CATALOGUE FORMATIONS Intra/Inter Développement personnel et relationnel Ergonomie et handicap au travail Management Méthodes de vente

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1 CATALOGUE FORMATIONS Intra/Inter 2015 Des formations efficaces pour des compétences renforcées Ergonomie et handicap au travail Développement personnel et relationnel Management Méthodes de vente Ressources humaines Communication Comptabilité Gestion Finances

2 FORMATIONS 2015 Intra/Inter entreprises Formation continue pour adultes SOMMAIRE Présentation Forméo 2 Développement personnel et relationnel 7 Ressources Humaines 34 Management 55 Management de projets 55 Management d équipes 57 Communication 74 Ergonomie et handicap 100 Méthodes de vente 111 Comptabilité Gestion Finances 125 Fiche d inscription 137 Renseignements et inscriptions au christine.besnard@formeo.fr - 1

3 Forméo fête ses 10 ans! Forméo est un organisme de formation professionnelle continue dédié à tous salariés, agents ou demandeurs d emploi. Nous vous accueillons au 7 rue Aristide Bergès, MURET. Une question? Interrogez-nous! Nous nous engageons à vous répondre dans les 48 heures! La Gérante, Christine Besnard 2 Renseignements et inscriptions au christine.besnard@formeo.fr -

4 Pourquoi pouvez vous compter sur notre engagement et notre professionnalisme? LIEU DES FORMATIONS Dans nos locaux à Toulouse ou à Muret (Haute Garonne) Dans vos locaux ou proche de votre entreprise partout en France PROGRAMMES Au choix dans notre catalogue Adaptés à votre demande : en terme de durée, de méthode pédagogique, de résultats à atteindre THÈMES DE FORMATION Nous sommes à l écoute permanente de nos clients ; nous faisons donc évoluer nos contenus et programmes en fonction des avancées technologiques, de votre environnement, de vos besoins : interrogez-nous! NOMBRE DE STAGIAIRES En Inter : groupe de 8 participants maximum (6 pour certaines thématiques) En Intra : à déterminer ensemble FORMATEURS DATES Ils sont tous, à la fois, conseillers techniques, experts dans leurs domaines d intervention, et pédagogues Nos dates de sessions ne sont pas immuables : nous nous adaptons à vos besoins NOS HORAIRES Les horaires classiques sont : de 9h à 12h30 et de 14h00 à 17H30 Les horaires «hors temps de travail» sont aménagés suivant vos emplois du temps : le soir, le week end, sur vos RTT ou congés. Bien entendu, une pause par demie journée vous sera proposée (avec jus d orange, cafés, biscuits ) ainsi qu une pause repas (nos tarifs ne tiennent pas compte de la prise en charge des repas). Renseignements et inscriptions au christine.besnard@formeo.fr - 3

5 UNE PRÉPARATION À LA FORMATION Un questionnaire de préparation à la formation vous est envoyé (pour la plupart de nos sessions) pour que le formateur puisse préparer et s adapter à vos besoins. UN ACCOMPAGNEMENT POST FORMATION UNE AIDE À LA MISE EN ŒUVRE EN SITUATION DE TRAVAIL Un «crédit mails» est octroyé à chaque participant pour continuer à répondre aux questions des participants lorsqu ils le souhaitent. A la fin de la session, le participant fixe ses objectifs post formation à l aide des conseils pratiques reçus par le formateur pour une mise en application dès son retour en situation de travail. LA VALIDATION FINALE DE L ACTION DE FORMATION OU DU PARCOURS Nous pourrons valider l action de formation en fonction des besoins suivants : 1. Vérification du niveau d acquisition 2. Sélection pour la suite ou les options de la formation 3. Fin de période de professionnalisation 4. Evaluation positive ou négative de fin de stage Cette validation se fera sous forme : 1. D entretien 2. D exercices de mémorisation 3. D exercices de jeux de rôles 4. De quiz 5. Suivant les indicateurs prédéterminés LES JOURNÉES «RETOUR D EXPÉRIENCE» Elles permettent à chacun de : Vérifier la bonne mise en application des techniques abordées pendant la session de formation, Prendre du recul vis-à-vis des nouvelles connaissances et pratiques. Etre accompagnés par le formateur pour de nouveaux conseils, une fois que les participants ont pu tester par eux-mêmes les techniques dans leur contexte professionnel. Rester motivés face aux éventuels obstacles. Approfondir sur les thématiques abordées. 4 Renseignements et inscriptions au christine.besnard@formeo.fr -

6 L INTÉGRATION DU RESPONSABLE HIÉRARCHIQUE DANS LE PROCESSUS DE FORMATION Préparation avec le responsable pour les formations en intra puis accompagnement personnalisé post formation pour un mise en œuvre immédiate et réussie. LES JEUX DE RÔLES Les jeux de rôles C est une méthode opérationnelle au cours de laquelle on reconstitue des situations professionnelles les plus proches de la réalité. Une formation à l entretien professionnel, par exemple, comprend 70% de pratique, de jeux de rôles. La caméra est utilisée dans un objectif pédagogique et est systématiquement proposée ; jamais imposée. LES EXERCICES Des exercices individuels pour que chacun puisse s approprier les nouvelles connaissances ; Des exercices en binôme pour permettre des échanges de pratiques et des réflexions élaborées en «petit comité» : on se livre plus facilement et on apprend de l autre. Des exercices en groupe. Suivant la thématique, l ensemble des participants est invité à réaliser l exercice de concert. Pour une formation «communication et dynamique de groupe», par exemple, on cherchera à faire communiquer l ensemble des participants sur un même exercice. Les exercices sont proposés après ou avant les apports théoriques suivant la progression des participants et leurs connaissances. LES ÉTUDES DE CAS Ce sont des exercices qui concernent directement le contexte professionnel des participants ; qui permettent de mieux transférer les nouvelles connaissances et ainsi de devenir plus rapidement opérationnels. L ACCOMPAGNEMENT SUR LE POSTE DE TRAVAIL Plusieurs modalités possibles : Formation sur poste de travail Sous forme d atelier, de mise en pratique Renseignements et inscriptions au christine.besnard@formeo.fr - 5

