Rapport moral et d activité

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1 2010 Rapport moral et d activité

2 Sommaire La gouvernance p.4 Au plus près de nos élus p.5-7 Au plus près de nos adhérents p.8-13 Lancement d un grand projet d entreprise p Analyses financières p Perspectives p Nous contacter p.20 2

3 Édito Agir pour le bien de tous! Dans la continuité de l action menée par notre ancien Président, Francis Parent, le Conseil d administration poursuit ses travaux. Les objectifs majeurs de ceux-ci sont d améliorer le service rendu à l adhérent, de perfectionner le fonctionnement démocratique au sein de notre mutuelle et de répondre aux évolutions du monde qui nous entoure. Il nous apparaît indispensable que tous les acteurs de la mutuelle, élus et collaborateurs, travaillent ensemble pour répondre à notre souci principal : le bien-être de l adhérent. Sans adhérent, la mutuelle n existe pas. Notre mutuelle est une entreprise dont la finalité première est l assurance santé. Mais apréva n est donc pas un opérateur comme les autres. Nous appartenons au monde de la mutualité qui se caractérise par le respect d une éthique : l accès à des soins de qualité pour TOUS. Cependant, le monde évolue et se complexifie, ce qui ne nous facilite pas la tâche. Notre devenir est lié à notre capacité de développement. C est pour cela que nous devons : Affirmer nos particularités mutualistes en renforçant notre position de leader dans les régions Nord-Pas de Calais et Picardie. Préserver notre éthique et l intérêt de nos adhérents. Répondre aux attentes de nos adhérents, mais aussi aux nouvelles exigences réglementaires européennes. Entreprendre les évolutions nécessaires au travers d activités nouvelles afin de répondre aux besoins de nos adhérents, aussi bien dans le domaine de l assurantiel (Mutex) que de la santé (Pôle Santé Mutualiste, Pôle Santé Services, UDEVE, apréva Réalisations Médico-Sociales ) Valoriser nos savoir-faire dans notre métier de base, l assurance santé, mais aussi dans les domaines de la prévoyance, de la retraite, de l épargne salariale Agir ensemble pour le bien de tous. C est ainsi que nous devons envisager notre avenir, pour continuer à exercer notre métier tout en permettant à chacun de bénéficier des soins nécessaires à sa bonne santé. Alain TISON Président 3

4 La gouvernance Au travers de notre gouvernance particulière, chaque adhérent peut, s il le souhaite, être acteur et décisionnaire au sein de la mutuelle. Par le biais des élections, l adhérent peut être élu délégué, participer aux réunions de travail et voter les orientations stratégiques de la mutuelle en Assemblée générale. Le délégué peut également être un éventuel administrateur. Les chiffres Nombre de Conseils d administration : 8 Le Conseil d administration (CA) détermine les orientations de la mutuelle et veille à leur application. Il opère les vérifications et les contrôles qu il juge nécessaires et se saisit de toutes les questions concernant la bonne marche de la mutuelle. Lors de ces CA, de nombreux dossiers stratégiques ont été traités, notamment : le projet Mutex (cf. p.19), la reprise d activités sur Maubeuge, le fonctionnement des instances Nombre de bureaux : 9 Le bureau est élu par le Conseil d administration. Il veille au respect des procédures administratives et des dispositions statutaires. Il contrôle la bonne tenue des opérations financières et comptables de la mutuelle. Il fixe l ordre du jour du Conseil d administration et en prépare la délibération. Nombre de commissions : 6 Prévention. La commission a examiné le plan d actions de prévention auxquelles s est associée apréva. Gouvernance. La commission a élaboré la charte de l administrateur. Finances. Etant donné que le contexte boursier a encore été difficile en 2010, les travaux de cette commission ont eu d autant plus d importance. Cotisations. Les membres de cette commission ont examiné l ensemble des éléments (dérives, nouvelles taxes, rapport prestations/ cotisations ) s intégrant dans l élaboration des taux de cotisation. Fonds social. Cette commission a été créée afin d harmoniser le fonctionnement des Fonds sociaux et notamment la rédaction d un règlement (cf. p.10). Electorale. Elle se tient uniquement tous les 6 ans lors de l élection des délégués. Assemblée générale Elle a été tenue le 19 juin Lors cette réunion, les élus ont approuvé, entre autres : les comptes de l exercice 2009, la politique générale engagée par le Conseil d administration pour le développement de la mutuelle concrétisée à travers divers partenariats et participations, le transfert de portefeuille d Avenir Mutualiste fixé rétroactivement au 1 er janvier 2010, l augmentation des montants et des taux de cotisations. 133 délégués présents ou représentés Les membres du bureau Président : Alain TISON depuis juin 2010 succédant à Francis PARENT 1 er Président-Adjoint : Bruno TEMPLIER 2 ème Président-Adjoint : Francis FORMAGLIO Vice-Présidents : Jean-Claude CICHOCKI, Alain FENDT, Françoise PAQUES, Francis PARENT, Bernard PEROY Secrétaire : Jean LECERF Secrétaire adjoint : Maurice COUTANT Trésorier : Jean-Claude BLANDIN Trésorier adjoint : Jacques LOBBEDEY Directeur général : Christophe DEBAL Le Comité d Audit Le Comité d Audit a vu sa composition modifiée en juin 2010 avec la désignation par le Conseil d administration de Monsieur Jean-Claude CICHOCKI en qualité de Président du Comité d Audit. Chaque membre de la commission, en fonction de ses compétences, s est vu dédier une mission spécifique parmi les suivantes : les points examinés par le CA, les recommandations des commissaires aux comptes, les délégations de pouvoirs et de signatures, le QIS5 (Etude quantitative d impact - en rapport avec Solvabilité 2). 4

