OFFICE DE TOURISME DE LOURDES LE DEFI NUMERIQUE

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1 CONFERENCE DE PRESSE Lourdes, le 20 mars 2013 OFFICE DE TOURISME DE LOURDES LE DEFI NUMERIQUE DOSSIER DE PRESSE Contact presse : Corine LAUSSU Chargée de promotion et de communication Tél. : c.laussu@lourdes-infotourisme.com

2 PREAMBULE Internet est devenu aujourd hui un outil incontournable pour l ensemble des acteurs économiques. Il est indispensable que les professionnels du tourisme et les organismes publics intègrent le web dans leur stratégie de communication, avec un double objectif : éviter la fracture numérique dans le tourisme et rester compétitifs! Internet, outil devenu majeur pour les touristes Aujourd hui, ce sont près de 8 touristes sur 10 qui préparent leurs vacances sur Internet et 1 touriste sur 3 qui utilise son ordinateur pour acheter son séjour. Avec l apparition des réseaux sociaux, Internet est devenu plus interactif : les touristes commentent la qualité des prestations touristiques, publient leurs photos et souvenirs de voyage, mettent en ligne vidéos et commentaires. L Office de Tourisme de Lourdes a su, depuis de nombreuses années, prendre le virage numérique en se dotant : - d 1 site web en 8 langues : française, anglaise, allemande, espagnole, néerlandaise, polonaise, italienne et portugaise du Brésil ; - d 1 application mobile et d un site web mobile : l application «Visit Lourdes» est disponible sur les plateformes de téléchargement pour I-phone (Appstore) et pour tous les Smartphones fonctionnant sous Android (Google Play) ; Par ailleurs, une version mobile a été créée pour les personnes ne possédant pas de smartphone compatible ; - de 4 bornes interactives positionnées sur des points stratégiques de la ville : devant l Office de Tourisme, en face de la gare ferroviaire, aux 2 entrées principales des Sanctuaires Notre-Dame de Lourdes (Portes Saint-Joseph et Saint- Michel) ; Office de Tourisme de Lourdes Dossier de presse mars

3 - une présence soutenue sur les réseaux sociaux : via une page Facebook ( un compte Twitter (twitter.com/lourdestourisme), une galerie de photos sur Flickr (.flickr.com/photos/lourdestourisme), et un compte YouTube ( - la volonté d accompagner les partenaires locaux dans le numérique : Nous explorons à l heure actuelle plusieurs pistes pour accompagner les acteurs du tourisme lourdais et leur permettre d être plus présents sur internet. POUR COMPLETER LE DISPOSITIF EXISTANT, NOUS METTONS EN PLACE POUR LE DEBUT DE LA SAISON 2013 UNE CAMPAGNE WEBMARKETING INEDITE, DEMARCHE NOVATRICE DANS LA COMMUNICATION DE L OFFICE DE TOURISME. L Office de Tourisme lance en effet une campagne de communication en ligne sur le marché national français, du 8 au 28 avril 2013 : elle s intitule «Lourdes Plurielle». Cette campagne de notoriété inédite base sa réussite sur sa capacité à attiser la curiosité de l internaute, à l inciter à en savoir plus sur la ville de Lourdes et bien entendu à venir y vivre une expérience touristique unique. Les objectifs de la campagne sont de renforcer la visibilité de la destination sur Internet, de valoriser les nombreux atouts de la ville et d attirer une nouvelle clientèle touristique, notamment les familles, les seniors et les couples de jeunes actifs. L idée est de créer un concept de communication fort exprimant toute la richesse touristique de Lourdes et de ses environs. Il s agit de mettre en avant les principaux sites, mais aussi l accueil, le dynamisme, le charme, l environnement, les loisirs et l aspect cosmopolite de la destination. Office de Tourisme de Lourdes Dossier de presse mars

4 C est ainsi qu en déclinaison du logo de l Office de Tourisme «Pluriel du monde», la campagne s articule autour d un concept de communication pertinent et susceptible de conquérir de nouveaux visiteurs : «Lourdes, la destination plurielle des Pyrénées» Sa déclinaison graphique capitalise sur l identité de Lourdes, la signature de marque de la destination et sur les couleurs du logo pour avoir une conception graphique, moderne et dynamique, qui attire l œil. Si «Lourdes» se termine par un «s» c est aussi parce que, derrière ce «pluriel», se cachent mille facettes à découvrir : sites grandioses, lieux chargés d histoire, espaces de détente, rendez-vous gastronomiques, moments de recueillement, etc. Une campagne ludique La stratégie développée s appuiera sur deux leviers : un jeu gratuit qui permettra de découvrir les facettes de la ville de manière ludique, et de la publicité «on line» ciblée et comportementale qui permettra de toucher nos cibles avec un message fort. Office de Tourisme de Lourdes Dossier de presse mars

5 Le jeu sera hébergé sur le site Web et une application jeu sera créée sur la page Facebook de l Office de Tourisme. Le jeu, de type jeu de l oie, permettra, non seulement de présenter la richesse de l offre touristique lourdaise en transmettant une image sympathique de la ville, mais aussi de créer du trafic sur le site Internet de l Office, de récolter des adresses s pour enrichir la base de données «prospects», ainsi que de recruter de nouveaux fans sur la page Facebook ( Le succès d un jeu dépendant également de la qualité des lots à gagner, l Office de Tourisme a préparé un certain nombre de dotations attractives : séjours et week-end, coffrets gourmands, dîners, pass famille «billets couplés», livres etc. Questions QCM/Visuel à sélectionner/ Vidéos Office de Tourisme de Lourdes Dossier de presse mars

6 Les publicités seront diffusées : - sur «Google» et son réseau publicitaire Display (Fémina, kellbillet.com, routard.com, Youtube etc.). Ces publicités seront ciblées en fonction des mots clefs des internautes, mais aussi géographiquement : régions Ile-de-France, Pays de la Loire, Bretagne, Midi-Pyrénées et Aquitaine. - sur Facebook, qui est devenu un des outils majeurs de communication sur le web. En effet, on décompte aujourd hui 26 millions de membres en France. La tranche d âge la plus représentée est celle des ans (26 %), suivie de près par les ans (25 %). Facebook permet de recruter des contacts et de créer une communauté de «fans» autour de Lourdes. La publicité permet de toucher précisément les cibles : ville, âge, sexe et surtout centres d intérêt. L Office de Tourisme de Lourdes a choisi l agence NOWOOO, basée à Tarbes, pour cette première campagne de communication en ligne. Office de Tourisme de Lourdes Dossier de presse mars