Thème Informatique (INF) M2/INF1 : Technologies coopératives

Transcription

1 Master Sciences et Technologies Mention Informatique des organisations Spécialité Professionnelle MIAGE des Enseignements de M2 Thème Informatique (INF) M2/INF1 : Technologies coopératives s Traditionnellement, les choix technologiques effectués pendant la planification des systèmes d information étaient dérivés de choix relatifs à l organisation. Dans l approche de renversement de la logique, les technologies de l information et de la communication sont considérées comme un élément déterminant des choix stratégiques. Cette initiation aux technologies de communication/coordination/collaboration a pour but d aider à comprendre (i) de quelle manière elles peuvent être déterminantes de certains choix stratégiques d une organisation, (ii) quels types d avantages permettent-elles d envisager, quelles défaillances permettront-elles d éviter, (iii) quel degré de transformation du secteur que l introduction de ces nouvelles technologies va induire. L objectif de ce module est double : (i) comprendre les usages des logiciels de groupe (groupware), (ii) identifier les situations (intra/inter) organisationnelles qui nécessitent d avoir recours à ces logiciels et aux technologies qui les supportent. Les étudiants doivent être aptes à mener une réflexion sur le rôle des technologies de l information et de la communication dans la détermination des choix stratégiques de l organisation. Bref historique de l évolution des systèmes d information et de leur planification stratégique : renversement de la logique. Etat de l art et typologie du travail coopératif supporté par ordinateur (CSCW) et des logiciels de groupe : Groupware ou collecticiel. Travail coopératif supporté par ordinateur. Groupware : Définition, objectifs et fonctionnalités, Exemples de logiciels de groupe (MeetingWorks, Groove, BSCW, ). Groupware et Intranet - Un exemple de solution : Lotus Notes. Workflow : Gestion électronique des processus d entreprise. Les technologies de workflow, caractéristiques d un SGWF (système de gestion de workflows). Normes et standards : WFMC (Workflow Management Coalition). Modèles de spécification et démarche pour la description des workflows. Technologies coopératives et reconfiguration des processus d entreprise (BPR).

2 : S. Khoshafian, M. Buckiewicz, Groupware et Workflow, InterEditions, S.K. Levan, Le projet Workflow Concepts et outils au service des organisations, Eyrolles, J.-C. Courbon, S. Tajan, Groupware et Intranet Application avec Notes et Domino, InterEditions, M2/INF2 Informatique décisionnelle s Ce cours a pour ambition de (a) fournir aux étudiants des outils et des méthodes visant à construire une représentation du monde extérieur (client, marché, produits, concurrence, etc.) à partir des données de toute origines, (b) montrer comment l informatique décisionnelle est devenue une composante essentielle de la prise de décision sur des aspects essentiels tels que la fidélisation des clients, les ventes et les services, les risques, le marketing, la détection de fraudes, etc. Acquérir les techniques et les méthodes des entrepôts de données et maîtriser les étapes du processus de développement de la mis en place d un système d information décisionnel. Les processus de décision managériale dans l entreprise : l individu, le groupe, l entreprise et le réseau ; quel type de décision pour quel type d activité managériale, du contrôle opérationnel à la planification stratégique. De l infocentre au data warehouse : apprendre à proposer l outil adéquat en matière d informatique décisionnelle, identifier les besoins de l organisation pour mener à bien un projet d intégration de données. Conception de l entrepôt de données : construction des méta-données, intégration des données externes, dénormalisation des modèles relationnels, construction de la table des faits, de la table dimension et constitution des schémas en étoile puis en flocons. Dimensions à évolution lente, valeurs d origine, valeurs antérieures, valeurs courantes. Construction d un entrepôt de données dimensionnel : de l amélioration de la qualité des bases de données existantes (data cleansing, data tagging, data tracking, etc.), des interviews des utilisateurs finaux, jusqu à la conception d ensemble de la solution. Les outils de l aide à la décision : Data Mining, text mining, intelligence artificielle, outils statistiques Les applications et les métiers : gestion de la relation client, intégration avec un progiciel de gestion intégrée, refonte des processus de l entreprise et règles à respecter. Concevoir et déployer un Datawarehouse, Ralph Kimball Eyrolles 2003 Piloter l entreprise grâce au data warehouse, Jean-Michel Franco, Sandrine de Lignerolles Eyrolles 2001 M2/INF3 : Interopérabilité des applications s Ce cours a pour ambition de (1) fournir aux étudiants des connaissances techniques sur les différentes technologies mises en place pour faire coopérer des applications et (2) de montrer comment ces technologies peuvent impacter l architecture du systèmes d information.

