Mémento Shopper FR Sujet : Prix de transaction

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1 Mémento Shopper FR Sujet : Prix de transaction

2 1. Informations sur le projet Cette étude porte sur les prix de transaction de différentes concessions automobiles. Le prix de transaction est le prix négocié entre l acheteur et le vendeur, et non le prix du catalogue fabricant. Cette étude ne porte pas sur la qualité du conseil ni l amabilité du vendeur. Elle porte précisémment sur la réduction accordée par les concessionnaires, sur le prix des véhicules en respectant impérativement les options demandées. 2. Vos tâches Connaître les modèles proposés Nous vous communiquons toutes les informations nécessaires : o Fabricant et modèle o Le(s) type(s) d achat Veuillez imprimer tous les documents et les lire attentivement. Le modèle et l équipement ne devront plus avoir de secret pour vous. La plupart des clients qui se rendent dans une concession pour obtenir des conseils et une proposition commerciale, se sont préalablement informés : il y a souvent 2 ou 3 véhicules entre lesquels le client hésite. Par conséquent, lorsque les clients se rendent dans la concession, ils connaissent déjà la marque, le modèle et l équipement qui les intéressent. Ils se sont généralement renseignés sur les prix et les options (grâce à Internet). S ils souhaitent opter pour un crédit ou un crédit-bail, ils en connaissent déjà les modalités. Ce que cela signifie pour vous : Veuillez imprimer le configurateur du véhicule que vous aurez reçu. Vous allez en concession avec ce document et vous noter sur une feuille le fait que vous souhaitez obtenir deux devis pour ce modèle en particulier avec ces options en particulier. N hésitez pas à tendre directement au vendeur le configurateur en lui disant que vous l avez imprimé en allant sur internet. Nous vous demandons ensuite d être vigilant sur le fait que le vendeur ne vous rajoute pas d options non demandées. Terrain 1

3 Les différents types d achat Type d achat : Achat comptant LOA Location Option d Achat avec apport LOA Location Option d Achat sans apport Explication : Vous achetez la voiture immédiatement au comptant Vous louez la voiture sur une période déterminée. A la fin du contrat vous avez le choix entre acheter la voiture ou la restituer Vous louez la voiture sur une période déterminée. A la fin du contrat vous restituez la voiture au concessionnaire Conditions à retenir Respecter les options imposées Négocier une remise - Durée : 36 mois - Km parcourus : km/an (soit au total) - Apport-d un montant fixe vous est communiqué lors de l attribution du véhicule - Option finale d achat - Durée : 36 mois - Km parcourus : km/an (soit au total) - Aucun apport - Coût des km supplémentaires parcourus ou non parcourus - Valeur résiduelle du véhicule après la période de location Informations : A retenir - Vous devez insister pour avoir le détail des prix de chaque option - Demander d où vient la remise (Constructeur? Concessionnaire?) - La valeur locative ne doit (si possible) pas intégrer les frais de dossiers, frais de transfert et autres frais annexes comme les frais d immatriculation. Si c est le cas, demander leur valeur - Les mensualités ne doivent pas inclure les frais mensuels d assurances et autres prestations. Si ce n est pas possible, renseignez vous sur leur valeur - Demandez directement la valeur résiduelle au vendeur. Dites lui que vous réfléchissez à acheter la voiture à l issue du contrat de 36 mois et que vous souhaitez donc connaître la valeur résiduelle du véhicule. 2

