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1 TARIFS MAIN D ŒUVRE DE DÉPANNAGE INFORMATIQUE À PARTIR DU 10 SEPTEMBRE 2015 A tous ces tarifs, ajouter le coût du déplacement (sauf première intervention : déplacement offert) Ces tarifs sont modulés lorsque plusieurs opérations se chevauchent lors d une même intervention. Voir plus bas* dans les remarques Des réductions s appliquent sur ces tarifs grâce à l émission d une carte de fidélité** Système d'exploitation (Ré)installation Windows XP SP3 (Ré)installation Windows Vista (et Vista SP2) (Ré)installation Windows 7 (et Windows 7 SP1) (Ré)installation Windows 8 (et Windows 8.1) (Ré)installation autre O.S. (Mac OS, Linux )

2 Remise dans le cas d un achat de matériel neuf type disque dur & SSD lié -20 *** Remise dans le cas d un achat de matériel neuf lié, autre type que disque dur et SSD -10 *** Création du jeu de DVD d usine constructeur Création d un lecteur de récupération Mise en service ordinateur neuf* (finalisation de l installation système, paramétrage optimisation, et installation pack logiciel, création lecteur de récupération sous W8) *ne nécessitant qu une seule venue chez le client Logiciels Installation / mise à jour / paramétrage d'un logiciel (hors antivirus, parefeu) Forfait installation Pack logiciels (antivirus + bureautique + pare-feu + maintenance) Sécurité, nettoyage et optimisation Nettoyage physique PC fixe et portables (dépoussiérage, contrôle pâte thermique + changement si nécessaire) Tarif 1 : Processeur et chipset directement accessibles par ouverture d une trappe (et retrait de ses vis) se trouvant en face Nettoyage physique PC fixe et portables (dépoussiérage, contrôle pâte thermique + changement si nécessaire) Tarif 2 : Processeur et chipset difficiles d accès car nécessitant le retrait de plus d une trappe (et ses vis) Nettoyage et optimisation performance (défragmentation disques, registre, démarrage, options Windows) Nettoyage sécurité seul (recherche et éradication de virus, de spywares, malwares, installation d un antivirus si absent) Nettoyage complet (sécurité + performance + dépoussiérage) 49 Installation nouvel antivirus Renouvellement licence antivirus existant 25 Réseau & internet Installation Box internet 44 Installation Box TV Installation Box internet + Box TV 59 Installation N.A.S. + paramétrage (acheté chez concurrent) 59 Installation N.A.S. + paramétrage (acheté chez Pix LM) Mise en réseau domestique jusqu à trois ordinateurs dans la maison (incluant le partage de données) Mise en réseau domestique plus que trois ordinateurs dans la maison (incluant le 59 partage de données) Installation réseau DNLA (lien entre PC et téléviseur) 49 Sauvegarde, transfert et récupération de données Sauvegarde - transfert de documents / données jusqu'à 10 go (gratuit si dans le cadre d une réinstallation Windows) Sauvegarde - transfert de documents / données au-delà de 10 go (gratuit si dans le cadre d une réinstallation Windows) Récupération de données perdues (gratuit si inefficace) jusqu à 10 go Récupération de données perdues (gratuit si inefficace) au-delà de 10 go 59 Installation / remplacement périphérique interne Disque dur Installation nouveau disque dur ou SSD seul (sans manipulation logicielle)

3 Installation nouveau disque dur acheté chez Pix LM + copie système partition à partition* (* si la copie échoue (ce qui arrive parfois), une installation de Windows manuelle - avec DVD - sera peutêtre nécessaire, dans ce cas, la facturation sera celle d une installation complète - voir section «Système d exploitation). Rien ne sera cependant entrepris sans le consentement du client) Installation nouveau disque dur précédant une (ré)installation du système effectuée par Pix LM (Pour installation OS, se reporter à la section «Système d exploitation») Barrettes RAM Installation de 1 à 4 barrette(s) mémoire DIMM achetée(s) chez Pix LM Installation de 1 à 4 barrette(s) mémoire SO-DIMM Cas d un portable, tarif 1 : barrettes directement accessibles par ouverture d une trappe (et retrait de ses vis) se trouvant en face Installation de 1 à 4 barrettes mémoire DIMM et SO-DIMM Cas d un portable, tarif 2 : barrettes difficiles d accès car nécessitant le retrait de plus d une trappe (et ses vis) Carte mère Installation nouvelle carte mère achetée chez Pix LM précédant une (ré)installation du système effectuée par Pix LM 6 20 Echange carte mère (pour carte mère identique achetée chez Pix LM) Surfacturation pour installation carte mère identique achetée à la concurrence Carte graphique Installation carte graphique achetée chez Pix LM Incluant désinstallation ancien pilote + l installation du nouveau pilote 22 Carte contrôleur Installation carte contrôleur achetée chez Pix LM (incluant l installation du pilote) 20 Installation carte contrôleur achetée à la concurrence (incluant l installation du pilote) Processeur / refroidissement l installation de pâte thermique et d un test de stabilité) sur PC fixe l installation de pâte thermique et d un test de stabilité) sur PC portable Tarif 1 : Processeur et chipset directement accessibles par ouverture d une trappe (et retrait de ses vis) se trouvant en face l installation de pâte thermique et d un test de stabilité) sur PC portable Tarif 2 : Processeur et chipset difficiles d accès car nécessitant le retrait de plus d une trappe (et ses vis) Surfacturation pour installation d un périphérique interne venant de chez un concurrent (à ajouter aux tarifs précédemment cités)* *Hors cartes mères Graveur de DVD interne / Bluray 22 Installation graveur DVD / Bluray acheté chez Pix LM (Inclut l installation d un logiciel de gravure et éventuellement un test de fonctionnement) 12 Boîtier d alimentation ATX Installation alimentation ATX achetée chez Pix LM 7,50 Autre Installation de tout autre périphérique interne acheté chez Pix LM (hors carte mère et écran PC portable) PC portables Remplacement écran PC portable acheté chez Pix LM 20