5 Au plus près de nos élus > un projet Les missions des élus Les délégués : ont la possibilité, par le biais de l Assemblée générale, d accepter ou de refuser une proposition du Conseil d administration, remplissent pleinement leur rôle de relais entre la mutuelle et les adhérents au travers de la remontée des informations, apportent des réponses adaptées aux interrogations des adhérents, contribuent à la qualité de service et à la gouvernance de la mutuelle. Les administrateurs : déterminent les orientations de la mutuelle et veillent à leur application, s assurent de la bonne marche de la mutuelle et notamment de la qualité de service et de la gouvernance de la mutuelle, de l innovation, de la proximité et de la réactivité auprès des adhérents, participent efficacement à la gestion mutualiste. Le programme Ambassadeurs Le Conseil d administration de la mutuelle apréva souhaite communiquer davantage avec ses élus afin de : créer un pôle politique fort, permettre aux délégués de mieux comprendre l environnement qui est en perpétuel mouvement : regroupements, fusions, nouvelles règles (prudentielles, économiques, juridiques et de gestion), mais aussi réformes de l assurance maladie et des textes de lois, intégrer la directive Européenne Solvabilité 2 qui exige, entre autres, une transparence de l information, renforcer le lien entre Conseil d administration et Assemblée générale. C est pour cela que le programme Ambassadeurs a été adopté lors de l Assemblée générale Il a pour objectif d informer et de former les administrateurs et les délégués pour les professionnaliser au monde mutualiste et pour qu ils puissent exercer plus efficacement leur fonction. Des outils de communication ont été décidés en Certains ont déjà été mis en place, tels que des réunions d information. D autres sont en cours de réalisation : formations, lettre d information, ligne téléphonique, revue de presse, extranet Ces outils de communication complémentaires seront des canaux de communication adaptés et pertinents facilitant le transfert d informations. 5

6 Au plus près de nos élus > des actions Réunions d information Lettre d information Une première session de cinq réunions d information a eu lieu fin Elles se sont déroulées sur quatre sites différents (Dunkerque, Pommiers, Lille, Graincourt les Havrincourt). La lettre d information, appelée Lettre Ambassadeurs, sera envoyée aux délégués trois fois par an par voie postale. Lors de cette journée d information, des thèmes génériques ont été abordés : points historiques de l Assurance maladie et de la mutualité, échanges avec le président sur le cadre économique de la mutuelle, points d étape et évolutions souhaitées de la phase opérationnelle d apréva. Elle a pour objectif : d accompagner les délégués dans leur prise de décisions, de présenter à l ensemble des délégués les enjeux de l entreprise, d informer les délégués sur le calendrier apréva, le fonctionnement de l entreprise mutualiste, les résultats et les actions de valorisation de l entité d apréva, de donner les moyens de relayer correctement l information auprès des adhérents. 64 % des élus présents ou représentés lors de l Assemblée générale ont participé à ces réunions 6 Formation Des programmes de formation spécifiques au niveau de connaissance de chacun seront progressivement mis en œuvre afin de donner à tous les moyens de décider objectivement de l évolution de la mutuelle.