3 les étudiants doivent être aptes à mener une réflexion sur l impact des techniques d interopérabilité des applications existantes sur la définition du systèmes d information d une entreprise. Etat de l art sur l interopérabilité des applications : classification des techniques selon le niveau d intégration souhaitée, revue rapide des différentes techniques d interopérabilité en analysant leur valeur ajoutée ainsi que les techniques d ingénierie qu il faut mettre en place : middleware, serveur d applications, gestionnaire de processus métier à travers des Web services ou des workflows et portails. Nous approfondissons dans la suite du cours les techniques liées aux serveurs d application et aux gestionnaires de processus métiers. Les serveurs d application Les serveurs d applications distribuant des objets métiers ou des web services seront étudiés en discutant les techniques d ingénierie à mettre en place pour maîtriser cette technique. Les aspects pratiques seront illustrés aux étudiants à travers le développement d objets métiers (EJB) ou de services (Web services) distribués sur un serveur d application. Les gestionnaires de processus métier On étudiera comment un gestionnaire de processus métier peut servir de techniques d intégration d application et quelles sont les techniques d ingénierie à mettre en oeuvre. Ce point de vue sera illustré aux étudiants par l utilisation des Web services et d un moteur d orchestration de service (biztalk) pour la gestion du processus métier. La technique par workflow sera vue dans le module «technologies coopératives». EAI Intégration d applications d entreprise. Manouvrier, Hermes, ISBN , EAI au service de l entreprise évolutive. Abou-Harb, Maxima, ISBN X, Next generation application integration : from simple information to web services. Linthicum, Addison Wesley, ISBN , M2/INF4 : Environnements d ingénierie des systèmes et des méthodes Ingénierie des méthodes L extension du domaine des systèmes d information et l accroissement de leur complexité rend plus que jamais nécessaire l usage de méthodes pour assurer la maîtrise de leur développement. Il implique cependant de repenser la notion traditionnelle de méthode et la façon de les construire. L ingénierie des méthodes a pour objectif la construction systématique d une méthode répondant à un ensemble de besoins. Elle est le sujet de ce module qui vise à apporter aux étudiants la connaissance de l état de l art du domaine, ouvrir leur sens critique sur les méthodes et la façon de les construire. Il fera le lien avec l enseignement conjoint sur les environnements logiciels CASE et CAME associés aux méthodes. Typiquement ce sont celles d ingénieur des méthodes dans une entreprise ou une société de services en informatique. Cadre de référence pour l ingénierie des méthodes On étudiera les différents approches de définition d une méthode et on proposera un cadre général de référence de l ingénierie des méthodes permettant de comprendre la problématique, d identifier les différentes facettes de l ingénierie et de proposer des critères d évaluation.