7 Références La santé : Depuis 2009, la Haute Autorité de Santé impose aux professionnels de santé de réaliser périodiquement l analyse de leurs pratiques. Forméo est enregistré auprès de l OGDPC (Organisme Gestionnaire de Développement Professionnel Continu) et réalise ainsi des dispositifs de formation pour les professionnels de santé. L industrie : Abott Products Toulouse ; Bristol Myers Squibb (Paris-Toulouse) ; Peugeot Toulouse ; SNDC Toulouse ; Sterela Toulouse ; SAS Goro Mines Nouméa ; Tom Press Castres ; Killing Insects Tahiti ; Ansamble ; SMDEA Foix ; Derichebourg Toulouse ; Comptoir des Cotonniers Toulouse, Sterela Pins Justaret Le tertiaire : Alt 92 Toulouse ; ARPE Toulouse ; Avantim Immobilier Toulouse ; Brico Dépôt Castres ; Ecocert SA ; Terre de Jade Toulouse ; Harmonie Mutuelle Albi, Centre Hospitalier Ariège Couserans, Centre Hospitalier Du Val d Ariège, AIDADOM Albi, La crèche des petits poussins Fonsegrives. Le tourisme : Centre Départemental du Tourisme du Béarn-Pays Basque ; Centre Départemental du Tourisme des Landes ; Fédération Régionale des Offices de Tourisme de Midi Pyrénées ; Mission des Offices de Tourisme du Pays Aquitain. Les associations : Emmaüs Toulouse, Carbonne, Cahors ; Secours Catholique Paris, Lourdes ; EHPAD Colomiers ; EHPAD Cantoloup Lavallée. 6 Renseignements et inscriptions au christine.besnard@formeo.fr -

8 Développer son assertivité dans son environnement professionnel Développement personnel et relationnel DPR01 Développement personnel et relationnel Prendre conscience de son positionnement personnel dans l entreprise Améliorer son relationnel pour optimiser le climat, favoriser les échanges et gagner en efficacité Public Toute personne désireuse d être plus efficace dans ses relations interpersonnelles Pré requis Aucun Durée 3 jours (21 heures) N 1 : 20 au 22 janvier N 2 : 4 au 6 mai N 3 : 16 au 18 novembre Formateur Consultant spécialiste des relations interpersonnelles. 10 années d expérience I/ Mieux se connaître Les contours de ma personnalité Comment suis je perçu(e)? Quelles sont les incidences sur mon comportement, mes attitudes? II/ Communiquer avec efficacité : développer son assertivité Prendre conscience de son mode de communication Développer des états du moi positifs Apprendre à se situer dans les relations aux autres Décoder les transactions pour mieux adapter sa communication III/ Savoir argumenter : mettre en œuvre l assertivité Faire la distinction entre fait, sentiment et opinion Savoir s affirmer et (parfois) dire non Emettre un message clair, concis et précis Etre convaincant croire en soi croire en l autre croire en son message IV/ Savoir se positionner : gagner en efficacité Auto évaluation de son style de positionnement Les attitudes de base de la négociation Les phases d une négociation Formation Action interactive et interrogative basée sur de nombreux échanges entre participants. Apports de connaissances théoriques alternés par des exercices de réflexion et de prise de conscience. Livret pédagogique remis à chaque participant. Un «crédit mails» est octroyé à chaque participant pour un accompagnement personnalisé entre les deux périodes et après la formation. Tarif : 1185 net Renseignements et inscriptions au contact@formeo.fr - 7

9 Savoir négocier dans une relation «gagnant-gagnant» DPR02 Développer son assertivité ; comprendre et aller vers l autre Réussir à s affirmer et à obtenir des résultats Public Toute personne voulant acquérir des compétences dans l art de négocier dans un esprit positif et durablement. Pré requis Aucun Durée 2 jours + 1 jour retour d expérience (21 heures) N 1 : 9/10 mars et 10 avril N 2 : 4/5 juin et 3 juillet N 3 : 12/13 novembre et 11 décembre Formateur Spécialiste des relations interpersonnelles. 10 années d expérience. Tarif : 1185 net I/ Les fondamentaux de la communication La communication verbale et non verbale L influence du cadre de référence Les difficultés de compréhension II/ La négociation : définition et enjeux Qu est ce que la négociation? Pourquoi est-ce nécessaire de s inscrire dans un schéma de négociation avec autrui? III/ L état d esprit de la négociation Développer un état d esprit positif Vis-à-vis de soi Vis-à-vis des autres Savoir favoriser la négociation Savoir s affirmer IV/ Les conditions requises pour une bonne négociation Se positionner dans le jeu de la négociation (jeu distributif ou intégratif) Déterminer les enjeux Considérer les pressions Se définir des objectifs Tenir compte du contexte V/ Les négociations difficiles : savoir faire face Anticiper et gérer les situations conflictuelles Gérer son stress et ses émotions Savoir réorienter la discussion sur le contenu de la négociation VI/ Mes engagements gagnants Les étapes personnelles à franchir Le cheminement pour réussir toutes ses négociations Les bénéfices retirés Formation Action : méthode active et de découverte Apports théoriques alternés par de nombreux exercices et de cas pratiques. Mises en situation pouvant être filmées (permettant un débriefing complet de la part du formateur). Livret pédagogique proposé à chaque participant Un «crédit mails» est octroyé à chaque participant pour un accompagnement personnalisé entre les deux périodes et après la formation. 8 Renseignements et inscriptions au christine.besnard@formeo.fr -