7 Ligne téléphonique dédiée Un numéro spécial permettra aux élus d avoir un interlocuteur privilégié qui prendra en charge leur(s) demande(s). Une personne dédiée répondra aux réponses et remontera auprès de la direction les problématiques soulevées par les élus (appel gratuit d un poste fixe) Revue de presse Pour renforcer toujours plus l information envers les élus, l Assemblée générale de juin 2010 s est engagée sur la réalisation d une revue de presse, le Lien Info. Elle répertoriera les articles - en lien avec notre activité - des revues : Argus, Espace social, Protection sociale, Afim. Extranet L extranet élus sera un outil dynamique qui permettra de diffuser les informations très rapidement. C est un projet à part entière qui avance. 7

8 Au plus près de nos adhérents L adhérent au cœur de nos priorités Les besoins s amplifient, l offre évolue et se structure. Le plan de développement de notre mutuelle préconise de nouveaux dispositifs pour accélérer l essor du secteur économique et médico-social et répondre aux attentes de nos adhérents. Dans le cadre du développement de ses offres, la mutuelle apréva noue les partenariats nécessaires à la proposition de produits et de services présentant une réelle valeur ajoutée pour nos adhérents. Prêts personnels, prêts santé, garantie assistance, aides à domicile, services à la personne, téléassistance médicalisée sont des offres ou des projets de proximité qui nous permettent de construire des activités globales et coordonnées. 8 Nos objectifs : analyser l environnement, anticiper les évolutions, construire un réseau d offres de santé dans un souci d amélioration de la «performance sociale» et d efficience économique, aider au développement territorial des structures d aides à domicile en complémentarité avec les réseaux de prévention et les réseaux de santé, développer les partenariats.

9 Des actions pour nos adhérents De nombreuses actions ont été menées afin de leur proposer une plus large gamme de produits et de les fidéliser. La Protection Juridique Santé est intégrée dans tous les contrats en cours et à venir pour protéger davantage nos adhérents dans plusieurs domaines : recours médical, prestations sociales, atteinte à l intégrité physique ou morale, consommation médicale, adaptation de l habitat, bien-être, vie associative. Le développement de la commercialisation des produits : personnes protégées dossiers reçus et traités prises en charge contacts téléphoniques et postaux Hospi confort : un contrat qui permet aux adhérents de percevoir une indemnité journalière pour subvenir aux frais inévitables (téléphone, télévision, déplacements ) en cas d hospitalisation. apréva décès : une garantie financière pour aider les proches de l adhérent en cas de décès. Cette aide peut être pour : des démarches administratives et juridiques, l organisation des obsèques, un accompagnement psychologique Une dynamique de fidélisation des adhérents a été mise en place par la création de : Pass de bienvenue, anniversaire de souscription, Pack naissance. apreva.fr : un nouveau site Depuis juillet 2010, apréva s est dotée d un nouveau site Internet. Celui-ci, plus complet que le précédent, propose aux internautes des informations générales sur notre mutuelle, des rubriques suivant les cibles (particuliers, entreprises, collectivités, professionnels de santé ), les actualités Les internautes ont la possibilité d établir un devis en ligne, de choisir leurs garanties, de remplir un formulaire d adhésion, de l imprimer et de le retourner avec les justificatifs demandés pour adhérer à la mutuelle apréva visites/mois Ce nouveau service leur permet, sans se déplacer et quels que soient l heure et le jour, d obtenir des informations détaillées sur les différentes possibilités de protection santé que nous proposons. 9

10 > Au plus près de nos adhérents Le fonds social Le fonds social vient en complément des : dépenses couvrant les risques de dommages corporels liés à l accident et à la maladie, aides aux adhérents handicapés, aux parents d enfants handicapés et aux enfants handicapés devenus membres participants pour l achat de matériel médical, frais nécessités par un état de santé. Les dépenses engagées doivent être effectuées dans des domaines spécifiques dont : dentaire, optique, appareillage La prévention Le Plan Prévention 2010 a conjugué des Programmes de Santé Régionaux de Santé Publique et les axes Priorité Santé Mutualiste sur les thématiques majeures que sont les addictions, les maladies cardiovasculaires, les cancers, le maintien de l autonomie des personnes âgées ou en situation de handicap et la santé visuelle. Cette année, 55 actions ont été développées en régions : 26 actions sous l égide de la Mutualité Française Nord-Pas de Calais et la Mutualité Française de Picardie, 19 actions construites et identifiées apréva, 10 actions de prévention cardiovasculaires auprès de nos entreprises adhérentes. La mutuelle apréva a également participé aux événements de prévention tels que : - le Colloque sur le 5 ème risque de Protection Sociale, dit «Risque dépendance», animé par France Info Lille, - les 4 èmes journées nationales d information et de dépistage de la DMLA, - la Conférence «Epilepsie et Travail» soutenue par le Docteur Quinton-Fantoni et le Docteur Fortier. 10