4 Modélisation et méta modélisation des produits et des processus méthodologiques Une méthode offre des modèles de produits et des modèles de processus. On analysera différents exemples de modèles de chacun des deux types et on proposera des classifications. La formalisation des modèles se base souvent sur la méta modélisation (modéliser les modèles) que l on étudiera théoriquement et par l exemple. On discutera le principe d abstraction de modèles de même nature en méta modèles et on le mettra en œuvre. Processus de construction d une méthode et environnement logiciel support On présente les différentes approches de construction systématique d une méthode et les techniques permettant de les mettre en œuvre. On étudiera plus particulièrement la construction de méthodes à la volée par assemblage de composants de méthodes. On fera le parallèle avec l ingénierie du logiciel à base de composants. Information Systems Methodologies : a Framework for Understanding ; B. Olle et al Addison Wesley, 1989 Information Systems development : Methodologies and Tools, D. Avison, G. Fitzgerald, 3 rd edition, MacGraw Hill, 2001 Environnements CASE & CAME s Pour compléter l apport des méthodes à l ingénierie des systèmes d'information, l'utilisation d'outils logiciels spécifiques (CASE) est devenu indispensable. De façon complémentaire, et pour aider à l ingénierie des méthodes, les outils logiciels CAME (Computer Aided Method Engineering) sont apparus sur le marché. Les outils CASE et CAME sont au cœur du module dont les objectifs sont les suivants : - Présenter les fonctionnalités clés des environnements CAME et CASE - Prendre conscience de l intérêt de la flexibilité dans l ingénierie de ces outils - Comprendre et expliciter le rôle de la méta-modélisation dans l ingénierie des outils - Etudier et évaluer des CASE et CAME du marché A l'issue de cet enseignement, les étudiants auront acquis les compétences nécessaires pour construire des métamodèles, utiliser un outil de type méta-case ou expliciter les méta-modèles sous-jacents à un outil logiciel de type CASE ou CAME. État de l'art sur les outils CASE : architecture, fonctionnalités, exemples. Modélisation, méta-modélisation et schéma de référence pour l'ingénierie des outils et des méthodes. Conception et développement d'un référentiel expérimental pour le modèle Entité/Association : - Le schéma conceptuel du référentiel. - Spécification des fonctionnalités de transformation de schémas. - Construction d'un prototype et d'un jeu d'essai avec les outils du SGBD Oracle. - Présentation comparative des deux technologies CASE et Meta-CASE, avec des exemples d'environnements méta-case et en s appuyant sur un cadre général centré sur l architecture. Manipulation de l environnement MetaEdit+ - Présentation et initiation aux différents outils (partie application et partie méthode) - Manipulation de la partie application à travers l utilisation d un environnement prédéfini (éditeurs, outils de génération de code, outils de documentation). - Manipulation de la partie méthode : Modification d une méthode pré-définie et test de l AGL généré. Construction d une nouvelle méthode et test de l AGL généré.

5 Yves Constantinidis : "Outils de construction du logiciel", Hermès, P. Loucopoulos, R. Zicari (Editors) : "Conceptual modelling, Databases and CASE : an integrated view of Information Systems developement" John Wiley Series, Documentation détaillée avec tutorial de l environnement MetaEdit+. G. Allen, A.R. Jackson : "MetaCASE technology in the support of information systems teaching" Proc. Of the1st Int. Conf. On MetaCASE. Sunderland, UK, Computer-Aided method engineering: Designing Case Repositories for the 21st Century par Ajantha Dahanayake, IdeaGroup Publishing, 2001

