La Journée du Client 2016

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1 2016 Dossier de présentation La Journée du client 1 14

2 2 14 Table des matières 1. En quoi consiste? en chiffres Concours 2016! Pourquoi ma ville devrait-elle participer? Comment ma ville peut-elle participer? S inscrire Animations Pourquoi participer en tant que commerçant? Comment participer en tant que commerçant? S inscrire Matériel promotionnel Un guide de bonnes pratiques Un cadeau Supports de communication Personnes de contact...11

3 En quoi consiste la Journée du Client? C est une occasion unique de parler du commerce de détail d une autre manière! Lors de cette journée, les commerçants indépendants fêtent leurs clients. Ils les remercient, de manière sympathique, pour leur confiance et leur fidélité. Pour cela, le commerçant offre à chaque client une petite surprise (des pralines, une rose, des biscuits, un cadeau propre à son commerce ). Un geste simple mais tellement gratifiant pour lui dire «merci» et lui faire comprendre qu ici, il n est pas un numéro! met l indépendant en avant. Elle met en évidence ses atouts et ses qualités d entrepreneur, mais aussi le lien unique qui le lie à ses clients. Elle différencie le commerçant indépendant des autres, lui donne un coup de pouce supplémentaire pour montrer la plus-value qu il apporte grâce aux produits et/ou services qu il vend. Pour le commerçant, participer à la Journée du Client n est pas une activité à but commercial, mais bien une action promotionnelle qui ne peut être que bénéfique pour tous ceux qui s y associent. En outre, pour l occasion, presse et radio délivrent un message sur les atouts du commerce indépendant et sur son rôle dans la vie sociale d une ville. Cet événement revêt une ampleur nationale! Le 24 septembre 2016 prochain, la Journée du Client se déroulera : En Wallonie, pour la 8 e édition À Bruxelles, pour la 9 e édition En Flandre, pour la 29 e édition sous le nom «De Dag van de Klant» Pour 2016 : encore plus, encore mieux! Depuis ses débuts, la Journée du Client connait un véritable engouement en Wallonie. La première édition de 2009 n est pas si loin et pourtant! La JDC est passé de 4 à 45 villes associées, de 180 à près de commerçants impliqués. Pour 2016, nous ne comptons pas en rester là!

4 en chiffres 45 villes de Wallonie et 10 communes bruxelloises inscrites à la Journée du client avec près de commerçants participants! 3 magnifiques lots remportés par des commerçants participants Plus de participations au concours clients Plus de 500 beachflags en rue Près de 50 banderoles aux couleurs de la Journée du Client Plus de affiches affichées chez les commerçants et aux points stratégiques des villes Plus de boites de bonbons personnalisées «Journée du Client» distribuées Une campagne médiatique à la hauteur de l évènement : o 45 spots radio la semaine précédant le jour J o Une campagne Facebook vue par plus de personnes o Des articles dans la presse locale et régionale avec plus de tirages Voir tous les chiffres clés de la Journée du Client 2015

5 Concours 2016! Comment augmenter le nombre de visite dans ma ville? Lors de la précédente édition, afin de drainer encore plus de monde dans les rues commerçantes des villes participantes, nous avons organisé deux concours. Un concours à destination des commerçants participants et un à destination des clients. En 2016, nous réitérons l aventure! Les commerçants des villes inscrites à la Journée du Client auront l opportunité de participer à ce concours lors de leurs inscriptions sur le site Le concours à destination des clients se déroulera de la même manière qu en Lors de leurs achats, les clients recevront un code de participation qu ils devront ensuite encoder sur le site Comme chaque nouvelle édition de la Journée du Client amène ses nouveautés, cette année nous avons souhaité mettre les bouchées doubles pour rendre cette journée incontournable. Un troisième concours sera organisé à destination des villes participantes! En effet, en tant qu acteur important de cet évènement, nous souhaitons vous remercier pour votre participation active qui contribue au succès de la Journée du Client. La ville organisant les activités/animations les plus originales se verra offrir le prix de «Ville dynamique Journée du client 2016». La ville gagnante se verra offrir sa participation à la Journée du Client Ce prix sera récompensé par une belle visibilité de la ville et de ses acteurs de terrain au sein du magazine bimensuel Union & Actions. Elle sera également mentionnée dans les différentes communications post-évènement qui seront faites via l ensemble de nos outils de communication. Une belle action de promotion pour votre ville! Les informations complémentaires pour les détails pratiques des concours sera communiqué ultérieurement.