11 Des objectifs partagés avec les professionnels de santé Afin de garantir la pérennité de la protection sociale collective au plus haut niveau pour tous et de s adapter aux évolutions des attentes des patients, le conventionnement mutualiste avec les professionnels ou les établissements de santé est un enjeu majeur. Nos objectifs : un service de qualité aux adhérents en tout point du territoire, l efficience des soins et des prestations avec un reste à charge maîtrisé, la définition des outils, des normes et des processus de contrôle visant la dématérialisation des échanges, des relations facilitées entre les financeurs, les professionnels ou les établissements de santé et les adhérents. Dans l élaboration de la politique sanitaire et sociale, le développement des partenariats et le déploiement des conventions en régions sont étudiés dans les différents domaines d activités médicales. Les relations avec les professionnels de santé prennent une dimension nouvelle en toute cohérence avec les conventions développées, qu il s agisse de services ou de maîtrise du risque professionnels de santé sont en relation avec notre mutuelle 11

12 > Au plus près de nos adhérents Le marché collectif La concurrence a une volonté très forte de prendre des parts de marché coûte que coûte. Leader sur son marché, apréva est particulièrement visée. Toutefois, la relation de confiance instaurée depuis plusieurs années, un suivi méthodique de nos clients et le souci permanent de répondre à leurs besoins permettent de maintenir, voire conforter nos positions. Dans ce contexte particulièrement concurrentiel, nous continuons à enregistrer de nouvelles adhésions. Notre participation à Ampléo (groupement de neuf mutuelles dont la vocation est de répondre aux appels d offre de portée nationale) nous offre la possibilité de progression et de perspectives intéressantes. Le marché individuel Grâce aux actions de toute l équipe commerciale, les objectifs ont été tenus. De plus, deux facteurs majeurs nous ont également permis d être performants : l arrivée d un deuxième Responsable animation auprès des conseillers en agences pour un management plus proche, l adhésion en ligne conforte la décision de rendre le site Web plus performant. L intégration d une nouvelle mutuelle Lors de l Assemblée générale, le 19 mai 2010, le transfert de portefeuille entre l Avenir Mutualiste de Maubeuge et apréva a été confirmé. Ce transfert a été rétroactif au 1 er janvier Celui-ci a permis à la mutuelle apréva d accueillir personnes protégées supplémentaires et 60 entreprises adhérentes. Chaque adhérent concerné par le transfert garde les mêmes garanties sous les mêmes conditions que celles de son ancienne mutuelle jusqu à un changement de contrat à la demande de l adhérent ou de l entreprise. La mutuelle apréva continue de développer sa proximité avec ses adhérents en ouvrant deux nouvelles agences : Lens 2 et Lomme 12

13 Un nouveau Directeur général Christophe Debal, nommé Directeur général de la mutuelle, a pris ses fonctions le 1 er mars Il est acteur, depuis de nombreuses années, de l environnement mutualiste du Nord-Pas de Calais. Sa priorité pour apréva est «de retrouver une mutuelle qui soit opérationnelle sur son cœur de métier [ ] travailler sur la maîtrise des frais de gestion, l offre commerciale aux adhérents, traiter les problématiques et faire travailler les collaborateurs ensemble.» Un grand projet d harmonisation Le grand projet a été d harmoniser les conditions de travail de l ensemble des collaborateurs : durée et organisation du temps de travail, PEE, dotations CCE, rédaction des fiches de poste et des contrats de travail De nouveaux collaborateurs Le transfert de portefeuille de la mutuelle Maubeugeoise a permis d accueillir de nouveaux collaborateurs. Ils ont eu l occasion de participer à une réunion d information de présentation de la mutuelle apréva et de ses produits individuels, ainsi qu à une formation à l outil de la gestion relation clients avec un accompagnement pendant une semaine sur le site de Maubeuge. 23 collaborateurs nous ont rejoint Les collaborateurs au sein d apréva Chaque collaborateur, de par ses compétences professionnelles et ses qualités personnelles, apporte une valeur ajoutée indispensable à notre mutuelle. Cette diversité permet par un travail en équipe et en transversalité de faire évoluer notre organisation de manière positive. Nombre de collaborateurs : 479 Soit 470,35 Equivalents Temps Plein apréva présente sur de nombreux événements : 20 kms de Maroilles Salon Créer Gayant expo Salon Comité d entreprise à Lille et Amiens Course des terrils Foire de Dunkerque 13

