Enquête Post-CIF 2014

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1 Enquête Post-CIF 2014 Auprès des bénéficiaires sortis entre le 1 er juin 2012 et le 31 mai 2013 Les résultats du MIDI-PYRÉNÉES Novembre 2014 pour le et Contact : Steeve Flanet, Directeur de clientèle du département Corporate et Management sflanet@opinion-way.com Tel :

2 Sommaire Méthodologie d enquête p.3 Profil des répondants p.5 Guide de lecture p.6 I Situation professionnelle au moment de la demande de CIF p.7 II La formation p.13 III Situation professionnelle 12 mois après la fin du CIF p.16 IV Satisfaction à l égard du CIF et impact sur la situation professionnelle p.26 V Opinion à l égard du p.32 Enquête Post-CIF

3 Méthodologie

4 Note méthodologique bénéficiaires d un CIF (issus des 26 et du FAF.TT) sortis entre le 1 er juin 2012 et le 31 mai 2013 ont été sollicités, soit 74% du nombre total de bénéficiaires sur la période. Sur l ensemble des bénéficiaires, ont participé l enquête (dont 435 pour le Midi-Pyrénées), soit un taux de retours national de 45%. La représentativité finale de l échantillon est assurée via la méthode des quotas par OPACIF sur les variables suivantes : type de contrat, sexe, âge, et niveau de diplôme. Interrogation des bénéficiaires par mix méthodologique : Enquête auto-administrée online (9 718 inters) auprès de l ensemble des bénéficiaires pour lesquels nous disposions d une adresse mail valide. Enquête auto-administrée postale (657 inters) auprès des bénéficiaires de OPACIF pour lesquels nous ne disposions pas d adresse mail valide, de manière afin de disposer d une base d enquête minimum de bénéficiaires par OPACIF (ou à défaut l exhaustivité des bénéficiaires de l OPACIF). En complément, des relances téléphoniques ciblées (367 inters) ont été réalisées de manière à disposer de bases statistiques suffisantes par OPACIF. Le terrain a été réalisé du 23 septembre au 27 octobre 2014 OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO Les résultats de cette étude sont l entière propriété du FPSPP qui peut si il le souhaite en faire une diffusion totale ou partielle. Dans le cas d une diffusion nous recommandons de mentionner dans un encart que l étude a été réalisée par OpinionWay et de préciser la méthodologie (mode de recueil, taille d échantillon et mode de représentativité) ainsi que les dates de recueil des données. Enquête Post-CIF

5 Structure de l échantillon Type de CIF Midi- Pyrénées 2014 national 2014 Midi- Pyrénées 2012 Âge Midi- Pyrénées 2014 national 2014 Midi- Pyrénées % 75% 63% 26% 19,5% 37% Intérim - 5,5% - Moins de 25 ans 9% 6% 1% Entre 25 et 34 ans 40% 4 33% Entre 35 et 44 ans 31% 35% 37% 45 ans et plus 20% 17% 29% Niveau de diplôme visé Midi- Pyrénées 2014 national 2014 Midi- Pyrénées 2012 Niveau I et II 17% 14% ND Niveau III 14% 13,6% ND Sexe Midi- Pyrénées 2014 national 2014 Midi- Pyrénées 2012 Hommes 51% 54% 43% Femmes 49% 46% 55% Niveau de formation impossible à définir Niveau IV 17% 15,5% ND Niveau V 43% 40,4% ND Niveau VI 9% 3,7% ND - 12,7% ND Enquête Post-CIF

6 Guide de lecture Population interrogée (cible) Sous-total positif Rappel du score du lors de l enquête 2012 Scores du selon le type de contrat CIF Modalités de réponse avec les scores nationaux de l enquête 2014 Enquête Post-CIF

7 Situation professionnelle au moment de la demande de CIF Enquête sur le devenir des bénéficiaires d un CIF

8 Niveau de diplôme des bénéficiaires au moment de leur demande de CIF Ensemble des bénéficiaires Q1. Au moment de votre demande de CIF, quel était le diplôme le plus élevé que vous aviez obtenu? MIDI-PYRÉNÉES MIDI-PYRÉNÉES Rappel 2012 Aucun diplôme Certificat d'etudes Primaires 1% 6% ST. Niveau VI 7% 8% 7% * 6% 8% BEPC-Brevet des Collèges CAP-BEP / Certificat de Formation Générale (CFG) / Mention complémentaire (MC) ou Titre de niveau V 4% 19% ST. Niveau V 23% 3 27%* 24% 21% Bac (général, technologique ou professionnel) / Brevet Professionnel (BP) / Brevet de Technicien (BT) / Brevet des 28% 29% 24%* 27% 30% DEUG, BTS, DUT / Titre de niveau III 2 17% 23%* 2 24% Licence, Master, Ingénieur, Doctorat / Titre de niveau I ou II 19% 14% 19%* 20% 16% Non réponse 1% * Intitulé de la question en 2012 : «Quel est le niveau de formation le plus élevé que vous ayez atteint?» Enquête Post-CIF