6 Pourquoi ma ville devrait-elle participer? Visibilité Publicité Convivialité constitue une action d animation et de promotion importante, tant pour la ville elle-même que pour une partie importante de son tissu économique. Les commerçants indépendants sont en effet des acteurs économiques et sociaux incontournables dont une ville ne pourrait se passer. Il est important de les mettre en avant, de leur donner une visibilité. Il n est pas toujours aisé, pour eux, de communiquer plus largement sur leurs activités et leur savoir-faire. Avec la Journée du Client, vous leur en donnez l occasion. C est pourquoi nous invitons les autorités communales à s associer à cette journée et à contribuer à sa réussite. fait également l objet d une campagne médiatique d ampleur nationale afin de conférer une large visibilité à l événement, à la ville et à ses commerçants. Faire partie de l ensemble des villes participantes sur la province et sur la Wallonie : une occasion à ne pas manquer!

7 Comment ma ville peut-elle participer? 1. S inscrire Pour participer à la Journée du Client, chaque ville intéressée doit s inscrire, via le formulaire correspondant, auprès de la personne de contact de sa région. Cet engagement implique, de la part de la ville partenaire : Une participation financière permettant l acquisition de packs de communications à destinations des commerçants participants mais aussi d un pack de communication pour la ville (ballons, affiches, stickers, cartons d invitation, flèches directionnelles ). Vous trouverez la composition de ces packs plus en détail sur les formulaires de participation. En plus de ces pack, vous bénéficiez des retombées médiatiques d une large campagne en presse radio et écrite. Un appui humain afin d informer ses commerçants de l action. Concrètement, il est souhaitable qu une personne soit mise à disposition pour ce projet, de manière temporaire afin d informer directement les commerçants de la ville. L expérience le prouve : un commerçant rencontré = un commerçant inscrit! Un appui logistique afin de gérer la réception et la mise à disposition du matériel promotionnel. Ce matériel sera livré, 3 semaines avant l événement, en un lieu déterminé par les partenaires (l hôtel de ville, chez un des commerçants ou chez le président de l association). Chaque commerçant pourra ensuite venir rechercher le matériel commandé. Une collaboration dans l organisation pratique de la Journée du Client. Une mise à disposition du matériel promotionnel pour les commerçants dans un délai suffisant pour leur permettre d assurer correctement la promotion de l événement. D associer le nom et le logo de l UCM à l ensemble de ces communications liées à la Journée du client : presse locale, conférence de presse, journaux communaux, etc. 2. Animations L UCM demande à chaque ville de revêtir les couleurs de pour le jour «J» mais aussi d en faire la promotion les semaines le précédant afin de l annoncer et d interpeller le client sur SA journée. Au plus la ville sera animée ce jour-là, au plus les clients auront le souhait de venir en ville. Il est donc recommandé à chaque ville de mettre en place des animations lors de la Journée du Client : parade, fanfare, jongleurs de rue, animations pour enfants, activités ludiques ou sportives, actions avec des clubs culturels ou sportifs, etc. Ce point est bien entendu laissé à la libre appréciation de chaque ville. Plus l animation sera originale, attrayante, plus votre ville aura de chances de remporter le prix de «Ville dynamique Journée du Client 2016». Un guide de «bonnes pratiques» sera mis à disposition des villes participantes. Il regroupe une série de pratiques que nous conseillons de mettre en place par la ville, en tout ou en partie, en fonction des possibilités, afin d accroitre le succès de la JDC dans sa ville.