14 Lancement d un grand projet d entreprise Objectif Performance Le dernier trimestre de l année 2010 a été crucial pour apréva, qui a lancé un ambitieux projet d entreprise. «Objectif Performance» a débuté en septembre 2010 et aboutira en septembre 2011 : une année placée sous le signe du «challenge» et de la cohésion! A l image de notre mutuelle, «Objectif Performance» s inscrit dans la volonté d harmoniser et d améliorer nos savoir-faire, vers une même trajectoire : une meilleure efficacité pour la qualité de prestations rendues à l adhérent. Les objectifs de ce grand projet : améliorer la qualité du service rendu, se mettre en conformité avec Solvabilité 2, améliorer nos manières de travailler ensemble, améliorer la performance globale et celle du management de projets, coordonner et maîtriser le pilotage des projets. Tous les acteurs d apréva sont concernés par ce projet. C est pour cela qu une lettre d information mensuelle, destinée à l ensemble des collaborateurs d apréva, a été mise en place au début de l année 2011 pour les tenir informés de l avancement des projets. Travailler ensemble aujourd hui et pour le futur d apréva et se réinventer en continu! apréva et ses collaborateurs mettent toutes les chances de leurs côtés af in d améliorer les fonctionnements internes et la qualité du service rendu aux adhérents. 14

15 Premier projet d envergure, METISSE 2 Le projet METISSE 2 vise à définir, écrire et mettre en œuvre l ensemble de nos processus internes, transversaux et externes. Grâce à l expérience acquise au cours du projet METISSE et aux constats réalisés, l équipe projet METISSE 2 a repris la démarche en intégrant les objectifs définis par la Direction générale et par la gouvernance, notamment par l adoption : d une démarche transversale au cœur des processus opérationnels, d une démarche de qualité de service identique, d une analyse des risques processus (cartographies des risques). METISSE : Maîtrise et Examen des Traitements Internes pour le Suivi et la Sécurité d Entreprise Ce projet d entreprise s inscrit dans la mise en conformité réglementaire Solvabilité 2 de la mutuelle, avec la mise en place d un dispositif de contrôle interne et de gestion des risques. En 2011, les collaborateurs seront préalablement formés à l environnement concurrentiel et réglementaire auquel doit faire face notre mutuelle. Par la suite, ils seront invités à participer à des groupes de travail/ processus afin d élaborer les procédures apréva. Ce projet aboutira à l automne 2011 avec un référentiel complet des procédures et des processus appréhendés de manière transversale, avec comme chemin directeur la qualité de service rendu à l adhérent, aux professionnels de santé et aux prestataires. 15

16 Analyses financières Le résultat net de la mutuelle apréva présente un excédent positif de pour l année Cela s explique par les résultats de la gestion financière et une légère décélération de l augmentation des coûts médicaux. Les ratios techniques (hors frais de sinistre) en Vie et Non-Vie s élèvent respectivement à 67,48% et 78,14% en 2010 en tenant compte exclusivement du rattachement des cotisations 2010 aux prestations La marge VIE dégagée a permis la constitution d une provision pour participation aux résultats et une reprise au titre des ristournes accordées aux adhérents de plus de 76 ans de , portant la provision totale à Charges d exploitation Montant des charges d exploitation : près de 49 millions d euros (hors CMU). Soit une augmentation de 0,88% par rapport à 2009 et ceci est en partie expliqué par le transfert de portefeuille de l ex-mutuelle Maubeugeoise. Les charges d exploitation représentent 15,17% du total des produits. Produits d exploitation Montant total des cotisations acquises (brutes de réassurance) : ( en 2009). Soit une augmentation de 5,58 % Répartition : n Cotisations vie : 6 383k - 1,97 % n Cotisations non vie : k - 98,03 % 16

