Air France-KLM, leader européen en Asie du Sud-Est. Juillet 2014

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1 Air France-KLM, leader européen en Asie du Sud-Est Juillet

2 JAKARTA, OUVRE-TOI! NOUVELLE DESTINATION AU DÉPART DE SINGAPOUR 7 VOLS PAR SEMAINE AIRFRANCE.SG À partir du 10 juillet 2014, au départ de Singapour, Air France desservira en vol direct quotidien Jakarta, en Boeing ER. Information complémentaire sur le vol Singapour-Jakarta : AF254 SIN-CGK - Départ : 16h55 - Arrivée : 17h35 ; AF259 CGK-SIN -Départ : 19h30 - Arrivée : 22h25. Horaires de vol sous réserve de modifications.

3 Jakarta, ouvre-toi! Région en plein boom économique, Air France poursuit son développement en Asie du Sud-Est. Le 9 juillet 2014, la Compagnie inaugure une nouvelle liaison entre Paris-Charles de Gaulle et Jakarta, à raison de sept vols hebdomadaires via Singapour. Cette nouvelle fréquence complète l offre de KLM qui s envole vers la capitale indonésienne quotidiennement au départ d Amsterdam-Schiphol via Kuala Lumpur. Aujourd hui, l Indonésie connait une forte croissance économique et touristique. Le Groupe Air France-KLM entend accompagner ce pays en plein essor. Du nouveau entre l Europe et l Asie du Sud-Est Sur l ensemble de la saison été 2014, Air France augmente son offre de vols vers l aéroport de Singapour-Changi. Du 17 juin au 30 août 2014, la Compagnie propose 10 vols par semaine et deux horaires différents à ses clients. A Singapour, les clients profitent du réseau totalement connecté d Air France et de KLM. En continuation de leur vol en provenance d Europe, ils peuvent se rendre vers Jakarta avec Air France, ou vers Bali avec KLM, avec un temps de correspondance optimisé. En avril 2013, Air France a lancé une nouvelle liaison entre Paris et Kuala Lumpur, également proposée par KLM à raison de sept fréquences hebdomadaires au départ d Amsterdam. Forte du succès de ce lancement, Air France a augmenté ses capacités vers la capitale malaisienne. Cette desserte est désormais assurée en Boeing , dotée d une nouvelle configuration «loisir» offrant plus de sièges à ses clients (309 contre 246 lors du lancement de cette fréquence). La Compagnie propose cette saison été quatre vols par semaine à ses clients, offrant davantage de flexibilité pour organiser leur voyage. Au total, Air France-KLM, leader européen en Asie du Sud-Est*, propose huit destinations dans cette région au départ de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol avec plus de 90 vols par semaine, dont certains avec leurs partenaires Vietnam Airlines, Malaysian Airlines et China Airlines. S envoler dans un confort absolu vers les beautés de l Asie du Sud-Est En septembre 2014, Singapour et Jakarta seront les premières destinations d Air France à accueillir sa nouvelle suite «haute couture» La Première. Chacune promet une intimité préservée et permettra de s isoler partiellement ou totalement, dans un confort absolu. Bien être, repos et sérénité voyageront en harmonie, pour un moment d exception. A bord du premier Boeing 777 équipé de cette cabine la plus raffinée, les clients profiteront également de la nouvelle cabine Business, véritable cocon en plein ciel. Ils bénéficieront aussi de la nouvelle cabine Economy offrant un confort optimal pour chacun et Premium Economy, avec 40% d espace en plus. Par ailleurs, en équipant ses Boeing de sa nouvelle World Business Class, KLM proposera également un voyage plus confortable que jamais vers l Asie du Sud-Est dès septembre *en termes de parts de marché entre l Europe et l Asie du Sud-Est sur l année

4 Hanoi 5 VN Bangkok 5 7 (7 CI) Manila 7 Hô Chí Minh City 4 (1 VN) Kuala Lumpur 4 7 (7 MH) Singapour 10 7 Jakarta 7 7 Denpasar 7 FRÉQUENCES HEBDOMADAIRES Air France KLM VN : Vietnam Airlines CI : China Airlines MH : Malaysian Airlines

5 Jakarta, nouvelle destination d Air France en Asie du Sud-Est Jakarta constitue la 8 ème destination proposée par Air France et KLM en Asie du Sud-Est. Depuis le 9 juillet, Air France offre sept vols hebdomadaires au départ de Paris-Charles de Gaulle via Singapour, opérés à bord d un Boeing et effectués de nuit, à l aller comme au retour, favorisant ainsi le repos de ses clients avant leur arrivée à destination. Ces vols viennent renforcer l offre de KLM, qui propose déjà sept fréquences hebdomadaires au départ du hub d Amsterdam Schiphol, via Kuala Lumpur. Par ailleurs, au départ de Singapour, les clients peuvent désormais voyager avec Air France vers Jakarta ou aisément effectuer leur correspondance sur le vol quotidien de KLM Singapour-Denpasar pour se rendre à Bali. Vols Air France : - AF 254 : Départ de Paris-Charles de Gaulle à 19h20, arrivée à Singapour à 14h15 le lendemain. Départ de Singapour à 16h55, arrivée à Jakarta à 17h35. - AF 259 : Départ de Jakarta à 19h30, arrivée à Singapour à 22h25. Départ de Singapour à 00h25, arrivée à Paris-Charles de Gaulle à 7h55. Vols KLM : - KL 0809 : Départ d Amsterdam Schiphol à 20h50 Arrivée à Kuala Lumpur le lendemain à 14h55 - KL 0809 : Départ Kuala Lumpur à 16h20 Arrivée à Jakarta à 17h25 - KL 0810 : Départ de Jakarta à 18h45 Arrivée à Kuala Lumpur à 21h55 - KL 0810 : Départ de Kuala Lumpur à 23h20 Arrivée à Amsterdam Schiphol le lendemain à 05h55 Air France-KLM propose, au départ des hubs de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol, plus de 90 vols hebdomadaires vers 8 destinations en Asie du Sud-Est: Bangkok, Denpasar (Bali), Ho Chi Minh Ville, Jakarta, Kuala Lumpur, Manille, Singapour et Hanoï (en partage de codes avec Vietnam Airlines). Grâce aux accords de partage de codes avec ses partenaires Garuda Indonesia, Bangkok Airways, Malaysian Airlines, China Airlines et Vietnam Airlines, le Groupe offre davantage de fréquences de vols entre l Europe et l Asie du Sud- Est et enrichit son réseau de 14 destinations : Surabaya (Indonésie), Balikpapan (Indonésie), Da Nang (Vietnam), Nha Trang (Vietnam), Hué (Vietnam), Siem-Reap (Cambodge), Phnom Penh (Cambodge), Koh Samui (Thaïlande), Chiang Mai (Thaïlande), Phuket (Thaïlande), Trat (Thaïlande), Rangoon (Myanmar), Luang Prabang (Laos), Vientiane (Laos). 5

