Le point sur la stratégie Internet. Et les outils mis en place par Nancy Tourisme

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1 Conférence de Presse 15 mai 2013 Le point sur la stratégie Internet Et les outils mis en place par Nancy Tourisme Depuis le lancement du nouveau site Internet de Nancy Tourisme en août 2012, un écosystème numérique a été développé autour de ce dernier, comprenant : La communication Internet Les réseaux sociaux Les newsletters Le site mobile L accès WIFI Le réseau Foursquare Rappel des enjeux Ce nouveau site, en ligne depuis août 2012 a reçu visiteurs en Il a été conçu pour répondre à plusieurs enjeux : image et attractivité de la destination, référence pour l Agenda événementiel du Grand Nancy et enfin, outil de promotion des produits touristiques et de l hébergement. En direction d une cible de touristes en France et à l étranger : - Image et promotion du territoire en direction d une cible de touristes en France et à l étranger: La page d accueil ouvre sur des visuels récents, spectaculaires (bâtiments éclairés, artisanat d art) évoquant la richesse du patrimoine ou plus intimes (terrasses de café, familles, jardins publics) évoquant la douceur et la convivialité des lieux. - Développement économique via la promotion des produits touristiques sur le territoire du Grand Nancy = Le site met en avant les produits touristiques et en facilite l accès, le choix puis la réservation en ligne. Sur la page d accueil, la rubrique Bons Plans (avec mise en valeur des établissements qui offrent tarifs préférentiels) associée à la Centrale de réservations est adaptée en permanence aux propositions des professionnels (restaurants, hébergements) 1

2 En direction du tourisme et du public régional et local : - Développement de la consommation «culturelle et évènementielle» avec un très important agenda événementiel de l agglomération (SITLOR et Idées temps libre) complété d informations pratiques claires concernant notamment l accessibilité, les conditions tarifaires etc. En direction de ses adhérents : Nancy Tourisme est une association regroupant près de 400 professionnels (hôtels, restaurants, boutiques, artisans, entreprises de loisirs,..) - Création de newsletter assurant une veille technique à destination des adhérents - Offrir un espace de communication et de promotion à ses adhérents par la mise en place de bannières. Les adhérents ont désormais la possibilité de réserver des bannières publicitaires pour une période de 14 jours dans une des rubriques du site. Pas plus de quatre bannières en même temps. Le site est alimenté, enrichi tous les jours pour répondre à ces objectifs. L outil Internet lui-même, est un instrument de mesure : il permet d identifier via des trackers, les comportements des internautes, en suivant leur chemin de navigation sur le site. (Outils statistiques : Xiti. Google Analytics) L écosystème numérique Le site Internet Le nouveau site Internet de Nancy Tourisme versions française, anglaise et allemande- est en ligne depuis la fin de l été Les premiers retours des internautes sont très positifs (mails, courriers, remarques accueil, remarques aux adhérents ). Actuellement, le nombre de pages vues par visiteur est en hausse de 21 % par rapport à l ancien site (4.1 pages en moyenne) avec un temps moyen par visite est en hausse de 10%, soit environ 7%. Le site a été pensé pour - devenir le premier portail d information de l agglomération : public extérieur et public local confondus - promouvoir le territoire - mettre l accent sur l évènementiel de l agglomération et ainsi être un vrai portail d informations pour les habitants de proximité. La stratégie engagée apparait cohérente puisque 40% des visiteurs du site Internet sont des Lorrains. L accès direct au site en entrant directement l adresse ( est en hausse de 46.5%, ce qui démontre que la notoriété du site est en forte croissance. Les rubriques les plus visités sont directement liées à l évènementiel : l agenda, les grands évènements ainsi que les idées temps libre (rubrique la plus visitée depuis la page d accueil du site). Suivent les rubriques liées à l hébergement et le patrimoine. 2

3 La communication Internet En accompagnement du site, Nancy Tourisme a développé des campagnes de communication sur Internet, essentiellement basées sur l évènementiel. Pour La saint Nicolas 2012, une campagne de diffusion d 1,5 millions de bannières Internet a été mise en place sur d importants sites de voyage comme Promo vacance ou sur des sites généralistes comme Télé loisirs. En soutien, le service Internet a lancé et géré une campagne d achats de mots clés autour de la même thématique, ciblée sur la grande Région, l ile de France et la région Rhônes Alpes. En Avril 2013 et pour accompagner le lancement de la communication de Renaissance Nancy 2013, une campagne de diffusion de bannières a été créée par le service Communication de Nancy Tourisme, ciblée sur la Lorraine, les régions limitrophes, l ile de France Lyon et ses environs et Nantes. Les différentes bannières ont été diffusées fois sur des sites à fort trafic comme Youtube, Replay.fr, Tf1, l agendaculturel, le site de la RATP ou l internaute. D autres campagnes sont prévues cette année, notamment axées sur le Patrimoine UNESCO nancéien et les 30 ans de son classement ainsi que sur des produits touristiques qui y seront associés comme les offres de séjour. Les réseaux sociaux Nancy Tourisme est aujourd hui présent principalement sur Facebook et Twitter mais également sur FlickR, Google+, Youtube, Pinterest et Foursquare. Les contenus proposés sont complémentaires à ceux du site Internet : beaucoup de photos, d informations en temps réel, d anecdotes, d expériences en valorisant l expérience et l émotion. Le but est de renforcer la visibilité de la destination (susciter l envie) et de montrer son dynamisme (mise en avant d un évènementiel riche sur Nancy et le Grand Nancy), en se positionnant comme un expert de confiance sur la destination (transparence). Ce sont également des espaces de dialogue avec les internautes. Aujourd hui les internautes sont des acteurs impliqués dans l échange d informations et d opinions sur les destinations touristiques. Il faut donc les séduire et les transformer en ambassadeurs. Les réseaux sociaux permettent également d effectuer une veille sur la réputation de la destination. Premiers résultats : La taille des communautés a doublé et elles sont en pleine croissance : 3600 fans sur Facebook (+200%) et 1700 followers sur Twitter (+250%). On constate une hausse des interactions : partage de nos infos, commentaires, organisateurs qui signalent des manifestations via Twitter les dernières tendances sont surveillées pour ajuster les stratégies car il s agit d un domaine en constant renouvellement. Intégration des réseaux sociaux sur le nouveau site de Nancy Tourisme : La présence de modules de réseaux sociaux intégrés directement sur le nouveau site favorise l interactivité. Le module Facebook Comment permet à chacun de partager et de commenter une page directement depuis son compte Facebook. Le fil d actualité twitter délivre une information en temps réel et souligne le dynamisme évènementiel sur l agglomération. Il est également possible d accéder directement aux dernières publications de Nancy Tourisme sur FlickR (photos) et Youtube (vidéo). La barre de partage permet de partager directement chaque page sur le réseau social de son choix ce qui amplifie la diffusion de nos contenus. La page ne sera plus vue uniquement par l internaute qui a fait la démarche de venir sur notre site mais également par tout son réseau. 3