6 Thème Ingénierie des Systèmes d information (ISI) M2/ISI1 : Ingénierie des besoins et Stratégie de décision Le terme d'ingénierie des Besoins (IB) référence l ensemble des problèmes de découverte, d élucidation, de spécification, de validation et de documentation des besoins et exigences de la communauté des utilisateurs du futur Système d Information (SI) et de tous les acteurs de l organisation pour qui le SI est un enjeu. On sait qu une mauvaise compréhension des besoins est à la source de la plupart des échecs de développement de SI. L ingénierie des besoins est donc considérée comme une activité importante et cruciale pour le succès du projet SI. On a compris aussi que c est au cours de cette étape qu il est essentiel de comprendre les risques et enjeux du SI et de les évaluer pour prendre des décisions argumentées et justifiées. L objectif du module est de présenter les outils de l ingénierie des besoins et d analyse du risque issus à la fois des résultats de la recherche et de la pratique industrielle. Savoir conduire un projet d ingénierie des besoins, savoir évaluer les risques liés aux différentes alternatives de développement du SI, être prêt a exercer le métier d ingénieur du besoin, de facilitateur des projets d IB, de conseil et assistant auprès de la MOA. Cadre de référence : L'Ingénierie des besoins dans le cycle de développement d'un système d information Les trois dimensions de l'ingénierie : Représentation, Spécification et Coopération La distinction Produit et Processus et les modèles associés Les quatre mondes du cadre de référence : le monde du Sujet, le monde du Système, le monde de l'usage et le monde du Développement. Le produit de l'ingénierie des Besoins Notion de besoin (requirement) et typologie des besoins. Modèles supportant l expression des besoins : modèles d objectifs, d acteurs, de dépendances d acteurs, de scénarios, de cas d utilisation. Langages de spécification des besoins. Validation des spécifications de besoins. Le processus de l'ingénierie des Besoins Les notions de modèle de processus et de méta-modèle de processus. L importance de la trace et les modèles de trace. Le guidage et les modèles pour guider les ingénieurs des besoins. La coopération dans l ingénierie des besoins. Les outils logiciels de support des processus d ingénierie. L évaluation du risque et la prise de décision On présente une démarche systématique de gestion des risques utilisée dans les projets et les services relatifs aux systèmes d information. La gestion des risques comprend l analyse des risques, la planification de la gestion des risques et le suivi des risques. La démarche d analyse des risques consiste à évaluer les facteurs situationnels qui sont les causes des risques ; d identifier les risques à partir de matrices de correspondances facteurs situationnels/risques; puis d en évaluer la probabilité et l impact. La planification de la gestion des risques consiste à déterminer des stratégies et des actions de réduction de risques. Celles-ci sont utilisées pour produire le plan des livraisons du projet ou du service, et choisir des méthodes et outils appropriés. Le suivi des risques consiste à réévaluer périodiquement les risques et à s assurer que les stratégies et les actions mises en œuvre sont exécutées et sont efficaces. Ces aspects seront développés en théorie et en pratique à l aide d une étude de cas.

7 Mastering the Requirements Process, S. Robertson, J. Roberston, Addison Wesley, 1999 Non-Functional Requirements in Software Engineering, L. Chung, B.A. Nixon, E. Yu, J. Mylopoulos, Kluwer, M2/ISI2 : Maîtrise d ingénierie, conduite et qualité des SIC Maîtrise d ingénierie et conduite des SIC On veut rendre compte des profondes transformations que connaissent, à la fois l ingénierie des SI et l ingénierie des projets qui permettent d obtenir les SI recherchés par les organisations. On insistera autant sur l ingénierie des SI. que sur l ingénierie des projets et sur les équilibres à établir entre les deux. L ingénierie des projets concerne les démarches et les méthodes qui permettent de définir, d organiser et de faire fonctionner le dispositif organisationnel complexe, lui-même adapté à l organisation et sa culture. Ce dispositif, tout en s appuyant sur les méthodes et les outils de i ingénierie des SI va permettre de produire, de mettre en place et de déployer le S.I.C. que recherche l organisation pour atteindre ses enjeux stratégiques. Chef de projet SIC Présentation, différenciation et mise en évidence des complémentarités de l ingénierie des S.I.C. et de l ingénierie des projets Panorama comparatif des différents types d ingénierie des SIC à la lumière des types de S.I.C. à mettre en place : classique, par progiciel, par prototypage incrémental, Type mixte. L ingénierie pour l évolution des S.I.C. déjà opérationnels. L ingénierie des projets Les orientations les plus récentes pour définir les rôles, structurer les rôles, les compétences et organiser les acteurs afin de réussir les projets. La structuration du produit et son impact sur l organisation du projet (PBS) L organisation des ressources et son impact sur les délais et la qualité du produit (OBS). L organisation et la planification des tâches (WBS) et son impact sur le respect du calendrier et du budget. Le pilotage du produit (dans notre contexte le SIC) et le pilotage du projet. Mes méthodes et les démarches pour appréhender les aspects organisationnels et humains inhérents au développement et à la mise en place de nouveaux SIC. Les méthodes et outils pour aider à maîtriser la conduite du projet. Le tableau de bord du SIC et le tableau de bord du projet. L ingénierie des systèmes d information évolutifs. Serge BOUCHY, Eyrolles Techniques d Analyse de projet. Gilles VALLET, Dunod Le mode projet. Groupe Descartes, Dunod Les 9 points clés de la conduite d un projet informatique. Christian BENARD, Les Éditions d Organisation.

