CAHIER DES CHARGES. Refonte, mise en ligne et maintenance du site Internet Cœur dʼartisan

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1 CAHIER DES CHARGES Refonte, mise en ligne et maintenance du site Internet Cœur dʼartisan CMA Doubs Service communication 21 rue de la Préfecture BP BESANCON CEDEX Tél :

2 SOMMAIRE ARTICLE 1 OBJET DU MARCHE Objet du marché Objectif du site et publics cibles... 3 ARTICLE 2 DEFINITION DES PRESTATIONS Livraison Rétroplanning Réalisation du site Intégration d'un outil d'analyse statistique Formation Newsletter Maintenance Gestion des inscriptions-publication de la base de données... 5 MODULES OPTIONNELS A CHIFFRER SÉPARÉMENT 2.9 Hébergement Duplication du site... 5 ARTICLE 3 CONTENUS Description du site Définition des contenus Téléchargement de fichiers... 7 ARTICLE 4 NAVIGATION, ERGONOMIE ET ARCHITECTURE DES PAGES Définition de la navigation Ergonomie et architecture des pages... 7 ARTICLE 5 CONTRAINTES TECHNIQUES Interface dʼadministration du site Mise en forme des textes Contraintes spécifiques Sécurité Respect des normes en vigueur... 9 ARTICLE 6 - REFERENCEMENT Référencement naturel Référencement auprès des moteurs de recherche Référencement auprès des répertoires Autres techniques de promotion...9 ARTICLE 7 PRECONISATIONS GRAPHIQUES...10 ARTICLE 8 PROPRIETES ET DROITS

3 ARTICLE 1 OBJET DU MARCHE 1.1 Objet du marché Le présent marché a pour objet la refonte, la mise en ligne et la maintenance du site Internet «Cœur dʼartisan» de la Chambre de Métiers et de lʼartisanat du Doubs (CMA25). Cette prestation concerne : toute la création graphique, la réalisation, jusquʼà la mise en ligne effective, fonctionnelle et technique du nouveau site, ainsi que la maintenance pendant toute la durée du marché. 1.2 Objectif du site et publics cibles Née en mars 2010, lʼopération «Cœur dʼartisan» est un concept événementiel élaboré par la CMA 25 pour des artisans comtois. Le but est de promouvoir lʼartisanat, son savoir-faire et sa proximité auprès du grand public en permettant aux seuls professionnels de se faire connaître en organisant un événement commercial seul chez eux (portes ouvertes, jeux, démonstrations ) ou à plusieurs dans un lieu public (salle des fêtes, gymnase ) ou privé (ex : entreprise disposant dʼune capacité dʼaccueil suffisante). Reconduite en mars dernier, lʼopération «Cœur dʼartisan» sera renouvelée du 16 au 25 mars 2012 pendant la Semaine Nationale de lʼartisanat. Lʼobjectif général du site est de permettre : aux artisans de sʼinscrire et de disposer dʼune vitrine de leur événement et de leur entreprise. au grand public de bien comprendre lʼintérêt de la manifestation et de se rendre chez les artisans qui participeront à lʼopération Ce site cible en priorité les artisans, le grand public et la presse. ARTICLE 2 DEFINITION DES PRESTATIONS Le candidat devra remettre un mémoire technique motivant tous ses choix. Ce document permettra de définir et valider les choix techniques de développement, les choix ergonomiques, l'arborescence et le graphisme. Ce mémoire technique constituera un des documents contractuels de référence avec le bordereau de prix. 2.1 Livraison La validation définitive du site et de son module d'administration interviendra au plus tard dix (10) jours avant la date de livraison définitive prévue le 2 novembre 2011 (ces dix derniers jours serviront de phase de test en réel). Le candidat est sollicité pour produire un site, intégrer les éléments de contenus et réaliser lʼinterface d'administration, afin de produire une version pour la mise en ligne effective et fonctionnelle. Le site proposé devra être évolutif. La CMA25 étant déjà propriétaire du nom de domaine le candidat devra se charger de transférer le nom de domaine auprès de lʼhébergeur du site. 2.2 Rétroplanning Le candidat devra proposer un rétroplanning détaillé pour la prestation. Ce document fera office de référence pour les différentes étapes relatives à la livraison du site. 3