10 «Communication : La programmation neuro linguistique et l analyse transactionnelle» Niveau 1 DPR03 Objectifs pédagogiques Découvrir les clés de la communication sociale afin d accroître son aptitude à entrer en contact avec son environnement professionnel et/ou personnel Définir et réagir en fonction de son état et des données des situations rencontrées (ANALYSE TRANSACTIONNELLE) Acquérir les outils de communication de la PNL (Programmation Neuro- Linguistique) Mettre en pratique des comportements plus flexibles en intégrant l aspect non-verbal et para-verbal des échanges (situations de face à face, téléphonique ou face à un public) Public Toute personne désireuse d améliorer son relationnel en situation professionnelle ou personnelle Pré requis Aucun Durée 3 jours (21 heures) N 1 : 20/21 et 22 janvier N 2 : 13/14 et 15 avril N 3 : 4/5 et 6 mai N 4 : 8/9 octobre et 6 novembre I/ Les bases du positionnement L analyse transactionnelle : des états à l assertivité Comprendre, prévenir et gérer les tensions relationnelles II/ Les principes de la communication La définition du mot «communication» Le discours et son authenticité Les demandes, les attentes, les réponses La relation avec son interlocuteur Les deux niveaux de communication : Le verbal Le non verbal Les différents types de communication en fonction de son environnement III/ Les techniques de communication Le concept de cadre de référence (la perception du discours par l interlocuteur) Les règles d or de la communication : Etre précis et à l écoute de son interlocuteur Le langage : S exprimer positivement en fonction de son interlocuteur Le rapport à l autre : Mettre en place un rapport de qualité La cohérence : Etre cohérent vis-à-vis de ses interlocuteurs IV/ L analyse des blocages Trouver des stratégies de communication adaptées à ses différents interlocuteurs Les silences La projection Les interprétations V/ La communication en situation de travail Les spécificités de la communication dans l entreprise Mieux se connaître pour mieux communiquer VI/ Idées clés de la PNL Mise en place de filtres spécifiques de la réalité Modèle du monde unique Responsabilité de la communication Postulat de ressources Concept du meilleur choix Modélisation de l excellence VII/ Acquérir de nouveaux outils d observation de la réalité Se mettre sur la longueur d onde «sensorielle» de son interlocuteur en détectant son canal préférentiel : Visuel - Auditif - Kinesthésique - Olfactif Déterminer finement l état émotionnel dans lequel se trouve l autre en «calibrant» ses mimiques, ses gestes, sa respiration VIII/ Avoir une communication «flexible» Créer le bon «rapport» de communication en observant et en reproduisant certains gestes ou intonations de son interlocuteur Pratiquer l écoute active «fine» en reformulant dans le canal «sensoriel» préférentiel de l autre et en créant un effet de miroir IX/ Préciser son niveau de communication Fixer un cadre d échanges en ayant Développement personnel et relationnel Renseignements et inscriptions au christine.besnard@formeo.fr - 9

11 «Communication : La programmation neuro linguistique et l analyse transactionnelle» Niveau 1 DPR03 en tête 8 questions fondamentales pour cerner et atteindre son objectif Utiliser le «langage de la précision» en posant les bonnes questions qui vont vous permettre de mieux cerner la réalité de votre partenaire X/ Programmer soi-même le changement Développer son potentiel comportemental en se mettant plus à l aise dans des domaines où on se sent inhibé Atténuer l effet négatif de certaines expériences passées Augmenter son acuité sensorielle pour ses réunions, situations de négociation, accueil, conflits Négocier avec flexibilité Argumenter avec succès Formation Action. Mises en situation improvisées et préparées pouvant être filmées (sur la base du volontariat). Les participants sont invités à venir avec leurs documents de travail pour les mises en situation. Études de cas effectuées à partir de situations concrètes tirées de la vie professionnelle des participants, mises en situations type jeux de rôle. Un «crédit mails» est octroyé à chaque participant pour un accompagnement personnalisé entre les deux périodes et après la formation. Livret pédagogique et attestation de formation remis à chaque participant. Formateur Spécialiste des techniques de communication liées à la PNL et à l AT. 10 années d expérience Tarif : 1185 net 10 Renseignements et inscriptions au christine.besnard@formeo.fr -

12 «Communication : La programmation neuro linguistique et l analyse transactionnelle» Niveau 2 DPR17 Objectifs pédagogiques Pratique de la PNL et acquisitions des Techniques par l exploration d outils pour toutes les personnes désireuses de développer leur efficacité communicationnelle, dans une meilleure connaissance de soi et des autres. Comprendre nos processus dans notre rapport aux autres. Aborder le changement en vue d adopter une stratégie de réussite. Public Toute personne désireuse d améliorer son relationnel en situation professionnelle ou personnelle Pré requis Avoir suivi le niveau 1 Durée 3 jours (21 heures) N 1 : 20/21 et 22 janvier N 2 : 13/14 et 15 avril N 3 : 4/5 et 6 mai N 4 : 8/9 octobre et 6 novembre VI/ Les sentiments et la culpabilité I/ La détermination d un objectif en La gestion des sentiments sept points Les sentiments de base ou authentiques Définir un objectif motivant Poser les bonnes questions Les sentiments parasites et les rackets Visualiser son objectif pour renforcer sa réalisation Comprendre leurs conséquences Construire les critères pour l atteindre Mise en situation : les sentiments, les dans les relations professionnelles Mise en situation : les sept questions opinions, les jugements pour un objectif réussi VII/ A partir du concept «positions II/ Ancrer ses ressources de vie» Identifier les différents états internes Comprendre les étapes à franchir de Utiliser le système VAKOG et la visualisation l authenticité» la «dépendance» à «l autonomie et à Mobiliser ses ressources internes Décoder la formulation des demandes et des messages Mise en situation : l ancrage ressource Différencier les demandes symbiotiques «saines» des demandes symbiotiques «malsaines» III/ Se dissocier des émotions pénibles dentifier ses propres besoins symbiotiques Comprendre le message véhiculé par l émotion Apprendre à répondre à un interlocuteur Mettre à distance les émotions négatives pour recouvrer sa stabilité Sortir d une relation de dépendance Mise en situation : la dissociation Apprendre à gérer les signes de reconnaissance IV/ Le recadrage ou l art du changemencier, complimenter, critiquer Féliciter, donner, demander, remer- Changer le sens de ce qui nous Mises en situation : autodiagnostic arrive des positions de vie et simulations Identifier différents types de recadrage VIII/ Les jeux psychologiques Mise en situation : recadrage pour soi Le Triangle : Persécuteur, Sauveteur, Victime et les autres Les différents degrés de jeux dans les relations professionnelles et conséquences dans les relations de travail V/ Les croyances Connaître le processus d élaboration des croyances Agir sur les croyances limitantes Croyances et les niveaux logiques Mise en situation : mise à mal d une croyance inhibitrice Comprendre les liens entre demandes symbiotiques, méconnaissance, sentiments parasites et jeux psychologiques Identification et décodage des jeux Développement personnel et relationnel Renseignements et inscriptions au christine.besnard@formeo.fr