8 Qualité des SIC s Apporter la connaissance des diverses approches historiques de la qualité, apprendre à (a) décrypter les implications des définitions de la qualité, (b) l'importance d'un plan de tests, savoir élaborer et adapter un plan d'assurance qualité, savoir évaluer la qualité de dossiers, réunions, clients, services. Savoir participer à un plan ou démarche qualité, pouvoir évaluer la qualité d une réunion ou structure collective, savoir repérer des éléments qualitatifs dans toute situation. Qualité : Importance de la qualité et de la sécurité, diverses définitions de la qualité, étapes historiques, les niveaux et les objets de la qualité Les tests et recettes (plan, jeux d'essais, courbe des durées) Normes ISO et PAQL Qualité des processus : pour le commanditaire et l'utilisateur de base, les niveaux de production, la méthode CMM et CMMI. Synthèse et analyse : art et technique, deux pôles complémentaires Autres aspects de la qualité : qualité intuitive, qualité d'une réunion, d'un exposé..., qualité du management, avancées de l'efqm. Sécurité : techniques d évaluation des risques, facteurs de sécurité, protéger un SI, sécuriser un réseau, parefeux, DMZ, types d attaques et de protection Fenouilière, la qualité de l'informatisation, Hermès, 1996 Mispelbom, Au-delà de la qualité, Syros, 1995 Ghernaouti-Hélie, Sécurité Internet, stratégies et technologies, Dunod 2000 M2/ISI3 : Urbanisme des SIC L urbanisation des Systèmes d Information (SI) est issue de contraintes économiques imposées par des situations du marché telles que le «time to market», le rachat et la fusion des entreprises, la volonté de déléguer plus de responsabilité à des partenaires ou à des fournisseurs (entreprise étendue). Toutes ce situations font émerger des problèmes mal résolus aujourd hui tels que l intégration de SI, l alignement du SI à la stratégie d entreprise, la répercussion rapide de changements organisationnels sur le SI et l ouverture du SI au monde extérieur. L urbanisme du SI se fonde sur l analogie à l urbanisme des villes et propose de cartographier le métier de l entreprise, de cartographier le SI ainsi que leurs relations en espérant ainsi se doter d une représentation de l ensemble qui facilite l intégration à d autres SI et une meilleure conduite du changement. L objectif du module est de poser la problématique encore balbutiante de l urbanisme des SI, de proposer des modèles de cartographie et de faire parler des industriels ayant vécu des projets d urbanisme importants pour transmettre leur expérience et questions. Comprendre les problèmes à résoudre, connaître les propositions actuelles, les évaluer et critiquer. Préparer les étudiants au métier d urbaniste.