4 Les éléments imposés par la CMA25 : - Une première réunion de concertation sur le projet devra être faite avec le service communication au maximum une semaine après lʼattribution du marché. Cette réunion permettra de confirmer les choix de la CMA25 et de valider les options. - La CMA25 souhaite être tenue informée toutes les 2 semaines de lʼavancement du projet. Le rétroplanning tiendra compte dʼune durée moyenne de validation des documents, soumis à la CMA25 par le candidat, de 3 jours ouvrés. 2.3 Réalisation du site Durant la phase de production, la CMA25 s'engage à fournir au candidat tous les éléments, documents et images notamment, dont elle dispose. Le service communication, principal interlocuteur dans la conduite de ce projet, répondra à toutes les sollicitations du candidat pour des besoins de précision et de validation et dans les délais prévus par le rétroplanning de livraison. Le candidat devra proposer un ensemble de fonctionnalités en adéquation avec les besoins de la CMA25, ainsi quʼune arborescence argumentée décrivant les différents niveaux dʼinformation. Toutefois, si l'avancement du développement du back office le permet, les futurs administrateurs/rédacteurs (dont le service communication) du site pourront également alimenter directement le site via le serveur de production. 2.4 Intégration d'un outil d'analyse statistique Le candidat devra proposer une solution de suivi statistique du trafic sur le site réalisé. Cet outil devra être simple d'utilisation afin qu'un public peu formé puisse le comprendre et en tirer des conclusions rapides et efficaces. Il sera cependant utile que cet outil comporte toutes les fonctionnalités nécessaires à une analyse complète du site web, des pages visitées, des fonctionnalités utilisées par les internautes afin de réaliser les ajustements nécessaires (analyse des visiteurs : nombre, mots clés tapés, moteurs et annuaires de provenance, pages visités, analyse géographique, sources d'accès, jours et heures des visites avec la possibilité de croiser les résultats obtenus et de les communiquer facilement à d'autres collaborateurs...). 2.5 Formation Le candidat devra organiser une formation pour les administrateurs du site. Le nombre de participants évalué à ce jour est de 4 personnes au maximum. Le candidat devra également fournir un livret dʼaide en ligne aux administrateurs qui pourra être accessible depuis lʼinterface dʼadministration ainsi quʼune version papier. Le candidat devra indiquer les moyens mis à la disposition de la CMA25 pour mettre à jour les pages du site (Exemple : accès FTP, interface de mise à jour par le web, logiciel à acquérir). 2.6 Newsletter Le candidat devra également proposer un canevas complet (template), cohérent avec le graphisme du site, pour la diffusion dʼune newsletter dont sʼoccupera intégralement la CMA25 (contenu, illustrations...). Des liens devront renvoyer le lecteur à des rubriques du site. Le suivi statistique des ouvertures de liens devra être proposé. Le candidat devra proposer un système flexible et automatisé dʼinscription/désinscription à la newsletter qui nʼoblige pas les administrateurs du site à faire des manipulations complexes. 4