8 Pourquoi participer en tant que commerçant? Chaque jour, le commerçant se dépense sans compter pour offrir un service, une qualité et une approche personnalisée à sa clientèle. C est ce que nous souhaitons mettre pleinement en évidence lors de la Journée du Client. La fidélisation de la clientèle est le meilleur vecteur de rentabilité d un commerce. Les clients fidèles assurent, non seulement un flux régulier de chiffres d affaires, mais, connaissant bien les atouts et points forts de leurs commerces favoris. Ils sont aussi, par le bouche-à-oreille, des agents publicitaires efficaces. permet au commerçant de témoigner à sa clientèle, sa reconnaissance à travers une petite attention qu elle ne manquera pas d apprécier. n est pas une activité à objectif commercial mais bien promotionnel. Nous savons déjà que les clients apprécieront ce geste. Cette année, grâce au concours organisé pour les commerçants, chaque commerçant aura également la chance de gagner un beau lot., c est aussi la reconnaissance du commerçant indépendant. Cette journée met le commerçant indépendant en avant par une mise en évidence de ses atouts et de ses qualités. En bref, la Journée du Client positionne le commerce indépendant comme un acteur de poids dans la sphère économique. l UCM n encadre pas les grandes chaines qui décident d organiser leur propre JDC. L UCM ne leur propose pas de supports de communications (hors franchisés). L UCM, de son côté, veillera à ce que la Journée du Client soit annoncée dans différents médias. Une manière différente et efficace de faire parler du commerce et de son métier positivement.

9 Comment participer en tant que commerçant? 1. S inscrire Chaque commerçant est libre de participer ou non. Il sera sollicité via l Association des commerçants, l ADL et/ou la ville à travers un courrier ou un contact personnalisé (l UCM n est pas impliqué dans cette étape). Il devra ensuite s inscrire via le site internet Pour les commerçants s inscrivant au-delà du 16 septembre, nous ne pourrons pas garantir qu ils obtiennent leur matériel promotionnel. Un listing de l ensemble des commerçants participants sera accessible par le grand public sur le site web de l événement. Les commerçants membres d UCM Mouvement bénéficieront d avantages supplémentaires par rapport aux autres commerçants. (Visibilité supplémentaire, tarif réduit pour une commande de cadeaux ) 2. Matériel promotionnel Chaque commerçant se procurera son matériel promotionnel au point de contact qui lui sera communiqué. Il sera demandé à chaque commerce d utiliser ce matériel suffisamment tôt avant l événement afin d en assurer la plus grande visibilité. 3. Un guide de bonnes pratiques En plus du matériel promotionnel, chaque commerçant aura à sa disposition, en version numérique, un «listing de bonnes pratiques» reprenant des conseils à mettre en pratique afin de promouvoir la Journée du Client auprès de sa clientèle. Ce listing doit permettre à chaque commerçant de renforcer l impact de cette journée auprès de ses clients, actuels ou futurs. 4. Un cadeau À chaque commerçant participant à la Journée du Client, il est demandé de remettre un cadeau physique de son choix à sa clientèle (attention, une remise ou un bon d achat ne sont pas considérés comme des cadeaux et ne sont donc pas autorisés). Deux possibilités s offrent à lui : Un cadeau librement choisi par le commerçant sur lequel il lui sera demandé d apposer un sticker. Exemple : une rose, des biscuits, des chocolats, des accessoires de décoration Un cadeau proposé par l UCM (visible sur le site au moment de l inscription et repris sur le guide des bonnes pratiques). Aucune participation financière n est demandée aux commerçants pour participer à la Journée du Client, en dehors du cadeau qu ils offrent à leurs clients!

10 Supports de communication Affiche 2015 Invitation 2015

11 Personnes de contact Pour la province du Brabant Wallon Alain DUJEU Tél. : 010/ Fax : 010/ Mail : alain.dujeu@ucm.be Pour la province de Hainaut Séverine GHILMOT Tél. : 065/ Fax : 065/ Mail : severine.ghilmot@ucm.be Pour la province de Liège Sophie LEGRAND Tél. : 04/ Fax : 04/ Mail : sophie.legrand@ucm.be Pour la province de Luxembourg Aurélie MARICHAL Tél. : 081/ Fax : 081/ Mail : aurelie.marichal@ucm.be Pour la province de Namur Aurélie MARICHAL Tél. : 081/ Fax : 081/ Mail : aurelie.marichal@ucm.be N hésitez pas à poser vos questions au responsable de votre province.

12 2016 une initiative de La Journée du client La Journée du client