Gestion des Télécommunications

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1 N : GT032 Mise à jour : 06/05/ Objectif Dans certains cas vous pouvez être amené à devoir réinstaller le logiciel au complet, soit sur le même serveur soit sur un autre serveur. Si vous avez possibilité de récupérer les anciennes bases de données, cette note technique vous expliquera comment faire, sinon, faîtes comme si vous aviez à faire à une installation sur une station neuve. La procédure décrite ici est la suivante : o Arrêt du logiciel o Sauvegarde des bases via le logiciel (si ce dernier est encore fonctionnel) o Sauvegarde des bases de données o Copie des données à sauvegarder o Réinstallation du logiciel complet o Reprise des anciennes bases 2. Arrêter le logiciel Vous ne pouvez restaurer les archives que si les composants sont arrêtés. Pour cela, suivez les indications de la note technique GT Sauvegardes des bases de données par le logiciel Si le logiciel et Microsoft SQL-Server sont opérationnels, il est possible d effectuer une sauvegarde des bases de données par le logiciel. Si à un moment donné vous être bloqué, ou que le logiciel ou Microsoft SQL-Server ne sont pas pleinement opérationnels, pour vous permettre d effectuer les sauvegardes, reportezvous au paragraphe 5. Lancez le module Configurateur. Pour cela, aller dans Démarrer, puis Programmes (ou Tous les programmes), puis Gestion télécommunications, puis cliquez sur Configurateur. La fenêtre de demande d identification apparaît, saisissez votre mot de passe puis validez. Vous obtenez l écran principal du configurateur. COGIS NETWORKS Page 1/15

2 N : GT032 Mise à jour : 06/05/2010 En bas à gauche cliquez sur la barre Outils. Le menu outils apparaît, au-dessous cliquez sur Sauvegarde et archivage. A droite, vous obtenez les outils de Sauvegarde et archivage. COGIS NETWORKS Page 2/15

3 N : GT032 Mise à jour : 06/05/2010 Sur la ligne base des communications manuelle, cliquez sur le bouton CONFIRMATION. Patientez de 1 à 2 minutes. La fenêtre ci-dessous apparaît alors : Cliquez sur le bouton Oui. Puis la sauvegarde est lancée. Patientez de 1 à 5 minutes. Au-dessus de la liste des sauvegardes, vous pouvez voir apparaître une barre indiquant la progression de la sauvegarde. Une fois terminé, faîtes en de même pour : o base du paramétrage manuelle o base gestion des chambres manuelle (cette base n apparaît que si votre logiciel contient l option de gestion des chambres) Puis mettez de côté les 3 bases sauvegardées. Par défaut, elles sont situées dans : c:\program files\cogis networks\gestion télécommunications\sauve. Et portent comme nom la date du jour sous la forme AAAA-MM-JJ Par exemple pour le 7 avril COGIS NETWORKS Page 3/15

4 N : GT032 Mise à jour : 06/05/ Sauvegarde manuelle des bases Vous n avez pas à effectuer cette sauvegarde manuelle si la sauvegarde précédente à fonctionnée. Quittez le configurateur. Rendez-vous dans le gestionnaire des services de Windows. Pour cela, en bas à gauche cliquez sur DEMARRER puis Exécuter, ou alors, appuyez sur la touche Windows de votre clavier (entre <ctrl et <alt>) puis appuyez sur <x>. Une fenêtre apparaît, saisissez services.msc puis cliquez sur le bouton OK. Recherchez les services suivants et arrêtez-les : o soit : o MSSQL$COGISGT o soit o SQL Server (COGISGT) o SQLAgent$COGISGT Rendez-vous dans le répertoire d installation des bases de données, étant par défaut : c:\program files\microsoft SQL Server\MSSQL.1\MSSQL\Data ou c:\program files\microsoft SQL Server\MSSQL$COGISGT\Data Sauvegardez les 6 fichiers suivants : o VTPRO.MDF et VTPRO.LDF o VTPAR.MDF et VTPAR.LDF o VTCHA.MDF et VTCHA.LDF (ces fichiers n apparaissent que si votre logiciel contient l option de gestion des chambres) COGIS NETWORKS Page 4/15