6 Jakarta Patrick Swirc

7 3 questions à Patrick Roux, Directeur Général Asie-Pacifique Air France-KLM Air France-KLM poursuit le développement de son réseau longcourrier en Asie du Sud-Est avec une nouvelle liaison vers Jakarta. Pourquoi choisir l Indonésie? L Indonésie est une destination d affaires et de tourisme. De nombreuses sociétés internationales, parmi lesquelles plus de 250 entreprises françaises, notamment des secteurs de l énergie, la chimie, la télécommunication, la manufacture y sont présentes. C est une région très dynamique avec un PIB en hausse de 5,4% en Elle est aussi très appréciée des touristes français et européens pour la diversité de ses paysages et cultures, et pour ses infrastructures touristiques. Nous avons ainsi adapté notre offre en conséquence dans la région. Aujourd hui, nous développons notre réseau. Depuis le 9 juillet, Air France propose une nouvelle destination en Indonésie et dessert Jakarta, en continuation de Singapour. L offre d Air France vers Jakarta vient compléter celle de KLM qui s envole également vers cette destination via Kuala Lumpur. Au total, les deux compagnies offrent 14 vols hebdomadaires entre l Europe et Jakarta, répondant ainsi aux attentes de nos clients indonésiens et européens. A Singapour, les voyageurs peuvent désormais se rendre à Jakarta avec Air France, mais également vers Bali avec KLM, en continuation du vol en provenance d Europe. Air France et KLM permettent aussi aux voyageurs souhaitant se déplacer uniquement entre Singapour, l Indonésie Jakarta, Bali et la Malaisie d emprunter leurs vols. Nous répondons également aux besoins des passagers selon leurs motifs de voyage et à leurs attentes en termes de confort. Air France opère de et vers Jakarta en Boeing qui propose les cabines La Première, Business, Premium Economy et Economy. Air France est l unique compagnie à proposer la cabine Premium Economy, très appréciée des voyageurs d affaires, sur cette destination. L ouverture de Jakarta par Air France démontre le souhait du Groupe de renforcer ses liens avec l Indonésie et d accompagner le développement économique du pays par son offre de vols élargie et de services innovants. Quels sont les atouts du Groupe en Asie du Sud Est face à la concurrence? En Asie du Sud-Est, nous proposons huit destinations au départ de l Europe. Outre notre puissant réseau long-courrier, nos correspondances facilitées aux hubs de Paris-Charles de Gaulle et d Amsterdam-Schiphol et notre offre de vol conséquente, nous améliorons constamment nos produits et services pour rester en permanence à l écoute des besoins des clients. Air France et KLM investissent 1 milliard d euros dans le renouvellement de leurs cabines long-courriers. Le Groupe entend devenir une référence mondiale en termes de confort, de service et de restauration. A destination de l Asie du Sud-Est, la nouvelle World Business Class de KLM sera disponible à partir de septembre 2014 sur les Boeing De plus, Jakarta, via Singapour, sera la première destination à accueillir le premier Boeing d Air France entièrement équipé de ses quatre nouvelles cabines, dont La Première. Par ailleurs, nous développons des services innovants pour toujours faciliter le voyage de nos clients. Nos services exclusifs «AF Connect» ou «KLM Connect» permettent d être informés au mieux et en temps réel sur son vol. Les réseaux sociaux sont aussi un précieux outil pour entretenir une relation de proximité avec nos clients. Très présents sur Facebook et Twitter, nous répondons directement à nos clients à toute question relative à leur voyage 24h/24 et 7j/7. Air France-KLM est un groupe très engagé. Quelles sont vos récentes actions en Asie du Sud-Est? En Asie du Sud-Est, nous sommes engagés aux côtés d associations et d ONG par l intermédiaire des fondations d entreprise d Air France et de KLM. Nous apportons notre soutien à de nombreux projets de développement pour agir concrètement partout où nous sommes présents. Par exemple, nous sommes particulièrement actifs aux Philippines. En novembre 2013, à la suite du terrible passage du typhon Haiyan dans cette région, la Fondation Air France a apporté son soutien aux victimes grâce à une importante récolte de fonds. Parallèlement, Air France et KLM soutiennent l association Gawad Kalinga, qui lutte contre la pauvreté aux Philippines en apportant aux populations défavorisées les ressources matérielles et humaines nécessaires pour garantir un développement durable. 7