5 2.7 Maintenance Le candidat devra faire une proposition commerciale de maintenance pour toute la durée du marché, qui intègre le suivi de maîtrise dʼouvrage du site annuellement ainsi que le développement technique ponctuel de nouvelles fonctionnalités, en faisant la différence entre des manipulations simples et dʼautres plus complexes (ajout de rubrique/de page, intégration si nécessaire dans le site,...) et en précisant les délais nécessaires. Dans ce cadre, le candidat devra mettre en évidence ce poste dans le bordereau de prix et faire apparaître explicitement les coûts des différentes catégories de manipulations. 2.8 Gestion des inscriptions - Publication de bases de données Lʼinscription des artisans se fera entièrement en ligne par les artisans ou par les agents de la CMA. Pour cela, un formulaire sera à remplir avec plusieurs champs comme : - les coordonnées complètes - La participation individuelle ou collective (événement(s) organisé(s), dates, lieux et horaires) - Les cadeaux à disposition des médias partenaires (nombre, description, valeur et durée de validité du bon cadeau). Des photos ou logos pourront être transmis qui seront repris dans une fiche de présentation (identique pour tous les participants). Un résumé complet sera affiché. Lʼartisan pourra contrôler voire modifier les informations saisies et ce pour nʼimporte quelle étape. Le montant de la participation sera automatiquement calculé en fonction du nombre de participations souhaitées. Lʼartisan pourra payer en ligne et recevoir instantanément sa facture. Lʼadministration du site permettra de gérer lʼensemble des inscriptions (ajout, modification, suppression), de gérer le planning avec des filtres de recherche (par jour, activité, lieu, horaires, regroupements, dʼexporter le planning en format CSV, dʼexporter tout ou partie de la base de données en format excel, de gérer les paiements (édition et envoi des factures, suivi des règlements), de gérer les cadeaux avec les medias Toutes les informations de cette base de données alimenteront automatiquement le programme. Les visiteurs du site pourront faire des requêtes (par zone géographique, secteur dʼactivité, lieux, jours...). Ils pourront cliquer sur lʼartisan de leur choix afin de visualiser sa fiche complète (logo, coordonnées, photos, événements, situation géographique via google map). Modules optionnels à chiffrer séparément et individuellement 2.9 Hébergement Le candidat devra proposer en option une solution optimale pour lʼhébergement du site et prenant en compte ses caractéristiques et ses besoins en ressources (notamment garantir sa capacité à faire face à des hausses fortes de trafic). Les codes dʼaccès seront communiqués à la CMA25 qui pourra les modifier. Si le candidat n'héberge pas lui-même le site, il assurera la liaison et le support entre la CMA25 et l'hébergeur choisi. Le candidat devra préciser les conditions de résiliation éventuelles et le lieu dʼhébergement du site, la périodicité des sauvegardes. Le délai de rétablissement en cas de coupure est fixé à 24h au maximum. 5

6 2.10 Duplication du site Lʼopération «Cœur dʼartisan» est locale mais elle peut devenir régionale voire nationale. Déjà plusieurs CMA dʼautres départements ont en effet manifesté leur intérêt pour ce concept. Le candidat devra proposer une page dʼaccueil et une arborescence qui ne seront pas activés dans un premier temps. ARTICLE 3 CONTENUS Le contenu du site doit être cohérent avec les publics ciblés et les objectifs. Le candidat sʼengage à mettre en forme les textes à insérer sur la base des éléments donnés par le service communication et du site actuel. Toutefois, il sʼengage à apporter son expertise du web pour accompagner le service communication dans le choix de contenus pertinents et adaptés aux différents internautes cibles. Il devra donc adapter les contenus fournis à une présentation web, éventuellement numériser les données qui sont nécessaires, créer des éléments graphiques (fond de page, boutons, icônes ). 3.1 Description du site - Accueil du site La page dʼaccueil présente le concept événementiel et les précédentes éditions. Les onglets (accueil / les participants /show des créateurs / infos pratiques/ presse / contact) permettent de sʼorienter facilement et rapidement afin de trouver lʼinformation recherchée (idéalement en maximum 3 clics). Lʼaccueil devra aussi proposer une partie «actus» ainsi quʼun ou plusieurs cadres statiques ou dynamiques mettant en avant quelques «actus» en particulier. - Des fonctionnalités moteur de recherche espace contact avec la CMA25 les sites utiles un espace presse le plan du site le logo de la CMA25 avec renvoi sur le site Remarque : il est demandé au candidat de prendre en compte la présence de contenus communs à plusieurs rubriques ou sections et de prévoir à cet effet une solution permettant à la CMA25 une mise à jour unique qui se répercutera automatiquement dans les différentes rubriques et sections. 3.2 Définition des contenus Les différents types de contenus présents sur le site à ce jour sont : Textuels Graphiques Animés Vidéos Fichiers La solution technique retenue devra permettre la mise en ligne de tous ces types de 6

