Rétrospective de l année 2016

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1 Rétrospective de l année 2016 Enquête de satisfaction 12 rue Alexis Garnier BP CHATEAUGIRON ehpad.chateaugiron@lesjardinsducastel.com

2 Organisation de la présentation INTRODUCTION des : des Familles : CONCLUSION

3 Un outils prévus par la loi de en faveur de la participation des usagers. Ici une enquête de satisfaction est préparée chaque année et distribuée aux et aux. Un moment fort de l année : Se remettre en question dans ses pratiques. Se réajuster pour correspondre aux attentes individuelles des. Les résultats sont diffusés au Conseil d Administration, au Conseil de Vie Sociale, à la réunion qualité en début d année et sur le site internet de l EHPAD.

4 diffusée aux

5 Un total de 56 personnes interrogées sur les 86 des bâtiments OISEAUX et VERGER Un taux de participation des de 65% avec une augmentation de 10 % depuis 2014 Une approche des sous forme d entretien et de discussion pour la diffusion de l enquête Un questionnaire qui aborde la vie quotidienne des et la prise en.

6 Les critères pris en compte : La présentation du personnel à l arrivée, La présentation aux voisins de table et de chambre, L explication des documents à l entrée, La visite des locaux. Sur les 16 personnes arrivées en 2016, elles sont 94% à se considérer comme bien accueillies dans l établissement

7 Le logement n est pas équipé de douche à l intérieur du cabinet de toilette aux OISEAUX. Dans le nouveau bâtiment prévu pour fin 2018, les chambres seront toutes équipées d une douche afin de garantir le meilleur confort pour les.

8 Je me sens chez moi dans mon logement : % 94% 93% 91% Un indice de satisfaction stable avec une légère diminution de 2%.

9 1 personne sur les 56 interrogées ne se sent pas respectée % 98% 97% 98% Un indice de satisfaction stable qui est maintenu au dessus de 95%

10 «Quand je suis servie en dernière, il arrive souvent qu il n y a plus de soupe» «Le moment du repas n est pas convivial, parce que personne ne parle» «La salle de restauration est un peu bruyante»

11 100 Le moment du repas est convivial : % 79% 87% 87% Une satisfaction stable de 98% en 2014 passée à 97% en 2015.

12 «Les entrées qui sont servies sont trop froides au moment du repas. Cela pose des difficultés pour les mâcher.» 4 personnes sur 56 ont répondu par la négative à cette question.

13 100 Les repas me conviennent : % 96% 97% 93% Une satisfaction en légère diminution passant de 97% en 2015 à 93% en 2016

14 Un total de réponses positives de 100% % 96% 97% 100% 50 Une légère augmentation qui permet d atteindre les 100% en

15 Cela représente plus d un quart de la population interrogée soit 17 personnes sur 56. L établissement propose un forfait «marquage du linge» et encourage les des à y souscrire limitant ces désagréments.

16 100 J ai eu du linge de perdu ces derniers mois : % % 41% 34% Un pourcentage qui est en nette diminution depuis 2015.

17 Beaucoup de nous expliquent qu ils aiment rester dans leur chambre, aiment la solitude et le calme. C est le cas pour 19 personnes sur les 22 ayant répondues. Ce taux de non-participation n a donc pas de connotation négative.

18 100 Je participe à des activités d animation et/ou des sorties : % 52% 54% 60% On constate une augmentation légère mais constante de la participation aux animations depuis 2014.

19 A cette question, 4 personnes nous ont répondu non sur l ensemble de ceux qui ont répondu Une personne a fait remonter l idée de développer le golf comme activité sportive tandis qu une autre aimerait plus de musique.

20 100 Les animations sont adaptées et variées : % 81% 88% 83% Un taux de satisfaction fluctuant, relativement haut chaque année.

21 «J aimerais avoir plus de bains en été. On se lave plus quand il fait chaud.» Il s agit de 4 personnes ayant répondu négativement à cette question sur le total de celles qui ont répondu.

22 100 Le nombre de douches ou de bains est suffisant : % 94% 95% 93% Un indice de satisfaction qui reste stable depuis l année 2014.

23 Tous les ne sont pas concernés par cette aide à la toilette. 55% (pour la plupart résident du bâtiment les OISEAUX) sont en capacité de réaliser leur toilette, seul.

24 100 L'aide à la toilette respecte mon intimité : % 97% 87% 92% Une baisse de 10% en 2015 avec une amélioration de 5% en 2016.

25 Êtes-vous satisfait du délai de réponse aux sonnettes? La majorité des personnes interrogées se déclarent satisfaites, de jour comme de nuit. On ne constate pas de différence entre les deux.

26 Je suis satisfait(e) du délai de réponse aux sonnettes le jour : % 87% 82% 97% Que ce soit de jour comme de nuit Je suis satisfait(e) du délai de réponse aux sonnettes la nuit : une nette amélioration par rapport aux années précédentes % 91% 80% 97%

27 «J aimerais avoir la notice de tous les médicaments que l on me donne.» Donner l explication des médicaments qui sont distribués est un point d amélioration que certains nous rapportent.

28 100 Les qui me sont prodigués me sont bien expliqués : % 79% 86% Une amélioration constante de la satisfaction sur les 3 dernières années.

29 On note qu aucune des personnes interrogées ne nous indique de manières d améliorer la prise en compte de la douleur par les professionnels. Cela doit donc être pour nous un axe de réflexion à l avenir.