8 La Première : une offre alliant confort et prestige

9 Le meilleur d Air France à destination de l Asie du Sud-Est Avec La Première, Air France a défini les codes d un service exceptionnel pour satisfaire une clientèle sensible aux moindres détails, selon trois maître-mots : prévenance, discrétion et anticipation. De l arrivée du voyageur à l aéroport, à l accueil qui lui est réservé à bord et au suivi de ses bagages, tout est fait pour faciliter son parcours et favoriser ses moments de détente. La Première est aujourd hui disponible au départ ou à destination de Singapour et de Jakarta. La Première, un service d exception entièrement personnalisé A l aéroport : un service exclusif et personnalisé A l aéroport Paris-Charles de Gaulle, le client est pris en charge intégralement, depuis son arrivée où un portier s occupe de ses bagages, jusqu aux démarches d enregistrement, puis au salon La Première. Ce parcours exclusif permet de gagner un temps précieux et de profiter de l exceptionnel salon La Première de Paris-Charles de Gaulle. Dessiné par l architecte Didier Lefort, le salon La Première de Paris-Charles de Gaulle offre aux passagers plus de m 2 d espace pour se restaurer, se détendre (bar, Spa de la marque Biologique Recherche), travailler ou se reposer. Le restaurant propose ainsi des menus signés Alain Ducasse et les plus grands crus de la cave Air France. Pour un embarquement serein et discret, le client est informé par le personnel du salon de son départ imminent et est accompagné personnellement en voiture jusqu à l avion où il monte à bord quelques minutes avant la fermeture des portes. Le passager en correspondance à Paris-Charles de Gaulle est systématiquement accueilli à l ouverture de la porte de l avion pour rejoindre le salon La Première. Air France est la seule compagnie à offrir ce service. A bord : une offre alliant confort et prestige A bord, le fauteuil se transforme en véritable lit de deux mètres dont le positionnement permet un accès direct à l allée. Le service personnalisé dont bénéficie le client La Première contribue à faire de la restauration à bord un vrai moment de détente et de plaisir. Le passager choisit librement les plats qu il souhaite déguster, au moment où il le souhaite. Air France a pensé sa carte à l image d un restaurant gastronomique, en faisant appel au Studio culinaire Servair présidé par Joël Robuchon. A chaque étape, le client bénéficie d une attention de tous les instants de la part du personnel de la compagnie. Prévenance, discrétion et anticipation sont les trois qualités essentielles dont font preuve les personnels d escale et les chefs de cabine, hôtesses, et stewards spécialement sélectionnés parmi les personnels navigants pour répondre aux attentes des passagers La Première. Une nouvelle offre de jets privés Air France, en partenariat avec Wijet, propose une nouvelle offre de voyage en jet privé. Ce service est exclusivement dédié aux clients en correspondance à Paris-Charles de Gaulle, avant ou après leur vol long-courrier sur Air France en cabine La Première, ainsi qu à leurs éventuels accompagnants voyageant en cabine Business. Les trajets en jet privé sont opéré par Wijet en avion de type Cessna Citation Mustang. Ceux-ci peuvent s envoler depuis ou vers 1200 aéroports en France et en Europe dans un rayon de deux heures trente autour de Paris, idéal pour rejoindre une destination peu desservie ou au plus proche de son domicile. Les clients ont également la possibilité de choisir l horaire de départ qu ils souhaitent. Grâce à cette offre totalement personnalisable, la correspondance entre le jet privé et le vol long-courrier est optimisé au départ ou à l arrivée à Pars-Charles de Gaulle. A chaque étape du parcours, les clients sont accompagnés et pris en charge par un agent Air France La Première. 9

10 Business, le meilleur de l art de vivre à la française

11 Business, le meilleur de l art de vivre à la française Entre exigence et attentions, l offre Business d Air France ne cesse d évoluer pour proposer à ses clients le meilleur de l art de vivre à la française. Des aménagements cabine aux repas servis à bord, la Compagnie offre un service toujours plus raffiné, alliant modernité et confort. En classe Business, Air France propose sur la plupart de ses appareils un fauteuil «full sleep» qui offre aux passagers un confort de voyage optimal. Long de plus de deux mètres et avec une largeur de 61 cm, le fauteuil devient l un des lits les plus spacieux et confortables du marché. Doté de commandes plus simples et de nouveaux rangements, le fauteuil dispose également d un nouvel écran 16/9. Régis Marcon, un chef en cabine Business Air France entend surprendre ses clients avec le meilleur de la haute gastronomie française. Depuis le 1er avril 2014, Régis Marcon, Grand Chef trois étoiles au Guide Michelin, signe cinq plats en cabine Business. Pendant plusieurs mois, les clients d Air France peuvent ainsi déguster de nouvelles saveurs à bord des vols long-courriers de la Compagnie. La création culinaire de ce grand chef est renouvelée deux fois par mois pour que le plaisir des voyageurs fréquents reste intact. Un salon de plus de m 2 à Paris-Charles de Gaulle Partout dans le monde, les clients voyageant en cabine Business bénéficient de l accès à plus de 500 salons, dont près de 40 salons Air France, proposant une large gamme de services dans un environnement calme et feutré, à l écart de l agitation de l aéroport. A Paris-Charles de Gaulle, les clients Business d Air France bénéficient de six salons au départ de leur vol (Terminal 2E, 2F et 2G) et d un salon à leur arrivée (Terminal 2C). Le plus grand salon du réseau est situé dans le satellite d embarquement Hall M du Terminal 2E. Conçu par le designer Noé Duchaufour-Lawrance, cet espace offre plus de m 2 totalement dédiés au bien-être, permettant aux passagers de profiter pleinement du temps dont ils disposent avant un vol ou pendant leur correspondance. Dans ce lieu de tranquillité, une offre de restauration chaude vient compléter les collations froides et les boissons déjà offertes dans tous les salons Air France. Un espace de soins Clarins et des douches invitent les clients à se relaxer et à se détendre avant un vol, tandis qu un accès Wi-Fi, des tablettes tactiles et des ordinateurs en libre-service permettent de travailler au calme. 11