4 3. Réalisation de la visite i. Se rendre en concession Rendez-vous dans la concession choisie. Ne faites pas le test dans une concession où vous êtes déjà allé(e) (à titre privé ou dans le cadre d un autre test)! Vous n aurez qu un seul entretien, ce qui signifie que vous devez, à l issue de ce rendezvous, avoir mené une négociation concrète sur les prix et avoir obtenu vos deux devis (un pour chaque type de financement imposé par le scénario). NB : pour la plupart des gens, l achat d une voiture est une décision importante qui n arrive pas souvent. Afin d agir le plus vraisemblablement possible, vous devez vous mettre à la place d un client, examiner en détail le modèle et jouer le rôle parfaitement pour que le vendeur y croie. ii. Demander un véhicule neuf et refuser tout autre proposition Dans le cadre de votre visite, dites que vous souhaitez acheter une voiture neuve. Il peut arriver que le concessionnaire vous propose un véhicule semblable à une voiture neuve (mais vous devez refuser!). Ballon iii. Demander les options imposées Ceci est très important car si les options demandées ne sont pas dans votre devis, celuici ne pourra être accepté. iv. Les différents scénarios Exprimez vos souhaits d équipement conformément aux indications que nous vous avons fournies («description du modèle»). Respectez scrupuleusement ces indications afin que votre test puisse être comparé aux autres tests. a) Si le concessionnaire vous propose un autre équipement supplémentaire, acceptez l offre afin de rester crédible et ne pas être démasqué(e) mais demandez quand même à obtenir un deuxième devis selon votre configuration. Essayez de convaincre le vendeur que vous avez déjà reçu la même offre chez un autre concessionnaire et que vous voulez les comparez. b) Si le concessionnaire vous propose un devis étant plus cher ou moins cher, si les options imposées sont respectées, et que l écart ne varie pas au-delà d une fourchette de 5% du prix de la configuration en ligne, vous pouvez l accepter. Dans ce cas, demandez au vendeur la raison de cet écart et nous la communiquer. c) Si le concessionnaire vous propose un devis, moins cher, et dont la configuration n est pas identique à celle que nous vous avons fournie, acceptez-la mais demandez quand même à obtenir un deuxième devis selon notre configuration. Essayez de convaincre le vendeur que vous avez déjà reçu la même offre chez un autre concessionaire et que vous voulez les comparer. Dans ce cas, demandez le vendeur la raison pour cet écart et nous la communiquer. 3

5 d) Si le concessionnaire ne peut pas vous proposer un devis identique mais dont l écart ne varie pas au-delà d une fourchette de 5% du prix de la configuration en ligne, vous pouvez l accepter. Dans ce cas, demandez au vendeur la raison de cet écart et nous la communiquer. Dans tous les cas, vous devez demander le plus de détails possibles : demandez le vendeur d inscrire sur le devis les options et de faire également figurer dans le détail le prix de chaque option. Vous pouvez argumenter en disant que vous envisagez d autres modèles chez des concurrents et que vous souhaitez avoir le plus de détails possibles pour pouvoir comparer les offres. iv. Négocier un bon prix Dans les concessions, il est habituel de négocier les prix. Essayez de négocier un bon prix. Choisissez librement vos arguments. Ce qui est important, c est que vous obteniez le «dernier prix». Comportez-vous «normalement» et ne négociez pas trop durement. Vous ne devez en aucun cas imposer les prix. Ne dites jamais: «J aimerais une réduction de 10 %», mais demandez plutôt le pourcentage de réduction que le vendeur est prêt à vous accorder. Vous devez négocier les prix pour les deux offres que vous allez recevoir. Préparer vous à négocier avec le vendeur et à lui réclamer un nouveau devis qui fait état de la baisse de prix que vous parviendrez à obtenir! v. Ne pas essayer le véhicule Avant d acheter une voiture, il est habituel de l essayer. Cependant, si cela est possible, refusez dans tous les cas le test de conduite sous un prétexte crédible. Vous pourriez par exemple vouloir en discuter préalablement avec votre conjoint(e) dans la mesure où celui-ci /celle-ci aimerait être présent(e). vi. Demander deux offres par écrit Demandez deux offres écrites : une pour chaque type de financement (exemple un devis pour un achat comptant et un devis pour la LOA avec apport). Il est impératif que nous recevions deux devis par visite pour qu elle soit acceptée. Si le vendeur ne vous donne pas toutes les informations dans les devis écrits vous devez vous-même noter ces informations sur un bloc-notes ou une feuille afin de pouvoir nous les communiquer après votre visite. Il se peut que vous n obteniez pas tout de suite un devis pour les offres de financement (problème de logiciel ou le vendeur ne le maîtrise pas). N hésitez pas à lui demander de vous envoyer un devis par qui respecte vos modalités. 4