17 Marge de solvabilité 4,77 La marge de solvabilité d apréva souligne la volonté du Conseil d administration d une gestion prudente et responsable. Ce taux permet à la mutuelle d être en conformité avec Solvabilité 2 et de garantir l avenir de la structure. Répartition du portefeuille financier Le portefeuille financier est principalement composé d OPCVM et d obligations directes. n Monétaire : 13 % n Obligataire : 71 % n Action : 11 % n Produits structurés : 4 % n SCP Immobilière : 1 % Résultat financier Résultat financier : Résultat net comptable :

18 Perspectives La stratégie de l entreprise Une réflexion sur la redéfinition de la stratégie de l entreprise sera menée début Elle permettra, trois ans après la fusion, de prendre une nouvelle position. Celle-ci sera déclinée opérationnellement sur les trois prochaines années. Les grands axes de réflexion seront : l affirmation de notre position de leader dans les régions Nord-Pas de Calais et Picardie, le développement des services à l adhérent, le développement des produits assurantiel, santé et épargne/prévoyance, l entrée de la mutuelle dans le cadre de la réglementation de la directive européenne Solvabilité 2 (nos méthodes de travail en seront largement influencées par la mise en place du contrôle interne). Objectif Performance Le fonctionnement en mode projet est une démarche essentielle sur laquelle il est nécessaire de former et guider nos collaborateurs. C est une volonté partagée de faire mieux et avec plus d efficience. A l automne 2011, le nouveau service dédié à la gestion du portefeuille de projets apréva sera entièrement opérationnel. Il aura pour mission : l accompagnement des chefs de projets via une méthodologie et des outils spécifiques, le suivi et la coordination des projets au portefeuille. Aujourd hui, 10 projets ont été intégrés au portefeuille. Il est d ores et déjà très transversal et diversif ié puisqu il intègre des projets de différentes natures : commercial, informatique, technique... Développement Pour le marché collectif, l arrivée de nouveaux Conseillers Marché Entreprises offrira une présence terrain plus forte et le montage d actions commerciales plus offensives. Pour le marché individuel, les ouvertures de deux agences (Armentières et Beauvais) permettront de renforcer notre présence sur notre zone de chalandise. Elles répondront également à notre souhait de toujours faire progresser la qualité de notre service, grâce au renforcement de notre présence. 18

19 Orientation service client/adhérent Notre volonté pour est de mener de nombreuses actions pour passer d une gestion purement administrative des dossiers à une mise à disposition de services à l adhérent. Ceci va se réaliser par : la mise en place de services comme par exemple la prise en charge via l extranet dédié aux professionnels de santé, une politique de satisfaction et de fidélisation, le respect des délais, l équité quels que soient la zone géographique et l adhérent, la mise en place de contrôles afin de rendre nos services performants. Nous avons la volonté de nous orienter au maximum vers les adhérents pour personnaliser nos relations et les rendre uniques. Directive européenne, Solvabilité 2 : entrée en vigueur au 1 er janvier 2013 Le projet d étude et de mise en œuvre de Solvabilité 2 a démarré en 2010 avec entre autres : la réalisation de l étude QIS 5 (étude quantitative d impact), la détermination de la cartographie des processus apréva regroupés principalement en processus pilotage, opérationnels et supports, l élaboration du projet Solvabilité 2. Le plan d action et de mise en œuvre de Solvabilité 2 reprendra, à travers le projet global Solvabilité 2, l ensemble des chantiers relatifs aux piliers : Pilier 1 : définition des seuils quantitatifs. Pilier 2 : détermination des normes qualitatives de suivi des risques en interne. Pilier 3 : production et communication des informations détaillées demandées par l ACP (Autorité de Contrôle Prudentiel). Notre structure de gouvernance s implique pleinement dans ce projet. Le programme Ambassadeurs Suite à l Assemblée générale 2010, les décisions du programme Ambassadeurs sont actuellement en phase de projet et seront mises en place et développées courant Des réunions de travail et de formation sont d ores et déjà planifiées. Trois lettres Ambassadeurs seront envoyées aux élus, une en mars et les deux autres suite aux deux Assemblées générales. L extranet élus sera à l étude en Les projets politiques Fin 2010, les élus ont amorcé des réflexions sur de grands projets de partenariats et sur le rôle de la mutuelle dans le paysage national de la santé. Mutex Six des plus grandes mutuelles interprofessionnelles (APREVA, ADREA, EOVI, HARMONIE MUTUALITE, OCIANE et PREVADIES) ont affirmé leur volonté de développer l activité prévoyance, aux côtés de l assurance santé. Ce projet permettra à ces mutuelles d unir leur capacité de développement et de partager les risques en matière de prévoyance et d épargne retraite par la création d une Société Anonyme MUTEX à directoire et conseil de surveillance. Elle négociera également, les appels d offre, à l échelle nationale, pour répartir les contrats aux mutuelles concernées. Fin 2010, la SA MUTEX est en cours de projet et ne devrait être mise en place qu après la validation en Assemblée générale de chacune des six mutuelles et l accord de l ACP. Clinique des Sept Vallées Un partenariat avec la clinique des Sept Vallées est en cours de réalisation. Dans un premier temps, apréva participe au financement, par le biais d un prêt, à la création d un service ambulatoire et d un service multidisciplinaire dans une zone rurale désertée par les spécialistes. AHNAC L AHNAC est une association qui gère cinq établissements ESPIC (Etablissement de Santé Privé d Intérêt Collectif). C est le troisième opérateur de soins dans la région. Cette structure, se situant sur un territoire en difficulté sociale, a fait l objet d un plan de redressement. La mutuelle apréva a donc créé un partenariat via un investissement immobilier. EHPAD Une réflexion sur le développement médico-social a été menée pour envisager la création d EHPAD. La dépendance D après une étude de l INSEE, près de personnes seront dépendantes en 2040 contre aujourd hui. Le vieillissement de la population engendrera inévitablement un impact financier important. Les pouvoirs publics se sont engagés sur une réforme à venir dans le 2 ème semestre de l année 2011 pour faire face à ce défi, avec probablement une implication des mutuelles. Nous devons d ores et déjà nous y préparer. 19