9 La problématique de l urbanisme et l analogie avec l urbanisme des villes s d une démarche d urbanisme : économie du SI, possibilité d intégration, conduite du changement, alignement stratégie-si Cartographie métier & Cartographie du SI : quelques exemples de modèles Architectures logicielles et intégration de SI Présentation de projets d urbanisme : Bouygues, Télécom, ANPE, Renault, Club URBA Sassoon J., Urbanisation des systèmes d'information, 1998, Hermès CD ROM du Colloque Urbanisme des SI Sorbonne, Paris, 2002 Carvalho A., Évolution du Système d'information fondée sur l'urbanisation, Carvalho A, 2002, Thèse de doctorat de l'université Paris VI Jean G., Urbanisation du business et des SI, Jean G, 2000, Hermès Longépé C., Le projet d'urbanisation du système d'information - démarche pratique avec cas concret, 2001, Dunod M2/ISI4 : Modélisation et management des connaissances organisationnelles Modélisation de la connaissance d entreprise Le module adresse la représentation de la connaissance qu une entreprise souhaite avoir de son fonctionnement et du rôle que joue le SI dans ce fonctionnement. L hypothèse de ce module est qu une telle représentation doit se faire à trois niveaux : le niveau des opérations ou opérationnel (celui des processus d entreprise), le niveau des intentions de l entreprise (celui de sa stratégie), le niveau intentionnel et finalement le niveaux des services SI qui contribuent à la réalisation des opérations et la satisfaction des objectifs. Le module apporte un ensemble de modèles pour représenter l entreprise à chacun de ces niveaux et pour comprendre les conditions de leur alignement ou dé-alignement. Les étudiants doivent être aptes à comprendre et à modéliser l environnement organisationnel des SI et leur alignement. C est cet environnement qui permet de comprendre la finalité, le propos du SI et donc de construire un système adapté aux besoins de l organisation. Cadre général organisant la connaissance en trois niveaux : intentionnel - opérationnel -services technologiques. Modèles :Présentation, illustration et manipulation de modèles de chacun des trois niveaux : Modèles intentionnels d objectifs, de dépendances stratégiques et de raisonnement stratégique. Modèles acteur/rôle et rôle/activité, modèles de processus et de workflow, modèles de cas d utilisation et de scénarios. Modèle de classes, modèles de comportement (graphes de transition d états), modèles événementiels. Relation avec la norme UML. Alignement : Etude des relations entre niveaux et proposition d une approche d organisation globale de la connaissance. Démarche de conduite du changement et illustration par des cas d études.

10 Bibliograhie H.-E. Eriksson, M. Penker, Business modelling & Business patterns at work, J. Wiley, C. Morley, J. Hugues, B. Leblanc. UML pour l analyse d un système d information : Le cahier des charges du maître d ouvrage, Dunod, Roger T. Burlton, Business Process Management : profiting from process, SAMS, Management des connaissances organisationnelles Dans les entreprises du XXIème siècle, les savoirs et savoir-faire, - de manière générale les connaissances - sont la base de création de richesse. Savoir les capitaliser, les gérer, les valoriser, les transformer en produits et services est un enjeu majeur. La création et le management des connaissances sont fortement connectés aux systèmes humains organisés dans lesquels ils ont lieu. Les systèmes technologiques de connaissance ne sont que des supports des processus de connaissance individuels et collectifs dans l organisation. L objectif du module est de donner les concepts de base, situer les enjeux et les impacts de la gestion des connaissances dans l entreprise et la société et, via des jeux de rôles et des simulations de situations professionnelles de collaboration et de conflit, observer et analyser des modes de construction de connaissances dans les processus collectifs de décision. A l issue du module, les étudiants doivent être capables d expliquer les concepts clés, de situer les pratiques de base, leurs enjeux, leurs techniques et leurs limites, d évaluer l intérêt de gérer explicitement des connaissances dans des situations données, de comprendre des situations d interactions collectives pour y intervenir. Informations, savoirs et expériences : Nécessité de l action, rôle du contexte. Connaissances-flux et connaissances-stocks. Connaissances individuelles et connaissances collectives. Notions de représentation, formalisation et modélisation des connaissances. Mémorisation et mémoires. Cycles et les processus de recueil : création, transmission, mémorisation, diffusion, et utilisation des connaissances. Intégration, renforcements et inhibitions de connaissances. Recherche et recueil de connaissances. Problématique de la veille économique ou technologique. Diffusion de connaissances : Problématique et outils de documentation : processus documentaires, gestion de références, contenus, présentations. Documents structurés. Partage des connaissances : L apprentissage et les mécanismes de re-création de connaissances. Coopération des individus et des groupes : problématiques, outils et méthodes. Les collecticiels ou groupware. L animation des groupes dispersés coopérants. Organisation et valorisation des processus de gestion des connaissances. I. Nonaka & H. Takeuchi : La connaissance créatrice. De Boeck Université, Jean-François Ballay : Capitaliser et transmettre les savoir-faire de l entreprise. Eyrolles, Direction des Etudes et Recherches, Alex Mucchielli : Approche systémique et communicationnelle des organisations. Coll. U, Armand Colin

