T OURISME DU M IDI AU S AINT -C HINIAN O FFICE DU CANAL MOSAIQUE PHOTOS LOGO OTI

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1 O FFICE DE DU CANAL T OURISME DU M IDI AU S AINT -C HINIAN MOSAIQUE PHOTOS LOGO OTI Guide du partenariat 2016

2 2. UN OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL > C EST UN MÉTIER! Une nouvelle structure QUI SOMMES NOUS? L Office de Tourisme Intercommunal du Canal du Midi au Saint-Chinian est chargé de la mise en œuvre du développement touristique de la communauté de communes Sud Hérault. Une destination composée de 17 villages! Il est constitué sous la forme d un EPIC (Etablissement public à caractère industriel et commercial). Il est dirigé par un comité de direction composé de 15 élus et de 13 socioprofessionnels représentant les différents secteurs d activité. TROIS POINTS D ACCUEIL Siège social 1 Allée du Languedoc accueil@tourismecanaldumidi.fr Puisserguier PRÉSENTATION - QUI SOMMES NOUS? Capestang Cessenon sur Orb Saint Chinian Quai Elie Amouroux 2, avenue de la gare 1 Grand rue Capestang Cessenon s/orb Saint Chinian Ouvert toute l année Ouvert de mai à fin septembre Ouvert toute l année Des conseils et services personnalisés, à l instar d une conciergerie : nous nous efforçons de trouver une solution à chaque demande! Centrale de disponibilités pour les hébergements à la nuitée en saison. Réservation téléphonique (taxis, restaurants, hébergements, activités ). Accès WIFI, borne internet (gratuit)

3 ACCUEILLIR, INFORMER ET CONSEILLER accueil physique, téléphonique, courrier, mail > Notre cœur de métier, toute l année 3. DES CONSEILLÈRES EN SÉJOUR PROFESSIONNELLES Janice Blesch Pauline Faubès Malena Ludwig Charlotte Vieu-Viennet En formation «Engagement qualité» : Le conseil en séjour est un métier. Chacune des conseillères a suivi une formation de niveau 3 afin d accueillir, informer et conseiller les visiteurs de manière professionnelle et qualitative. «Engagement formation» : Nous accueillons un jeune en contrat d alternance. L ENGAGEMENT DANS UNE DÉMARCHE QUALITÉ Parce que la satisfaction de nos visiteurs et de nos clients est au cœur de nos préoccupations, nous attachons la plus grande importance à leurs attentes actuelles et futures. Il nous a donc semblé évident de nous engager dans une démarche qualité afin de : Connaître notre clientèle et anticiper ses attentes, Séduire et fidéliser, Mesurer la satisfaction des visiteurs afin d améliorer chaque jour nos services, Gérer les réclamations, Offrir des supports de promotion de qualité. Chiffres clés 2015 Plus de visiteurs accueillis. Plus de 700 réponses à des demandes d information par mail ou par courrier. Près de demandes téléphoniques. NOS MISSIONS - POURQUOI DEVENIR PARTENAIRE?

4 4. PROMOTION > DE LA DESTINATION ET DE NOS PARTENAIRES DIFFUSION DE VOTRE DOCUMENTAION Une mise en avant permanente de votre activité et de votre actualité Dépôt et diffusion des dépliants ou cartes de visite des prestataires dans les points d information touristique : Capestang, Cessenon et Saint Chinian. (Chaque partenaire est invité à fournir et achalander régulièrement l office de tourisme en dépliants.) Au comptoir, par téléphone ou par mail, lors des demandes spécifiques, votre structure est mise en avant. Saisie des prestataires dans la base de données régionale : Tourinsoft. Pour une meilleure présence dans l intranet, sur internet, et améliorer la diffusion de l information au niveau départemental, régional et national. Diffusion des disponibilités des hébergements en saison (en fonction des informations que vous nous aurez communiquées). NOS MISSIONS - POURQUOI DEVENIR PARTENAIRE? Mise à disposition en quantité de la documentation éditée par l office de tourisme et envoi par courrier d un exemplaire. Des exemplaires sont déposés dans chaque village. INSERTIONS DANS NOS ÉDITIONS SENCE DANS LES ÉDITIONS DE L OFFICE DE TOURISME Diffusion ciblée, nationale et internationale, de votre offre - Les partenaires de l année en cours figurent dans la brochure de l année n+1 à condition que les informations nécessaires soient fournies au plus tard le 15 novembre de l année en cours. Pour les hébergements, les restaurants et les producteurs : photographie, coordonnées, équipement sous forme de pictogramme. Pour les activités, associations, commerces et services : coordonnées. Exemple Hébergement Exemple Restaurant Exemple Producteur Carnet découverte exemplaires Carte découverte exemplaires

