Utiliser les médias sociaux. Julie Laporte, MBA Julie Morin, Candidate au BAA

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1 Utiliser les médias sociaux Julie Laporte, MBA Julie Morin, Candidate au BAA

2 Plan de présentation Les médias sociaux au Québec L utilisation des plateformes Les médias sociaux : Un outil d affaire? Pour commencer Quelques mythes Éléments indispensables Références 2

3 Un monde en pleine révolution Social and Digital Media Revolution Statistics

4 Les médias sociaux au Québec En 2013, la moitié des internautes québécois suit une organisation, une marque, une personnalité ou une entreprise sur les médias sociaux. Une tendance en progression depuis 3 ans. Revenus et scolarité sans effets sur l adoption des médias sociaux. 47,9 % des internautes se connectent chaque jour à leur compte sur les médias sociaux. L utilisation des médias sociaux chez les 55 à 64 ans passe de 58,9 % en 2012 à 73,3 % en NETendance 2013, CEFRIO 4

5 Les médias sociaux 5

6 Utilisation des plateformes NETendance 2013, CEFRIO 6

7 Utilisation des plateformes sociales au Québec Youtube Facebook Google + Linkedin Twitter Pinterest NETendance 2013, CEFRIO 7

8 Proportion d internautes ayants suivi des entreprises, des marques, des organisations ou des personnalités sur les médias sociaux % 23% 52% 48% 49% 51% Oui Non NETendance 2013, CEFRIO 8

9 Médias sociaux : outil d affaires? Aujourd hui, les médias sociaux sont devenus un outil d affaires vital que les entrepreneurs ne peuvent plus se permettre d ignorer. Pourtant, à peine 35 % des PME canadiennes les utilisent, selon un sondage effectué par la BDC en avril Bien des entrepreneurs sont réticents à vouloir s y mettre parce qu ils manquent d information. Extrait de : 2012, BDC 9

10 Consommateur Veulent des promos, des rabais Audience Veulent être les 1 er à savoir Ambassadeur Ceux qui font la promotion de votre marque Communauté 10

11 Comment développer sa communauté Acquérir de l audience Faire en sorte que: Les visiteurs et les clients s abonnent Comment? Web Infolettre Publicité Vitrine Produit Etc. Consommateur Veulent des promos, des rabais Audience Veulent être les 1 er à savoir Ambassadeur Ceux qui font la promotion de votre marque Communauté 11

12 Le nouveau bouche à oreille? Média Définition Médias sociaux contrôlés par l entreprise Médias sociaux payants Médias mérités Contrôle de la marque Payer pour développer une marque Les clients sont les vendeurs de la marque Exemples Site web Blogues Comptes Twitter Publicité Recherche payée Commandites Bouche à oreille Buzz Publicité virale Rôles Relation professionnelle à long terme avec une clientèle débouchant sur un média mérité Transformation de la base qui devient catalyseur qui nourrit des médias sociaux Écouter et répondre. Les médias sociaux viraux sont souvent les résultats de médias sociaux contrôlés par l entreprise, payants et bien exécutés Avantages Contrôle Efficacité des coûts Longévité Versatilité Niche d audience En demande Rapidité Contrôle Crédible Rôle clé dans la vente Transparence et permanence Défis Sans garanties Peu de crédibilité Long avant de pouvoir mesurer les résultats Désordre Taux de réponses en décroissance Peu de crédibilité Pas de contrôle Peut devenir négatif Difficile de mesurer la portée Source : M. Blanc, 2011, inspiré de Dave Fleet 12

13 Mais par où je commence? Écoutez Ce qui ce dit sur votre entreprise, vos produits, vos concurrents et les commentaires de vos clients. Tentez de comprendre les bons coups des entreprises de votre domaine. Analysez le contenu présenté. Familiarisez vous avec le jargon. Prenez votre temps; cette étape est importante. Adapté de : 2012, BDC 13

14 Mais par où je commence? Pensez stratégie Quels sont vos objectifs? Qui est le public cible? Élaborer le contenu et le message Quel type d interactions souhaitez vous? Préparer un plan d action Évaluer vos efforts Attention à trop d autopromotion Adapté de : 2012, BDC 14

15 Source : Adviso, Médias sociaux: cherchez vous des amis ou des clients?

16 Mais par où je commence? Établissez votre présence Personnalisez vos pages Vérifiez les paramètres de vos comptes Familiarisez vous avec les différentes plateformes, outils et logiciels de gestion des comptes Adaptez vous en fonction des nouvelles fonctionnalités et paramètres qui évoluent sans cesse Adapté de : 2012, BDC 16