7 contenus. Le candidat devra proposer des emplacements pour ajouter des bandeaux statiques ou dynamiques. Lʼun des objectifs du candidat retenu consistera à définir exactement, en accord avec les personnels concernés, les premiers contenus qui seront proposés dans la nouvelle version du site Web. Cette phase de définition devra permettre de déduire une catégorisation adaptée pour que les contenus saisis dans le futur soient facilement intégrables au sein du site. 3.3 Téléchargement de fichiers Un contributeur éditorial devra pouvoir joindre à certaines pages des fichiers téléchargeables (par exemple des compléments au format PDF, Excel ou Word...). La solution proposée devra donc impérativement proposer la possibilité de télécharger des fichiers sur le serveur Web. ARTICLE 4 NAVIGATION, ERGONOMIE ET ARCHITECTURE DES PAGES 4.1 Définition de la navigation Le concept événementiel «Cœur dʼartisan» offrant aux artisans la possibilité de participations multiples et diverses, toutes devront être bien représentées sur le site Web. Cependant, du fait même de cette multiplicité, les possibilités de catégorisation de lʼinformation sont très nombreuses. Lʼun des enjeux forts de la définition du site Web consistera donc à organiser un accès à lʼinformation simple malgré cette diversité : - Un artisan familiarisé ou non avec lʼopération devra accéder facilement à lʼexplication du concept, à un formulaire dʼinscription en ligne et aux informations relatives à son entreprise et sur son ou ses événements... - Un internaute ne connaissant pas lʼopération devra pouvoir rapidement se faire une idée de ce quʼest lʼopération, les participants, les événements, leurs dates et lieux. 4.2 Ergonomie et architecture des pages Le candidat sʼengage à respecter les standards dʼergonomie pour la réalisation du site de la CMA25. Le site devra notamment offrir un menu facile dʼaccès et toujours visible. Le contenu devra être mis en forme de façon attractive. Un repère textuel devra toujours rappeler au visiteur l'endroit du site dans lequel il se trouve (chemin de navigation). Toutes les rubriques et pages fonctionnelles devront être accessibles depuis n'importe quel endroit du site dont l'environnement devra toujours être conservé. Chaque page du site devra être facilement imprimable. Les pages imprimées devront toujours permettre dʼidentifier lʼorigine du site (nom du site, URL et logo de la CMA25). Les boutons fonctionnels comme «imprimer» devront être accessibles à partir de chaque page. Certains contenus de rubrique seront accessibles par un menu de navigation (on privilégiera, pour les menus déroulants, une navigation à deux niveaux), d'autres par l'affichage d'une page contenant un sommaire dynamique (chaque titre du sommaire renvoie vers une ancre ou une page satellite). 7

8 Les liens vers des sites externes devront s'ouvrir en nouvelle fenêtre, de préférence en taille redimensionnable. Les titres des pages et des rubriques devront être en format texte et non en «images texte», et une URL unique à chaque page du site devra être définie. Une page type d'erreur 404 devra être conçue. Elle proposera un texte sur le modèle «La page que vous avez demandée n'est pas accessible» et la possibilité de reprendre facilement le cours de la navigation grâce au plan du site intégré ou grâce à lʼutilisation du moteur de recherche. ARTICLE 5 CONTRAINTES TECHNIQUES 5.1 Interface dʼadministration du site La solution proposée par le candidat pour lʼimplémentation technique du site Web devra impérativement proposer des fonctionnalités de type CMS (Content Management System). Lʼoptique est de proposer la mise à jour du site par un système simple et intuitif, permettant à un public non initié à la création de site de gérer les contenus simplement et de manière contrôlée. De ce fait, la solution proposée par le candidat devra prendre en compte un certain nombre dʼexigences : le niveau de compétences des contributeurs éditoriaux de la CMA25 en matière de création de site, la simplicité et la flexibilité dʼutilisation, la sécurité des données... Le candidat devra garantir une autonomie de gestion à l'administrateur du site, tant sur les modifications de contenu que sur la gestion des fonctionnalités. Son accès par URL devra être protégé (login et mot de passe). Lʼinterface dʼadministration devra être accessible avec un couple login/mot de passe unique pour chaque utilisateur. Lʼinterface dʼadministration devra proposer les fonctionnalités suivantes par défaut : - gestion des logins, - mots de passe et droits d'accès sur tout ou partie du site par le ou les administrateurs. - Possibilité de rajouter des éléments dans chaque rubrique et dʼéditer toutes les zones textes du site et de remplacer ou ajouter des images et toutes sortes de contenus. - Possibilité de prévisualiser chaque page éditée avant sa mise en ligne. - Inscription automatique de la date de mise à jour des pages dans les seuls champs du module d'administration. - Mise à jour des fichiers médias et documents de façon simplifiée avec Ajout / Modification / Suppression, sans limitation de nombres. - Un champ «titre des images» sera prévu. 5.2 Mise en forme des textes 8