11 Thème Gestion des Organisations (GO) M2/GO1 : Dynamique des systèmes s Apprendre à (a) réaliser des simulateurs permettant l analyse du comportement de l entreprise dans des domaines tels que le management stratégique, le marketing, les processus opérationnels, les finances, les relations du travail, la gestion de projet, (b) développer un modèle, et apprendre à utiliser la simulation pour approfondir la connaissance, la compréhension et éventuellement la solution des problèmes, (c) utiliser les logiciels de simulation de la dynamique des systèmes. Présentation initiale de la Démarche "Dynamique des Systèmes Complexes" (DSC). Evolution et comportement des systèmes complexes. Diagrammes d'influence. Rétroactions. Temps de réponse, non-linéarités. Exemples de réalisation de simulateurs dans les domaines touchant l'entreprise et son environnement : ingénierie, gestion systémique de grands projets, management, économie marketing, stratégie d'entreprise, relation du travail. Présentation de quelques exemples d'application ainsi que d'un jeu économique (la génération de cycles économiques). Construction d un modèle et simulation Présentation d un logiciel de simulation, passage du diagramme causal à la modélisation Projet : Réalisation par les étudiants (groupes de 2 ou 3) de modèles et des simulateurs correspondants. Utilisation des simulateurs ainsi réalisés, calage, tests, réalisation de scénarios. Présentation orale du modèle et des résultats obtenus. Gérard Donnadieu & Michel Karsky : Penser et agir dans la complexité, Ed Liaisons, John STERMAN : Business Dynamics, McGraw-Hill. Peter SENGE : The Fifth Discipline, Double Day Currency (existe en traduction française : La cinquième discipline). Gérard DONNADIEU : Manager avec le Social, Editions LIAISONS. Eric WOLSTENHOLME : System Enquiry : A System Dynamics Approach, John Wiley & Sons. Jay FORRESTER : Industrial Dynamics, MIT Press, Cambridge, Massachusetts. Jay FORRESTER : Principle of Systems, MIT Press. M2/GO2 : Stratégie d organisation et SIC s Montrer comment l usage des technologies de l information dans la chaîne de valeur des organismes sociaux rend leur organisation solidaire de celle de leur système d information. Apprendre à maîtriser la modélisation des processus d entreprise et à exploiter les modèles obtenus en vue d améliorer la chaîne de valeur. Apprendre à exploiter les modèles précédents pour la conception du système d information : modèles de données, dynamique des objets, modèles de «workflow». Acquérir quelques repères dans les théories d organisation non fondées sur les processus.

12 Les étudiants doivent devenir autonomes dans la position des problèmes, le choix de la stratégie de leur solution, la construction et l exploitation des modèles à mettre en œuvre, la critique et l argumentation des conclusions et des préconisations. L émergence de la notion de SI et ses rapports avec la stratégie : Conçu d abord comme un observatoire au service du management, le SI s est intégré au système productif à partir des années 1980, avec la ré ingénierie des processus d entreprise. Le rôle de la maîtrise d'ouvrage dans les projets : L évolution de l'organisation se fait souvent par paliers. Ce changement met alors en œuvre une organisation éphémère, l'organisation du projet d'organisation, objet de cette partie. Modélisation pour comprendre : A la différence des organigrammes et autres modèles statiques, la modélisation des processus permet de rendre compte de la façon dont un organisme produit sa valeur ajoutée et/ou de comprendre les causes de son inefficacité ou de ses dysfonctionnements. Modélisation pour agir : La modélisation de la dynamique sert ici à préparer le changement ; l'attribution du travail aux acteurs peut se faire en organisation "classique" (en attribuant les activités aux acteurs), ou en organisation par processus (en leur attribuant les opérations). Des processus au SI : La modélisation des processus débouche sur celle du SI, y compris sous l aspect des objets de gestion et de leurs données, et pas seulement en spécifiant leurs aspects dynamiques et en préparant d éventuels «WorkFlows». Michael Hammer et James Champy "Le reengineering", Dunod, 1994 Henry Mintzberg "Structure et dynamique des organisations", Editions d'organisation, 1977 Michel Crozier et Ehrardt Friedberg "L'acteur et le système", Seuil, 1977