9 Situation professionnelle Ensemble des bénéficiaires Q2. Toujours au moment de votre demande de CIF, quelle était votre situation professionnelle? En Emploi MIDI-PYRÉNÉES 73% 14% 1%1 88% 74% 9% 5% 1 88% En En En Intérim A la recherche d un emploi Enquête Post-CIF

10 Profession occupée Aux bénéficiaires en emploi avant leur demande de CIF Q3. Et quelle était votre profession? Question ouverte réponses spontanées Les principales professions exercées à l origine par les bénéficiaires % Vendeurs en commerce de détail (librairie, habillement, alimentation, etc.) et vendeurs non spécialisés 8.3% Caissiers de magasin 3.1% Ambulanciers salariés (du secteur public ou du secteur privé) 2.7% Magasiniers qualifiés 2.4% Employés des services comptables ou financiers 2.3% Agents civils de sécurité et de surveillance 2. Serveurs, commis de restaurant, garçons (bar, brasserie, café ou restaurant) 2. Techniciens d'installation et de maintenance 1.8% Conducteurs livreurs, coursiers (salariés) 1.8% Conducteurs de véhicule de transport en commun (salariés) 1.8% Employés de l'hôtellerie 1.7% Mécaniciens qualifiés en maintenance, entretien, réparation 1.6% Ingénieurs et cadres d'étude, recherche et développement en informatique 1.6% Ouvriers de production non qualifiés de l'industrie 1.6% Chefs de petites surfaces de vente (salariés ou mandataires) 1.5% Employés de libre service du commerce et magasiniers 1.4% Ingénieurs et cadres d'étude, recherche et développement en mécanique et travail des métaux 1.4% Techniciens de la logistique, du planning et de l'ordonnancement 1.3% Experts salariés ou indépendants de niveau technicien, techniciens divers 1.3% Employés des transports (contrôleurs, commerciaux, hôtesses et stewards) 1.3% Enquête Post-CIF

11 Statut des bénéficiaires Aux bénéficiaires en emploi avant leur demande de CIF Q4. Quel était votre statut? MIDI-PYRÉNÉES MIDI-PYRÉNÉES Ouvrier non qualifié Ouvrier qualifié 4% 20% Ouvriers 24% 30% 25% 19% Personnels des services directs aux particuliers (services domestiques destinés aux particuliers) Employé de commerce Employé administratif d'entreprise 7% 15% 15% Employés 37% 40% 35% 49% Contremaîtres, agent de maîtrise Technicien Profession intermédiaire administrative et commerciale des entreprises 1% 11% 8% Techniciens / Agents de maîtrise 25% 25% 25% 2 Profession intermédiaire de l'enseignement, de la santé, de la Fonction publique et assimilé 5% Cadre d'entreprise Cadre de la Fonction publique, professions intellectuelles et artistiques 1% 11% Cadres 1 5% 13% 6% Ne se prononce pas Enquête Post-CIF

12 Type d emploi occupé Aux bénéficiaires en emploi avant leur demande de CIF Q5. Dans cet emploi, vous étiez Temps partiel Midi-Pyrénées 2012 MIDI-PYRÉNÉES 84% 7% 9% 16% 14% 18% 85% 6% 9% 15% 14% 80% 8% 1 20% 19% A temps plein A temps partiel et c'est ce que vous souhaitiez A temps partiel mais vous auriez aimé travailler à plein temps No rep. Enquête Post-CIF

