tourisme et Internet la deuxième vague Journée du tourisme des Îles de la Madeleine - novembre 2008

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1 tourisme et Internet la deuxième vague Journée du tourisme des Îles de la Madeleine - novembre 2008

2 sommaire le tourisme (voyage) et Internet : un bref retour les trois composantes de la présence en ligne l importance des contenus l approche pub promo la vague 2.0 / social par quel bout on prend ça?

3 1989

4 1996

5 1996

6 1997

7 2000

8 2001

9 1997

10 14 ans en 3 minutes l industrie du voyage : leader du e-commerce accélération de la désintermédiation ou déplacement apparition des sites comparatifs et de la forfaitisation dynamique multiplication des sources d information apparition des communautés de consommateurs le peer-to-peer s impose comme une force incontournable

11 $ aujourd hui, le marché mondial de l hospitalité source : Wikipedia (l industrie aérienne n est pas incluse dans ce montant) représente 3,5 trillions $ par an

12

13 contenus pub promo 2.0 / social

14 contenus constituant fondamental du Web texte, image, vidéo, intérêt initial du visiteur + valeur ajoutée plus que l information de base : opinions, avis / conseils d experts, commentaires, conversation, etc. meilleurs résultats sur le moteurs de recherche importance du SEO (Search Engine Optimization) un investissement marketing essentiel (certains accordent jusqu à 80% du trafic aux engins)

15 SEO et tourisme

16 pub promo approche de communication plus traditionnelle contrôle du message et de l image projetée outils de mesures faciles à maîtriser philosophie du splash vs présence peut s avérer utile pour créer un buzz rapidement méthodes coûteuses à répéter périodiquement évaluer l efficacité des adwords par rapport aux publicité de formats plus conventionnels stratégie des microsites promo à évaluer avec soin impact de l utilisation des sous-domaines sur le SEO

17 la vague 2.0 / social

18 source : Brian Solis, FutureWorks + PR2.0

19 source : Brian Solis, FutureWorks + PR2.0

20 Les médias sociaux sont ici pour rester! «37% des internautes adultes et 70% des ados utilisent des réseaux sociaux chaque mois.» source : présentation du emarketer Social Network Marketing Report. Dec. 2007

21 33% des touristes E.U. qui planifient leurs voyages en ligne lisent des commentaires d autres voyageurs. Parmi ceux qui réservent un hôtel, un tiers change d avis à cause de ces lectures. source : Forrester Research

22 paysage des médias sociaux HAUT monitoring social plateformes sociales intelligence outils de réseaux recherche sociaux applications réseaux outils pub widget widget BAS engagement HAUT source : Gartner Research + Buddy Media

23 la crédibilité des pairs source : Edelman Trust Barometer 2008

24 la crédibilité des pairs source : Edelman Trust Barometer 2008

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29 blog source : Kinski Netmedia

30 blog corporatif

31 blog corporatif

32 bloggers indépendants

33 micro-blogging

34 réseau «sur mesure» source : Kinski Netmedia

35 réseau «sur mesure» source : Kinski Netmedia

36 galerie photo

37 galerie photo

38 galerie photo

39 intérêts personnels

40 cartographie

41 promo

42 promo

43 wiki

44 pod+vidéocast

45 pod+vidéocast

46 mondes virtuels

47 mondes virtuels

48 mondes virtuels

49 mondes virtuels

50 calcul de l implication nombre de conversations pertinente que l on veut maintenir dans chaque communauté multiplié par le nombre de communauté multiplié par ±20 (recherche, réponse et suivi des autres réponses) divisé par 60 minutes représente le temps nécessaire pour maintenir ces relations; donc, les ressources nécessaires pour y arriver source : Brian Solis, FutureWorks + PR2.0

51 à faire sur les réseaux identifier la valeur de notre contribution participer à titre individuel, pas professionnel privilégier les «conversations» pas les «messages» cultiver ses relations parler à des gens, pas à des cibles humaniser son propos, son point de vue devenir une ressource plutôt qu un vendeur faire partie intégrante de la communauté source : Brian Solis, FutureWorks + PR2.0

52 à ne pas faire se créer un profil et attendre une avalanche d amis lancer un blog et espérer un trafic monstre et de nombreux liens entrants participer avec des interventions «pas rapport» imposer sa présence et pousser des messages spammer prétendre impartir cette fonction sans s en mêler source : Brian Solis, FutureWorks + PR2.0

53 OUTILS 2.0 UTILISÉS PAR LES ENTREPRISES B2B blogs % RSS % podcasts % vidéocasts % réseaux sociaux / communautés % wikis % univers virtuels 2 1 % webcasts 2 1 % autres 8 4 % nombre total de répondants. 189 source : The B2B Web 2.0 Tools Report August 2007

54 OBJECTIFS obtention d adresses courriels augmentation des ventes fidélisation de la clientèle notoriété de la marque accroissement du trafic génération de sales leads marketing de niche OUTILS/SOLUTIONS X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X intégrez l utilisation de vos outils source : Tourism Department at Dublin Institute of Technology microsites marketing campagnes de courriels via tiers campagnes bannières et adwords search engine marketing marketing viral jeux et promotions programmes de fidélité marketing 1-to-1

55 la véritable mobilité Unix Web 3G GPS PDF Apps Wifi BlueTooth Camera

56

57 dans l ordre, de gauche à droite et de bas en haut : Zagat Survey, Météomédia, Praized, Hotels.com, TripAdvisor, Flight Status

58 infos complémentaires Search Engine Strategies Conference SEOmoz.org PR 2.0, le blog de Brian Solis Social Media Today Society for New Communications Social Media Club O Reiley Conferences : Web 2.0 Expo & Summit Web Analytics Association Word of Mouth Marketing Association

59 questions

60 iles2008.egzakt.com Denis Roy, président

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