13 «Communication : La programmation neuro linguistique et l analyse transactionnelle» Niveau 2 DPR17 en situation professionnelle Prévenir et sortir d un jeu psychologique Conséquences de l arrêt d un jeu dans la situation professionnelle Mise en situation : repérage des jeux psychologiques IX/ Devenir autonome Etre conscient de soi et de l autre Faire des choix réfléchis Résoudre ses conflits intérieurs Décider en toute conscience X/ Plan d action personnel Formalisation des actions à mettre en œuvre pour améliorer son impact personnel Formateur Spécialiste des techniques de communication liées à la PNL et à l AT. 10 années d expérience : Formation Action. Mises en situation improvisées et préparées pouvant être filmées (sur la base du volontariat). Les participants sont invités à venir avec leurs documents de travail pour les mises en situation. Études de cas effectuées à partir de situations concrètes extraites de la vie professionnelle des participants, mises en situations type jeux de rôle. Un «crédit mails» est octroyé à chaque participant pour un accompagnement personnalisé entre les deux périodes et après la formation. Livret pédagogique et attestation de formation remis à chaque participant. Tarif : 1185 net GRAPHISTE web print studiocom.fr Votre entreprise a besoin de communiquer? N hésitez pas à me contacter pour parler de vos projets. Création de sites internet, logos, plaquettes, brochures, flyers, prises de vues 12 Renseignements et inscriptions au christine.besnard@formeo.fr -

14 Savoir gérer les conflits Identifier les sources de conflits Savoir appréhender un conflit Savoir le gérer Public Ouvert à toute personne ayant en situation professionnelle ou personnelle à faire face à des situations conflictuelles difficiles à gérer. Pré requis Aucun Durée 2 jours + 1 jour retour expérience (21 heures) N 1 : 12/13 mars et 10 avril N 2 : 1/2 et 29 juin N 3 : 16/17 novembre et 14 décembre Formateur Spécialiste des relations interpersonnelles. 10 années d expérience Programme I/ Définition et étude sur le conflit Qu est ce qu un conflit? Comment et pourquoi le conflit émane? II/ Appréhender un conflit Prendre conscience de son mode de communication en situation professionnelle et personnelle Anticiper une situation tendue pour se préparer mentalement Savoir gérer ses émotions pour argumenter et non se justifier III/ Gérer les conflits Reconnaître ses réactions en situation de conflit Faire face à l évitement, l agressivité et à la manipulation Développer son assertivité Maîtriser les techniques de résolution de conflits IV/ L après conflit Le contrat personnel de succès Comment mettre en place un climat permettant expressions et échanges sereins DPR04 Formation Action basée sur une méthode active et de découverte où les participants réalisent de nombreux exercices pratiques en alternance avec des apports théoriques. Mises en situation pour une meilleure appréhension des techniques pouvant être filmées (pour le débriefing réalisé par le formateur). Livret pédagogique proposé à chaque participant. Un «crédit mails» est octroyé à chaque participant pour un accompagnement personnalisé entre les deux périodes et après la formation. Développement personnel et relationnel Tarif : 1185 net Renseignements et inscriptions au christine.besnard@formeo.fr

15 Savoir gérer son stress et ses émotions DPR05 Objectifs généraux Débusquer les racines du mal être, en comprendre les raisons et trouver des solutions adaptées à soi même Améliorer les relations au sein de l équipe et/ou de la structure Devenir autonome pour gérer le stress du quotidien. Identifier les facteurs stresseurs Prendre conscience de son fonctionnement, de son environnement et de leurs impacts sur son quotidien Mettre en place des moyens et des techniques pour mieux appréhender et vivre son stress. Public Ouvert à toute personne faisant difficilement face au stress Durée 2 jours + 1 jour de retour d expérience (21 heures) N 1 : 22/23 janvier et 6 février N 2 : 28/29 mai et 26 juin N 3 : 3/4 septembre et 2 octobre N 4 : 2/3 novembre et 4 décembre Formatrice Christine BESNARD Tarif : 1185 net I/ Définition du stress et des émotions Qu est ce que le stress? Les émotions? Les relations entre stress et émotions Les mécanismes du bon et du mauvais stress Les conséquences physiologiques, psychologiques et comportementales II/ Auto évaluation de son niveau de stress Se positionner : suis-je en phase d alerte, de résistance ou d épuisement? Quelles sont les sources de mon stress : internes ou externes? Est-ce que je me complais dans mon stress? III/ Gérer mon stress Une démarche personnelle : Prendre conscience de ses sources de stress Se donner les moyens : quels objectifs me fixer pour maîtriser mon stress? Mettre en application : quelles techniques face au stress du quotidien? Guides d analyse de situations stressantes Passer des pensées stressantes aux pensées alternatives 5 principes pour réussir à inverser la tendance Renforcer les capacités à faire face : le stress bienfaisant Les exercices de respiration : 5 exercices faciles à maîtriser pour un bien être efficace et rapide L hygiène de vie Les astuces anti-stress Mettre en application : quelles techniques face au stress chronique? Débusquer ses croyances limitantes Être en accord avec ses valeurs Développer la confiance en soi pour vivre mieux son quotidien Réussir à exprimer ce que l on ressent en utilisant des techniques de communication simples IV/ Savoir développer son intelligence émotionnelle Repérer son niveau de conscience émotionnelle Identifier les effets produits chez soi des émotions de base (colère, peur, joie, tristesse) et des émotions mêlées (jalousie, honte, culpabilité ) Savoir exprimer ce que l on ressent en canalisant ses émotions Savoir développer l empathie et l interactivité émotionnelle V/ Les engagements gagnants Etapes personnelles à franchir Cheminement pour réussir à tenir ses engagements Bénéfices acquis Formation Action axée sur de nombreux échanges entre participants. Apports théoriques alternés par des exercices (individuels, en binôme, en groupe) et des questionnaires permettant une réflexion sur son mode de fonctionnement appuyés par des techniques permettant de corriger ses habitudes. Formation basée sur le respect de chacun et donc sur une écoute active. L essentiel étant que chacun trouve des clés pour gérer SON stress et ce, de façon PÉRENNE. Livret pédagogique proposé à chaque participant. Un questionnaire préparant à la formation est envoyé aux participants. Un «crédit mails» est octroyé à chaque participant pour un accompagnement personnalisé entre les deux périodes et après la formation. 14 Renseignements et inscriptions au christine.besnard@formeo.fr -