20 Appel gratuit d un poste fixe ou 0,34 cts/min selon coût opérateur 40 agences la mutuelle apréva, là où j en ai besoin... AISNE Château-Thierry 59 rue Carnot Chauny 1 bis rue Pasteur Hirson 36 av. Charles de Gaulle Laon 9 bd Brossolette Saint-Quentin 97 rue Villebois-Mareuil Soissons 18 rue Charpentier NORD Armentières 118 rue de Dunkerque Boussois 13 rue Anatole France Cambrai 17/19 rue du G al De Gaulle Condé-sur-l Escaut 27 rue Faidherbe (le jeudi) Denain 109 rue de Villars Douai 84 rue Saint-Jacques Dunkerque 15 rue de l Amiral Ronarc h Lille 20 bd Denis Papin 236 rue Léon Gambetta Lomme 63 av. de la République Maubeuge Place Verte Roubaix 45 bd Gambetta Saint-Amand-les-Eaux 32 rue Davaine (le mardi) Tourcoing 60 rue Saint-Jacques Valenciennes 14 place du Hainaut OISE Beauvais - Ouverture prochaine 4 rue Desgroux Compiègne 10 rue des Bonnetiers PAS-DE-CALAIS Arras 2 rue de l Origan Berck-sur-Mer 9 rue Carnot (le jeudi) Béthune 64 place du 73 ème Boulogne-sur-Mer 76 rue Victor Hugo Bruay-la-Buissière 6 rue Henri Cadot Calais 169 bd Lafayette Carvin 7 rue Edouard Plachez Desvres 6 rue du Pontchel (le mercredi après-midi) Etaples Rue de la Pierre Trouée (mairie annexe le jeudi matin) Hénin-Beaumont 275 rue Elie Gruyelle Lens 17 rue René Lanoy 6 rue Alain Centre Cial des Hauts de Lens Liévin 1 rue Faidherbe Lumbres 13/1 rue du Dr. Broncquart (le mercredi matin) Saint-Omer 8 rue des Clouteries (le mardi) Saint-Pol-sur-Ternoise 7 place du Maréchal Leclerc (le lundi après-midi et le vendredi) SOMME Amiens 2 place Léon Gontier Document non contractuel - Sauf erreur typographique - Crédit photos : istockphoto - GettyImages - Création : Agence TOURNANT Mutuelle soumise aux dispositions du Livre II du code de la mutualité - N d immatriculation au Registre National des Mutuelles :