12 Premium Economy, une nouvelle manière de voyager

13 Premium Economy, un confort élargi La cabine Premium Economy offre une manière de voyager plus confortable et plus économique dans un espace préservé, offrant 40% de place supplémentaire par rapport à un siège de la cabine Economy. Le confort et le calme de cette cabine intermédiaire, située entre la Business et l Economy, en font un espace de repos et de détente en plein ciel qui a séduit près de 2,5 millions de clients depuis son lancement. Le siège, s inclinant à 123 à l intérieur d une coque fixe pour préserver l espace et l intimité de chacun, est large de 48 cm et offre de larges accoudoirs en cuir (10cm) permettant à chacun de poser les coudes sans se gêner. Un écran vidéo individuel de 10,4 pouces (26 cm) offre l accès à près de 600 heures de programmation à la demande sur les vols long-courriers. Partout dans le monde, les clients Premium Economy bénéficient d un accès à SkyPriority, qui permet un parcours au sol plus rapide, plus fluide et harmonisé, dans toutes les escales. Eugeni Quitllet invite le design à bord Eugeni Quitllet a imaginé pour Air France une nouvelle vaisselle, aux lignes épurées alliant esthétisme et ergonomie proposée en Premium Economy et en Economy. En Premium Economy, verre, couverts et serviette intissée (entre le tissu et le papier) offrent un service de table élégant et raffiné. Eugeni Quitllet a également imaginé pour la Compagnie un cône, siglé aux couleurs d Air France, renfermant douceurs sucrées et oshibori. Offert en fin de repas, il constitue un souvenir de voyage inédit. Economy, l essentiel d Air France La cabine Economy permet à chacun de profiter de l essentiel des services Air France à des prix attractifs. Chaque fauteuil, inclinable à 119 et large de 44 cm, offre une assise basculante, un appuie-tête ajustable, un repose-pied inclinable, une tablette aux bords arrondis, un porte-lunettes et un porte-verre. Les accoudoirs sont totalement escamotables, même lorsque le dossier est en position inclinée facilitant ainsi la vie des familles à bord. Les clients bénéficient d un écran individuel de 6,4 pouces leur permettant de profiter pleinement du programme de divertissement proposé par la Compagnie. Tous les mois, à bord de ses avions long-courriers, Air France apporte des nouveautés dans son programme de divertissement. Un choix de 200 à 300 CD de genres musicaux variés est disponible, permettant aux passagers de composer un programme sur mesure. Dans chaque cabine Air France, un écran individuel permet de visionner jusqu à 125 films disponibles dans de nombreuses langues (jusqu à 9). Une offre de restauration plus gourmande et à la carte Depuis le 1er avril 2014, Air France propose en Economy et Premium Economy une offre de restauration «à la Carte», «Océan», «Tradition», «Italia» ou «Sélection LeNôtre», quatre menus «A la carte» sont disponibles sur les vols long-courriers de la Compagnie au départ de Paris. Ces menus peuvent être commandés, pour un prix allant de 12 à 28 euros, sur airfrance.com au moment de la réservation ou dans la rubrique «Consulter/ modifier vos réservations», ainsi qu auprès des call-centers et des agences Air France jusqu à 24 heures avant le départ. 13

14 La Première, une suite haute couture Business, un cocon en plein ciel

15 «Best & Beyond», l ambition long-courrier d Air France Air France est engagée dans un vaste projet de montée en gamme de ses produits et services long-courriers. Baptisé «Best & Beyond», ce plan entend placer la Compagnie au meilleur niveau mondial. Dans toutes les cabines, de nouveaux sièges sont progressivement installés sur 44 Boeing 777, cœur de la flotte longcourrier. En septembre 2014, Singapour et Jakarta seront les premières destinations d Air France à accueillir ses nouvelles suites «haute couture» La Première. A bord du premier Boeing 777 équipé de cette cabine la plus raffinée, les clients profiteront également de la nouvelle cabine Business, un véritable cocon en plein ciel. Ils bénéficieront aussi de la nouvelle cabine Economy offrant un confort optimal pour chacun et Premium Economy, avec 40% d espace en plus. La Première, une suite haute couture Savourer des instants précieux, disposer d un salon personnel hors du temps, s endormir comme chez soi, c est à un voyage unique et sur-mesure auquel Air France invite ses passagers à bord de sa nouvelle collection : les suites La Première. A bord, chaque suite promet une intimité préservée et permet de s isoler partiellement ou totalement, dans un confort absolu. En un instant, le fauteuil se décline en un véritable lit, totalement horizontal et long de plus de deux mètres. Les accoudoirs deviennent alors entièrement escamotables et offrent un vaste espace de 77 cm de large. Rideaux fermés, cloison relevée, lumière tamisée, la suite enlace le passager, pour une intimité totalement préservée. Business, un cocon en plein ciel En Business, Air France a créé un véritable cocon en plein ciel : confort, espace, intimité au cœur d une structure toute en courbes. Ce nouveau fauteuil a été développé autour du concept des 3 «F» : FULL FLAT - le fauteuil devient un lit horizontal (180 ) pour traverser les fuseaux horaires sans fatigue ; FULL ACCESS - un accès direct à l allée, quel que soit l emplacement du siège dans la cabine ; FULL PRIVACY - un espace préservé grâce aux courbes du siège enveloppantes, une véritable bulle privée en plein ciel. Travailler, se divertir, se restaurer ou s endormir, le fauteuil s adapte à chacun, tout au long du voyage. Economy Premium et Economy, plus de confort pour chacun En Economy, le nouveau siège est entièrement revu : plus d espace pour les jambes, de nouvelles mousses d assise, des têtières plus moelleuses, une tablette agrandie, toute l ergonomie a été retravaillée pour offrir un confort optimal. De nouvelles fonctionnalités apparaissent également : prise électrique, accroche-casque, etc. En Premium Economy, des assises plus confortables et un repose-pied multipositions viennent encore améliorer cette cabine de voyage lancée en 2009 et plébiscitée par les clients. Côté divertissement, choisir son programme n a jamais été aussi facile et intuitif. De larges écrans tactiles avec image Haute Définition seront bientôt proposés à chacun, offrant plus de heures de musique, films, séries TV et bien d autres programmes disponibles à la demande. 15