16 Prendre la parole en public Savoir être clair, précis, concis et convaincant lors d une présentation orale. Savoir laisser une empreinte positive et durable dans l esprit de son public Maîtriser ses émotions Public Toute personne ayant à prendre la parole devant un public Pré requis Aucun Durée 2 jours + 1 journée retour d expérience (21 heures) N 1 : 5/6 mars et 3 avril N 2 : 1/2 juin et 29 juin N 3 : 15/16 octobre et 20 novembre Formateur Jean Marc : Spécialiste de la communication orale. 10 années d expérience. Meneur d une association mutualiste de formation Christine : Spécialiste de la communication orale depuis 10 ans. Comédienne amatrice au théâtre. I/ Les fondamentaux de la communication La communication verbale et non verbale Les interprétations, déductions et autres parasites qui freinent une bonne compréhension Les incidences de mes attitudes, postures et gestes sur le public Comment suis je perçu(e)? II/ Les attitudes qui permettent de convaincre La gestuelle, le regard, la position du corps Le langage, le ton de la voix, le choix des mots Comment gérer son trac? Les regards convergents sur soi? III/ Les techniques qui favorisent l échange L écoute active Le questionnement La reformulation IV/ Construire son message La préparation du message (clair, construit, concis) La préparation des supports de présentation Le déroulé de la prise de parole Introduction Conclusion Les astuces «anti-sèche» DPR06 V/ Soigner son exposé S exprimer clairement Accompagner son public dans la transmission de son message Savoir répondre aux objections Utiliser des supports adaptés (diaporama, documents distribués ) Formation Action basée sur des pédagogies interactive et de découverte. Apports théoriques alternés par de nombreux exercices qui apportent une réflexion sur son mode de fonctionnement. Mises en situation pouvant être filmées (sur la base du volontariat). Livret pédagogique proposé à chaque participant. Un «crédit mails» est octroyé à chaque participant pour un accompagnement personnalisé entre les deux périodes et après la formation. Développement personnel et relationnel Tarif : 1185 net Renseignements et inscriptions au christine.besnard@formeo.fr

17 Savoir analyser une situation et prendre des décisions DPR07 Savoir prendre du recul vis-à-vis d une situation professionnelle ou personnelle Décider en mesurant les impacts de ses décisions Anticiper les changements dus aux décisions prises Comprendre les réactions de nos interlocuteurs Public Toute personne ayant à prendre fréquemment des décisions Pré requis Aucun Durée 2 jours (14 heures) N 1 : 2 et 3 mars N 2 : 4 et 5 mai N 3 : 14 et 15 septembre Formateur Spécialiste des questions interpersonnelles Tarif : 790 net I/ Comprendre le processus décisionnel Auto évaluation de son mode de prise de décision Identifier les raisons qui nous incitent à décider II/ Analyser une situation Saisir les éléments qui nous font réagir Comprendre nos réactions Développer son pouvoir de discernement III/ Prendre des décisions : conséquences organisationnelles Faire face aux enjeux, voire aux pressions Mettre en place des schémas d aide à la décision Se réorganiser Soi même Avec l équipe de travail IV/ Prendre des décisions : conséquences relationnelles Comprendre les schémas relationnels et les interactions Connaître son mode de fonctionnement et celui de nos interlocuteurs Savoir déjouer les pièges de la manipulation Savoir dire non, à bon escient V/ Prendre des décisions : savoir vivre avec Mettre en place un schéma directeur pour que les décisions soient pérennes Savoir communiquer ses décisions pour les assumer sereinement Se fixer des objectifs : le contrat de progrès Formation Action : méthode active et de découverte Apports théoriques alternés par de nombreux exercices. Chaque participant bénéficiera d un conseil personnalisé. Livret pédagogique remis à chaque participant Un crédit de 5 mails est octroyé à chaque participant pour un accompagnement post formation personnalisé. 16 Renseignements et inscriptions au christine.besnard@formeo.fr -

18 Optimiser son temps de travail Faire le point sur son activité et ses habitudes de travail Planifier pour gérer Optimiser le ratio «énergie dépensée/ résultats obtenus» Public Toute personne désireuse de gagner en efficacité et en sérénité Pré requis Aucun Durée 2 jours (14 heures) N 1 : 2/3 mars N 2 : 1 et 2 juin N 3 : 5/6 octobre N 4 : 19/20 novembre Formateur Spécialistes des questions de développement personnel et organisationnelles depuis 10 ans. Tarif : 790 net I/ La gestion du temps : définition Analyser son emploi du temps Identifier ses points forts et ses points faibles II/ Apprendre à se protéger La perception du temps : sa relativité Comment éviter de se laisser déborder par les urgences des autres III/ Améliorer la qualité de son temps Que faut-il vraiment changer? Identifier ses messages contraignants Se protéger du stress Trouver son rythme IV/ Définir ses objectifs et priorités En rapport avec son activité : quotidiens, à la semaine, au mois ou à l année Acquérir des réflexes pour prendre des décisions immédiates et spontanées V/ Appliquer les règles d or de l organisation Se fixer des règles Les lois de la gestion du temps Les check list La méthode NERAC DPR08 Active, de découverte et interrogative permettant aux participants d échanger entre eux de mieux appréhender les techniques. Nombreux exercices et études de cas alternés par des apports théoriques. La formation est personnalisée : tous les exercices sont proposés en fonction des problématiques des participants. Les participants sortent de la formation avec un plan d action et de réorganisation directement applicable sur leur poste de travail. Nous nous y engageons. Possibilité également de revoir l organisation de la messagerie Outlook suivant les demandes/besoins. Un livret pédagogique est remis à chaque participant. Un «crédit mails» est octroyé à chaque participant pour un accompagnement personnalisé entre les deux périodes et après la formation. Développement personnel et relationnel VI/ Se responsabiliser Développer une attitude responsable Savoir dire non Renseignements et inscriptions au christine.besnard@formeo.fr