30 100 Mes douleurs, sont prises en compte et suivies par le personnel : % 92% 89% 80% Une détérioration constante depuis 2013, évoluant de 95% à 80%

31 10% de personnes non-satisfaites de leur médecin Cette question porte sur la fréquence des visites et sur leur contenu. «Quand il vient, il regarde hâtivement. Il ne fait pas d examen approfondi.»

32 100 Les visites de mon médecin traitant répondent à mes attentes : % 93% 89% 90% Un indice assez stable avec une variation de 2 ou 3% sur quatre ans.

33

34 diffusée aux

35 Une enquête de satisfaction a été distribuée à l ensemble des des par informatique ou par papier. Un retour de 59 personnes sur les 121 de Un taux de participation de 55% avec une légère hausse depuis 2013, où la participation a été de 40%. Plus six questions spécifiques à l accompagnement des atteints de la maladie d

36 % 94% 95% 94% Un taux de satisfaction constant et qui stagne autour des 95% depuis 4 ans

37 Vos relations avec le personnel sontelles satisfaisantes? «Le personnel est discret, attentif et très dévoué, toujours aimable.» % 97% 100% 50 Une augmentation légère et constante depuis

38 48% des déclarent avoir déjà pris un repas avec leur parent. «Maman était ravie de pouvoir partager ce moment de convivialité avec ses enfants et petits enfants.»

39 100 La prestation proposée pour partager un repas avec mon parent est satisfaisante : % 92% 95% 92% Une diminution notable en 2014, puis une satisfaction constante depuis l année 2015.

40 Sentez-vous votre parent en sécurité dans l établissement? «Nous sommes rassurés de savoir que maman est bien entourée et bien suivie par les équipes de l'ehpad.» % 100% 100% 100% 50 Un indice stable à 100% depuis

41 Une légère augmentation de cet indice de satisfaction depuis % 100% «Depuis 7 mois, nous nous sommes adaptés au nouveau lieu de vie de maman et avons un réel sentiment d apaisement.»

42 7 personnes sur les 44 ayant répondu ne trouvent pas les informations du lien pertinentes.

43 100 Les informations dans «le lien» sont pertinentes : % 93% 76% 84% Un indice de satisfaction plus complexe à analyser puisque fluctuant depuis 2013.

44 Plus d un tiers des ne se considèrent pas bien informés sur l état de santé de leur parent. Pour les, ce qui est en cause c est le fait de devoir aller chercher l information par soi-même.

45 90 Les informations relatives à l état de santé de mon parent sont communiquées de façon satisfaisante par les IDE et le médecin coordonnateur : % 30 67% 60% Une dégradation depuis 2014 avec une perte de 20% de la satisfaction.

46 C est un problème rencontré dans de nombreux établissements.

47 100 Je suis prêt(e) à siéger au Conseil de la Vie Sociale : % 13% 11% 2% Depuis 2013, le taux de volontaires pour participer aux instances de représentation de l établissement reste inexorablement faible.

48 % 90% 93% 93% Cela représente 3 sur les 46 nous ayant retournées le questionnaire

49 % 71% Depuis 2015, le réseau social Familéo a connu une belle promotion sur l établissement puisque de 58% en 2015, on passe à 71% de personnes connaissant ce réseau social en 2016.

50 Sur 36 au pôle, 6 ont intégrés l établissement en L ensemble des de atteints de la maladie d interrogé se dit avoir été bien accueilli au sein de l établissement.

51 «Comme je le dis tous les ans, le personnel est très compétent et sait apaiser les très désorientés et angoissés.»

52 100 Mon parent se sent mieux dans l'établissement que chez lui : % 86% 92% Après avoir subi une diminution en 2015, cet indice de satisfaction a rehaussé sa moyenne sur 2016.

53 % 100% 93% 40 Une diminution de la satisfaction de 7% depuis

54 «Aux Floralies on ne peut pas parler d'animation compte tenu de l avancement de la maladie, mais les soignant(e)s sont très proches et font tout ce qui est en leur pouvoir pour le bien être et l'accompagnement des.»

55 100 Les ateliers thérapeutiques sont variés : % 100% 92% On observe une légère diminution de la satisfaction depuis 2015.

56 Un succès du maintien de la vie sociale sur l unité en % 100% 100% 40 C est également un succès qui s inscrit dans la durée depuis

57 % 92% Une nette amélioration par rapport à l année dernière.

58 «Je ne ferai que l éloge de votre personnel aux Floralies, disponibilité même surchargé de travail, amabilité, écoute auprès des et beaucoup de douceur auprès d eux.»

59

60 Des résultats encourageants. Une belle amélioration sur l explication des notamment. Plusieurs points d amélioration pour les années à venir : Diminuer la perte de linge de pour l année suivante, Travailler sur la convivialité des repas, Développer davantage la variété des animations, Améliorer la prise en compte de la douleur, Améliorer la communication des informations médicales aux, Donner l envie aux de participer aux instances de l établissement.

61 Des difficultés dans l utilisation du questionnaire dues au fait que celui-ci ne se compose que de questions fermées. Cela peut poser souci lors de l investigation des car il ne nous permet pas de développer la discussion ce qui est pourtant le but de la démarche. Nous aimerions donc proposer des améliorations pour tendre vers l entretien de satisfaction plutôt que vers questionnaire directif.

62 Une version écrite complète sera mise en ligne sur le site internet de l EHPAD avec le détail de chaque question. Bravo à tous les professionnels pour leur investissement au quotidien! MERCI DE VOTRE ATTENTION!

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