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17 Air France, France is in the air Avec sa nouvelle campagne de publicité «France is in the air», Air France joue la carte de l audace et du renouveau pour porter les ambitions du plan Transform Cette campagne se compose de six visuels décrivant les services proposés par la Compagnie : le confort de l A380, la nouvelle La Première, la nouvelle Business, la gastronomie, le réseau et SkyPriority. Elle est complétée par des visuels illustrant des destinations emblématiques desservies par la Compagnie, dont Jakarta. Avec sa nouvelle signature «France is in the air», la Compagnie dit la France de manière ouverte et internationale et revendique les valeurs universelles positives associées à la France : l art de vivre, un certain esprit français, les marques de luxe ou les chefs étoilés qui ont le vent en poupe dans et hors des frontières de l hexagone. 17

18 World Business Class : confort, détails soignés, et attention personnelle Les sièges sont dotés d une cloison pour plus d intimité

19 Les cabines long-courriers de KLM World Business Class Disponible sur les vols intercontinentaux, la World Business Class offre aux passagers un nouveau concept de confort. A destination de l Asie du Sud-Est, la World Business Class sera disponible à partir du mois de septembre 2014 sur les Boeing Se sentir chez soi KLM a mis en place, avec la collaboration de la célèbre designer hollandaise Hella Jongerius, une toute nouvelle atmosphère pour la World Business Class. Permettre aux passagers de se sentir davantage chez eux, tel était l objectif du nouveau décor créé par la designer. Le siège full-flat, de 2,07 mètres de long en position allongée, contribue à un confort total. Outre le bleu vif reconnaissable de KLM, Hella Jongerius a utilisé des couleurs chaudes pour créer une atmosphère confortable. Ce nouveau décor repose sur deux principes : durabilité et innovation. A bord, un confort amélioré Marcel Wanders a imaginé pour KLM, une nouvelle vaisselle proposée aux passagers de la World Business Class et de l Europe Business Class. La décoration reflète le passé de KLM et donne une nouvelle vision surprenante de l avenir. La même année, Viktor & Rolf ont créé les kits de voyage, qui contiennent l essentiel pour assurer aux passagers un sentiment de confort maximum : brosse à dent et dentifrice, chaussettes etc. Du divertissement interactif Les passagers bénéficient d un système de divertissement interactif de toute dernière génération offrant plus de 85 films, plus de 150 programmes télé, ainsi que 50 programmes audio exclusifs KLM et plus de 200 CD sur un écran individuel de 17 pouces. Les passagers peuvent également profiter d un large éventail de journaux et de magazines internationaux à bord. Une large gamme de menus Une attention toute spéciale a été accordée aux menus. Les passagers peuvent faire leur choix parmi : - Des menus conçus en coopération avec de «jeunes restaurateurs européens» - Une carte des vins sélectionnés par des sommeliers réputés - Un repas léger ou un en-cas pour les vols de nuit - Le service Skybreak continu sur les vols de plus huit heures (assortiment de petits en-cas et de rafraîchissements) 19

20 KLM dispose de deux salons Crown modernes à l aéroport de Schiphol à Amsterdam

21 A l aéroport : des avantages qui font gagner du temps Les passagers voyageant en World Business Class et/ou Elite et Elite Plus bénéficient de services exclusifs : - Des comptoirs d enregistrement dédiés - Le traitement prioritaire des bagages - Une franchise bagages supplémentaire de 10 kg (total de 30 kg) - Deux bagages à main - L embarquement prioritaire - Le débarquement prioritaire pour les passagers de la World Business Class et Europe Select - L accès aux salons Crown de KLM - Des formalités douanières et policières accélérées à l aéroport d Amsterdam- Schiphol (pour les vols entre pays de l espace Schengen) et dans un certain nombre d autres aéroports européens. Les salons de Schiphol KLM dispose de deux salons Crown modernes à l aéroport d Amsterdam- Schiphol. L un se trouve dans la zone de Schengen, le second est un Salon Crown Intercontinental. Ces salons offrent à eux deux plus de sièges sur une superficie de m 2 et possèdent des salles de divertissement équipées d écrans individuels avec télévision, musique et jeux à la demande. Ils proposent également un fumoir séparé ainsi que plusieurs buffets en self-service avec un large éventail de mets de qualité chauds ou froids, des en-cas et des boissons. Les passagers en correspondance peuvent prendre une douche (uniquement dans le salon Intercontinental) ou profiter des zones de repos avec des sièges confortables. Les voyageurs d affaires qui souhaitent travailler, disposent, par exemple, d un accès WIFI gratuit, de prises électriques intégrées et de ports USB sur plusieurs sièges et dans des bureaux avec ordinateur. 21

