à Maastricht un projet pilote sur les technologies hybrides appliquées aux bus. Une formation à la conduite environnementale Tous les conducteurs suivent une formation pour réduire la consommation d énergie et offrir aux passagers un trajet plus confortable. Résultats tonnes d émission de CO 2 ont été évitées en 2010, soit 45 % de plus qu en % d augmentation du nombre de passagers (train et bus) depuis 2005