13 Thème Techniques de Communication et Langues (TCL) M2/TC1 : Techniques de communication et Anglais La communication interpersonnelle permettre l acquisition de connaissances théoriques et méthodologiques sur les processus complexes qui soustendent l information et la communication en particulier dans les relations professionnelles. Donner la capacité de mettre en œuvre des processus et des outils au quotidien. Savoir (a) déparasiter les processus relationnels, (b) développer une communication claire, efficace et respectueuse, (c) mener différents types d entretiens et d entrevues interpersonnelles, (d) repérer les jeux de pouvoir et les dysfonctionnements relationnels (visibles et cachés) et d en comprendre la dynamique relationnelle sous-jacente, (e) (re)construire des relations interpersonnelles de sorte que chacun retrouve sa propre autonomie et sa responsabilité entière, (f) communiquer avec efficacité et respect, afin d éviter au maximum toute distorsion dans la compréhension des messages émis. Introduction aux sciences de la communication Qu est-ce que la communication? Les bases de la communication. Les différents courants de la communication : Ecole de Palo alto Les éléments influençant la qualité de la communication La mise en jeu de la communication interpersonnelle : pièges, obstacles et comportements L influence du cadre de référence sur les comportements individuels et collectives Aspects psychologiques de la communication interpersonnelle La gestion des émotions dans la communication : Les outils Gordon La gestion des difficultés relationnelles : l intelligence émotionnelle La conduite des processus et les atouts d une communication réussie Présentation d un outil d analyse des attitudes : l échelle de PORTER Exercices d entraînement à l établissement d une communication adaptive La communication dans les groupes Les enjeux de la communication dans les organisations Les apports de l analyse systémique, de la programmation neurolinguistique (PNL), de l analyse transactionnelle (AT) La manipulation consciente et inconsciente dans les groupes L entretien de face à face et la conduite de réunions. Les processus pour les mener efficacement. Communication et management dans les organisations Communication, pouvoir, identité dans les organisations Leadership et management. Outil du leadership situationnel (Hersey & Blanchard) Relations & jeux de pouvoir, Jean-Jacques Crèvecœur, Editions Jouvence, 1999 La communication efficace par la PNL, René de Lassus, Marabout N MS10, 1992 L intelligence émotionnelle 1 & 2, Daniel Goleman, J ai Lu, 1998 Une logique de la communication, Paul Watzlawick, Seuil, 1972 Gagner dans l entreprise, Jongeward & Seyer, Interéditions, 1980

14 Le Leader situationnel, Paul Hersey, Actualisation, 1984 Anglais Mobiliser et améliorer la compréhension écrite et orale et l'expression écrite et orale dans le contexte de l'anglais d'entreprise et informatique ; repérer, étudier et éliminer les erreurs les plus courantes, introduire et appliquer les stratégies propices à l'apprentissage d'une langue de spécialité. Les quatre compétences en langue : expression écrite et orale; compréhension écrite et orale. Textes ayant un lien étroit avec le programme du master. L'accent sera mis sur la vie de l'entreprise et l'informatique. Ce contenu est présenté dans le contexte d'une simulation de longe durée pendant laquelle les étudiants travaillent sur les tâches d'entreprise et informatique dans une ambiance anglophone. Cette approche promeut l'utilisation de la langue dans des situations de vraie communication. L'évaluation est basée sur un dossier rendu à la fin de l'année incluant tout travail rédigé pendant la simulation et le travail oral en salle de cours. Les étudiants seront munis d'un fascicule qui accompagne le cours, dans lequel se trouve une liste de sites Internet dédiés à l'apprentissage de l'anglais.