5 PROMOTION > DE LA DESTINATION ET DE NOS PARTENAIRES 5. INSERTION SUR LES CARTES TOURISTIQUES ET OENOTOURISTIQUES Un outil privilégié, relié au guide pratique de l office de tourisme grâce au report de vos «coordonnées carte» sur votre encart (par exemple : A3). Les partenaires de l année en cours, dont la structure est située sur le territoire de la carte touristique, bénéficient d un pictogramme correspondant à leur activité sur la carte de l année N+1. Producteurs vignerons partenaires, votre structure est citée sur la carte oenotouristique et liée à votre fiche sur notre site internet via Calaméo. N OS MISSIONS Une diffusion régionale, nationale et internationale de nos supports de communication : envoi par mail et par courrier dans 17 pays, présence en ligne via Calameo avec téléchargement possible, distribution dans les offices de tourisme de la région et chez l ensemble de nos prestataires partenaires, d Agde à Carcassonne, présence sur des salons nationaux et internationaux. - P OURQUOI DEVENIR PARTENAIRE?

6 6. PROMOTION > DE LA DESTINATION ET DE NOS PARTENAIRES PUBLICATION DE VOTRE ACTIVITÉ SUR LE SITE INTERNET Plus de visiteurs par mois Le site internet de l office de tourisme du Canal du Midi au Saint Chinian est accessible en français, en anglais, en allemand, et en espagnol. C est l interface privilégiée pour promouvoir son activité. NOS MISSIONS - POURQUOI DEVENIR PARTENAIRE? Aujourd hui, le site internet permet de : Découvrir notre destination Prendre contact avec l office de tourisme Commander ou télécharger de la documentation, S abonner à la newsletter, Accéder aux fiches détaillées de chaque partenaire, Diffuser photos et vidéos, Consulter l agenda des villages et des partenaires. L insertion sur le site internet comprend : Hébergements, commerces et services, activités et restaurants, producteurs et salles de réception : cinq photos, les coordonnées, un descriptif sommaire (5 lignes) et un lien vers le site internet de votre établissement. - Associations : une présentation de l association, cinq photos, un lien vers le site internet ou le blog de l association. PROMOTION DE VOS MANIFESTATIONS PONCTUELLES - Affichage dans nos points d accueil, selon la procédure. - Insertion dans l agenda du site internet, avec remontée sur la base de données départementale selon les procédures (cf charte d utilisation). - Insertion dans l agenda papier et la newsletter diffusés en saison. - Possibilité d assurer la couverture journalistique (en fonction de l ampleur de l événement et de la date de celui-ci). PROMOTION SUR LES RESEAUX SOCIAUX Votre office de tourisme est présent sur les réseaux sociaux! Suivez nous et partagez nos publications pour valoriser notre belle destination. FACEBOOK : Office de tourisme du Canal du Midi & Destination Vignobles du Saint Chinian au Canal du Midi INSTAGRAM #canaldumiditourisme #saintchiniantourisme TWITTER

7 SERVICE DE BILLETTERIE 7. Pour faciliter vos démarches et l organisation de vos évènements, l office de tourisme peut assurer la billetterie pour les manifestations organisées par les associations partenaires. MISE EN AVANT DANS NOTRE BOUTIQUE Labellisée Qualité Sud de France et Vignobles et découverte notre boutique est là pour mettre en avant les producteurs partenaires de notre territoire. A défaut de partenariat sur notre territoire, nous privilégions toujours les producteurs partenaires de proximité géographique.. Par ailleurs, nous avons développé notre propre gamme de produits dérivés, mettant en valeur notre destination (Tee-shirts, cartes postales, sacs, ) - Présentation et vente des produits de nos partenaires avec rétrocession d une marge. - Afin d assurer une meilleure promotion, il ne sera admis qu une seule référence pour les producteurs de vin. Il sera demandé une bouteille de présentation pour chaque nouvelle référence (cuvée et millésime). - Une bouteille ou autre article de dégustation est demandé à chaque commande. NOS MISSIONS - POURQUOI DEVENIR PARTENAIRE?

