Guide de. l utilisateur. Nos collaborateurs sont à votre disposition pour tout renseignement. Comment les contacter?
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- Andrée Thibault
- il y a 7 ans
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1 Nos collaborateurs sont à votre disposition pour tout renseignement. Comment les contacter? Téléphone : Adresse : 1000 Bruxelles Espace web personnel MyRondo : rondo@bnpparibasfortis.com Guide de l utilisateur Facilitez tous vos achats avec la carte Rondo! E.R.: Alpha Credit s.a., prêteur, rue Ravenstein 60/15, 1000 Bruxelles, TVA BE , RPM Bruxelles, filiale de BNP Paribas Fortis s.a., agent lié, Montagne du Parc 3, 1000 Bruxelles, TVA BE , RPM Bruxelles. RO10F1609F
2 Sommaire Votre réserve Rondo, c est Les utilisations de votre réserve Rondo Le remboursement Le relevé de compte L augmentation de votre réserve L assurance Votre espace web personnel
3 3 Votre réserve Rondo, c est Les utilisations de votre réserve Rondo 4 Une réserve d argent permanente accompagnée d une carte de paiement. Permanente, car elle vous offre la liberté d en disposer à tout moment, selon vos besoins quotidiens, mais aussi, et pourquoi pas, selon vos petites et grandes envies! Vous ne devez à aucun moment justifi er l utilisation de vos prélèvements. De plus, votre réserve est «réutilisable», ce qui signifi e que chaque remboursement vous permet d y puiser à nouveau. Même totalement remboursée, elle reste disponible sans aucun frais. Avec votre carte Rondo, vous avez la possibilité de : retirer de l argent aux distributeurs Bancontact en Belgique et en Europe ; régler vos achats chez les commerçants en Belgique et en Europe via le réseau Maestro ; régler vos achats sur Internet à l aide de votre lecteur de carte BNP Paribas Fortis. Un code secret est lié à votre carte Rondo. Vous pouvez modifi er ce code dans tous les distributeurs automatiques de billets. De plus, votre réserve Rondo ne vous coûte rien tant que vous ne l utilisez pas! Au fi l des pages de ce guide, vous découvrirez à quel point Rondo peut vous faciliter la vie au quotidien. Conservez-le : vous y trouverez les réponses à toutes les questions que vous vous posez sur votre réserve. Dès à présent, glissez votre nouvelle carte Rondo dans votre portefeuille et faites du bien à votre budget! votre portefeuille et faites du bien à votre budget! Demande d argent Vous pouvez demander un transfert d argent de votre réserve Rondo vers votre compte à vue, et ceci en seulement 2 jours ouvrables. Pour ce faire, choisissez le moyen qui vous convient : Téléphone Appelez votre conseiller Rondo au numéro (du lundi au vendredi de 9h à 17h). Internet Via votre espace web personnel MyRondo: remplissez le formulaire demande de virement. Courrier Envoyez votre demande à : 1000 Bruxelles. Lorsque vous demandez un transfert d argent, n oubliez pas de mentionner votre nom, votre numéro de dossier à 12 chiffres (il se trouve sur la première page de votre relevé de compte) et le montant souhaité. Exemple représentatif : ouverture de crédit à durée indéterminée de au TAEG (Taux Annuel Effectif Global) de 12,50%, taux débiteur annuel fixe : 9,86%. En cas de non-utilisation de votre ouverture de crédit Rondo, aucun frais ne sera compté. En cas d'utilisation de la carte, les frais de carte sont de 0,20% du solde restant dû et inclus dans le TAEG.Sous réserve d acceptation de votre demande par Alpha Credit s.a., prêteur, rue Ravenstein 60/15, 1000 Bruxelles, TVA BE , RPM Bruxelles, filiale de BNP Paribas Fortis s.a., agent lié, Montagne du Parc 3, 1000 Bruxelles, TVA BE , RPM Bruxelles. Attention, emprunter de l argent coûte aussi de l argent.