6 4. Les résultats Une fois la visite effectuée, vous devez : - Nous renvoyer les devis par mail, fax ou courrier avec un compte-rendu expliquant les discussions annexes et les éventuels détails complémentaires de l offre (montants des frais de transfert et d immatriculation et montant des assurances si ils sont inclus dans les offres). Attention! Tout devis illisible ne sera pas comptabilisé. Veillez à faire attention au moment du scannage ou de la prise de vue (pas de photo floue!) - Trois solutions : o Le devis est correct (il répond en tout point à ce qui était demandé). Nous vous envoyons une confirmation de validation. Si elle est validée, vous pourrez en effectuer de nouvelles. o o o Des problèmes mineurs apparaissent et ne sont pas expliqués : nous vous demanderons alors des explications et/ou des compléments d information à recueillir auprès du commercial. Le devis est inexploitable car totalement faux. Nous ne validons pas votre visite qui ne sera pas dédommagée. En cas de visite multiple, nous ne vous autoriserons pas à les effectuer. N hésitez pas à comparer vos devis avec nos configurateurs avant de nous les envoyer : vérifier que le modèle et les options imposées ont été bien respectées. Dans le cas contraire, merci de recontacter les vendeurs pour faire modifier vos devis en conséquences avant de nous les faire parvenir. 5. Délais et contacts i. Délais Les visites doivent être effectuées selon le délai communiqué. Il est généralement de 5 jours. Lors de l envoi des documents, la date butoire de remise de résultats vous est communiquée. Si nous ne recevons pas de devis ou d explications crédibles à cette date, nous considèrerons que vous abandonnez la mission. Nous attribuerons donc vos visites à une autre personne. Pensez à communiquer! Si vous avez un souci, si vous ne souhaitez plus participer ou pour une autre raison (vous avez effectué la visite mais vous ne pouvez nous envoyer les résultats que le lendemain..), merci de nous faire parvenir cette information par mail le plus rapidement possible. Cela nous évitera de perdre du temps ou de vous harceler pour obtenir une réponse! ii. Conditions de rémunération Vous recevrez un dédommagement de 20 par chèque bancaire libellé à vos nom et prénom et envoyé à votre adresse postale. Si vous réalisez les visites dans un délai de 3 jours, vous recevrez un bonus de 5 par visite. Seules les visites validées par nos soins et comptabilisées seront dédommagées. Le dédommagement n intervient pas systématiquement après la réalisation de votre mission. Nous devons attendre que toutes les visites soient réalisées et que notre client ait validé les résultats. Au moment de la mise en place, vous recevrez un mail 5

7 demandant de bien nous reconfirmer vos Nom, Prénom et coordonnées postales pour éviter toute erreur. Une fois votre réponse réceptionnée nous ferons le maximum dans les meilleurs délais. Le dédommagement peut donc survenir un mois après la réalisation des visites (vous être nombreux). Numéro 10 Vous ne serez pas dédommagé si : - Vous ne respectez pas les consignes ; - Vous n envoyez pas les résultats dans le temps imparti ; - Vos visites ne sont pas validées (vous êtes avertis à chaque vérification de devis). Nous vous remercions de votre participation à cette étude et vous souhaitons beaucoup de plaisir et de succès lors du test. Contacts Vos contacts à Efficience 3 sur l étude sont : Alexandre, Julien ou Grégoire : quali@efficience3.com. Fax : (précisez à l attention d Alexandre, Julien ou Grégoire) Nous vous prions de bien vouloir communiquer uniquement par mail. Nous faisons le maximum pour les traiter et vous apporter une réponse dans les plus brefs délais. 6

8 EXEMPLE DE DEVIS ACHAT COMPTANT VALIDE Détail des options Détail des prestations 7

9 EXEMPLE DE DEVIS «LOA» (Location avec Option d achat) VALIDE Location sur 36 mois et km / an (soit km sur 3 ans) Valeur locative Apport selon montant indiqué Option finale d achat la plus forte possible (environ 50%) Mensualité des loyers hors assurances Coût total de la location Coût des kilomètres supplémentaires Coût des prestations mensuelles 8

10 EXEMPLE DE DEVIS LLD (Location Longue Durée) Détail des prestations Valeur locative Location sur 36 mois et km / an (soit km sur 3 ans) Mensualité des loyers hors assurances Coût des prestations mensuelles Aucun apport Coût des kilomètres supplémentaires 9

11 LES DEVIS REFUSES Les devis sont refusés si : - Ils sont illisibles (photos floues ) - Ils sont incomplets (scan ou photo tronqués, manque de pages ) 10