5 N : GT032 Mise à jour : 06/05/ Autres sauvegardes Dans le répertoire d installation par défaut du logiciel c:\program files\cogis networks\gestion télécommunications dans le sous répertoire ini, vous devez aussi sauvegarder les fichiers suivants : o capcode.ini o ClientFavoris00.ini o ClientFavoris01.ini o ClientAtelier00.ini o ClientAtelier01.ini Si vous souhaitez aussi sauvegarder vos anciennes archives, par défaut le répertoire à sauvegarder est : c:\program files\cogis networks\gestion télécommunications\archives Si vous souhaitez aussi sauvegarder vos anciennes sauvegardes, par défaut le répertoire à sauvegarder est : c:\program files\cogis networks\gestion télécommunications\backup 6. Désinstallation Dans ajout/suppression de programmes ou Programmes et fonctionnalités, vous devez désinstaller : o Gestion télécommunications o Gestion télécommunications WEB (si présent) o Soit : o Microsoft SQL Server Desktop Engine (COGISGT) o Soit : o Microsoft SQL Server 2005 COGIS NETWORKS Page 5/15

6 N : GT032 Mise à jour : 06/05/ Réinstallation Si vous devez réinstaller le logiciel sur le même PC/serveur, vous pouvez procéder à cette opération dès à présent : o Renommez le répertoire de l application en ancien-cogis (par défaut le répertoire de l application est : c:\program files\cogis networks\gestion télécommunications) o Renommez le répertoire de Microsoft SQL-Server en ancien-sql (par défaut le répertoire de l application est : c:\program files\ Microsoft SQL-Server) o installez le logiciel comme si c était une nouvelle installation o suite à l installation lancez le configurateur et acceptez la restauration des bases vierges comme vous le propose le logiciel o passez au paragraphe 8 Si vous devez installer le logiciel sur un nouveau matériel : o transférez les données sauvegardées sur ce nouveau matériel o installez le logiciel comme si c était une nouvelle installation o Suite à l installation lancez le configurateur et acceptez la restauration des bases vierges comme vous le propose le logiciel o passez au paragraphe 8 COGIS NETWORKS Page 6/15

7 N : GT032 Mise à jour : 06/05/ Restauration de la licence A la fin de l installation, il vous est demandé d installer la licence. Cliquez sur le bouton Licence. Une boîte de dialogue apparaît, cliquez sur le bouton Annuler. Une fenêtre apparaît. Cliquez sur le bouton PARCOURIR et recherchez le répertoire où vous avez sauvegardé le fichier capcode.ini ou capcode. Puis au dessus au sein de la zone blanche, double-cliquez sur le fichier capcode.ini. COGIS NETWORKS Page 7/15

8 La fenêtre de demande de licence apparaît. Contactez COGIS NETWORKS au afin d obtenir un code. Vous devrez fournir votre numéro de série (celui qui débute par #) puis le code provisoire. Puis vous obtenez cette boîte de dialogue, cliquez sur OK. Le configurateur se quitte, relancez le. COGIS NETWORKS Page 8/15

9 9. Restaurer les bases Si vous avez précédemment restauré les bases à l aide du configurateur, suivez le présent paragraphe, sinon, passez au paragraphe 10. Lancez le module Configurateur. Pour cela, allez dans Démarrer, puis Programmes (ou Tous les programmes), puis Gestion télécommunications, puis cliquez sur Configurateur. La fenêtre de demande d identification apparaît, saisissez votre mot de passe puis validez. Vous obtenez l écran principal du configurateur. Après vous être identifié, si le logiciel vous propose d utiliser l assistant, cliquez sur le bouton NON. En bas à gauche cliquez sur la barre Outils. COGIS NETWORKS Page 9/15

10 Le menu outils apparaît, au dessous cliquez sur Restauration des bases. A droite, vous obtenez les outils de Restauration des bases. COGIS NETWORKS Page 10/15

11 Sur la ligne base des communications manuelle, cliquez sur le bouton de la 2ème colonne. Une boîte de dialogue apparaît, sélectionnez le répertoire où sont les bases que vous avez sauvegardé. Vous obtenez cette fenêtre : Sélectionnez la base à restaurer, puis validez. COGIS NETWORKS Page 11/15