22 Des sièges ergonomiques pour un confort maximum

23 Economy Class & Economy Comfort Les principaux avantages L Economy Class de KLM sur les vols long-courriers associe confort et détente. Les passagers bénéficient de conditions de voyage optimales avec un excellent rapport qualité-prix. - Des sièges ergonomiques pour un confort maximum. - Avec le système de vidéo à la demande à bord de des vols long-courriers, les passagers peuvent faire leur choix dans une vaste sélection de programmes sur leurs écrans interactifs individuels intégrés dans l appuie-tête des sièges. - La possibilité de recevoir et d envoyer des SMS et des mails. Un service attentionné pour répondre aux besoins individuels Pour garantir un confort optimal, KLM propose des services personnalisés : - L équipage de la cabine parle plusieurs langues - Les sièges permettent aux passagers de se reposer et de se détendre. Ils sont équipés d appuie-têtes et d accoudoirs réglables et du support lombaire - Des serviettes chaudes sont distribuées avant les repas sur les vols longcourriers - Une couverture et un oreiller sont fournis pour une longue nuit de sommeil - Des activités pour les enfants et des produits de soin pour les bébés assurent à tous les passagers un agréable séjour à bord - Un repas et un repas léger sont distribués, quelle que soit la durée du vol, ainsi que des en-cas sur les vols supérieurs à 7 heures (y compris des glaces). Economy Comfort KLM propose à ses clients des sièges extra confortables avec son produit Economy Comfort sur les vols européens ou intercontinentaux. La zone Economy Comfort offre : - Jusqu à 10 cm (4 pouces) de plus d espace pour les jambes - Jusqu au double de l inclinaison normale possible - Des sièges à l avant de la cabine de l Economy Class Les passagers peuvent réserver leur siège Economy Comfort en ligne, lors de leur réservation ou via MyTrip (sur jusqu à 48 heure avant le départ. A leur arrivée à l aéroport, les passagers ont également la possibilité de s enregistrer sur une borne en self-service dans une zone d enregistrement dédiée. Faciliter les correspondances - Avant l atterrissage à Amsterdam-Schiphol, les passagers reçoivent des informations de transfert actualisées (numéro de porte d embarquement, heure de départ) - Une fois au sol, ils peuvent se rendre directement à la porte d embarquement de leur correspondance - Des informations supplémentaires peuvent se trouver à l un des comptoirs de correspondance de KLM Les passagers peuvent également utiliser l un des kiosques de correspondance en self-service à l aéroport d Amsterdam-Schiphol. 23

24 Des applications et sites mobiles

25 Un voyage 100% numérique Avant et après le voyage, retrouvez Air France et KLM sur Facebook et Twitter Sur Facebook et Twitter, Air France et KLM proposent une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à leurs clients, pour être au plus proche de leurs attentes. KLM répond aux internautes 24h/24 en dix langues, Air France assure aujourd hui un service en neuf langues et répond aux clients 24h/24 en français et en anglais. Les pages Facebook d Air France et de KLM rassemblent presque 12 millions de fans et proposent des informations sur leurs produits et services, des jeuxconcours et des promotions. Sur Twitter, Air France et KLM regroupent près de 1,5 millions de followers. Air France anime et répond directement aux passagers pour créer toujours plus de lien avec ses clients sur son Les comptes malaisien (@ airfrancemy), singapourien (@AirFranceSG) et indonésien (@AirFranceID) sont dédiés à l actualité commerciale de chaque pays. KLM a également des comptes dédiés à l actualité commerciale de Singapour (@KLMSingapore), de la Malaisie (@KLM_MY ) et de l Indonésie (@KLM_ID). De plus, le compte propose, chaque semaine, de nouveaux bons plans donnés par une personne du pays concerné: culture, gastronomie, site d exception, etc. Des applications et sites mobiles Air France et KLM mettent à disposition de leurs clients équipés d un smartphone, de nombreuses applications gratuites ainsi que des sites internet mobile ( et permettant notamment d acheter un billet et de gérer sa réservation directement depuis son mobile. Les applications et le site mobile d Air France ont été entièrement redéfinis en Il est aujourd hui possible d organiser l intégralité de son voyage sur son mobile : choisir son vol, sélectionner une option payante, acheter son billet, le modifier ou l annuler. Pour bénéficier de ces services, consultez ou téléchargez l application sur l AppStore (ios), Google Play (Androïd) et Marketplace (Windows). AF Connect et KLM Connect, un service exclusif et gratuit En réservant leur vol, les clients bénéficient d AF Connect et de KLM Connect, un service exclusif, gratuit, sans inscription ni abonnement, qui les informera proactivement de modifications et d aléas dans le cadre de leur voyage. De nouveaux guides de destinations Tant d horizons à découvrir pendant les vacances d été. Pour aider ses clients à choisir leur destination idéale, Air France lance Travel by Air France, son nouveau guide de voyage. Il permet de partir à la découverte de plus de 60 destinations desservies par la Compagnie à travers le monde. Selon les villes proposées, Air France a sélectionné des lieux à ne pas rater, des adresses insolites ou encore des évènements à ne pas manquer. Travel by Air France s appuie également sur le témoignage de nombreuses personnalités locales ou internationales pour illustrer chaque ville. Sur le site KLM.com, les internautes peuvent également profiter d un guide de voyage regroupant 100 destinations. Il recommande des hôtels, restaurants, bonnes adresses, et des informations pratiques sur l aéroport, les moyens de transports vers la ville, les visas et devises locales nécessaires. Il contient également des informations actualisées sur les évènements locaux et la météo. 25