13 La formation Enquête sur le devenir des bénéficiaires d un CIF

14 Spécialités de formation Ensemble des bénéficiaires MIDI-PYRÉNÉES MIDI-PYRÉNÉES Sciences humaines et droit Lettres et arts 1% 7% ST. Domaines disciplinaires 8% 5% 4% 17% Agriculture, pêche, forêts et espaces verts Transformations Génie civil, construction et bois 4% 7% 6% ST. Technico-professionnels de la production 2 24% 25% 15% Mécanique, électricité, électronique Echanges et gestion Communication et information 5% 7% 34% ST. Technicoprofessionnels des services 67% 69% 68% 66% Services aux personnes Services à la collectivité Domaines des capacités individuelles 3% 24% ST. Développement personnel 3% 3% Enquête Post-CIF

15 Réussite à l examen à l issue de la formation Aux bénéficiaires dont la formation comportait un examen 93% Des formations suivies faisaient l objet d un examen (diplôme, titre, certificat ) Q8. Avez-vous réussi cet examen? : 93% Midi-Pyrénées 2012 : 87% 95% % Réussite à l examen : 94% Midi-Pyrénées 2012 : 93% 94% 97% 1% 4% % Échec à l examen : 5% Midi-Pyrénées 2012 : 7% Enquête Post-CIF

16 Situation professionnelle 12 mois après la fin du CIF Enquête sur le devenir des bénéficiaires d un CIF

17 Situation professionnelle 12 mois après la fin du CIF Ensemble des bénéficiaires Q9. Quelle était votre situation professionnelle principale 12 mois après la fin de votre CIF? En Emploi Midi-Pyrénées 2012 MIDI- PYRÉNÉES 81% 3% 16% 81% 8 85% 86% 1% 1 86% 84% 69% 6% 25% 69% 74% ST En emploi En formation (dont alternance) ST Inactifs ou autres situations Enquête Post-CIF

18 Situation professionnelle détaillée 12 mois après la fin du CIF Ensemble des bénéficiaires Q9. Quelle était votre situation professionnelle principale 12 mois après la fin de votre CIF? MIDI-PYRÉNÉES MIDI-PYRÉNÉES Rappel 2012 En 55% 55% 49% 69% 15% En (hors saisonnier) 10% 1 11% 8% 17% En travailleur saisonnier 6% 13% - 2 En intérim 4% 7% 4% 3% 8% En contrat aidé (Contrat d'avenir, CUI, CTP, CNE, etc.) 0% 0% 0% - - En formation (dont alternance) 3% 1% 6% En recherche d'emploi suite à une démission 1% 1% En recherche d'emploi suite à un licenciement, ou fin de contrat ou 7% 9% 9% 6% 11% Indépendant, chef d'entreprise, en création d'entreprise 6% 6% 8% 6% 7% En congé longue durée (maternité, etc.) 1% 1% Autre 5% 4% 3% 11% Enquête Post-CIF

19 Activité secondaire exercée 12 mois après la fin du CIF Ensemble des bénéficiaires Q10. Toujours 12 mois après la fin de votre CIF, aviez-vous une activité professionnelle secondaire? % Non réponse % Oui 11% : 13% Midi-Pyrénées 2012 : 9%* 13% 6% 89% % Non : 87% Midi-Pyrénées 2012 : 91%* * En 2012, l intitulé de la question était différent : «Avez-vous une activité secondaire?» sans précision complémentaire Enquête Post-CIF

20 Profession occupée 12 mois après la fin du CIF Aux bénéficiaires en emploi 12 mois après leur CIF Q11. Toujours à cette date, quelle est (était) votre profession? Question ouverte réponses spontanées Les principales professions exercées un an après la fin du CIF par les bénéficiaires % Aides-soignants (de la fonction publique ou du secteur privé) 3.6% Conducteurs de véhicule de transport en commun (salariés) 3.5% Vendeurs en commerce de détail (librairie, habillement, alimentation, etc.) et vendeurs non spécialisés 3. Experts salariés ou indépendants de niveau technicien, techniciens divers 2.4% Ambulanciers salariés (du secteur public ou du secteur privé) 2.3% Employés des services comptables ou financiers 2. Serveurs, commis de restaurant, garçons (bar, brasserie, café ou restaurant) 2.1% Mécaniciens qualifiés en maintenance, entretien, réparation 2.1% Manucures, esthéticiens (salariés) 2.1% Conducteurs livreurs, coursiers (salariés) 1.9% Aides à domicile, aides ménagères, travailleuses familiales 1.9% Agents civils de sécurité et de surveillance 1.9% Employés de l'hôtellerie 1.8% Ingénieurs et cadres d'étude, recherche et développement en informatique 1.7% Moniteurs d'école de conduite 1.7% Techniciens d'installation et de maintenance 1.6% Employés administratifs divers d'entreprises 1.5% Cadres spécialistes de la formation 1.5% Indépendants gestionnaires d'établissements privés (enseignement, santé, social) 1.5% Autres indépendants divers prestataires de services 1.5% Enquête Post-CIF