19 Savoir s organiser efficacement DPR18 Objectif général Mettre en place une organisation administrative qui permette de gagner en efficacité. Savoir utiliser Outlook (messagerie, calendrier, contacts, tâches). Objectifs pédagogiques Acquérir les bases organisationnelles administratives Savoir optimiser et utiliser son espace de travail Mettre en place un fonctionnement simple et rapide Public Toute personne en proie aux difficultés d organisation Pré requis Avoir suivi la session «Optimiser son temps de travail». Durée 3 jours (21h) en 2 jours consécutifs et 1 jour «retour d expérience» N 1 : 2,3 avril et 4 mai N 2 : 27,28 août et 25 septembre N 3 : 5,6 octobre et 2 novembre I/ Etude du fonctionnement actuel Auto diagnostic et évaluation des besoins Audit des outils utilisés (Excel, Messagerie, Téléphone...) II/ Savoir gérer les informations Gérer sollicitations et urgences Collecter, trier et transmettre les informations Optimiser le travail collaboratif grâce aux NTIC (nouvelles technologies de l information et de communication) III/ Passer de la réactivité à la proactivité Organiser son espace de travail Mettre en œuvre les règles d or de l organisation du temps de travail Utiliser les procédures Etre force de proposition pour aider à la prise de décision Un questionnaire de préparation vous sera envoyé dès votre inscription pour que le formateur puisse préparer la formation et ainsi s adapter à vos besoins. Apports théoriques alternés par de nombreux exercices pratiques. Mises en situation et études de cas professionnelles. Un crédit de 5 mails est octroyé à chaque participant pour un accompagnement individualisé post formation. Une attestation de formation et un livret pédagogique seront remis en fin de session. Formateur Spécialiste depuis 12 années des questions liées à l organisation administrative et aux relations interpersonnelles en entreprise. Tarif : 1185 net 18 Renseignements et inscriptions au christine.besnard@formeo.fr -

20 Gérer le flux d informations en entreprise Sélectionner et synthétiser l information Appliquer les méthodes de lecture rapide Gérer et partager l information (mails/ courriers/ appels téléphoniques) Diffuser l information Public Tout type de collaborateur Durée 2 jours (14h) en 2 jours consécutifs Réflexion de groupe, Travail personnel, Apports individualisés, Exercices pratiques et études de cas, Analyse, débriefing et validation Un livret pédagogique sera remis à chaque participant Un «crédit mails» est octroyé à chaque participant pour un accompagnement personnalisé entre les deux périodes et après la formation. Formatrice Gérante d une PME, elle met en place l organisation administrative dans de nombreuses TPE et PME Tarif : 790 net I/ Identifier les flux d information et les canaux de diffusion Les flux d information : techniques/ métier commerciaux organisation Les canaux de diffusion Intranet / Internet / Extranet Courrier / Fax / Mails Téléphone / Physique II/ Hiérarchiser l information Savoir distinguer l importance et l urgence Savoir se fixer des priorités Développer son pouvoir de discernement III/ Réceptionner et partager l information : savoir s organiser Utiliser les techniques de lecture rapide Utiliser les techniques de partage de l information : le groupware, le knowledge plaza Savoir présenter l information à ses destinataires : l information mapping IV/ Pratiquer une veille informationnelle Identifier ses besoins Repérer les axes de recherche et définir les critères Déterminer les sources d informations utiles Collecter les informations pertinentes Savoir Analyser Savoir Synthétiser : intellectuellement et par écrit (prendre des notes et les organiser) V/ Utiliser l information Choisir une méthode de classement DPR10 simple et évolutive 2 niveaux d organisation : Le niveau collectif Le niveau personnel Acquérir des réflexes : moyens mnémotechniques Mettre en cohérence classement papier/ micro Savoir structurer ses dossiers papier Organiser le classement sur micro Niveau collectif et niveau personnel Choisir une arborescence claire pour tous et pour soi Connaître les astuces dans le choix des noms de fichiers Communiquer sur : Son classement Les informations nécessaires à l ensemble des collaborateurs VI/ Archiver Distinguer durée de conservation légale et pratique Déterminer les documents à archiver, à éliminer Gérer le plan d archivage des dossiers (documents scannés et papiers) Faire vivre les archives Pré requis : Cette session peut être suivie après la session «optimiser son temps de travail» N 1 : 30/31 mars N 2 : 29/30 juin N 3 : 21/22 septembre N 4 : 10/11 décembre Développement personnel et relationnel Renseignements et inscriptions au christine.besnard@formeo.fr

21 Savoir prendre des notes et rédiger efficacement DPR11 Identifier l objectif et les mécanismes de la prise de notes efficace, Acquérir différentes méthodes et savoir choisir la mieux adaptée au contexte, Améliorer son esprit de synthèse et son écoute active, Produire un compterendu synthétique et fidèle. Public Tout public désireux d oser des premiers pas en écriture ou de découvrir une nouvelle façon d aborder l écrit, à visée personnelle ou professionnelle Durée 2 journées (14 heures) Apports théoriques alternés par des exercices d appropriation des méthodes (en lien avec le contexte professionnel) Mises en situation : prise de notes et rédactions effectuées à partir de situations orales (réunions, entretiens, téléphone ). Livret pédagogique remis à chaque participant Un «crédit mail» est accordé à chacun pour un accompagnement post formation personnalisé. I/ Qu est-ce qu une prise de notes? Identifier les enjeux et les difficultés, les mécanismes cognitifs en jeu A chaque situation une stratégie, donc nécessité de définir : Pour qui? Dans quel objectif? Pourquoi? Comment? II/ Préparer sa prise de notes Mise en place de documents, Discerner les méthodes et en adopter une : Linéaire, Logique, Méthodes normées avec leurs avantages et inconvénients. Savoir utiliser des abréviations, des symboles, Savoir abréger les mots fréquents, courants, longs. III/ Pendant la réunion Savoir distinguer l essentiel de l accessoire : Les faits et commentaires, Les pièges du langage de subjectivité, Les repères logiques et étapes de raisonnement, La reformulation des idées. Un temps pour écouter, un temps pour noter Utiliser les techniques d écoute pour décrypter le non verbal, Repérer les jeux de pouvoirs dans les interactions. IV/ Rédiger à partir de sa prise de notes Exploiter ses notes : un danger : l oubli rapide, sélectif et croissant. Apprendre à réactiver sa mémoire. Ecrire de façon efficace : Faire le tri, Hiérarchiser et structurer ses idées, Utiliser les principes de bases de la communication écrite : la règle des 4C (Concis, Concret, Correct, Convaincant). Pré requis : Aucun Formateur Spécialiste des questions interpersonnelles N 1 : 2/3 février N 2 : 30/31 mars N 3 : 1/2 octobre N 4 : 26/27 novembre Tarif : 790 net 20 Renseignements et inscriptions au christine.besnard@formeo.fr -