4 5 Le remboursement Vous avez le choix 6 Régler vos achats dans les magasins, les hôtels, les grandes surfaces,... Tous les commerçants en Belgique et en Europe, équipés d un terminal de paiement Bancontact, acceptent votre carte Rondo. Pour payer, introduisez tout simplement votre carte dans le terminal de paiement et composez votre code secret. C est payé! Le montant de vos achats sera prélevé de votre réserve Rondo et apparaîtra sur votre relevé de compte du mois suivant. Vous pouvez ainsi utiliser votre carte partout en Belgique et en Europe ; dans les magasins, les hôpitaux, les grandes surfaces, les hôtels, les parcs d attractions, les stations service, avec une limite de par opération et un maximum de par semaine. Régler vos achats sur Internet : Vous pouvez payer vos achats sur Internet à l aide de votre lecteur de carte BNP Paribas Fortis. Lors de la réception de votre relevé de compte, 3 possibilités de remboursement s offrent à vous : vous remboursez la mensualité minimale définie dans votre contrat initial, vous complétez cette mensualité minimale d une somme de votre choix par virement, vous soldez votre crédit en totalité par virement. A tout moment, vous avez la possibilité de rembourser par anticipation et sans aucun frais tout ou partie de votre crédit. Date de zérotage Depuis le 1 er janvier 2013, la législation en matière de crédit à la consommation impose à tout bénéficiaire d ouverture de crédit d apurer son compte et de présenter un solde positif dans un délai déterminé par le législateur, appelé délai de zérotage. Votre date de zérotage est clairement mentionnée sur vos relevés mensuels. Six mois avant cette date, un rappel d information vous sera envoyé. Retirer de l argent, c est possible avec votre carte Rondo : dans les distributeurs Bancontact de toutes les banques en Belgique et en Europe. Vous pouvez retirer de 20 minimum à 620 maximum par jour (dans la limite de votre réserve disponible). 3 vous seront facturés par retrait. Vous pouvez obtenir sans frais une seconde carte pour votre partenaire (dans le cas où celui-ci est renseigné sur votre contrat).
5 7 Le relevé de compte Quand recevez-vous votre relevé de compte? Votre relevé de compte vous est envoyé par courrier à votre domicile à la fin de chaque mois. Vous pouvez également consulter vos relevés de compte sur votre espace web personnel MyRondo Que contient votre relevé de compte? Votre relevé de compte vous informe sur : le montant disponible de la réserve que vous pouvez (ré)utiliser, vos dépenses du mois écoulé, vos remboursements, votre solde restant dû (montant qu il vous reste à rembourser), le montant de votre mensualité, votre date de zérotage, date à laquelle vous devrez rembourser la totalité de la somme utilisée. L augmentation de votre réserve 8 Vous avez de nouveaux projets ou vous estimez que le montant de votre réserve n est plus suffisant? Alors une augmentation de votre réserve est la solution idéale! Si vous êtes client Rondo depuis plus de 7 mois, vous pouvez en effet demander une augmentation de votre réserve par l un des moyens suivants : Téléphone Appelez votre conseiller Rondo au numéro 02/ (du lundi au vendredi de 9h à 17h). Internet Via votre espace web personnel MyRondo : remplissez le formulaire demande d augmentation. Courrier Envoyez votre demande à l adresse suivante : 1000 Bruxelles. Lorsque vous demandez une augmentation, n oubliez pas de mentionner votre nom, votre numéro de dossier à 12 chiffres et le montant souhaité. Une question sur votre relevé de compte? Notre Service Clientèle est à votre disposition au numéro 02/ (du lundi au vendredi de 9h à 17h) pour répondre à toutes vos questions à ce sujet.
6 9 L assurance Que couvre l assurance Rondo? Garantie d achat : remboursement en cas de vol ou de destruction totale des biens achetés avec la carte dans les 90 jours qui suivent la date d achat. Usage frauduleux consécutif à la perte ou au vol de la carte (*): l assurance prend en charge le montant des opérations effectuées frauduleusement avec un maximum de 150. (*) pour autant que vous ayez respecté les obligations de sécurité contractuelles. Invalidité totale temporaire à partir du 3 ème mois : l assureur prend en charge les mensualités à payer durant la période d invalidité. Invalidité totale permanente : l assureur rembourse le solde restant dû de votre crédit. Votre espace web personnel MyRondo Vous accédez en toute sécurité à la gestion de votre compte sur Dès que vous vous connectez à votre espace web personnel, vous pouvez consulter les informations suivantes : Votre montant disponible, Votre mensualité, Vos dernières opérations effectuées avec votre réserve, Vos derniers relevés de compte et les imprimer. Et en plus, vous pouvez effectuer en ligne : 10 5 Décès : l assurance rembourse le solde restant dû. Un transfert d argent de votre réserve vers votre compte à vue (selon votre montant disponible), Une demande d augmentation de votre réserve. Combien coûte l assurance? La prime d assurance mensuelle s élève à 0,75% du montant de la réserve Rondo effectivement utilisée. Cette prime est prélevée automatiquement, en même temps que le remboursement mensuel de votre réserve Rondo. La prime d assurance est mensuelle et facultative. Elle représente 0,75% du solde total de l ouverture de crédit calculée à l arrêté mensuel. Assureur : AG Insurance SA (Bd Emile Jacqmain 53, 1000 Bruxelles). Alpha Credit SA, agréée sous le n FSMA A, intervient comme preneur d'assurances. En cas de perte ou de vol de votre carte Faites immédiatement bloquer votre carte! Appelez Card Stop au Confirmez par courrier la perte ou le vol à l adresse suivante : 1000 Bruxelles. Plus d infos? Contactez le service clientèle Rondo au ou par mail : rondo@bnpparibasfortis.com. S il s agit d un vol, déposez plainte au bureau de police le plus proche.
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