21 Statut occupé dans l emploi 12 mois après la fin du CIF Aux bénéficiaires en emploi 12 mois après leur CIF Q mois après votre CIF, quel était votre statut? MIDI-PYRÉNÉES MIDI-PYRÉNÉES Ouvrier agricole Ouvrier non qualifié Ouvrier qualifié 1% 20% Ouvriers 23% 27% 2 23% Personnels des services directs aux particuliers 9% Employé de commerce Employé administratif d'entreprise 7% 8% Employés 33% 34% 3 40% Employé de la Fonction publique 9% Contremaîtres, agent de maîtrise Technicien 1% 7% Techniciens / Agents de maîtrise Profession intermédiaire administrative et commerciale des entreprises Profession intermédiaire de l'enseignement, de la santé, de la Fonction publique et assimilé 7% 7% % Cadre d'entreprise Cadre de la Fonction publique, professions intellectuelles et artistiques Indépendant / Chef d'entreprise 1% 4% 15% Cadres 20% 16% 2 14% Ne se prononce pas Enquête Post-CIF

22 Type d emploi occupé dans l emploi 12 mois après la fin du CIF Aux bénéficiaires en emploi 12 mois après leur CIF Q13. Dans cet emploi, vous êtes (étiez) Temps partiel Midi-Pyrénées 2012 MIDI-PYRÉNÉES 85% 7% 8%0% 15% 14% 17% 85% 7% 8% 0% 15% 13% 87% 4% 8% 1% 1 16% A temps plein A temps partiel et c'est ce que vous souhaitiez A temps partiel mais vous auriez aimé travailler à plein temps No rep. Enquête Post-CIF

23 Taille de l entreprise des bénéficiaires en emploi 12 mois après la fin du CIF Aux bénéficiaires en emploi 12 mois après leur CIF Q14. Quelle est (était) la taille de l entreprise dans laquelle vous travaill(i)ez? Aucun salarié Entre 1 et 9 salariés De 10 à 49 salariés De 50 à 199 salariés 200 salariés et plus MIDI-PYRÉNÉES 7% 15% 23% 16% 39% 7% 15% 19% 14% 45% 9% 1 34% 21% 24% Enquête Post-CIF

24 Secteur d activité de l emploi occupé 12 mois après la fin du CIF Aux bénéficiaires en emploi 12 mois après leur CIF Q16. Quel est (était) le secteur d activité principal de votre entreprise? MIDI-PYRÉNÉES MIDI-PYRÉNÉES ST Agriculture 1% ST Industrie 23% 19% 25% 10% ST BTP Construction 5% 9% 5% 6% ST Commerce hôtellerie 20% 14% 15% 38% ST Service 5 55% 53% 41% Enquête Post-CIF

25 Adéquation de l emploi occupé avec la formation suivie Aux bénéficiaires en emploi 12 mois après leur CIF Q17. Cet emploi est (était)-il en lien avec votre CIF? Oui Midi-Pyrénées 2012 MIDI-PYRÉNÉES 49% 15% 10% 26% 64% 67% 68% 49% % 61% 64% 49% 27% 4% 20% 76% 76% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, pas vraiment Non, pas du tout Enquête Post-CIF

26 Satisfaction à l égard du CIF et impact sur la situation professionnelle Enquête sur le devenir des bénéficiaires d un CIF

27 Changement perçu de situation professionnelle 12 mois après le CIF Ensemble des bénéficiaires Q18. Après la fin de votre CIF, votre situation a-t-elle changé sur chacun des aspects suivants? MIDI-PYRÉNÉES Vos responsabilités (autonomie, diversité des missions, encadrement, etc.) 48% 4% 11% 33% 4% 63% 64% 60% 74% Votre profession 49% 3% 10% 36% 6 65% 58% 71% Votre poste au sein de l'entreprise Votre rémunération Votre catégorie socioprofessionnelle (ex. : ouvrier non qualifié, ouvrier qualifié, employé(e), technicien, agent de maîtrise, cadre) L'entreprise ou le Groupe qui vous emploie 43% 4% 11% 3 13% 1 35% 6% 1 3 5% 14% 38% 40% 43% 45% 4% 3% 4% 4% 58% 57% 53% 51% % Changement 59% 59% 53% 55% 59% 57% 57% 57% 49% 64% 50% 56% Votre secteur d'activité (ex. : industrie, construction, commerce, transport, banque, santé, etc.) 33% 3% 1 48% 4% 48% 53% 45% 58% Votre temps de travail (temps complet ou temps partiel) 21% 7% 11% 56% 5% 39% 45% 38% 44% Oui, en mieux Oui, en moins bien Oui, ni en mieux ni en moins bien Non, elle n'a pas changé No rep. Enquête Post-CIF