22 Savoir rédiger des s Objectifs généraux Reprendre les règles de base de la communication écrite pour rédiger des courriers qui soient pertinents, efficaces et adaptés au mode de communication (courts, rapides ) Réussir à rédiger sans que les messages ne laissent place à l interprétation (malentendus, perception d autoritarisme ) Savoir employer les s à bon escient Savoir rédiger un en s assurant d atteindre son objectif Connaître et utiliser les méthodes qui permettent d être lu et de susciter l adhésion Pré requis Aucun pré requis n est nécessaire pour accéder à cette formation Public Tout public Durée 1 journée (7 heures) N 1 : 7 avril N 2 : 19 juin N 3 : 9 octobre N 4 : 7 décembre I/ De la nécessité de choisir l Impact de l vis-à-vis du courrier ou de l appel téléphonique Quand choisir l ? II/ Le corps de l Choisir les destinataires, l objet Choisir les moyens de susciter l intérêt Hiérarchiser les priorités Les formules de politesse, d introduction et de conclusion Les documents à rattacher : pertinence, nombre, origine, destinataires III/ La méthodologie de rédaction Les points clés : comment les mettre en exergue L argumentation par Le ton de l IV/ S adapter au destinataire Faciliter la compréhension et la lecture : est-il concerné? par quel sujet? Susciter son adhésion pour : obtenir une réponse déclencher des actions lui permettre de mémoriser, d apprendre, d agir Faciliter le classement et l archivage des s. Formateur Spécialiste de la communication orale et écrite. Intervenant depuis 11 années. DPR12 Formation action sous forme d atelier. Exercices pratiques de rédaction de mails. Apports théoriques avec exemples concrets. Echanges entre participants pour bénéficier de l expérience mutualisée. Un livret est remis à chaque participant. Un «crédit mails» est octroyé à chacun des participants pour un accompagnement post formation personnalisé. Développement personnel et relationnel Tarif : 400 net Renseignements et inscriptions au christine.besnard@formeo.fr

23 Rédiger des messages professionnels efficaces et adaptés DPR13 Apprendre à repérer les attentes et besoins des lecteurs destinataires, Adapter le message à son destinataire, Réussir à être lu, compris, mémorisé et «entendu» à l écrit. Public Tout public Pré requis Aucun pré-requis à la communication écrite n est nécessaire Durée 2 journées (14 heures) Nombre participants 6 maximums pour bénéficier de la dynamique de groupe sans la subir. En inter : à Muret (31) ou à Toulouse En intra : Dans vos entreprises, principalement I/ Le travail d écriture : un travail artisanal Un travail sur la pensée : entre logique et raison Des opérations de mise en forme : diverses, contraintes ou libres Un temps de mise à distance : écriture lecture réécriture Un lien tissé avec autrui : écrire pour soi et pour les autres II/ Des écrits efficaces : la lettre et l Spécificités du message : Définition des objectifs par la méthode de Quintilien Détermination de la forme, du fond, du contenu La dimension active des éléments d information Evaluation qualitative du contenu selon les 5 critères suivants : Adéquation objectif/contenu Nécessaire/superflu Essentiel/complémentaire Objectivité/subjectivité Explicite/implicite Adaptation au destinataire Les questions à se poser L atout du message L originalité et la personnification du message L identification de l expéditeur et la rédaction de l objet Formateur Spécialiste de la communication écrite et orale. Intervenant depuis 11 années. Méthode active, interrogative et de découverte. Apports théoriques et méthodologiques. Exercices en lien avec l environnement professionnel de chacun des participants. Livret pédagogique et attestation de formation remis à chaque participant. Un «crédit mails» est accordé à chacun pour un accompagnement post formation personnalisé. N 1 : 16/17 mars N 2 : 11/12 juin N 3 : 5/6 octobre Tarif : 790 net 22 Renseignements et inscriptions au christine.besnard@formeo.fr -