4 Remplacement écran PC portable acheté à la concurrence 49 Remplacement charnières PC portable (par 2) achetées chez Pix LM Pièces venant de la concurrence Surfacturation pour installation d un périphérique externe venant de chez un concurrent (à ajouter aux tarifs précédemment cités) Installation / remplacement périphérique externe Webcam Installation webcam achetée chez Pix LM 24 Imprimante Installation imprimante achetée chez Pix LM Scanner Installation scanner acheté chez Pix LM Enceintes Installation kit enceintes acheté chez Pix LM 12 Graveur DVD externe Installation graveur DVD externe acheté chez Pix LM 10 Ecran Mise en service écran acheté chez Pix LM 15 Clavier / souris Installation clavier / souris acheté chez Pix LM 7,50 Autre Installation autre périphérique externe 20 Pièces venant de la concurrence Surfacturation pour installation d un périphérique externe venant de chez un concurrent (à ajouter aux tarifs précédemment cités) Formation L heure de formation à domicile (ne comprend pas le déplacement) 30 Accompagnement à l achat Pour un produit de type ordinateur - un 3 e visite pour mettre en service et paramétrer le produit sur site (jusqu à 1h30) Pour tout autre produit ne dépassant pas la valeur de 500 neuf - un 3 e visite pour mettre en service et paramétrer le produit sur site (jusqu à 1h) Pour tout autre produit dépassant la valeur de 500 neuf un 3 e visite pour mettre en service et paramétrer le produit sur site (jusqu à 1h) 49

5 Dysfonctionnements et pannes Recherche de panne Toute autre intervention Facturée à l heure Remarques Gratuite si inefficace ou si pas de suite donnée, sinon facturée 30 /h 30 /h *Lorsque, lors d une même intervention (voir définition plus bas), plusieurs opérations listées ci-dessous se chevauchent (par exemple nettoyage sécurité + installation imprimante lors d une même intervention), le tarif total de l intervention en question est calculé comme suit : - l opération dont le tarif est le plus élevé est considérée comme opération principale, et est facturée en totalité - le tarif de toute autre opération (donc secondaire), qui se cumule au tarif de l opération principale, est divisé par le nombre d opérations ayant eu lieu au total (lors de la même intervention), arrondi au 1/20 d euro supérieur - au-delà de trois opérations dans une même intervention, la facturation s arrête et toute nouvelle opération (à partir de la 4 e, donc) sera considérée comme faisant déjà partie intégrante de la facturation des 3 premières. Cela revient à dire que toute opération au-delà de la 3 e, sur une même opération, ne sera pas facturée. - Les opérations secondaires sont hiérarchisées entre elles en fonction de leur prix : celle qui sera facturée en premier (tarif ajouté à l opération principale), et qui subira la division par 2 sera celle dont le tarif est le plus élevé, celle qui subira la division par 3 sera celle dont le tarif est le moins élevé (Dans l exemple qui nous concerne, nettoyage sécurité + installation imprimante, il y a deux opérations au total, donc la facturation sera de 44 (opération principale) + 24 /2 (installation webcam divisée par deux opérations) = = 68 Si l'on ajoute une 3e opération, par exemple l'installation d'une imprimante, la facturation supplémentaire sera de /3= 9,66 (arrondi à 9,40, voir explication de l arrondi des tarifs ci-dessous). En ce qui concerne l arrondi supérieur du tarif (au 1/20 d euro), voici des exemples de tarifs finaux : 43,33 -> 43,35 19,04 -> 19,05 108,91 -> 108,95 Si une des opérations constituante de l intervention ne peut pas être clairement identifiée dans la grille des tarifs cidessus (et donc son tarif non plus généralement il s agit d opérations peu habituelles), sera pris en compte le temps réel passé sur cette seule opération précise ; puis sera appliqué à ce temps passé réel le tarif horaire (30 /h), et la somme obtenue sera divisée, une fois encore par le nombre d opérations effectuées lors de cette même intervention (2 opérations = ½ ; 3 = 1/3, etc.). Le résultat de la division s ajoutera au prix des autres opérations effectuées lors de la même intervention. On entend par «intervention» une procédure de prise en charge d un ou plusieurs appareils (PC, box, périphérique(s), etc.) de client, démarrant par la remise du matériel à Pix'LM par le client, puis l'émission d'un devis et se finissant par une facture et la récupération du matériel par le client. En d autres termes, la remise du matériel en retour au client et le paiement de la facture terminent l'intervention ; de même, une nouvelle édition de devis ; ainsi qu'une nouvelle facturation démarrent automatiquement une nouvelle intervention. **Carte de fidélité offrant des réductions par paliers (-3% supplémentaires à chaque fois) ; ces réductions ne pouvant s appliquer que sur la main d œuvre et le déplacement, et non sur la vente de matériel ***offre non cumulable avec une autre réduction, excepté la réduction carte de fidélité

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