26 Skypriority, des avantages exclusifs depuis l enregistrement jusqu à la livraison des bagages

27 SkyPriority : des avantages exclusifs depuis l enregistrement jusqu à la livraison des bagages SkyPriority réunit à l échelle de SkyTeam les avantages les plus exclusifs en aéroport des 20 membres de l alliance pour offrir une expérience harmonisée aux passagers voyageant en classe Première / Business / Premium Economy ou aux membres SkyTeam Elite Plus. SkyPriority est présent à l aéroport international de Bangkok, Denpasar, Ho Chi Minh Ville, Jakarta, Kuala Lumpur, Manille et Singapour. Facilement reconnaissable, le logo «SkyPriority» est décliné sur la carte d embarquement ainsi que sur l ensemble de la signalétique en aéroports. Le service propose gratuitement aux passagers éligibles la priorité à l enregistrement, un accès plus rapide et privilégié aux contrôles de sûreté ainsi qu aux formalités de douane et la priorité à l embarquement. SkyTeam est la première alliance de compagnies aériennes à offrir à ses passagers Premium un ensemble de services prioritaires au sol. Aujourd hui, ce service est disponible dans plus de aéroports dans le monde. Plus de destinations avec SkyTeam L alliance de compagnies aériennes SkyTeam réunit aujourd hui 20 membres à travers le monde dont les compagnies Garuda Indonesia et Vietnam Airlines. Elle permet d offrir aux clients une offre globale pour le transport de passagers et de fret. Les compagnies membres ont mis en place des alliances, permettant de développer leurs services et d accroître leurs perspectives de croissance sur tous leurs marchés. Lorsqu ils voyagent sur une des 20 compagnies membres de SkyTeam, les clients bénéficient de facilités uniques pour voyager sur des vols de compagnies multiples. Ils peuvent cumuler des miles de compagnies différentes et profiter de plus de 520 salons dans le monde. Au total, les 20 membres de SkyTeam desservent plus de 1064 destinations, dans 178 pays. 27

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29 Flying Blue : programme de fidélité leader Flying Blue, premier programme de fidélité en Europe avec 21 millions de membres, réunit 35 compagnies aériennes et plus de 100 partenaires non aériens. Plus les membres voyagent, plus leur fidélité est récompensée. Avec la carte Flying Blue, le client accède aux nombreux services spécialement conçus pour rendre le voyage encore plus agréable. Aux aéroports de Schiphol-Amsterdam et de Paris Charles de Gaulle, les membres de Flying Blue Silver ont la possibilité d accéder au salon, moyennant le paiement de 35 euros ou de miles Flying Blue. Les membres Flying Blue Platinum/Gold ont, quant à eux, la possibilité d être accompagnés de deux membres supplémentaires (maximum) pour le même prix ou le même nombre de miles Flying Blue. Sur et les membres peuvent consulter leur compte, y obtenir directement des «billets primes» ou demander des régularisations de Miles manquants. Sur ils peuvent facilement réserver des «billets primes» promotionnels disponibles uniquement en ligne : les Promo. On y trouve également toutes les façons de gagner ou dépenser des Miles ainsi que la liste exhaustive de toutes les offres des partenaires du programme dans «Flying Blue Store». Pour les nouveaux membres, la présentation de Flying Blue y est très détaillée avec un descriptif des avantages liés aux différents statuts expliqués à l aide de vidéos et de tutoriels. 29

30 Les biocarburants, une énergie d avenir

31 Air France-KLM, un acteur engagé dans le développement durable L engagement sociétal et environnemental est au cœur de la stratégie du Groupe, pour concilier croissance, progrès social et respect de l environnement. Air France-KLM se mobilise sur quatre enjeux principaux : réduire son empreinte environnementale, intégrer le développement durable dans ses produits et services, promouvoir une politique de ressources humaines responsable et contribuer au développement des territoires où le Groupe est implanté. Pour la 9e année consécutive en 2013, le Dow Jones Sustainability index (DJSI) classe Air France-KLM leader du transport aérien. Le Groupe se place également pour la cinquième année en tête du secteur élargi «Transports». Cette distinction consacre les 24 entreprises les plus responsables au monde, chacune dans leur secteur d activité. Les biocarburants, une énergie d avenir Très engagées dans l utilisation de biocarburants, les compagnies Air France et KLM se mobilisent grâce à de nombreux projets pour promouvoir cette énergie durable. Parmi les initiatives innovantes engagées récemment, KLM a participé activement au projet «BioPort Holland Project». Ce partenariat publicprivé a pour but de fiabiliser une filière d approvisionnement en biocarburants durables à des prix compétitifs. En juin 2013, Air France, Airbus, Safran, Total et la DGAC ont organisé le vol «Joining our Energies Biofuel Initiative France» afin d illustrer la capacité technique de l industrie française à intégrer les biocarburants aéronautiques. Durant ce vol, l Airbus A321 d Air France a utilisé du biocarburant fabriqué grâce à une technologie innovante de transformation de sucre. Des vols optimisés KLM a inauguré le 8 mars 2013 une série de 26 vols entièrement optimisés entre Amsterdam et New York. Ces vols, approvisionnés en biocarburants durables, ont pour but de mettre en place les procédures les plus adaptées à chaque étape du vol pour réduire la consommation de kérosène et les émissions de CO2. Cette initiative permet d économiser 5 % de carburant par rapport à un vol standard. Par ailleurs, KLM propose depuis 2012 aux entreprises de participer à un projet innovant : devenir partenaire du programme BioFuel et réaliser des voyages sur des vols approvisionnés en biocarburant. 14 entreprises ont déjà adhéré à ce partenariat, démontrant qu il existe un réel marché pour ce type de vols. Une vaisselle éco-conçue Air France s est engagée dans l éco-conception afin de mieux maîtriser l impact de ses produits et services sur l environnement. Cette démarche, aujourd hui développée sur la vaisselle et les plateaux-repas en cabine Economy et Premium Economy long-courrier, a permis de diminuer d un tiers le poids des matériaux et de réduire les émissions de CO2 associées. Pour les 14 millions de plateaux servis à bord chaque année, Air France réduit ainsi ses émissions de CO2 de tonnes, soit l équivalent de vols Paris-New-York aller-retour (calculé par client). 31