8 8. COMMERCIALISATION DE PRODUITS TOURISTIQUES L office de tourisme du Canal du Midi au Saint Chinian a demandé le renouvellement de l agrément de commercialisation de produits touristiques. Sous réserve d être en capacité d accueillir des groupes et de répondre à certains critères de qualité, nous mettons en avant votre structure en proposant vos prestations pour la proposition de packages. N hésitez pas à vous renseigner auprès de notre service groupe, labellisé Vignoble et Découverte! Un numéro de téléphone à votre service : groupe@tourismecanaldumidi.fr COORDINATION DES ACTEURS ET DES PARTENAIRES DU DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE LOCAL. L OFFICE DE TOURISME VOUS ACCOMPAGNE ET VOUS CONSEILLE NOS MISSIONS - POURQUOI DEVENIR PARTENAIRE? L office de tourisme est à votre disposition pour vous conseiller (optimisation de votre hébergement, promotion de votre activité, introduction au web 2.0,...). Et vous propose des formations globales et un accompagnement personnalisé. FORMATIONS Des actions de formation sont mises en place de manière permanente ou ponctuelle. - Réunions de sensibilisation aux labels, e-tourisme - Formation action (commercialisation,...) - Conversations franco-anglaises. ESPACE PRO Sur le site internet, un espace pro vous permet d accéder à toutes les informations relatives à la vie de l'office de tourisme: ses dernières actualités, son organigramme, ses chiffre clés Cet espace est réservé aux partenaires ainsi qu'aux professionnels du tourisme désireux de nous rejoindre. Bons plans et informations spécialisées sont aussi à consulter et à télécharger : guide du partenaire & formulaire de souscription, dossiers thématiques, diaporama d ateliers de formation...

9 REJOIGNEZ UN RÉSEAU DE PROFESSIONNELS 9. MISE EN RÉSEAU DE VOTRE ACTIVITÉ Rejoignez un réseau de près de 400 prestataires en 2015! L office de tourisme a mis en place un PASS, qui permet à chaque visiteur d aller à la rencontre de quatre prestataires différents et de favoriser le réseau. Retrouvez le en page 98 de notre carnet découverte! Un PASS DÉCOUVERTE existe également et permet au visiteur de bénéficier de réductions chez nos partenaires en ayant accepté les conditions. PARTAGE D EXPÉRIENCES L office de tourisme met en place des journées et des rencontres professionnelles d échanges de pratiques et d ateliers. RENCONTRES SERVICES - Bilan annuel avec les socioprofessionnels par filière. - Organisation d une journée d échanges et de découverte. - Bourse aux dépliants. - Visites privées (une à deux par an) : elles permettent de découvrir les sites, activités et structures du territoire, d échanger les expériences, de mieux se connaître afin de mieux se renvoyer les clientèles. Mise en avant de vos promotions sur notre site internet (Nous consulter) Possibilité de mettre en avant votre flyer lors des salons (Nous consulter) Mise en avant de votre structure lors des accueils de presse Négociation de tarifs de groupes pour certaines prestations extérieures (visites virtuelles,.) LE RÉSEAU : VOTRE MEILLEUR ALLIÉ! NOS MISSIONS - POURQUOI DEVENIR PARTENAIRE?