9 La saisie des textes au sein des articles sera une fonctionnalité proposée par le CMS. En revanche, la mise en forme des textes devra sʼappuyer sur une feuille de style de façon à garantir une certaine homogénéité dans les publications (documents texte et tableur). La définition de cette feuille de style relève notamment des prestations attendues. 5.3 Contraintes spécifiques Le candidat devra éviter Flash pour le contenu textuel ou la structure du site, utiliser des URL riches en mots-clés et prévoir un Favicon. Le site devra être compatible avec tous les navigateurs (tests effectués sur Internet Explorer, Firefox et Safari, Mac et PC). Le site sera optimisé pour un écran ayant une définition de 1024 par 768 pixels, mais il devra fonctionner correctement sur les configurations ayant une autre définition dʼécran. Le candidat pourra également proposer une solution pour lecture du site sur téléphone mobile et PDA à intégrer dans le bordereau de prix dans les options fonctionnelles. Le candidat devra fournir les fichiers sources utilisés pour la totalité du site et, le cas échéant, il devra pouvoir faire preuve de la possession des licences en vigueur pour les logiciels utilisés dans le cadre du développement technique du site. 5.4 Sécurité Le candidat devra proposer une solution pour la sauvegarde des données (structure du site et bases de données), préciser la fréquence des sauvegardes et le processus envisagé en cas de nécessité. Le titulaire devra garantir et préciser les conditions de sécurité optimales quʼil souhaite mettre en place quant au contenu et aux données du site web. 5.5 Respect des normes en vigueur Les pages publiées devront impérativement respecter les standards définis par le W3C en matière de XHTML (1.0) / CSS (2.0) / DOM et liens Hypertexte. Notamment, le candidat devra valider la conformité des fichiers produits au moyen des outils de validation appropriés. Ce respect nʼest pas absolument strict dans la mesure où certains navigateurs nécessitent lʼusage de propriétés non standard. ARTICLE 6 - REFERENCEMENT La CMA25 souhaite que son site soit le plus visible possible et quʼil apparaisse en première position des requêtes des internautes. 6.1 Référencement naturel Le référencement du site est un référencement naturel. Le candidat est invité à préciser les dispositions prises dans ce sens pour la solution quʼil propose : respect des normes W3C, gestion des balises Meta, formation aux bonnes pratiques Référencement auprès des moteurs de recherche Le candidat devra préciser dans sa réponse les techniques de référencement auprès des 9

10 moteurs de recherche quʼil mettra en oeuvre. 6.3 Référencement auprès des répertoires Le candidat devra préciser dans sa réponse les techniques de référencement auprès des répertoires professionnels ou autres quʼil mettra en oeuvre. 6.4 Autres techniques de promotion Sʼil y a lieu, le candidat présentera toute autre technique de référencement quʼil mettra en œuvre lui-même dans le cadre de la prestation ou bien quʼil proposera de mettre en place conjointement avec les équipes de la CMA25. ARTICLE 7 PRECONISATIONS GRAPHIQUES Le candidat devra proposer une maquette créative, originale et attractive, en cohérence avec la charte graphique actuelle de la CMA25. Toutefois, une grande liberté est laissée au candidat dans la création graphique quʼil proposera. Le site devra être clairement identifiable comme étant celui de la Chambre de métiers et de lʼartisanat du Doubs. La proposition du candidat retenu pourra faire l'objet d'adaptations ou de modifications. Cette proposition graphique devra contenir plusieurs thèmes déclinés en une page dʼaccueil et une page de contenu. Les photos utilisées dans le site seront essentiellement fournies par la CMA25. Des illustrations libres de droit peuvent être utilisées. Leur coût devra être compris dans la prestation et décrit dans le bordereau de prix. ARTICLE 8 PROPRIETES ET DROITS La CMA25 sera propriétaire de lʼensemble des images, graphismes, icônes et autres contenus créés pour le site. 10

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