32 Philippines - Thomas Louapre

33 Air France-KLM, un leader responsable En tant que leader du transport aérien, Air France-KLM a conscience de ses responsabilités dans la construction d un monde plus responsable. Le Groupe s engage aux côtés d associations et d ONG et apporte son soutien à de nombreux projets de développement pour agir concrètement partout où il est présent. Ses contributions sont multiples : dons, facilités de transport, actions de bénévolat ou encore campagnes de sensibilisation. Un engagement qui peut être partagé avec ses clients par le don de Miles. Pionnière dans le monde des fondations d entreprise, la Fondation Air France soutient des projets d aide aux enfants et aux jeunes malades, handicapés ou en grande difficulté, en France et dans les pays où la Compagnie est présente. Dans la région Asie du Sud-Est, le Fondation Air France agit dans six pays : le Cambodge, l Indonésie, le Laos, les Philippines, la Thaïlande et le Vietnam. Suite au passage du typhon Haiyan sur les Philippines en novembre 2013, considéré comme l un des plus violents jamais enregistrés dans la région, la Fondation Air France a souhaité apporter son soutien aux victimes au travers de plusieurs opérations. Elle a multiplié les initiatives pour récolter des fonds participant ainsi à la réparation des dégâts causés par le typhon. La Fondation Air France a notamment soutenu financièrement l association Caméléon, oeuvrant aux Philippines pour la réinsertion des petites filles victimes de maltraitance. Les dons ont, entre autre, permis de reconstruire les habitations du village où les jeunes filles prises en charge par l association sont logées, et qui avaient été très endommagées par le passage du typhon. La Fondation Air France en , ce sont 112 projets financés à travers le monde, dont 85 en faveur des enfants en difficulté, 9 en faveur des enfants malades et 18 en faveur des enfants handicapés. Depuis 1999, KLM AirCares apporte un soutien humanitaire à des associations partout dans le monde. AirCares s engage particulièrement aux côtés des enfants, en leur donnant accès à des soins et à des programmes d éducation, en partenariat avec des ONG. En 2009, KLM a rejoint l association Gawad Kalinga, qui lutte contre la pauvreté aux Philippines en apportant aux populations défavorisées les ressources matérielles, morales et humaines nécessaires pour garantir un développement durable. La Fondation Air France soutient également cette association. Aujourd hui, 45 maisons ont été construites et bénéficient aux habitants Philippins grâce à l aide et au soutien apporté par l association. 33

34 Le ciel passionnément The sky, our passion AFFICHE 80 ANS - FR ROUGE 60 x 80 cm Nº dossier : E Date : 18/09/2013 Validation DA/DC : Validation Client :

35 Air France et KLM, une histoire riche pour un avenir ambitieux C est un 7 octobre que sont nées KLM et Air France, la première en 1919, sous le nom de Koninklijke Luchtvaartmaatschappij, compagnie royale aérienne néerlandaise pour les Pays-Bas et les colonies, la seconde en 1933, par le regroupement de cinq compagnies aériennes françaises : Air Union, Air Orient, la Société Générale de Transport Aérien (SGTA), la CIDNA et l Aéropostale. Toutes deux comptent parmi les quelques rares compagnies aériennes existantes à avoir vu le jour avant la seconde guerre mondiale. Toutes deux ont été des pionnières de l aviation civile. KLM fêtera le 7 octobre 2014 ses 95 ans. Air France, pour sa part, célèbre tout au long de l année 80 ans de créativité et d art de recevoir au service des voyageurs, mais aussi d histoire de mode, de cinéma, de design et d innovation. De nombreux clins d oeil pour célébrer les 80 ans d Air France Des produits événementiels sont proposés aux clients pendant cette année : menus papier, oshibori, trousses, gobelets, distractions à bord, etc. - Un site Internet «80 ans» décline l histoire d Air France autour de quatre passions : réseau, métiers, création, clients, illustrées de nombreuses photos et vidéos. 80ans.airfrance.com - 80years.airfrance.com - Des produits siglés 80 ans sont disponibles sur le site AF Shopping et dans les ventes à bord montre, carnet Moleskine, étiquette bagage... shopping.airfrance.com Les 95 ans de KLM, un moment de célébration privilégié Comme chaque année, le 7 octobre, KLM profite de son anniversaire pour s arrêter sur son illustre passé et se préparer pour l avenir. KLM est la plus ancienne compagnie aérienne dans le monde fonctionnant sous son nom d origine. Elle joue depuis toujours un rôle évident dans l histoire de l aviation et est profondément enracinée dans la société néerlandaise. En 2014, KLM continue d innover constamment afin d offrir à ses clients le meilleur produit possible. Prochaine grande date anniversaire : KLM fêtera alors ses 100 ans plus grande et plus forte que jamais. 35

36 Service de presse d Air France-KLM - Juillet