28 Impact perçu du CIF sur le changement (positif) de situation professionnelle Aux bénéficiaires estimant que leur situation professionnelle a changé positivement à la fin de leur CIF Q19. Si oui, pensez-vous que cela soît grâce au CIF que ce(s) changement(s) ont eu lieu? MIDI-PYRÉNÉES Votre rémunération 66% 24% 7% 3% 0% 90% 86% 9 83% Votre catégorie socioprofessionnelle (ex. : ouvrier non qualifié, ouvrier qualifié, employé(e), technicien, agent de maîtrise, cadre) 7 17% 5% 6% 0% 89% 89% 91% 8 Votre profession 73% 15% 6% 4% 88% 9 89% 83% Votre secteur d'activité (ex. : industrie, construction, commerce, transport, banque, santé, etc.) Votre temps de travail (temps complet ou temps partiel) 69% 6 17% 8% 5% 1% 2 11% 5% 0% 86% 84% % Oui 88% 75% 86% 84% 87% 76% Vos responsabilités (autonomie, diversité des missions, encadrement, etc.) 6 2 9% 5% 84% 86% 86% 76% Votre poste au sein de l'entreprise 63% 19% 9% 5% 4% 8 86% 8 81% L'entreprise ou le Groupe qui vous emploie 58% 14% 1 9% 7% 7 80% 76% 59% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, pas vraiment Non, pas du tout No rep./ne sait pas Enquête Post-CIF

29 Atteinte des objectifs fixés Ensemble des bénéficiaires Q21. De manière générale, diriez-vous que vous avez atteint tous les objectifs que vous vous étiez fixés? Oui MIDI-PYRÉNÉES 43% 40% 17% 83% 85% 43% 39% 18% 0% 8 84% 4 45% 13% 0% 87% 86% Oui, en totalité Oui, partiellement Non No rep. Enquête Post-CIF

30 Réalisation des objectifs à l issue du CIF Ensemble des bénéficiaires Q20. Le CIF vous a-t-il permis d atteindre les objectifs suivants? MIDI-PYRÉNÉES Améliorer votre employabilité (augmenter ses chances de conserver ou obtenir un emploi) 37% 27% 1 19% 5% 64% 65% Rappel % 6 68% Obtenir une reconnaissance par le diplôme 43% 20% 1 21% 4% 63% 66% 66% 63% 61% Changer d'orientation professionnelle 4 15% 17% 2 4% 57% 63% 55% 56% 56% Progresser dans votre métier d'origine 20% 18% 13% 43% 6% 38% % Oui 38% 48% 34% 51% Bénéficier d'une promotion sociale 18% 14% 19% 40% 9% % 34% 26% Réussir un projet de création ou de reprise d'entreprise 13% 9% 18% 50% 10% 2 23% 19% 2 23% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, pas vraiment Non, pas du tout No rep./ne sait pas Enquête Post-CIF

31 Satisfaction à l égard de la situation professionnelle à l issue de la fin du CIF Ensemble des bénéficiaires Q24. Finalement, quel est votre niveau de satisfaction sur votre situation professionnelle 12 mois après la fin de votre CIF? Situation pro. plus satisfaisante Midi-Pyrénées 2012 MIDI-PYRÉNÉES 4 29% 2 3% 3% 71% 75% 74% 43% 28% 2 3% 71% 74% 39% 33% 2 4% 7 77% Nettement plus satisfaisante qu avant la formation Plutôt plus satisfaisante Inchangée ou comparable Plutôt moins satisfaisante Nettement moins satisfaisante qu avant la formation Non réponse Enquête Post-CIF