4 Les premiers retours sont positifs. On a constaté que les internautes partageaient ainsi des évènements de l agenda en incitant leur réseau à participer également ou bien témoignent de leur intérêt pour le patrimoine, les musées, la gastronomie Newsletters /fin 2012 Newsletter grand public mensuelle : Elle a pour objectif de fidéliser les internautes, de susciter leur curiosité et de leur donner envie de revenir. Nous y mettons en avant des bons plans, les évènements phares, des éclairages insolites sur certains quartiers de l agglomération, des informations pratiques Newsletter centrale de réservation : sur le modèle «pour votre séjour, avez-vous pensé à tout?» de certains voyagistes (SNCF) avec des informations pratiques pour l organisation du séjour, des suggestions d activités, une présentation de nos prestations, une sélection de sorties Newsletter professionnelle : destinée à nos adhérents. Envoi trimestriel. On y présente les actions de l office, les évènements majeurs à venir avec des ressources pour renseigner les touristes, des articles de veille qui peuvent être utiles aux professionnels Site Mobile/début 2013 En parallèle, pour améliorer l expérience des touristes sur place, une version mobile du site Internet a été créée. Cette version mobile est axée sur les informations pratiques. Elle présente le patrimoine ainsi que les musées, l évènementiel, l hébergement et la restauration. Elle est simple, épurée et avec peu de visuels pour rester légère même en cas de mauvaise connexion 3G. Accès Wifi/décembre 2012 Toujours pour faciliter l accès mobile aux touristes et surtout pour les étrangers en déplacement à Nancy, un accès wifi a été mis en place et accessible dans le hall d accueil. Il permet soit d accéder à Internet - Soit 15 minutes, en entrant son adresse (pour des raisons juridiques de traçabilité des internautes) - soit 1 heure en créant un compte. Dans tous les cas, la connexion permet d accéder au site de Nancy Tourisme sans contrepartie. Un des objectifs de cette zone d accès gratuite est bien sûr d inciter les personnes à entrer dans les locaux de Nancy Tourisme. 4

5 Foursquare/décembre 2012 Pour répondre à ce même souhait de faire «entrer» dans les locaux de Nancy Tourisme, Nancy Tourisme s est engagé sur le réseau social Foursquare. Lancé en Europe en novembre 2009, Foursquare est un réseau social mobile, à la croisée de plusieurs concepts. Un réseau social : comme sur Facebook vous partagez votre activité avec des amis. La géolocalisation : dès que vous êtes de sortie (dans un bar, au restaurant, au supermarché) vous pouvez le signaler à votre réseau d amis. Un jeu: plus vous sortez plus vous gagnez des points et débloquez des badges assez ludiques. La mobilité : Foursquare est le premier réseau social à fonctionner surtout grâce aux Smartphones (Android, ios, BlackBerry, Palm, ). Les utilisateurs de Foursquare qui se géolocalisent dans l Accueil de Nancy Tourisme pour la première fois se voient récompensés par un cadeau (en ce moment un lot de cartes postales). A ce jour 26 personnes ont débloqué ce «cadeau». Quelques chiffres concernant le tourisme numérique Chiffres du Cabinet d études et de recherches spécialisées Raffour Principaux points des tendances: les achats se font de plus en plus en direct sans intermédiaire, les packages ne marchent plus. De plus en plus de réservation de dernière minute. Les gens composent de plus en plus eux même leurs produits touristiques. Ils dépensent de moins en moins sur place. 40 millions d internautes en France 80% des français qui partent en vacance partent en France. Les catégories socio professionnelles qui partent le plus en vacance sont les ouvriers et les professions intermédiaire. 84% des gens partis sont internautes et ont utilisé Internet pour partir (au moins 1 consultation). Avis clients : 72% des gens partis lisent les avis clients 44% en tiennent compte. Mobile 54% sont équipés en mobile. 35% de ceux-ci s en servent pour préparer leur séjour. 5

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