12 Maintenant cliquez sur le bouton CONFIRMATION afin de lancer la restauration de la base. Patientez 1 à 2 minutes. Vous obtenez cette boîte de dialogue : Cliquez sur le bouton Oui. Vous obtenez cette boîte de dialogue : Cliquez sur le bouton Oui. Patientez 1 à 5 minutes. Une fois la restauration terminée, faîtes de même pour les lignes suivantes : o base du paramétrage manuelle o base gestion des chambres manuelle (uniquement si vous avez l option de gestion des chambres) Passez au paragraphe 11. COGIS NETWORKS Page 12/15

13 10. Restauration par copie des bases Pour effectuer une restauration par copie de base, il faut au préalable arrêter le logiciel (tous les composants). Puis vous devez arrêter Microsoft SQL Server, en vous rendant dans le gestionnaire de services de Windows. Pour cela, en bas à gauche cliquez sur DEMARRER puis Exécuter, ou alors, appuyez sur la touche Windows de votre clavier (entre <ctrl et <alt>) puis appuyez sur <x>. Une fenêtre apparaît, saisissez services.msc puis cliquez sur le bouton OK. Recherchez les services suivants et arrêtez les : o soit : o MSSQL$COGISGT o soit o SQL Server (COGISGT) o SQLAgent$COGISGT Rendez-vous dans le répertoire d installation des bases de données, étant par défaut : c:\program files\microsoft SQL Server\MSSQL.1\MSSQL\Data ou c:\program files\microsoft SQL Server\MSSQL$COGISGT\Data Copiez y les fichiers que vous avez sauvegardé précédemment, à savoir : o VTPRO.MDF et VTPRO.LDF o VTPAR.MDF et VTPAR.LDF o VTCHA.MDF et VTCHA.LDF (ces fichiers n apparaissent que si votre logiciel contient l option de gestion des chambres) Relancez les services que vous avez arrêté. Passez au paragraphe 11. COGIS NETWORKS Page 13/15

14 11. Reparamétrage du superviseur Certains éléments doivent être reparamétré au sein du superviseur. Lancez le superviseur et patientez de 1 à 3 minutes que son icône apparaisse en bas à droite à côté de l horloge. Double-cliquez dessus. La fenêtre du superviseur apparaît : En bas à gauche, cochez démarrage automatique du service superviseur. Puis sur la partie droite de la fenêtre, cochez tous les démarrage automatique. Enfin, cochez mode autonome. Fermez le superviseur sans le quitter, en cliquant sur l icône située en haut à droite. Passez au paragraphe 12. COGIS NETWORKS Page 14/15

15 12. Paramétrage des tâches planifiées Lancez le configurateur. En bas à gauche, rendez-vous dans Outils puis Planification. A droite, la liste des planifications apparaît. Sur la ligne Sauvegarde base communications, assurez-vous que activation soit bien coché, si ce n est pas le cas, cochez puis cliquez sur le bouton, un message va apparaître, cliquez sur le bouton OK de la boîte de dialogue pour valider. Puis faîtes de même pour les lignes suivantes : Sauvegarde base paramétrage Import de l annuaire du PBX Archivage base communications Archivage base paramétrage Sauvegarde base gestion des chambres Archivage base gestion des chambres Les 2 derniers n apparaîtront que si vous détenez l option de gestion des chambres. Quittez le configurateur. 13. Restauration des fichiers annexes Lors de la sauvegarde des données, vous avez été amené à sauvegarder des fichiers annexes, nous allons les restaurer. Tout d abord, vous avez sauvegardé les fichiers ClientFavoris00.ini, ClientFavoris01.ini, ClientAtelier00.ini et ClientAtelier01.ini (ne copiez surtout pas le fichier capcode.ini!). Copiez les dans le sous-répertoire ini du répertoire d installation du logiciel, par défaut : c:\program files\cogis networks\gestion télécommunications\ Puis déplacez les répertoires Archives et Backup dans le répertoire d installation du logiciel en écrasant l existant. 14. Réinstallation de l option WEB Si vous aviez l option serveur web, en suivant le manuel d installation, réinstallez cette option. COGIS NETWORKS Page 15/15

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