17 Les Médias sociaux : Les mythes Mythe n 1: c est simple Le plus grand mythe à propos des réseaux sociaux, c est que c est facile et que cela peut être fait par un stagiaire à l heure du lunch. Adapté de : Christiane Waterschoot, c marketing.eu

18 Les Médias sociaux : Les mythes Mythe n 2: c est gratuit Planifier, créer du contenu, l optimiser, le publier sur de multiples plateformes prend du temps. Le temps c est de l argent Adapté de : Christiane Waterschoot, c marketing.eu

19 Les Médias sociaux : Les mythes Mythe n 3: c est Facebook Parce que Facebook domine la scène des réseaux sociaux avec près d un milliard d utilisateurs, certaines entreprises pensent que c est le seul réseau qui compte. Si vous êtes actif en B2B, LinkedIn est probablement bien plus intéressant pour vous. Et c est l un des réseaux sociaux les plus dynamiques. Twitter peut vous permettre de créer un groupe ciblé plus vite et plus facilement que Facebook. Bref, une fois de plus, une étude préalable s impose pour déterminer où vous avez le plus de chance de rencontrer vos (futurs) clients. Car les réseaux sociaux ne doivent pas vous faire oublier les bases du marketing. Adapté de : Christiane Waterschoot, c marketing.eu

20 Les Médias sociaux : Les mythes Mythe n 4: ça marche toujours Il n y a pas de magie: une présence sur les réseaux sociaux ne va pas sauver votre entreprise, ni faire décoller vos ventes! Si les bases de votre communication ne sont pas solides, votre présence sur les réseaux sociaux se traduira par un flop magistral. Avant tout, vous devez avoir un site attrayant et du contenu intéressant et régulièrement mis à jour (via un blog par exemple) pour que les gens aient envie de le partager sur les réseaux sociaux. Adapté de : Christiane Waterschoot, c marketing.eu

21 Les éléments indispensables La créativité La générosité La transparence La continuité L ouverture L instantanéité Source : Les médias sociaux en entreprise,

22 Facebook entreprise «LE synonyme de médias social» La page Facebook et non pas le profil Facebook Nombre illimité de fans Possibilité de multiples adminitrateurs Concours Règles Facebook Régie des alcools, des courses et des jeux 22

23 Linkedin «Réseautage et le recrutement professionnels d affaires» Bâtir un réseau de contacts d affaires Méthode de recrutement Groupes de discussion pages 23

24 Twitter : «La machine à café de l ère numérique» Microblogage Langage Twitter Twitter, Tweeter, Tweet, et Twitto(s) RT, LT, TT, #, #FF, DM et MT Outil de recherche: le hashtag 24

25 Et les autres Google + YouTube Blog Etc. 25

26 Suivez nous Abonnez vous au bulletin: Tendance Entreprendre Consulter notre page Facebook Suivez nous gazouillis sur #cestnous! Connecter avec des entrepreneurs sur Linkedin 26

27 Sources 2013, Adviso, Médias sociaux: cherchez vous des amis ou des clients? mdias sociaux cherchez vous des amis ou des clients ?from_search=6 2013, BDC, Augmenter vos ventes grâce au marketing en ligne: Guide pour les entrepreneurs, 38p. (Guide virtuel gratuit) 2013, Christiane Waterschoot, c marketing.eu 2013, CEFRIO, NETendances : Les adultes québécois toujours très actifs sur les médias sociaux, 13 p MediasSociaux final.pdf 2012, BDC, Médias sociaux: guide pour les entrepreneurs, 58 p. (Guide virtuel gratuit) ce=eloqua&s=1896&lid=866&elq=f80d6bb6c2fb416dbd be7 2012, Les médias sociaux en entreprise : Les comprendre, les utiliser et en tirer profit, Édition Infopresse, 134 p. 2011, Blanc, Michelle, Les médias sociaux 201 : comment écouter, jaser et interagir sur les médias sociaux, 216p. 2010, Arpin D, Dion P, Comment devenir une star des médias sociaux : maîtriser Facebook, Twitter comme des pros, 158 p. 27

28 Commanditaires et partenaires Commanditaires Partenaire financier 315, rue Ste-Catherine E., Local R poste 4395

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