32 Opinion à l égard du Enquête sur le devenir des bénéficiaires d un CIF

33 Connaissance du Ensemble des bénéficiaires Q25. Comment avez-vous découvert le la première fois? Plusieurs réponses possibles MIDI-PYRÉNÉES MIDI-PYRÉNÉES Rappel 2012 Collègue(s) de travail 26% 26% 30% 31% 11% Amis, proches 26% 27% 29% 29% 17% Internet 23% 20% 16% 25% 16% Organismes de formation 21% 15% 17% 20% 23% Employeur 16% 15% 18% 15% 20% Pôle emploi ou un autre prescripteur de l'emploi 9% 9% 10% 4% 23% Autre 8% 9% 9% 1 5% Publicité, presse brochure, affichage... 4% 6% 6% 4% 3% Représentants syndicaux 3% 4% 4% 1% Enquête Post-CIF

34 Satisfaction à l égard des services du Aux bénéficiaires ayant utilisé chacun des services Q26. Quel est votre niveau de satisfaction pour chacun des services du suivants? MIDI-PYRÉNÉES Rappel 2012 L'accueil physique dans les locaux du Fongecif 50% 44% 4% 94% 94% 93% 94% 93% L'espace documentation 33% 60% 5% 93% 9 90% 93% 97% Le site Internet (clarté, précision, exactitude...) 38% 54% 7% 1% 9 % Satisfait 94% 96% 94% 90% La participation aux réunions collectives d'information et d'échange 38% 53% 7% 91% 91% 91% 9 88% L'accueil téléphonique (disponibilité, amabilité, efficacité...) 4 47% 7% 4% 89% 93% 88% 90% 85% Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Pas vraiment satisfait Pas satisfait du tout Non réponse Enquête Post-CIF

35 Satisfaction à l égard des prestations de conseils et de suivis Aux bénéficiaires ayant utilisé chacun des services 57% Des bénéficiaires ont utilisé au moins un des services de conseils et de suivis : 8 MIDI-PYRÉNÉES Q27. Quel est votre niveau de satisfaction pour chacun des services du suivants? Les entretiens individuels en face-à-face 4 51% 6% 1% 93% 93% 9 97% Les entretiens individuels au téléphone 37% 53% 8% 90% % Satisfait 9 91% 87% Les ateliers-projet (petit groupe de travail au sein du Fongecif sur l'élaboration du projet professionnel) 33% 57% 8% 90% 90% 89% 91% Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Pas vraiment satisfait Pas satisfait du tout Non réponse Enquête Post-CIF

36 Utilité ressentie des prestations conseils et suivi utilisées par les bénéficiaires Aux bénéficiaires ayant utilisé une ou plusieurs prestations conseils et suivi 57% Des bénéficiaires ont utilisé au moins un des services de conseils et de suivis : 8 MIDI-PYRÉNÉES Q28. Ce (ou ces) service(s) vous a-t-il (ont-ils) aidé à Progresser dans la construction de votre projet professionnel 26% 33% 2 17% 59% 71% 56% 6 Mieux gérer votre projet tout au long de la formation 2 36% 23% 17% 58% 60% 56% 6 % Oui Rechercher et sélectionner le centre de formation adéquat 18% 25% 30% 24% 3% 43% 50% 39% 5 Choisir la formation la plus adaptée 16% 2 33% 26% 3% 38% 51% 34% 47% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, pas vraiment Non, pas du tout No rep. Enquête Post-CIF

37 Satisfaction à l égard des services administratifs et financiers Ensemble des bénéficiaires Q30. Quel est votre niveau de satisfaction pour chacun des services du suivants? MIDI-PYRÉNÉES Rappel 2012 La fiabilité des services administratifs 4 50% 5% 1% % 9 9 La qualité des informations données sur votre dossier par la Fongecif 40% 5 1% 5% 9 % Satisfait 9 94% 9 91% La clarté des documents administratifs 37% 53% 8% 1% 1% 90% 9 93% 9 88% Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Pas vraiment satisfait Pas satisfait du tout No rep. Enquête Post-CIF

38 Satisfaction globale à l égard du Ensemble des bénéficiaires Q31. Globalement, êtes-vous satisfait(e) de l aide qui vous a été apportée par le pour réaliser votre projet? Satisfait Midi-Pyrénées 2012 MIDI-PYRÉNÉES 61% 3 5% 1% 1% 93% 94% 96% 59% 33% 5% 9 95% 65% 28% 5% 1% 93% 96% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, pas vraiment Non, pas du tout No rep. Enquête Post-CIF