10 TARIFS PARTENARIAT 10. DÉCOUVREZ LES AVANTAGES DE VOTRE PACK SERVICES! Commerces Services PACK SERVICES Producteurs Activités de loisirs Salle de réception Restaurants Hébergements Associations Diffusion de vos dépliants en libre service dans nos points d accueil Promotion prioritaire de votre structure auprès du public à l accueil Présence sur le site internet Présence sur les éditions papier Promotion de vos manifestations (agenda web et papier) Participation aux journées d information, de découverte et de formation. Mise à disposition en quantité des différentes éditions de l office de tourisme pour votre clientèle Diffusion de vos disponibilités en saison Conseil aux porteurs de projets Participation aux dégustations organisées par l office de tourisme en saison (Si communauté de communes)* Présence d une référence de vin en boutique, à la Maison cantonnière, selon le cahier des charges (Si communauté de communes) * VOTRE ACTIVITÉ EST RATTACHÉE A L UN DES VILLAGES DE LA COMMUNAUTÉ DE COMMUNES SUD-HÉRAULT Tarif appliqué pour la promotion d une activité Coût supplémentaire pour la promotion d une 2eme activité 60 ( +30 ) 40 ( +20 ) +30 pour chaque activité complémentaire VOTRE ACTIVITÉ EST HORS DU PÉRIMÈTRE DE LA COMMUNAUTÉ DE COMMUNES SUD-HÉRAULT Tarif appliqué pour la promotion d une activité Coût supplémentaire pour la promotion d une 2eme activité 90 ( +45 ) 60 ( +30 ) +30 pour chaque activité complémentaire

11 VOS AVANTAGES DE PARTENAIRE 11. Une meilleure visibilité - Appartenance à un fort réseau de partenaires - S appuyer sur un réseau de distribution reconnu et identifié * L article L211-1 du Code du tourisme rappelle que «III- Les organismes locaux de tourisme bénéficiant du soutien de l Etat, des collectivités territoriales ou de leurs groupements peuvent se livrer ou apporter leur concours, dans l intérêt général, à des opérations mentionnées au I, dès lors que celles-ci permettent de faciliter l accueil ou d améliorer les conditions de séjour des touristes dans leur zone géographique d intervention». En l espèce, lorsque l activité réelle du prestataire est sur la communauté de communes ou si elle contribue à assurer une promotion plus efficace de son territoire, elle peut faire l objet d une promotion par l office de tourisme moyennant une majoration de 50% du prix du pack auquel le prestataire souscrit. La participation aux dégustations et la possibilité de vendre des produits pour les producteurs de vin dans la boutique de la Maison cantonnière sont réservés exclusivement aux producteurs dont le siège social de l activité est domiciliée dans une commune de la communauté de communes Sud Hérault. POUR LES NON-PARTENAIRES Pour les prestataires dont l activité est rattachée à la communauté de communes Sud Hérault et ne souscrivant pas au pack services, nous vous proposons : La diffusion de vos coordonnées (structure-adresse-téléphone) sous forme d un fichier PDF téléchargeable sur le site internet de l office de tourisme sur simple demande dans nos points d accueil.

12 LES ENGAGEMENTS DU PARTENAIRE En étant partenaire de l office de tourisme, vous vous engagez dans un partenariat actif visant à développer votre activité, tout en contribuant à promouvoir la destination. Etre partenaire implique : d agir en ambassadeur de la destination auprès de vos clients et partenaires professionnels ; de communiquer à l office de tourisme les modifications et nouveautés liées à votre activité, et de répondre aux demandes de mise à jour, afin que l office de tourisme puisse donner de vous une image fidèle et valorisante ; de répondre aux enquêtes et aux sondages que nous vous proposons, afin d améliorer la connaissance des marchés et de la situation économique du tourisme sur notre destination ; de mettre en place un lien à partir de votre site internet, vers une page de votre choix du site de l office de tourisme du canal du Midi OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL DU CANAL DU MIDI AU SAINT-CHINIAN Une équipe à votre écoute! Muriel Milhau Directrice m.milhau@tourismecanaldumidi.fr Nathalie Jeune Responsable accueil - Qualité Taxe de séjour - Tourinsoft n.jeune@tourismecanaldumidi.fr Sandra Burguière Chargée de Communication Service Groupes communication@ tourismecanaldumidi.fr Laetitia Depiesse Assistante administrative secretariat@ tourismecanaldumidi.fr Janice Blesch Conseillère en séjour Pauline Faubès Conseillère en séjour Charlotte Vieu-Viennet Conseillère en séjour En formation Malena Ludwig Conseillère en séjour Responsable Boutique Manon Thiollier Assistante communication et Groupes accueil@tourismecanaldumidi.fr boutique@ tourismecanaldumidi.fr groupe@ tourismecanaldumidi.fr Un numéro de téléphone : Office de tourisme du Canal du Midi & Du Saint-Chinian au Canal du Midi Destination vignobles #canaldumiditourisme #saintchiniantourisme Tourisme Canal du Midi & Office de tourisme du Canal du Midi professionnels