24 Renforcer ses compétences en synthèse écrite Savoir décrypter une information ou un document Savoir retirer l essentiel d une information et la retranscrire Etre lu, compris, mémorisé, «entendu» à l écrit Public Tout collaborateur ayant des synthèses à réaliser (compte rendus, notes ) Nombre participants 8 maximums par groupe pour bénéficier de la dynamique de groupe sans la subir. Pré requis Aucun pré-requis à la communication écrite n est nécessaire Durée 2 journées (14 heures) N 1 : 28/29 mai N 2 : 28/29 septembre N 3 : 16/17 novembre Tarif : 790 net I/ Savoir extraire l essentiel d une information orale ou de documents écrits Cerner les objectifs des informations ou documents à analyser Étudier les enjeux, les interactions, les sources documentaires Savoir repérer les moments et idées clés dans une communication orale Préparer sa prise de notes : tableaux à colonnes, méthode heuristique, de Quintilien Savoir identifier la construction d un document écrit Maîtriser la lecture rapide Surligner efficacement II/ Préparer sa synthèse écrite Reformuler à l écrit les documents réunis Structurer sa pensée : Hiérarchiser ses idées Construire un plan en fonction de l objectif visé : informer ou convaincre S adapter au destinataire Les questions à se poser L atout du message L originalité et la personnalisation du message III/ Rédiger sa synthèse écrite Savoir présenter pour renforcer la lisibilité Savoir utiliser des images pour expliciter ses propos Développer une écriture précise et fluide Essentiel/complémentaire Objectivité/subjectivité Explicite/implicite DPR15 Formateur Spécialiste de la communication écrite. Intervenant depuis 11 années pour différentes structures administratives (CHU de Toulouse, Administration Pénitentiaire, URSSAF, CRAM, RSI...) et associatives (Emmaüs, Secours Catholique ) Méthode active, interrogative et de découverte. Apports théoriques et méthodologiques. Exercices basés sur des erreurs communément commises puis utilisation de modèles. Il sera également possible de travailler directement sur les modèles utilisés chez Harmonie Mutuelle. Livret pédagogique et attestation de formation remis à chaque participant. Un «crédit mails» est accordé à chacun pour un accompagnement post formation personnalisé. Développement personnel et relationnel IV/ Évaluer sa synthèse écrite Evaluation qualitative du contenu selon les 5 critères suivants : Adéquation objectif/contenu Nécessaire/superflu Renseignements et inscriptions au christine.besnard@formeo.fr

25 Améliorer et développer sa mémoire DPR16 Acquérir des méthodes et outils efficaces pour développer sa mémoire. Accroître ses performances en situations professionnelles et personnelles. Public Toute personne désireuse d enrichir son potentiel de mémorisation et son efficacité sur le plan personnel et professionnel Pré requis Aucun Durée 2 journées (14 heures) N 1 : 8 et 9 juin N 2 : 16 et 17 novembre En inter : à Muret (31) ou à Toulouse En intra : Dans vos entreprises, principalement Formateur Consultant spécialiste des relations interpersonnelles. 10 années d expérience. Tarif : 790 net I/ Le fonctionnement du cerveau et de la mémoire Les deux hémisphères L hémisphère droit, l antre des émotions L hémisphère gauche, compartiment ordonné Les trois fonctions de la mémoire Recevoir : j apprends une information Retenir : je conserve l information dans ma mémoire Réutiliser : je rappelle cette information Les trois étapes de la mémorisation L encodage Le stockage La restitution Le stress en tant qu inhibiteur de la mémoire Les causes de l oubli II/ Les différentes formes de mémoire Les mémoires temporelles La mémoire immédiate, de perception, primaire La mémoire à court terme, dite de travail La mémoire à long terme, ou mémoire consolidée Les mémoires fonctionnelles La mémoire procédurale : savoir comment La mémoire autobiographique : savoir qui La mémoire sémantique : savoir quoi Les mémoires sensorielles III/ Stimuler sa mémoire Se fixer des objectifs : mémoriser les informations utiles en priorité Développer sa concentration et ses capacités d observation Conserver en mémoire les visages et les noms de ses contacts Pratiquer : L imagerie mentale ; Les associations d images, d idées ; La visualisation ; Les méthodes mnémotechniques. IV/ S entraîner activement Mémoriser l écrit et ses lectures : Repérer les points clés, synthétiser, reformuler Rédiger des synthèses, Utiliser des méthodes adaptées à chaque lecture Mémoriser l oral Développer une écoute active pour retenir l essentiel Utiliser les techniques de mémorisation et de prise de notes pour synthétiser une intervention orale Maîtriser la «carte mentale «pour mémoriser l écrit et l oral Lire et concevoir une carte Restituer plus rapidement Questionnaire d auto diagnostic pour mesurer sa capacité de mémorisation. Exercices oraux, écrits pour travailler sa mémoire et en améliorer ses capacités. Apports de connaissances théoriques alternés par des échanges entre participants et exercices d applications. Apports de conseils personnalisés. Livret pédagogique remis à chaque participant. Un «crédit mails» est octroyé à chaque participant pour un accompagnement personnalisé entre les deux périodes et après la formation. 24 Renseignements et inscriptions au christine.besnard@formeo.fr -

26 Communication et dynamique de groupe Savoir gérer les interactions communicationnelles Savoir travailler en équipe Développer des attitudes favorisant les relations en interne Prendre conscience des conséquences des attitudes sur la clientèle (interne et externe) Public Tout type de collaborateur I/ La qualité de service interne Définir ce qu est un service «client» professionnel et de qualité Définir le niveau de service : rendu aujourd hui, attendu demain Les 10 règles d or du service «client» (interne et externe) II/ Communiquer autrement Supprimer les erreurs de communication : interprétations, distorsions, suppositions, rétentions d information Savoir s affirmer et (parfois) dire non Apprendre à se situer dans les relations aux autres Se mettre à la portée de ses interlocuteurs Les attentes de notre interlocuteur La reformulation Les attitudes positives et communicatives La relation adulte DPR09 Développement personnel et relationnel Pré requis : Aucun Durée 2 journées (14 heures) N 1 : 9/10 avril N 2 : 11/12 juin N 3 : 7/8 septembre N 4 : 3/4 décembre Formateur Responsable d équipe pendant plus de 15 ans. Aujourd hui, il transmet son expérience auprès de très nombreux managers. Tarif : 790 net lll/ Travailler en harmonie en équipe Les caractéristiques et le fonctionnement d une équipe Identifier et gérer les émotions générées par la vie en équipe Les rôles et les comportements de chacun dans une équipe Les conditions incontournables du bon fonctionnement d une équipe lv/ Son contrat de progrès Engagements de chacun pour gagner en efficacité après les notions acquises en session de formation Cheminement pour réussir à tenir ses engagements Formation Action interactive et interrogative basée sur de nombreux échanges entre participants. Apports de connaissances théoriques alternés par des exercices de réflexion et de prises de conscience. Exercices individuels et collectifs mettant les participants en situation de communication d équipe. Conseils personnalisés. Livret pédagogique remis à chaque participant. Un «crédit mails» est accordé à chaque participant pour un accompagnement post formation individualisé. Renseignements et inscriptions au christine.besnard@formeo.fr